HIER IST DER BETRUG, DEN DIESES CASINO DURCHFÜHRT:... Es hat eine Weile gedauert, bis ich den Betrug in diesem Casino durchschaut habe, aber nachdem ich mich drei Wochen lang mit ihnen beschäftigt habe, habe ich endlich ein klares Bild. Es geht um unaufgefordertes Cashback. Dieses Casino bietet (wie viele andere auch) Cashback für das Geld, das Sie verlieren. Die meisten Casinos gewähren Ihnen zwischen 10 und 20 %, oft mit Einschränkungen bei der Auszahlungshöhe. Im Gegensatz zu den meisten (wenn nicht allen) anderen Casinos hat dieses Casino jedoch beschlossen, diesen Cashback einfach ohne Benachrichtigung Ihrem Konto gutzuschreiben, ohne dass Sie darum bitten ... völlig unaufgefordert. Das hört sich vielleicht für einige Leute großartig an. Wenn sie dies jedoch tun, wird Ihr gesamtes Guthaben nun als Teil dieser Cashback-Aktion betrachtet und Sie können jetzt maximal das 10-fache des Cashback-Betrags abheben. Selbst wenn Sie 100 $ oder sogar 1.000 $ auf Ihrem Konto hatten und 8 $ Cashback hinzugefügt wurden (ohne Sie zu benachrichtigen und ohne Ihre Erlaubnis), gelten alle Ihre $ auf Ihrem Konto jetzt als Cashback-Aktionsgeld. Wenn Sie versuchen, $ von Ihrem Konto abzuheben, wird der gesamte $, einschließlich des bereits auf Ihrem Konto befindlichen Guthabens und aller Gewinne danach, auf das 10-fache des 10 %-Cashback-Betrags = 80 $ begrenzt. Meine Auszahlung von 1.500 $ wurde vom Casino einbehalten, nachdem 8 $ eingezahlt wurden. Sie kassierten 1.420 US-Dollar, was als schwerer Diebstahl und FELONY gilt! Genau das ist mit meinem Konto passiert! IN ACHT NEHMEN!!!! DU WURDEST GEWARNT!!! Ich wünschte, ich hätte die gleiche Warnung, bevor ich selbst in diesem Casino eine Einzahlung tätigte!
Leider war dies das dritte große Problem, auf das ich innerhalb einer Woche gestoßen bin. Ich habe über 100 Online-Casinos besucht und dies war insgesamt die schlechteste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Der Kundensupport ist 8 Stunden am Tag sehr dürftig und den Rest des Tages überhaupt nicht vorhanden. Dies liegt an einer Fehlermeldung, die angezeigt wird, wenn Sie versuchen, während der Nicht-Live-Chat-Zeiten eine Nachricht zu senden, die besagt, dass der Benutzer Verbindungsprobleme hat, die Sie daran hindern, eine Nachricht zu senden. Ich habe dies entdeckt, nachdem ich mehrere Stunden darauf gewartet hatte, dass meine Bitcoin-Einzahlung nach der Genehmigung und Bestätigung auf meinem Konto angezeigt wurde. Innerhalb von drei Tagen dauerte es mehrere Nachrichten und die Hilfe des Kundendienstmitarbeiters von www.lcb.com, bis meine Einzahlung endlich verbucht wurde. Dies obwohl ich die Hash-Nummer für die Transaktion und alle Informationen hatte, die sie zur Bestätigung meiner Einzahlung benötigten.
Das zweite Problem, auf das ich stieß, war ein technischer Fehler oder ein Systemfehler, den ich dankenswerterweise schnell erkannte, nachdem ich festgestellt hatte, dass mein Guthaben viel niedriger war, als es nach einem schönen Sieg hätte sein sollen. Ich habe es sofort verstanden und konnte mich durch die Verlaufsinformationen des Spiels selbst bestärken. Natürlich wollte oder konnte der Live-Chat-Agent, mit dem ich damals überraschenderweise Kontakt aufnehmen konnte, nichts tun und sagte mir nur, dass er es „an die Zeit schicken" würde, um es überprüfen zu lassen. Sie konnten mir nicht sagen, wie lange oder an wen ich mich wenden sollte, und sie haben mir weder Kontaktinformationen noch eine Referenznummer mitgeteilt oder wollten sie mir nicht mitteilen. Ich konnte es nur herausfinden, indem ich ständig im Live-Chat nach einer Lösung suchte ... und ich schätze, ich hätte es jedes Mal dem Live-Chat-Agenten erklären sollen und hoffe, dass er wusste, was ich meinte. Es dauerte weitere 3 Tage, bis ich endlich eine E-Mail erhielt, in der mir mitgeteilt wurde, dass die fehlenden Gelder meinem Konto gutgeschrieben wurden. Abschließend habe ich genug über die Auszahlungserfahrung gesagt, möchte aber darauf hinweisen, dass es über eine Woche gedauert hat, bis sie meinen Auszahlungsantrag abgelehnt haben, obwohl sie auf ihrer gesamten Website damit werben, dass es sich um eine 24-Stunden-Zahlungsabwicklung für verifizierte Konten handelt … und ich wurde überprüft, bevor ich überhaupt angefangen habe zu spielen. So lange haben sie mein Konto geprüft und nach einem Grund gesucht, warum ich meine Auszahlungsanfrage NICHT bezahlen sollte. JEDERZEIT OHNE EINE EINZIGE E-MAIL ODER EINEN ANRUF oder … auch nur eine Bestätigung der Anfrage. Die einzige Kommunikation, die ich hatte, war der Live-Agent (sofern verfügbar), der nur sagte, dass er nichts mit der Abrechnung zu tun habe und nichts bestätigen oder dementieren könne.
