Der Spieler aus Deutschland wartet seit über 30 Tagen auf eine Auszahlung von 900 € und hat dabei verschiedene Gründe, wie etwa Probleme mit dem Zahlungssystem und weitere Verifizierungsanforderungen. Trotz Angabe seiner Debitkartendaten wurden seine Anfragen zur Überweisung des Geldes abgelehnt und er hat keine Antworten auf seine E-Mails erhalten.
Seit über 30 Tagen warte ich auf die Auszahlung. Es heißt, dass Zahlungssystem würde nicht funktionieren, dann das ich noch weiter überprüft werden müsse. 900€ habe ich vor 30 Tagen ausgezahlt bekommen, danach leider immer nur irgendwelche Begründungen warum mein Geld nicht ausgezahlt werden kann. Einzahlen kann ich natürlich. Auch mein Vorschlag mir das Geld doch zu überweisen (Debitkarte liegt vor) wurde abgelehnt. Die Antwort auf meine Bewertung hier, kenne ich bereits. Sie ist vorgefertigt und ich habe sie schon mehrmals bekommen. Auf Emails antwortet keiner. Die Auszahlunsgsabbrüche sind nicht von mir, das hat das Casino eigenständig gemacht.
Lieber sebastian12,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Wann haben Sie dem Casino das letzte Mal zusätzliche Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt? War das vor oder nach der Auszahlung Ihrer 900 €? Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur zusätzlichen Überprüfung vorgelegt haben?
Verstehe ich richtig, dass deine Auszahlungsanträge aufgrund eines technischen Fehlers beim Zahlungsanbieter storniert wurden? Hast du für Auszahlungen die gleiche Zahlungsmethode gewählt wie für Einzahlungen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Also ich habe 5600€ gewonnen, ohne Boni. Meine Einzahlung von 200€ erfolgte von meiner Visa-Karte. Nach der Beantragung meiner Auszahlung, wurde der Verifizierungsprozess eingeleitet. Dieser dauerte bereits 17 Tage, obwohl ich alle Unterlagen am nächsten Tag bereitgestellt habe. Nach dieser Zeit habe ich dann 900€ ausgezahlt bekommen (über Visa). Meine nächsten Auzahlungen wurden seitens des Casino abgebrochen, ohne mich zu informieren. Nach mehrmaligen Nachfragen (auf Email hat nie einer geantwortet), bekam ich vom Chat die Information, dass das Zahlungssystem nicht funktionieren würde und ich mich gedulden solle. Dieses war genau der Text, den das Casino hier auf meine Bewertung geschrieben hat. Zwischenzeitig schrieb mir jemand vom Chat, dass meine Daten noch intensiver überprüft werden müssen. Beim nächsten mal war es wieder das Zahlungssystem, dass nicht funktioniert. Der Gewinn war am 17.07.24, bis heute habe ich nur 900€ bekommen. Es fehlen also noch 4700€.
Lieber sebastian12 und Veronika!
Ich habe die Anfrage zur Klärung des Problems an unser Finanzteam weitergeleitet und wir werden uns so bald wie möglich mit einem Update bei Ihnen melden.
Seien Sie versichert, dass wir fleißig daran arbeiten, Ihre Bedenken auszuräumen, und wir werden uns so bald wie möglich mit einem detaillierten Update bei Ihnen melden. Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses wissen wir sehr zu schätzen.
Beste grüße,
Ybets-Vertreter
Bisher ist noch nichts passiert, außer, dass vier Abhebungen von mir, seitens des Casinos abgebrochen wurde. Mein ganzer Kontostand stimmt jetzt nicht mehr!!!
Vielen Dank, sebastian12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Habe ich auch eine Möglichkeit mich an den Lizenzgeber zu wenden? Irgendwie muss es doch eine Möglichkeit geben, das Casino zur Verantwortung zu ziehen. Was für rechtliche Möglichkeiten hat man?
Lieber sebastian12!
