VulkanSpiele Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo, ich habe folgendes Problem: Die Webseite des Vulkanspiele Casinos sperrt mich, nachdem ich Geld eingezahlt und gewonnen habe. Behauptet wird, ich hätte mehrere Konten, obwohl ich nur ein einziges Konto erstellt habe. Mir wurde mitgeteilt, dass das Konto nicht entsperrt wird und ich mein Geld nicht zurückbekomme, obwohl ich angekündigt habe, gerichtlich gegen die Sperrung vorzugehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Virag123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich weiß nicht, ob sich sonst noch jemand registriert hat oder ob die Verifizierung erfolgreich war, denn mein Konto wurde gesperrt und ich habe den Betrag mit einem Bonus verspielt.

Hallo, ich konnte eine Lösung finden, denn ich wäre froh, wenn wir so schnell wie möglich eine Lösung finden könnten, da ich die Angelegenheit tatsächlich auf dem Rechtsweg angehen werde.

Bitte leiten Sie mir sämtliche Konversationen zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Dies können Screenshots, Chatverläufe und E-Mails sein, die Sie nach der Sperrung Ihres Kontos vom Casino erhalten haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe das Bild gesendet.

Lieber Virag123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Virag123,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von VulkanSpiele Casino zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Bitte legen Sie uns jegliche Beweise für ein zweites Konto vor unter martin.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Guten Tag, Martin,

Das Benutzerkonto wurde tatsächlich wegen eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt, insbesondere wegen der Registrierung von mehr als einem Konto und des Missbrauchs von Bonusguthaben.

Detaillierte Informationen zu dieser Situation wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Virag123,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Ermittlungen mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.

Die Beweislage deutet eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Die Erstellung mehrerer Konten zum Ausnutzen von Bonusangeboten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da sie die Integrität des Spielumfelds untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise durch die Ausnutzung von Boni oder Aktionen, die eigentlich nur für Einzelkonten bestimmt sind. Sie stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist.

Zur Information: Ich empfehle Ihnen dringend, sich künftig strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten und jegliche Versuche zu unterlassen, sich durch die Erstellung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweislage ist eindeutig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Beste grüße,

Martin