Tropicana Atlantic City Spielbank Bewertung

Die Spielerin aus Großbritannien konnte ihren Gewinn von 3.000 £ nicht abheben. Nachdem ihr Konto gesperrt worden war, legte sie die angeforderten Nachweise vor, erhielt jedoch nach 5 Wochen keine Antwort. Das Problem war nach ihrer Auszahlungsanforderung aufgetreten, obwohl sie zuvor zahlreiche Einzahlungen getätigt hatte. Wir versuchten, das Problem zu vermitteln, aber Virgin Games Casino lehnte die Zusammenarbeit unter Berufung auf die DSGVO-Richtlinie ab. Leider mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markieren. Wir empfahlen der Spielerin, sich für weitere Unterstützung an eCOGRA und die United Kingdom Gambling Commission zu wenden.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass er zu Beginn 1.500 £ gewonnen und diese problemlos abheben konnte. Später am selben Tag gewann er 5.000 £ und versuchte, den Betrag abzuheben. Am nächsten Tag stellte er fest, dass die Auszahlung nicht bearbeitet worden war, also rief er das Casino an und erhielt die Antwort, dass es aufgrund des höheren Betrags länger dauern würde. Später bewegte sich nichts mehr, also rief er erneut an und wurde gebeten, Kontoauszüge vorzulegen. Der Spieler stellte alle angeforderten Dokumente zur Verfügung, aber es passierte nichts.

Der Spieler beschwerte sich, dass er seine Bankdaten nicht aktualisieren konnte, weil das System die Eingabe der korrekten Daten nicht zuließ. Daher konnte er keine Abhebungen vornehmen. Daher wollte der Spieler seine Daten durch eine Einzahlung aktualisieren, konnte dies jedoch nicht. Er konnte keine Einzahlung tätigen, es sei denn, der Betrag betrug weniger als 1 £. Live-Chat-Agenten versprachen ihm, das Geld abzuheben, damit er einzahlen konnte, aber der Spieler sagte, dass sie jedes Mal einfach den Chat verlassen hätten, ohne das Geld abzuheben.

Der Spieler hat 2 Auszahlungen angefordert, ist aber irgendwie auf dem Weg zu ihnen verloren gegangen. Das Casino stellte dem Spieler und seiner Bank die ARN-Nummer zur Verfügung, um die Zahlung nachzuverfolgen, schlug jedoch fehl. Die Bank des Spielers bat die Bank des Casinos, das Geld aufzuspüren, aber sie versuchten es nicht einmal. Der Spieler sagte auch, dass seine vorherigen Transaktionen erfolgreich waren und nicht verstehen konnten, was diesmal passiert war. Seitdem sind keine weiteren Informationen verfügbar.

Der Spieler hat sich selbst vom Casino ausgeschlossen und ein neues Konto eröffnet. Sie machten eine Einzahlung und kurz darauf war das Konto geschlossen und sie konnten nichts zurücknehmen. Laut dem Spieler gab das Casino an, dass sie nicht bereit seien, die Einzahlungen zurückzuzahlen. Kein Update seither.

Der Spieler „Kossy1“ beschwerte sich, dass das Casino sich weigerte, seine Einzahlung zurückzuerstatten, nachdem es ihm gelungen war, ein Konto zu eröffnen, obwohl er im Casino einer Schwester selbst ausgeschlossen worden war.

Der Spieler „Molokocoko“ beschwerte sich, dass das Casino seine Einzahlungen nicht erstattete, nachdem er sich selbst von Casinos innerhalb derselben Gruppe ausgeschlossen hatte. Er behauptet, das Casino habe ihm mitgeteilt, dass er die Rückerstattung nicht erhalten würde, weil er eine andere Postanschrift zur Registrierung verwendet habe (er sei umgezogen). Er sagte jedoch, dass er bei der Registrierung denselben vollständigen Namen, dasselbe Geburtsdatum und dieselbe E-Mail-Adresse verwendet habe. Der Mediator fand diese Beschwerde für den Spieler, da das Casino sich weigerte, Beschwerden zu erörtern, und wünschte, dass alle Beschwerden gegen sie an den von der UKGC ernannten ADR eCOGRA weitergeleitet werden sollten.

Lois, ein Spieler aus Großbritannien, spielte monatelang in diesen Schwester-Casinos, Heart Bingo, Virgin Games und Monopoly Casino. Alle ihre Konten wurden überprüft und sie machte in allen drei Fällen nur wenige Einzahlungen, gewann jedoch nur bei Heart Bingo. Sie gewann wieder und am nächsten Morgen, als sie versuchte, sich in das Konto einzuloggen, wurde es geschlossen. Alle drei Konten wurden geschlossen. Sie wurde vom Casino informiert, dass sie keine Konten bei allen drei Schwester-Casinos haben kann. Lois hatte auch ein anderes Konto bei einem vierten Schwester-Casino, das von einer anderen Person mit ihrer Debitkarte eröffnet wurde, aber es gelang ihr, dieses Konto zu schließen. Sie hat weder eine Rückerstattung erhalten noch wurden ihre Konten wiedereröffnet. Zu diesem Fall liegen keine weiteren Informationen vor.

Der Spieler beschwerte sich, dass sein Casino-Konto ohne wichtigen Grund geschlossen wurde, obwohl er VIP-Mitglied war und in der Vergangenheit einige Ein- und Auszahlungen getätigt hatte. Nachdem die letzte große Einzahlung getätigt worden war, erhielt der Spieler eine E-Mail vom Casino, in der er über einige kürzlich auf seinem Konto durchgeführte Schecks informiert wurde, die zur Schließung seines Kontos führten. Der Spieler verstand den Grund dafür nicht und erwartete eine viel bessere Behandlung durch das Casino. Auf diese Beschwerde wurde keine Antwort gegeben, und sie ist weiterhin ungelöst.