Slots Garden Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe in diesem Casino durch Freispiele 100 gewonnen. Sie nahmen das ganze andere Geld und ließen mir 100 zum Spielen übrig. Ich habe mit diesem Geld gespielt und 1350 gewonnen. Die Auszahlung am 07.02.24 wurde abgelehnt, weil sie nicht alle meine Dokumente hatten, also habe ich alle eingereicht und gesendet In einem Chat über meine 1350 wurde mir gesagt, ich würde eine E-Mail erhalten, wenn sie genehmigt wurde. Ich habe diese E-Mail erhalten und immer noch nicht mein Geld erhalten. Jedes Mal, wenn ich chatte, werden sie nach meiner Bitcoin-Adresse gefragt und ich gebe sie an, und dann wird mir gesagt, ich solle ein paar warten Stunden sollte ich es sehen.

Lieber arsheahouston1985,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Slots Garden Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Verifizierung genehmigt wurde? Haben Sie alle notwendigen Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format übermittelt?

Haben Sie Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, sie wurden genehmigt und ich erhielt auch eine E-Mail, in der ich darüber informiert wurde. Ich habe alles pünktlich und im richtigen Format gesendet. Ich habe seit dem Gewinn mehrere Einzahlungen auf mein Konto getätigt.

Könnten Sie uns bitte den Status Ihres Auszahlungsantrags mitteilen? Wird es als ausstehend oder bearbeitet angezeigt?

Bevor ich die E-Mail erhielt, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich bald ausgezahlt werde, wurde die Meldung „Ausstehend" angezeigt. Jetzt wird überhaupt nichts mehr angezeigt und ich habe meine 1350 immer noch nicht erhalten.

Vielen Dank, arsheahouston1985, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo arsheahouston1985,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slots Garden Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slots Garden Casino,

Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße an alle,

Ich hoffe, Sie hatten einen schönen Urlaub. Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass der maximale Auszahlungswert der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel befindlichen Freispiele (100 $) am 12. März vollständig ausgezahlt und die Zustellung im Blockchain Explorer bestätigt wurde. Bitte lassen Sie uns wissen, dass diese sicher angekommen sind, arsheahouston1985.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Slots Garden

Was ist mit meinen 1350, die ich weit nach den 100 Dollar gewonnen habe? Ihr habt mir die 100 im Casino gegeben, als ich alles abgerechnet habe. Ihr habt das ganze Geld, das ich gewonnen habe, genommen und 100,00 auf meinem Konto gelassen. Dann begann ich tagelang zu spielen und sammelte 1.350 Auszahlungsanfragen. Es hieß ständig „Ausstehend", dann wurde die Auszahlung abgelehnt. Ich schickte eine Chat-Nachricht und mir wurde gesagt, dass meine Dokumente eingeschickt und überprüft werden müssten. Das habe ich mehr als 20 Mal gemacht und als es dann eskalierte Nach über 10 Tagen hat mir endlich jemand eine E-Mail geschickt und mir mitgeteilt, dass Ihre Dokumente genehmigt wurden und mein 1350 in Kürze auf meinem Konto verfügbar sein wird. An dem Tag, an dem es nie kam, schickte ich einen weiteren Chat und erfuhr, dass meine Dokumente immer noch nicht eingegangen seien, was ich ihnen dann mitteilte und ihnen den Screenshot der E-Mail zeigte, in der ich gratulierte und in Kürze nach meiner 1350 suche, solange ich noch alle diese habe E-Mails. Ich habe nicht 1350 mit einem kostenlosen Chip gewonnen. Ich hoffe, ihr könnt das herausfinden. Geht zurück in meine Spielerhistorie und seht genau, wie und wann ich das Geld gewonnen habe. Warum sollte ich auch eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass ich in Kürze 1350 erhalten sollte? Das passiert seit Januar und ich spiele immer noch in Ihrem Casino

Hallo arsheahouston1985,

Haben Sie zwischen den Boni Geld eingezahlt?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, ich zahle fast jeden Freitag ein, aber da sie mich nicht bezahlt haben, habe ich nicht gespielt und sie geben mir trotzdem immer noch 100,00 gratis, die sie einfach auf mein Konto einzahlen. Und davon kann man erst 100 abheben, nachdem man das Spiel durchgespielt hat. Das ist ein weiterer Grund, warum ich nicht wieder in ihrem Casino gespielt habe, weil ich die 100 nicht will, die sie einfach immer wieder auf mein Konto einzahlen.

