Der Spieler aus den Philippinen hat aufgrund einer begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
The player from Philippines is experiencing difficulties withdrawing his funds due to a limited availability of payment methods. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Der Spieler aus den Philippinen hat aufgrund einer begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Kann mir bitte jemand helfen? Ich habe mehr als £ 80.000 gewonnen und eine Mastercard-Alternative verwendet, um eine Einzahlung zu tätigen, aber als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, war die von mir verwendete Methode nicht verfügbar. Ich habe die Foren hier gelesen und ich habe das gleiche Problem, aber es ist noch nicht gelöst und der Kundenservice täuscht mich nur im Kreis herum. Wie kann ich es zurückziehen? Sie sagten, sie würden mir Updates geben, aber ich glaube nicht, dass das stimmt. Ich habe auch ein Skrill-Konto. Ich habe versucht, die von ihnen angegebene Methode anzuwenden, also zahle ich etwas mit Skrill ein und mache eine Wette. danach habe ich versucht, eine abhebung gleich zu machen. das nervt. Bitte helfen Sie mir, danke.
can anyone please help me out? i have won more than ₱80,000 and i used a mastercard alternative to make a deposit, but when i tried to make a withdrawal the method i used wasn't available. i have read the forums here and i have the same problem but it's not solve yet and their customer service is just fooling me around going in circles. how can i able to withdraw it? they said they'll give me updates but I don't think that's true. i also have a skrill account, I've tried to do the method they said so i deposit something using skrill and made a bet. after that i tried to make a withdrawal same thing. it's frustrating. pls help me thank you.
Lieber Rovic,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear rovic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, rovic, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, rovic, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Rovic!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von 22bet Casino zu dieser Diskussion einladen, um die Situation mit Abhebungen zu erläutern.
Hello Rovic!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite 22bet Casino's representatives into this discussion in order to explain the situation with withdrawals.
Sir Martin, sie haben mir eine E-Mail geschickt, um zu versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es wird immer noch abgelehnt. Als ich ihnen eine E-Mail schickte, antworteten sie nicht. Ich habe versucht, mit ihrem Chat-Vertreter zu sprechen. Es ist, als würde ich mit einem Bot sprechen und sie. Ich behebe nicht die Probleme, die ich hatte. Können Sie mir bitte helfen, Sir? vielen Dank.
sir martin they emailed me to try and make a withdrawal, but it's still being rejected and when i emailed them they're not responding.. i tried to talk to their chat representative, it's like i'm talking to a bot and they're not fixing the problems i've been having. can you please help me out sir? thank you so much.
Wir möchten 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hallo Rovic.
Ich entschuldige mich für die Schwierigkeiten, die Sie hatten.
Das Casino hat uns kontaktiert und uns mitgeteilt, dass Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und Ihr Guthaben ausgezahlt haben.
Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?
Danke schön.
Hello rovic.
I apologize for the difficulties you have experienced.
We have been contacted by the casino, who informed us that you have successfully completed the verification process and have withdrawn your balance.
Could you kindly confirm this information?
Thank you.
Dear rovic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
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