SlotsRoom Casino Bewertung

Der Spieler aus den USA äußerte sich frustriert über die Bonuspunkte, die er durch einen Einsatz von fast 23.000 US-Dollar erhalten hatte. Er gab an, nur 12 Punkte eingelöst zu haben, obwohl er informiert worden war, dass er pro 10 US-Dollar Einsatz einen Punkt erhalten sollte. Er empfand das Casino als mangelhaft und respektlos gegenüber treuen Spielern. Er stellte die Genauigkeit der Berechnungen und des gesamten Managements in Frage. Das Problem wurde gelöst, als das Beschwerdeteam ihn darüber informierte, dass es Casinos nicht zwingen könne, Bonuspunkte oder Treueprämien anzubieten. Casinos hätten die freie Hand, ihre Treueprogramme zu verwalten, und seien nicht verpflichtet, Vorteile anzubieten. Die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt, da der Spieler auf Nachfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus den USA focht eine ungültige Auszahlung an, die das Casino mit einem Verstoß gegen die Bedingungen der WELCOME200-Aktion begründete. Er argumentierte, die Aktion sei weiterhin im System verfügbar und behauptete, falls die Bedingungen tatsächlich verletzt worden seien, liege dies am System. Das Casino blieb bei seiner Entscheidung und erklärte, die Bedingungen seien klar und der Spieler habe nach einer erfolgreichen Auszahlung keinen Anspruch auf weitere Gewinne aus dem Willkommensangebot. Das Casino behauptete außerdem, die Bedingungen seien der Klarheit halber umformuliert und an mehreren Stellen hinzugefügt worden. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass die Gewinne aus echtem Geld und nicht aus Bonusgeldern stammten und dass die Bedingungen mehrdeutig und nicht absichtlich verletzt worden seien. Nach internen Diskussionen unterstützten wir den Spieler und betonten, dass die Branche ein Umfeld hätte schaffen sollen, in dem Spieler keine Fehler bei der Bonusvergabe machen können. Wir empfahlen dem Casino, die Bonusverfügbarkeit durch Software zu erzwingen, und wiesen darauf hin, dass die Beibehaltung der ursprünglichen Entscheidung zum Verlust unseres Fair-Abzeichens für alle Casinos dieser Gruppe führen würde. Die Beschwerde wurde als ungelöst unter der Kategorie „Verstoß gegen den Fair Gambling Codex“ geschlossen.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat fünf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.