Ich hatte ein Guthaben von 1501,22 Dollar auf meinem PowerPlay-Konto. Ich habe mein Konto über einen Zeitraum von über einem Jahr nicht genutzt. PowerPlay hat mein Konto deaktiviert und das gesamte Guthaben eingezogen. Sie haben eine Warn-E-Mail verschickt, die zwischen über 50 Spam-Mails versteckt war.
Nach Rücksprache mit dem Management stimmten sie willkürlich zu, mir meinen ursprünglichen Einzahlungsbetrag (1.000,00 $) zurückzuerstatten, nicht jedoch die Gewinne in Höhe von 501,22 $. Dann zwangen sie mich, einen zusätzlichen Einsatz von 860 $ im Casino oder bei Sportwetten mit einer Quote von >2,0 zu tätigen (was nicht Teil meiner Beschwerde war).
Als Begründung für ihr Vorgehen haben sie ihre eigenen aktuellen Geschäftsbedingungen 4.13 angeführt: „Wenn Ihr Konto zwölf Monate lang keine Aktivität aufwies, wird Ihr Konto als inaktives Konto betrachtet, was zu seiner Schließung führen kann. Um zu verhindern, dass Ihr Konto inaktiv wird, können Sie sich in Ihr Konto einloggen und einen Echtgeldeinsatz tätigen, eine Einzahlung vornehmen oder eine Auszahlung vornehmen. Wenn auf Ihrem Konto zwölf Monate lang keine Aktivität stattgefunden hat, benachrichtigen wir Sie per E-Mail einen Monat vorher über weitere Schritte und darüber, ob sich Guthaben auf Ihrem Konto befindet. Wenn Sie das Guthaben nicht innerhalb eines Monats nach der Benachrichtigung abheben, behält sich PowerPlay das Recht vor, das Guthaben zu beschlagnahmen."
Powerplay ist ein reguliertes Buch in Ontario, Kanada, und seine Aktionen und Bedingungen müssen den Standards des Registrars für Internet-Glücksspiele entsprechen. Gemäß 3.11:
„Die Vertragsbedingungen und die Durchführung des Vertrags müssen jederzeit den Standards und Anforderungen sowie den geltenden Gesetzen von Ontario entsprechen."
Ich habe mich im Mai 2023 angemeldet und das Konto bis Juli 2023 genutzt. Ich kann mich nicht an die Bedingungen 4.13 bei der Anmeldung erinnern; PowerPlay hat seine Bedingungen seitdem geändert und stellt keine Kopie der Bedingungen zur Verfügung, die bei der Anmeldung gültig waren, noch irgendwelche Änderungen, die seitdem vorgenommen wurden. Diese Informationen sollten gemäß 3.10 der Standards des Registrars verfügbar sein:
„Zumindest muss eine überprüfbare Ereignisspur für Folgendes zur Verfügung gestellt werden: Informationen zu oder in Bezug auf Verträge mit dem Spieler."
Wichtiger noch ist, dass meine Beschwerde darin besteht, dass ihre Geschäftsbedingungen 4.13 sowie ihre Maßnahmen (Beschlagnahme der verbleibenden 501,22 $ meines Guthabens vor der Deaktivierung) gegen die Regulierungsstandards verstoßen, darunter Abschnitt 3.22, in dem es heißt:
„Wenn ein Konto inaktiv wird oder von einem Spieler oder einer anderen autorisierten Person deaktiviert wird, muss der Spieler das ihm zustehende Guthaben auf seinem Konto zurückerhalten können."
Mein Konto wurde inaktiviert, daher sollte ich in der Lage sein, den mir zustehenden Saldo [meines] Kontos zurückzuerhalten.
Ihr Verhalten verstößt zudem gegen Abschnitt 3.17:
„Es werden angemessene Anstrengungen unternommen, um die Spieler über Spielergelder zu informieren, die sich noch auf ruhenden Konten befinden."
Sie haben keine Anstrengungen unternommen, mich über einen Saldo auf dem inaktiven Konto zu informieren. Nirgendwo in der Warn-E-Mail steht, dass ich einen Saldo habe. PowerPlay hat außerdem gegen die eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen, die sie als Rechtfertigung für die Entnahme meines Saldos anführen – gemäß ihren eigenen Bedingungen hätten sie mich darüber informieren müssen, dass ich einen ausstehenden Saldo auf meinem Konto habe (4.13 „wir werden Sie einen Monat vorher per E-Mail über weitere Schritte informieren und Ihnen mitteilen, ob sich Guthaben auf Ihrem Konto befindet").
