Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann 1.350 US-Dollar, kam jedoch trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente und der Bitcoin-Adresse zu Verzögerungen beim Auszahlungsprozess. Der Spieler hat das Geld gemäß der Zusicherung des Casinos nicht erhalten.
Ich habe in diesem Casino durch Freispiele 100 gewonnen. Sie nahmen das ganze andere Geld und ließen mir 100 zum Spielen übrig. Ich habe mit diesem Geld gespielt und 1350 gewonnen. Die Auszahlung am 07.02.24 wurde abgelehnt, weil sie nicht alle meine Dokumente hatten, also habe ich alle eingereicht und gesendet In einem Chat über meine 1350 wurde mir gesagt, ich würde eine E-Mail erhalten, wenn sie genehmigt wurde. Ich habe diese E-Mail erhalten und immer noch nicht mein Geld erhalten. Jedes Mal, wenn ich chatte, werden sie nach meiner Bitcoin-Adresse gefragt und ich gebe sie an, und dann wird mir gesagt, ich solle ein paar warten Stunden sollte ich es sehen.
Lieber arsheahouston1985,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Slots Garden Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Verifizierung genehmigt wurde? Haben Sie alle notwendigen Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format übermittelt?
Haben Sie Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto getätigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, sie wurden genehmigt und ich erhielt auch eine E-Mail, in der ich darüber informiert wurde. Ich habe alles pünktlich und im richtigen Format gesendet. Ich habe seit dem Gewinn mehrere Einzahlungen auf mein Konto getätigt.
Könnten Sie uns bitte den Status Ihres Auszahlungsantrags mitteilen? Wird es als ausstehend oder bearbeitet angezeigt?
Bevor ich die E-Mail erhielt, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich bald ausgezahlt werde, wurde die Meldung „Ausstehend" angezeigt. Jetzt wird überhaupt nichts mehr angezeigt und ich habe meine 1350 immer noch nicht erhalten.
Vielen Dank, arsheahouston1985, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo arsheahouston1985,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slots Garden Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slots Garden Casino,
Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße an alle,
Ich hoffe, Sie hatten einen schönen Urlaub. Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass der maximale Auszahlungswert der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel befindlichen Freispiele (100 $) am 12. März vollständig ausgezahlt und die Zustellung im Blockchain Explorer bestätigt wurde. Bitte lassen Sie uns wissen, dass diese sicher angekommen sind, arsheahouston1985.
Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Slots Garden
Was ist mit meinen 1350, die ich weit nach den 100 Dollar gewonnen habe? Ihr habt mir die 100 im Casino gegeben, als ich alles abgerechnet habe. Ihr habt das ganze Geld, das ich gewonnen habe, genommen und 100,00 auf meinem Konto gelassen. Dann begann ich tagelang zu spielen und sammelte 1.350 Auszahlungsanfragen. Es hieß ständig „Ausstehend", dann wurde die Auszahlung abgelehnt. Ich schickte eine Chat-Nachricht und mir wurde gesagt, dass meine Dokumente eingeschickt und überprüft werden müssten. Das habe ich mehr als 20 Mal gemacht und als es dann eskalierte Nach über 10 Tagen hat mir endlich jemand eine E-Mail geschickt und mir mitgeteilt, dass Ihre Dokumente genehmigt wurden und mein 1350 in Kürze auf meinem Konto verfügbar sein wird. An dem Tag, an dem es nie kam, schickte ich einen weiteren Chat und erfuhr, dass meine Dokumente immer noch nicht eingegangen seien, was ich ihnen dann mitteilte und ihnen den Screenshot der E-Mail zeigte, in der ich gratulierte und in Kürze nach meiner 1350 suche, solange ich noch alle diese habe E-Mails. Ich habe nicht 1350 mit einem kostenlosen Chip gewonnen. Ich hoffe, ihr könnt das herausfinden. Geht zurück in meine Spielerhistorie und seht genau, wie und wann ich das Geld gewonnen habe. Warum sollte ich auch eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass ich in Kürze 1350 erhalten sollte? Das passiert seit Januar und ich spiele immer noch in Ihrem Casino
Hallo arsheahouston1985,
Haben Sie zwischen den Boni Geld eingezahlt?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, ich zahle fast jeden Freitag ein, aber da sie mich nicht bezahlt haben, habe ich nicht gespielt und sie geben mir trotzdem immer noch 100,00 gratis, die sie einfach auf mein Konto einzahlen. Und davon kann man erst 100 abheben, nachdem man das Spiel durchgespielt hat. Das ist ein weiterer Grund, warum ich nicht wieder in ihrem Casino gespielt habe, weil ich die 100 nicht will, die sie einfach immer wieder auf mein Konto einzahlen.
Liebes Slots Garden Casino,
Könnten Sie die Antworten des Spielers kommentieren?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße an alle,
Die angeforderte Auszahlung stammt von einem maximalen Auszahlungsbonus von 100 $. Dies ist der Mindest- und Höchstbetrag, der von diesen Bonusgeldern abgehoben werden kann. Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung nicht abgelehnt wurde, da die Auszahlungsanforderung gültig war (hätte es zwischen den Boni keine Einzahlungen gegeben, wäre sie nicht zur Auszahlung berechtigt gewesen). Der nicht auszahlbare Betrag wurde jedoch nach Genehmigung entfernt und der auszahlbare Betrag wurde dem Spieler gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos (und des Bonus selbst) ausgezahlt.
Als Referenz siehe die Bedingungen (Artikel 6) in Bezug auf kostenlose Boni:
6. Sobald Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und eine Auszahlung vornehmen können, wird jeder Betrag, der über dem maximalen Auszahlungslimit liegt, von Ihrem Guthaben entfernt, da Sie diese Gelder nicht abheben können.
Hoffentlich klärt das die Sache.
Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Slots Garden
Hallo arsheahouston1985,
Können Sie bestätigen, ob Sie 100 $ statt 1350 $ erhalten haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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