Eine Spielerin aus Ungarn wurde nach einer Einzahlung und einem Gewinn im Vulkanspiele Casino gesperrt. Das Casino behauptet, sie besitze mehrere Konten. Sie beteuert jedoch, nur ein Konto erstellt zu haben und wurde darüber informiert, dass ihr Konto nicht entsperrt und ihr Gewinn nicht ausgezahlt wird.
VulkanSpiele Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.
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VulkanSpiele Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
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Hallo, ich habe folgendes Problem: Die Webseite des Vulkanspiele Casinos sperrt mich, nachdem ich Geld eingezahlt und gewonnen habe. Behauptet wird, ich hätte mehrere Konten, obwohl ich nur ein einziges Konto erstellt habe. Mir wurde mitgeteilt, dass das Konto nicht entsperrt wird und ich mein Geld nicht zurückbekomme, obwohl ich angekündigt habe, gerichtlich gegen die Sperrung vorzugehen.
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gestern
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Lieber Virag123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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