Ich würde auch argumentieren, dass eine einzelne E-Mail-Warnung, die zwischen unaufhörlichem Spam versteckt ist, keine angemessene Warnung für die Beschlagnahme von 1.500 US-Dollar darstellt. Sie haben den Erhalt oder das Verständnis der E-Mail nicht bestätigt. Sie haben nicht versucht anzurufen.
Ich habe eine formelle Beschwerde mit den oben genannten Punkten eingereicht und verlange die Zahlung der restlichen 501,22 USD. Falls diese abgelehnt wird, beabsichtige ich, eine formelle Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde von Ontario einzureichen.
Ich hoffe, Sie überprüfen das und geben mir Ratschläge zu den nächsten Schritten sowie Feedback dazu, was Sie von der Gültigkeit meines Anspruchs halten. Ich habe in Ontario zahlreiche andere regulierte Bücher verwendet und mir wurde nie Geld entzogen. Ich musste noch nie eine Beschwerde einreichen.
Gerne stehen wir Ihnen für Fragen und Unterlagen zur Verfügung.
Vielen Dank im Voraus.
I had a cash balance of $1501.22 dollars in my PowerPlay account. I did not use my account for a period of over one year. PowerPlay deactivated my account and seized the whole balance. They sent 1 warning email buried amongst over 50 spam emails.
On review with management, they arbitrarily agreed to return my original deposit amount ($1000.00) but not the $501.22 in winnings. They then forced me to complete an additional rollover of $860 in the casino or sports bets at odds >2.0 (not part of my complaint)
As justification for their actions they have cited their own current terms and conditions 4.13: "If your Account has had no activity for a period of twelve months, your Account will be considered a dormant account which can results in it being closed. To prevent your account from becoming dormant, you can log into your Account and make a real money wager, a deposit, or a withdrawal. If there has been no activity on your Account for twelve months, we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account. If within a month of the notification you don’t withdraw the funds, PowerPlay reserves the right to seize the funds."
Power play is a regulated book in Ontario Canada and their actions and terms must adhere to the Registrar’s Standards for Internet Gaming. Per 3.11:
"At all times, the terms of the contract and the operation of the contract must comply with the Standards and Requirements and applicable Ontario laws."
I signed up in May 2023 and used the account until July 2023. I do not recall term/condition 4.13 on signing up; PowerPlay has changed their terms and conditions since, and will not provide a copy of the terms that were active on signing up, nor any amendments that have been made since. This information should be available per 3.10 of the Registrar's standards:
"At a minimum, an auditable trail of events shall be made available for the following...Information regarding or relating to contracts with the player."
More importantly, my complaint is that their terms and conditions 4.13, as well as actions (seizure of the remaining $501.22 of my balance prior to deactivation), violates the Regulator Standards including section 3.22 which states:
"Where an account becomes dormant or is deactivated by a player or another authorized individual, the player shall be able to recover the balance of their account owing to them."
My account became dormant, therefore I should be able to recover the balance of [my] account owing to [me].
Their behaviour also violates section 3.17:
"Reasonable efforts shall be made to inform players of player funds remaining in dormant accounts."
They made no efforts to inform me of a balance in the dormant account. Nowhere in the warning email does it say I have a balance. PowerPlay has also violated their own very terms and conditions they cite as justification for taking my balance - per their own terms they were to inform me that I had an outstanding balance in my account (4.13 "we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account").
I would also argue that a single email warning buried amongst incessant spam does not constitute a reasonable warning for seizure of $1500. They did not confirm receipt or understanding of the email. They did not attempt to call.
I have submitted a formal complaint to them outlining the above, and am requesting payment of the remaining $501.22. If declined I intend to proceed with a formal complaint with the Ontario regulator.
I was hoping you might review and provide some advice on next steps, as well as feedback on what you think of the validity of my claim. I have used numerous other regulated books in Ontario and have never had funds taken. I have never had to make a complaint before.
Happy to answer any questions or provide documentation.
Thank you in advance.
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