Lord of the Spins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen Lord of the Spins Casino wegen einer verspäteten Auszahlung einreichen.

21. Dezember 20 - Abhebung von 1.000 € beantragt.

22. Dezember 20 - E-Mail von der Finanzabteilung mit der Bitte um Identifizierung, die ich sofort eingereicht habe. Ich erhielt dann einen Bestätigungstelefonanruf und eine Folge-E-Mail, in der bestätigt wurde, dass meine Auszahlung akzeptiert wurde.

Mir wurde dann gesagt, dass der Rückzug am 27. Dezember genehmigt und ausgezahlt werden würde, aber dies geschah erst am 28. Dezember.

Ich habe das Geld noch nicht erhalten. Ich habe mit zahlreichen Leuten im Chat gesprochen und sie sagen alle anders (ich habe Screenshots zu beweisen). Mir wurde gesagt, dass es Anfang dieser Woche eingehen würde, da es aufgrund der Feiertage Verzögerungen gab, und jetzt wurde es mir heute gesagt wurde erst vor ein paar Tagen bezahlt. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob sie mich überhaupt bezahlt haben. Können Sie bitte helfen?

Lieber Siobhano884,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten. Die Bearbeitung von Auszahlungen kann jedoch noch länger dauern, als Sie es während der Ferienzeit angefordert haben.

Ich würde empfehlen, dass Sie etwas länger warten. Wir werden diese Beschwerde offen halten, und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, falls es etwas Neues gibt.

Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina, danke für deine Antwort. Mein Rücktritt wurde am 21. Dezember beantragt, also fast 3 Wochen seit seiner Genehmigung. Das Casino hat mir auch mehrfach mitgeteilt, dass es am 28. Dezember an meine Bank geschickt wurde. Ist es normal, dass es so lange dauert, wenn es angeblich gesendet wird?

Hallo Kristina, danke für deine Antwort. Mein Rücktritt wurde am 21. Dezember beantragt, also fast 3 Wochen seit seiner Genehmigung. Das Casino hat mir auch mehrfach mitgeteilt, dass es am 28. Dezember an meine Bank geschickt wurde. Ist es normal, dass es so lange dauert, wenn es angeblich gesendet wird?

Hallo Kristina, danke für deine Antwort. Mein Rücktritt wurde am 21. Dezember beantragt, also fast 3 Wochen seit seiner Genehmigung. Das Casino hat mir auch mehrfach mitgeteilt, dass es am 28. Dezember an meine Bank geschickt wurde. Ist es normal, dass es so lange dauert, wenn es angeblich gesendet wird?

Ich habe heute Morgen erneut mit ihnen gesprochen und sie haben bestätigt, dass es am 28. an ihren Drittanbieter gesendet wurde, aber sie haben das Geld noch nicht auf mein Konto überwiesen.

Vielen Dank Siobhano884 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Siobhano884!

Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Lord of the Spins Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen, um uns bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir werden die Angelegenheit untersuchen und diesen Beitrag entsprechend aktualisieren.

Vielen Dank. Mir wurde gestern auch gesagt, dass das Geld wahrscheinlich spätestens heute auf meinem Konto sein wird. Ich habe es immer noch nicht erhalten. Ich habe heute Morgen wieder mit dem Chat gesprochen und sie haben gesagt, dass sie auf einen Zahlungsnachweis warten und nicht sicher sind, wann ich das Geld erhalten werde. Mir wurden so viele verschiedene Dinge erzählt, dass ich nicht weiß, was die Wahrheit ist. Ich habe alle Screenshots der Gespräche, in denen mir verschiedene Dinge erzählt wurden.

Hallo alle!

Ich möchte die Vertreter von Lord of the Spins Casino bitten, uns dies mitzuteilen, nachdem sie neue Informationen bezüglich der Auszahlung erhalten haben.

Ein weiteres Gespräch heute mit Lord of the Spins Chat und mir wird wieder gesagt, dass sie auf einen Zahlungsnachweis warten und nicht bestätigen können, wann ich die Auszahlung erhalten werde. Hier stimmt eindeutig etwas nicht, als ich einen E-Mail-Nachweis hatte, der besagt, dass er am vergangenen Montag vom Drittanbieter-Prozessor veröffentlicht wurde und innerhalb von 5 Arbeitstagen bei meiner Bank sein sollte. Das ist uns jetzt passiert und ich bin immer noch nicht weiter mit Antworten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir können sehen, dass Siobhan in unserem Live-Chat den Nachweis der Transaktion erhalten hat.

Wir haben auch eine E-Mail gesendet, in der Siobhan gefragt wurde, ob sie die Transaktion ohne weitere Antwort von ihrer Seite gefunden hat.

Hallo zusammen, ich kann bestätigen, dass ich die Zahlung am Freitag der letzten Woche bei meiner Bank eingegangen bin. Danke für all deine Hilfe.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.