=!=!=UPDATE=!=!=!=
Dies ist eine Fortsetzung meiner vorherigen Rezension. Ich freue mich, sagen zu können, dass das Casino (einen Tag, nachdem ich ihnen den Link zu meiner hier auf GURU geposteten Bewertung geschickt habe) den Vertreter kontaktiert hat, der meiner Beschwerde nachgegangen ist ... seine Nachricht an mich:
„Nach einer sehr detaillierten Überprüfung durch die gesamte Verwaltung von VooZaZa Casino ist das Ergebnis positiv und Sie erhalten den gesamten Betrag von 1420 $.
Sie sagten, dass Sie morgen mit den Mitteln rechnen können. "
Diese detaillierte Überprüfung meines Kontos dauerte etwa 30 Tage ... oder man könnte sagen, sie dauerte 24 Stunden, nachdem ich ihnen per E-Mail ein Beispiel dafür geschickt hatte, wie ernst es mir war, sicherzustellen, dass jeder erfuhr, was mit mir passiert war. Und am nächsten Tag war das Geld auf meinem Konto. Ich kann nicht sagen, dass ich den Inhalt meiner Rezension ändern würde (es ist schließlich nur eine Aufzeichnung dessen, was ich erlebt habe), aber ich bin froh, dass sie endlich zur Besinnung gekommen sind und das Richtige getan haben. Ich habe sie von „Sehr negativ" auf „Negativ" hochgestuft.
Aber für diejenigen unter Ihnen in meiner Situation gibt es vielleicht noch Hoffnung!
HERE'S THE SCAM THAT THIS CASINO IS RUNNING:... It took me a while to figure out the scam at this casino, but I finally have a clear picture after 3 wks of my nightmare dealing with them. It's all about unsolicited cashback. This casino (like many others) offers cashback on the money you lose. Most casinos give you between 10%-20%, often with limitations on how much you can withdrawal. However, unlike most (if not all) other casinos, this casino has decided they will just add this cashback to your account w/out notification, w/out you requesting it...completely unsolicited. Which might sound great to some people...however, by them doing this, your entire balance is now considered part of this cashback promo & now you are limited to a withdraw maximum of 10x the cashback amount. Even if you had $100 or even $1000 in your account, if they added $8 cashback (without notifying you & without your permission), all of your $ in your account is now considered cashback promo money. If you try to withdrawal $ from your account, all of that $ including the funds in your account already & all of the winnings after will be capped at 10x the 10% cashback amount = $80. My $1500 withdraw was kept by the casino after they slipped in $8. They pocketed $1420...which is considered Grand Larceny & a FELONY! This is EXACTLY what happened to my account! BEWARE!!!! YOU HAVE BEEN WARNED!!! wish I had the same warning before depositing at this casino myself!
Sadly this was the third major issue I encountered over the course of one week. I’ve visited over 100 online casinos & this was the worst overall experience I’ve ever had. Customer support is very bare-bones 8 hrs of the day & doesn't exist at all the rest of the day. This is due to an error msg that appears when you try to send a msg during non-live chat hours that claims the user is having connection issues preventing you from sending a message. I discovered this after waiting several hours for my bitcoin deposit to show in my acct after it was approved & confirmed. It took several msgs over the span of 3 days & assistance from www.lcb.com casino rep to finally get my deposit posted. This despite that I had the hash # for the transaction & all the info needed for them to confirm my deposit.
The second issue I ran into was a technical glitch or system error that I thankfully caught quickly after noticing that my balance was much lower than it should have been after a nice win. I caught it right away & had the history info from the game itself to back me up. Of course the live chat agent that I was surprisingly able to get in touch with at the time, wouldn't or couldn't do anything & just told me they would "send it to time" for review. They couldn't tell me how long or who to contact & they didn't or wouldn't provide me with any contact info or a reference number. I could only find out by continuously checking in with live chat to find the resolution...& I guess I was supposed to explain it every time to the live chat agent & hope they knew what i was referring to. It took another 3 days before I finally received an email notifying me that a credit was issued to my acct for the missing funds. Lastly, I’ve said enough about the withdrawal experience, but wanted to point out that it took them over a week to deny my withdraw request when they advertise all over their website that it's 24-hr processing of payments for verified accounts…& I was verified before I even started playing. That's how long they scrutinized my account looking for a reason to NOT pay my withdrawal request. ALL OF THE TIME WITHOUT A SINGLE EMAIL OR PHONE CALL or …even a confirmation of the request. The only communication I had was the live agent (when available) who would only say they have nothing to do with billing & can't confirm or deny anything.
=!=!=UPDATE=!=!=!=
This is a follow-up to my previous review. I'm happy to say that the casino (one day after I sent them the link to my posted review here on GURU), contacted the rep that was following up on my complaint...his msg to me:
"After a very detailed review by the whole mgmt of VooZaZa Casino the result is positive & you will be paid the whole amount of $1420.
They said that you can expect the funds tomorrow. "
This detailed review of my account lasted about 30 days...or you could say it lasted 24 hours after I emailed them an example of how serious I was about making sure everyone found out what happened to me. And the funds were in my account the next day. I can't say I would change the content of my review (it's just a record of what I experienced after all), but I am happy they finally came to their senses & did the right thing. I bumped them up from Very Negative to Negative.
But for those of you in my situation, maybe there's hope yet!
