Ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich behauptet, das Online-Casino habe ihn bei der Bitcoin-Auszahlung zu kurz gebracht. Er hob 700 Euro ab, was 0,0275 Bitcoin entspricht, erhielt aber nur 0,0025 Bitcoin im Wert von 635 Euro. Die Begründung „Zahlungsanbietergebühren“ durch den Support hält er für ungerechtfertigt. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Casino den Spieler mit dem fehlenden Guthaben entschädigte.
Hallo,
Ich habe 50 Euro auf dieser Website eingezahlt und 700 Euro gewonnen. Ich habe dann eine Auszahlung über die Bitcoin-Blockchain beantragt.
Als ich die Auszahlung beantragte, waren 700 Euro 0,0275 Bitcoin wert. Allerdings haben sie mir nur 0,0025 Bitcoin geschickt, was nur 635 Euro wert ist. Die Gebühr für eine Bitcoin-Transaktion beträgt höchstens 2 Euro, also ist das einfach lächerlich. Ich habe den Support diesbezüglich gefragt und sie haben mir gesagt, dass der Grund, warum ich zu wenig gewechselt habe, darin liegt, dass ihr Zahlungsanbieter Gebühren erhebt? Das macht keinen Sinn, wenn ich ein Guthaben von 700 Euro habe, sollte ich den Gegenwert von 700 Euro erhalten, vielleicht abzüglich einer kleinen Transaktionsgebühr von 1 oder 2 Euro.
Ich hänge die Originaltransaktion an die Blockchain an. Übrigens geschah dies vor einer halben Stunde, sodass sich der Wechselkurs überhaupt nicht geändert hat. 
Hallo Luc7777,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolletto Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Verwendet Ihr Casino-Konto BTC als Hauptwährung oder lautet die Währung auf €? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Das Konto wird mit Reisepass und Führerschein verifiziert. Ich habe nur mit echtem Geld und ohne Bonus gespielt. Der letzte Kontakt, den ich hatte, war mit dem Live-Support-Mitarbeiter. Screenshots davon habe ich meiner ursprünglichen Beschwerde beigefügt. Der Kontostand wird bis zum Zeitpunkt der Auszahlung in Euro angezeigt und gemessen. Anschließend können Sie auswählen, wie Sie Ihre Auszahlung erhalten möchten.
Außerdem habe ich in meiner ursprünglichen Beschwerde nichts gesagt. Wenn Sie sich den zweiten Screenshot ansehen, den ich gesendet habe, zeigt sich tatsächlich, dass die tatsächliche Gebühr für die Transaktion 1,75 US-Dollar betrug.
Hallo Luc7777,
Können Sie die Auszahlungsanfrage bitte auch weiterleiten, da wir derzeit nur den Betrag sehen können, den Sie vom Casino erhalten haben?
Hallo, ich habe während derselben Siegesserie mehrere Abhebungen beantragt, die dann am nächsten Morgen alle in einer Transaktion bearbeitet wurden. Wie Sie sehen, gibt es 5 Abhebungen für 100 Euro und 1 für 200 Euro, also insgesamt 700.
Ich möchte Rolletto Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Da ich voll und ganz verstehe, dass sich der Preis von BTC ständig ändert, wäre es dann irgendwie möglich zu beweisen, wie viel € Sie an den Spieler gesendet haben?
Hallo Casinoguru-Team und geschätzter Luc7777
Auf diesen Bildschirmen ist zu erkennen, dass der Wert von 28 auf 29 sinkt und es eine geringfügige Abweichung gibt. Der erhebliche Unterschied ist auf die außergewöhnlich hohe Transfergebühr von Bitcoin, bekannt als GAS FEE, zurückzuführen. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Gebühr auch je nach Zeitpunkt der Transaktion variieren kann.
Mit freundlichen Grüßen
Rolletto-Team
Liebes Rolletto Casino,
Jeder kann auf Blockchain.com nach seiner Wallet-Adresse suchen und sehen, wie hoch die Gebühr für eine Transaktion ist. Die Gebühr betrug 1,75 $. Außerdem gibt es bei Bitcoin nicht einmal eine Gasgebühr, Sie denken an Ethereum.
Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten dazu mitteilen, wie Sie es geschafft haben, 65 Euro für diese Transaktion auszugeben, obwohl die Gebühr 1,75 US-Dollar betrug?
Hallo, der Timer ist abgelaufen
Liebes Rolletto Casino,
Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort geben.
Sehr geehrtes Luc7777- und Casinoguru-Team, wir möchten Ihnen detaillierte Informationen zu Ihrem Fall geben.
