Der Spieler aus Deutschland war aus dem Casino ausgesperrt worden und konnte weder auf sein Konto zugreifen, noch sein Geld abrufen oder den Kundendienst kontaktieren. Er hatte bei Wind keinen Bonus erhalten und ihm fehlten 210 Freispiele. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass es im Ermessen des Casinos liege, Boni zu gewähren oder zu verweigern, und dass die Einzahlungen des Spielers zum Spielen verwendet worden seien, was es unmöglich mache, einen Bonus gutzuschreiben. Da keine weiteren Rechtsmittel angeboten werden konnten, wurde die Beschwerde geschlossen.

Das Konto der deutschen Spielerin wurde unerwartet geschlossen, nachdem sie trotz vollständiger Verifizierung eine Auszahlung versucht hatte. Sie wollte ihre Einzahlungen, die im dreistelligen Bereich lagen, ab Anfang 2024 zurückerhalten. Die Spielerin hatte wegen Auszahlungsproblemen Kontakt zum Supportteam des Casinos, insbesondere zu einer Vertreterin namens Gaby, aufgenommen. Sie behauptete jedoch, das Casino habe ihr Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen. Trotz ihrer Forderungen nach einer Rückerstattung ihrer Einzahlungen hatten wir erklärt, dass das Casino das Recht habe, sein Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, sofern sie kein Restguthaben auf ihrem Casinokonto habe. Die Spielerin äußerte sich enttäuscht über die hohen Bewertungen des Casinos und versprach, eine Bewertung zu schreiben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin zum Zeitpunkt der Schließung kein Guthaben auf ihrem Konto hatte.

Die Gewinne des Spielers „VERITAS79“ wurden aufgrund der Einzahlung aus einem eingeschränkten Land ungültig. Weder das Casino noch der Vermittler antworteten. Der Fall wurde als ungelöst abgeschlossen.

Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da das Casino eine Videoüberprüfung angefordert hat. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler nach erfolgreicher Überprüfung seine Gewinne erhielt.

Der Spieler aus Finnland wurde darüber informiert, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden, weil er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er einen aktiven Bonus hatte. Der Fall wurde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir die Casinoumgebung als nicht vollständig sicher betrachteten und die Situation hätte verhindert werden können.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Reklamation schließlich zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war. Die Beweise deuteten auf mehrere Konten hin.

Der Spieler aus Österreich spielte mit einem Bonus, behauptet aber, dass seine Gewinne begrenzt wurden, obwohl er die Gewinne durch das Spielen mit echtem Geld gesammelt hat. Zunächst wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet und an der Lösung der Beschwerde nicht mitgearbeitet hat. Später wurde die Beschwerde nach Erhalt von Informationen aus dem Casino wieder aufgenommen. Das Casino untersuchte den Fall noch einmal genauer und gab zu, dass der Spieler Recht hatte. Das Casino schrieb seinem Konto zuvor beschlagnahmte Gewinne gut. Die Beschwerde ist erledigt.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, seine beiden Familienmitglieder aus demselben Haushalt haben Konten im selben Casino. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.