Eine Spielerin aus Großbritannien hat trotz einer seit über einer Woche bestehenden Anfrage Schwierigkeiten, ihr Konto zu schließen. Sie begründet dies mit ihrer Spielsucht. Das Casino gibt an, den Fall intern zu prüfen, hat aber bisher nicht auf ihre Anfrage reagiert, was zu ihrer Frustration führt.

Die Spielerin aus Italien meldete die Schließung ihres Kontos beim Lucky Twice Casino und war unzufrieden mit der Entscheidung, nur ihre letzte Einzahlung zurückzuerstatten. Sie argumentierte, dass ihre vorherigen Einzahlungen Gewinne generiert hätten und diese vollständig zurückerstattet werden sollten, und forderte eine Überprüfung ihres Falls. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino zur Klärung zu kommunizieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich auf den Sicherheitsindex des Casinos hätte auswirken können. Es besteht die Möglichkeit, sie erneut zu öffnen, falls das Casino sich dazu entschließen sollte.

Die Spielerin aus Italien hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider hatte sie ihre Gewinne noch nicht erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem die Spielerin die Beschwerde als gelöst markiert hatte. Dies gab an, dass das Casino ihre Auszahlung nach den erforderlichen Überprüfungsschritten erfolgreich bearbeitet hatte. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass während des KYC-Prozesses häufig Geduld erforderlich sei, und versicherte ihr, dass sie weitere Hilfe leisten würden, wenn die Probleme nach dem angegebenen Zeitraum weiterhin bestehen würden.

Die Spielerin aus Finnland hatte seit dem 21. Juli wiederholt die Schließung ihres Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt, jedoch nur Antworten erhalten, in denen stand, dass ihr Antrag geprüft werde. Sie hatte seit ihrer ersten Anfrage über 2500 Euro eingezahlt und wollte eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Kommunikation mit dem Casino zu erleichtern, konnte jedoch wiederholt keine Antwort erhalten. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz als ungelöst geschlossen. Es besteht die Möglichkeit einer Wiedereröffnung, sollte das Casino in Zukunft reagieren.

Der Spieler aus Italien hatte ein Glücksspielproblem erkannt und über einen Monat lang einen dauerhaften Selbstausschluss vom Casino beantragt. Trotz seines Selbstausschlussantrags schickte ihm das Casino weiterhin Werbematerial, wodurch er rund 5.000 Euro verlor. Er suchte nach Informationen zur Rückerstattung und sofortigen Kontoschließung. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos ausgewirkt hat. Dem Spieler wurde geraten, zusätzliche Schutzmaßnahmen gegen Online-Glücksspiele in Betracht zu ziehen.

Die Spielerin aus den Niederlanden versuchte drei Monate lang, ihr Casino-Konto zu schließen, musste jedoch trotz ihrer Anfragen und Offenlegungen ihrer Sucht immer wieder mit Verzögerungen rechnen. Sie befürchtete, möglicherweise alles zu verlieren. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem durch mehrfache Kontaktaufnahme mit dem Casino zu lösen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken könnte. Der Spielerin wurde geraten, die Verwendung einer Glücksspielpräventions-App in Betracht zu ziehen und Marketing-Kommunikation des Casinos zu blockieren.