Luc7777, Sie haben insgesamt 700 Euro in 29 Zahlen erzielt, und 700 Euro sind auch von uns abgeflossen, allerdings wird vom überwiesenen Betrag die BTC-Netzwerkgebühr abgezogen
0,00040000 BTC pro Überweisung, also 6 - 0,0024 BTC
Zum Kurs des Tages, an dem es verstrichen ist – 700 EUR = 0,02744489 BTC – 0,0024 BTC (Netzwerkgebühr) = 0,02504489 erhaltene BTC.
GESAMT: 0,02510954 BTC | 680,37 USD
Mit freundlichen Grüßen
Rolletto-Team
Ich weiß nicht, wie oft ich das erklären muss,
Die Gebühr für die Transaktion betrug 6.465 SATS (0,00006465 BTC).
Über diesen Link können wir die Transaktion auf der Blockchain einsehen: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/de646f8921a09f9dea4f63e6ea95b9972fb558439c33300f248cf83e0ff17040
Am Tag, an dem die Transaktion gesendet wurde, entspricht dies einer Gebühr von 1,75 US-Dollar. Jetzt ist Bitcoin um 30 % gestiegen, da es einen Wert von 2,44 US-Dollar anzeigt.
Das Casino behauptet irgendwie, dass die Gebühr für die Transaktion 0,0024 BTC betrug. (90 $)
Dies ist eindeutig nicht der Fall, da wir erstens im öffentlichen Bitcoin-Hauptbuch sehen können, dass die Gebühr 1,75 US-Dollar beträgt und zweitens niemand Bitcoin jemals verwenden würde, wenn das Senden einer Bitcoin-Transaktion 90 US-Dollar kosten würde
Hier gibt es 3 Szenarien
1) Das Casino führt einen Betrug durch
2) Die Casino-Vertreter sind nicht in der Lage, Zahlen auf einem Bildschirm abzulesen
3) Das Casino verfügt über einen externen Zahlungsanbieter, der die Transaktionen abwickelt und von dem er betrogen wird
Liebes Rolletto Casino,
Wurde der Spieler jemals über etwaige Gebühren informiert? Können Sie bitte auch erklären, wer diese genauen Gebühren/Transaktionen getätigt hat oder wo sie angegeben sind? Wir glauben, dass der entsprechende Betrag an ihn hätte ausgezahlt werden müssen, wenn der Spieler eine Transaktion in Höhe von 700 $ beantragt hätte, obwohl die Website behauptet, dass für die Auszahlung keine Gebühren anfallen.
Wenn der Spieler über diese Gebühren informiert worden wäre, hätte er möglicherweise eine andere Auszahlungsmethode verwendet. Ich kann verstehen, dass sich der Preis von BTC ständig ändert, aber zum Zeitpunkt seiner Auszahlung war seine Auszahlung viel niedriger, als sie hätte sein sollen.
Mein Problem ist nicht einmal die Art und Weise, wie das Casino die Transaktionsgebühr an den Spieler weitergibt.
Tatsache ist, dass die tatsächliche Gebühr weniger als 2 $ betrug, das Casino jedoch behauptet, dass sie 90 $ betrug.
Kann das Casino einige Screenshots einreichen, aus denen hervorgeht, dass ihm 90 $ berechnet wurden?
Hallo Casinoguru-Team und geschätzter Luc7777,
Im Rahmen unseres kontinuierlichen Engagements, die Interessen und Präferenzen der Nutzer zu wahren, haben wir dem Konto des Nutzers 65 Euro gutgeschrieben.
Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass beim Abheben von Geldern durch einen Benutzer zwei Arten von Gebühren anfallen: eine Transaktionsgebühr (Gasgebühr) und eine Zahlungsgebühr.
Der Nutzer hingegen zog nur eine Art von Gebühr in Betracht, und das war der Grund für die Verwirrung.
Wir bitten Benutzer, diese Informationen in Zukunft zu berücksichtigen, um mögliche Missverständnisse zu vermeiden.
Beste grüße,
Rolletto-Team
Für eine Bitcoin-Transaktion ist kein Zahlungsanbieter notwendig.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Zahlungsanbieter zu nutzen, der Ihre Bitcoin-Transaktionen für Sie abwickelt, können Sie nicht versuchen, die Kosten auf den Spieler abzuwälzen, zumal Sie behaupten, keine Transaktionsgebühren zu erheben.
Und außerdem hatten Sie bereits in einer früheren Nachricht in diesem Thread behauptet, dass es „eine Netzwerkgebühr von 0,0024 BTC" gäbe.
Ich habe jetzt das Geld auf dem Konto, sodass die Angelegenheit wie geklärt geschlossen werden kann.
Liebes Luc7777 und Rolletto Casino,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