Liebes Slots Garden Casino,

Könnten Sie die Antworten des Spielers kommentieren?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße an alle,

Die angeforderte Auszahlung stammt von einem maximalen Auszahlungsbonus von 100 $. Dies ist der Mindest- und Höchstbetrag, der von diesen Bonusgeldern abgehoben werden kann. Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung nicht abgelehnt wurde, da die Auszahlungsanforderung gültig war (hätte es zwischen den Boni keine Einzahlungen gegeben, wäre sie nicht zur Auszahlung berechtigt gewesen). Der nicht auszahlbare Betrag wurde jedoch nach Genehmigung entfernt und der auszahlbare Betrag wurde dem Spieler gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos (und des Bonus selbst) ausgezahlt.

Als Referenz siehe die Bedingungen (Artikel 6) in Bezug auf kostenlose Boni:

6. Sobald Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und eine Auszahlung vornehmen können, wird jeder Betrag, der über dem maximalen Auszahlungslimit liegt, von Ihrem Guthaben entfernt, da Sie diese Gelder nicht abheben können.

Hoffentlich klärt das die Sache.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Slots Garden

Das war nicht der Fall. Ich habe alles geklärt und eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung von 1350 genehmigt wurde und ich sie in Kürze sehen werde. Außerdem habe ich immer wieder mit Ihrem Team über meine Auszahlung gechattet und mir wurde immer wieder gesagt, dass meine Dokumente fehlten. Ich habe meine Dokumente 2 Monate lang immer wieder eingereicht und schließlich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass alles korrekt sei und ich auf meine Auszahlung von 1350 warten solle.

Hallo arsheahouston1985,

Können Sie bestätigen, ob Sie 100 $ statt 1350 $ erhalten haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe die 100 für eine andere Auszahlung aus den Freispielen bekommen, lange nachdem ich die 1350 im Januar gewonnen hatte.

Ich habe auch alle E-Mails, in denen ich meine Gewinne bestätige, und ob sie eine Möglichkeit haben, die Chat-Gespräche zu sehen, die ich mit verschiedenen Mitgliedern ihres Casinos darüber geführt habe, dass ich meine 1350 gewonnen habe und warum es so lange gedauert hat. Die einzige Antwort, die ich bekam, war, dass meine Verifizierung nicht verifiziert wurde und dass ich nach Abschluss der Verifizierung meine Einzahlung von 1350 erhalten würde. Ich habe alles gelöscht und hatte mein Geld zum Spielen übrig und habe 1350 aus meinem eigenen Geld gewonnen, keine Freispiele.

Hallo arsheahouston1985,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass Stefan, Ihr zuständiger Problemlöser, derzeit im Urlaub ist. Daher habe ich beschlossen, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern. Da Stefan Ihre Situation am besten versteht und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Ich weiß Ihre Geduld sehr zu schätzen und versichere Ihnen, dass Stefan sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Hallo arsheahouston1985,

Können Sie angeben, ob Sie Ihr Echtgeldguthaben und Ihr Bonusguthaben in Ihrem Kassenbereich separat einsehen können?

Liebes Slots Garden Casino,

Ich möchte auch fragen, ob ein Spieler die Bonuswette abgeschlossen hat, seine Gewinne gedeckelt wurden, er nach Erreichen des Deckels weitergespielt hat und dann eine Auszahlung beantragt hat. Könnten Sie uns auch den Spielverlauf des Spielers mitteilen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Nein, das kann ich von meiner Seite aus nicht erkennen, aber das würde genau erklären, was meiner Aussage nach passiert ist, als ich meine 1350 gewonnen habe.

Grüße an alle,

Wenn das Durchspielen eines Bonuscoupons abgeschlossen ist, entfernt das System (in den meisten Fällen) den nicht auszahlbaren Betrag automatisch, wie es in diesem Fall der Fall war. Das Durchspielen war abgeschlossen und die Gelder auf dem Casino-Konto waren zu diesem Zeitpunkt bis zum maximalen Auszahlungswert von 100 $ auszahlbar. Auf unserer Spielplattform ist es mechanisch unmöglich, Gelder abzuheben, es sei denn, es handelt sich um „Bargeld", daher müssen Bonusgelder in Bargeld umgewandelt werden, um auszahlbar zu sein. Obwohl sie im System als „Bargeld" erscheinen, kann gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos unabhängig vom weiteren Spiel nicht mehr als der maximale Auszahlungswert aus einem Bonus abgehoben werden.