Wir haben mehrere Versuche unternommen, Sie über die E-Mail-Adresse zu kontaktieren, die Sie bei unserem Casino registriert haben. Es scheint jedoch ein Problem mit der Zustellung gegeben zu haben.
Wir bitten Sie, uns über eine andere E-Mail-Adresse zu kontaktieren, damit wir eine mögliche Lösung Ihres Problems besprechen können.
Beste grüße,
Ybets-Vertreter
So ein Unsinn! Das ist nur wieder die Taktik mich hinzuhalten. Warum erreichen mich denn die Werbemails? Ich habe eine im Anhang hinterlegt.
Ich kontaktiere auch weiterhin den chat. Jetzt wird wieder gesagt, dass meine Bank die Auszahlung nicht annehmen würde. Man bekommt einfach keine Antwort, warum das Geld nicht ausgezahlt wird. Es handelt sich offensichtlich um Betrug.
Was wollen die denn mit mir besprechen? Was für eine Lösung des Problems? Die müssen nur den Rest des Geldes überweisen.
Lieber sebastian12!
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich per Chat oder E-Mail, da unsere E-Mails leider nicht ankommen. Alternativ können Sie uns auch eine andere E-Mail-Adresse angeben, unter der wir Sie kontaktieren können.
Beste grüße,
Ybets-Vertreter
Hallo Sebastian12,
Mein Name ist Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde sie von nun an bearbeiten und in Ihrem Namen mit dem Casino-Team koordinieren. Ich stimme zu, dass die Situation etwas ungewöhnlich erscheint. Während unerwartete Zahlungsprobleme auftreten können, insbesondere bei internationalen Casinos wie Ybet, spielen oft verschiedene Faktoren eine Rolle, wie z. B. die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Vereinbarungen mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen. Es ist wichtig zu beachten, dass nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, dies nicht unbedingt bedeutet, dass sie auch für Auszahlungen verfügbar ist. Darüber hinaus können Zahlungsoptionen ohne Vorankündigung eingestellt werden, was manchmal das Angebot der Casinos an ihre Kunden einschränkt.
Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um herauszufinden, wie wir sicherstellen können, dass Sie Ihre Gewinne erhalten. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, den Live-Chat-Support des Casinos zu kontaktieren, um die aktuellsten Informationen zu erhalten.
Liebes Ybets Casino,
Können Sie mir bitte sagen, wie ich am besten vorgehen soll, um die Auszahlung der Gewinne des Spielers zu erleichtern? Wenn Ihre E-Mails den Spieler nicht erreichen, können Sie sie gerne direkt an mich senden: michal.k@casino.guru , und ich werde dafür sorgen, dass sie an den Spieler weitergeleitet werden.
Lieber Sebastian12 und Michal,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereits Kontakt zu Sebastian12 aufgenommen haben und uns mit dem Problem befassen.
Das Hauptproblem ist, dass die meisten Auszahlungsanträge von Sebastian12 von der Bank abgelehnt wurden. Wir haben ihm eine alternative Auszahlungsoption angeboten.
Wir sind zuversichtlich, dass Sebastian12 seinen Gewinn in Kürze erhalten wird.
Beste grüße,
Ybets-Vertreter
Liebes Ybets-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Lieber Sebastian12,
Wie ich Ihnen auch per E-Mail mitgeteilt habe, empfehle ich Ihnen, sich für die Kryptowährungsmethode zu entscheiden, um die Auszahlung Ihrer Gewinne zu erleichtern, da dies normalerweise eine schnelle Bearbeitung gewährleistet. Diese Option ist im Allgemeinen schnell und führt wahrscheinlich nicht zu unvorhergesehenen Komplikationen oder Verzögerungen. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie diesbezüglich Unterstützung benötigen oder wenn die Mittel eingegangen sind.
Hallo,
ich habe bis jetzt ca. 2000€ über Krypto ausgezahlt bekommen. Ich hoffe, dass der Rest auch funktioniert. Ca. 2000€ stehen jetzt seit 3 Tagen in der Warteschleife.
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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