Wir entwickeln eine Lösung, die dieses Problem direkt angeht (und so zukünftige Enttäuschungen der Spieler verhindert), unsere Spielplattform erlaubt es uns derzeit jedoch nicht, diese Gelder anders als „Bargeld" im System zu haben, und um eine praktikable Lösung zu erreichen, sind in Zusammenarbeit mit dem Spielanbieter erhebliche Umstrukturierungen erforderlich. Kurz gesagt, es ist keine einfache Aufgabe. Bis wir diese Lösung zur Verfügung haben, müssen wir davon ausgehen, dass die Spieler erwachsen sind und sich zum Zeitpunkt des Spielens mit den Geschäftsbedingungen des Casinos (und den Boni selbst) vertraut gemacht haben, um weiterhin die fantastischen Boni anbieten zu können, für die wir bekannt sind. Die andere Möglichkeit wäre, überhaupt keine kostenlosen Boni mehr anzubieten.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Da das Casino jedoch alle Anstrengungen unternommen hat, die Spieler über die Regeln zu informieren, und diese besondere Situation den Geschäftsbedingungen des Casinos sowie den Bedingungen des zum Zeitpunkt des Gewinns gültigen Bonus entspricht (die Auszahlung wurde wie versprochen in der maximal auszahlbaren Höhe für den im Spiel befindlichen Gratis-Chip erfolgt), befürchte ich, dass hier nicht mehr viel zu tun ist.

Ich hoffe aufrichtig, dass dadurch für alle Beteiligten Klarheit geschaffen wird.

Beste Wünsche,

Nick und Slots Garden

Das erklärt nicht, warum ich eine E-Mail erhielt, in der stand, dass ich alles beglichen hätte und in ein paar Stunden meine 1350 erhalten würde. Ich erhielt einige E-Mails mit Einzelheiten zu meinem Gewinn und habe mehrmals mit Ihren Chat-Teams gesprochen, um meinen Gewinn zu klären, bevor ich weiterspielte. Ihre Antwort klärt nichts in diesen Nachrichten. Ich habe meine 1350 fair gewonnen, ohne überhaupt Freispiele zu bekommen, und verdiene mein Geld. Ich weiß, dass es eine Möglichkeit gibt, meinen Spielstatus anzuzeigen und wann und wo mein kostenloser Chip zum Spielen kam und wann es vorbei war. Sie haben Ihr Geld genommen und mir mein Guthaben hinterlassen, das weit über 1350 lag. Ich spielte weiter und hörte bei 1350 auf. Ich fragte die Chat-Leute, ob das richtig sei, sei das alles mein Geld, und sie bestätigten es und schickten mir ebenfalls ein paar E-Mails, die es bestätigten. Niemand erwähnt die E-Mails, die ich als Nachweis für meine Gewinne erhielt.

Liebes Slots Garden Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob eine Warnung angezeigt wurde, dass die Gewinne erneut auf 100 $ begrenzt werden? Wenn ja, könnten Sie uns den Screenshot zur Verfügung stellen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße an alle,

Wie ich bereits sagte, sind wir derzeit technisch nicht in der Lage, eine weitere und umfassendere Lösung anzubieten. Die Geschäftsbedingungen des Casinos und die damit verbundenen Boni sind in dieser Hinsicht recht eindeutig und wir glauben, dass es ein vernünftiger Kompromiss ist, sich mit diesen Bedingungen vertraut zu machen, um die umfangreichen und spannenden Boni des Casinos nicht mehr anbieten zu können. Hier ist keine weitere Diskussion erforderlich. Wenn der Spieler und die Plattform (casino.guru) nicht bereit sind, unsere Geschäftsbedingungen einzuhalten (oder nur selektiv einzuhalten), haben wir kaum eine Handhabe.

Beste Wünsche,

Nick und Slots Garden

Also, Jungs, nehmt ihr einfach meine 1350, nachdem ich es rechtmäßig gewonnen habe und auch eine E-Mail zur Bestätigung meines Gewinns bekommen habe, das ist verrückt.

Hallo arsheahouston1985,

Da das Casino nicht bereit ist, mit uns zusammenzuarbeiten, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter stefan.m@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru