Der Spieler aus Kalifornien muss mit erheblichen Verzögerungen rechnen, als er fast 2.000 Dollar von Liberty Slots abheben will, nachdem er zur Überprüfung mehrere Fotos von seinem Ausweis eingereicht hat. Obwohl er die Verfahren des Casinos befolgt und die angegebene Bearbeitungszeit von 48 Stunden einhält, ist die Überprüfung nach über einer Woche Hin und Her mit dem Kundendienst, der keine hilfreichen Antworten lieferte, immer noch nicht abgeschlossen.
Ich habe Liberty Slots ausprobiert und tatsächlich einen ordentlichen Geldbetrag gewonnen, fast 2.000 $. Dann begann der Albtraum der Auszahlung. Ich habe mir ihre Verifizierungsverfahren durchgelesen. Sie lassen es so aussehen, als wäre es etwas Einfaches und sie würden die Verifizierung auf professionelle Weise durchführen. Ihre Bearbeitungszeit beträgt laut Angaben auf ihrer Website 48 Stunden. Ich habe meinen Ausweis und einen Adressnachweis eingereicht. Da ich mit der Kryptowährung Bitcoin eingezahlt habe, verlangten sie von mir, ein Bild von mir mit meinem Ausweis in der Hand einzureichen, was ich auch tat. Hier traten die Probleme auf. Ich muss ihnen für dieselbe Anfrage 4 verschiedene Bilder geschickt haben. Jedes Mal hatte ich eine Frist von 24 Stunden zwischen dem Einreichen und dem Erhalt einer Antwort. Ich habe meine Auszahlung an einem Samstag eingeleitet und heute ist Donnerstag der nächsten Woche und immer noch nicht verifiziert. Ich erklärte ihrem Kundendienst, dass das alles Blödsinn sei und fragte, wie ich viermal hintereinander nicht wissen könne, wie man ein Bild macht. Sie waren keine große Hilfe, da sie nur wiederholten, dass ich ein weiteres Bild von mir mit meinem Ausweis in der Hand machen müsse, warum????? Wenn ich dies noch einmal tun müsste, hätte ich nicht ihre Site Liberty Slots oder Lincoln Casino ausprobiert, auf die ich eingezahlt habe, während ich auf meine Auszahlung von Liberty Slots warte.
Lieber Slotwizard123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Mir war nicht klar, dass mein Benutzername der Anmeldename meiner E-Mail-Adresse sein würde. Kann ich diesen aus Anonymitätsgründen in einen anderen Benutzernamen ändern – vielleicht Slotwizard123? Ja, das Selfie war das einzige Problem im Verifizierungsprozess. Zu den anderen Dokumenten, die ich gesendet habe, haben sie nichts weiter erwähnt oder bestätigt. Der erste Hinweis war, dass mein Ausweis auf dem Foto einen kleinen Teil meines Kopfes bedeckte, was irgendwie lächerlich ist, da ich eine Handykamera verwendet habe, daher war die Auflösung, wie ich verstehe, ziemlich niedrig. Also habe ich ein zweites Foto gesendet, auf dem mein Ausweis keinen Teil meines Kopfes bedeckte. Dann habe ich eine E-Mail von der Sicherheitsrisikoabteilung erhalten, in der mir vorgeschlagen wurde, den Ausweis seitlich an meinen Kopf zu halten und das Foto noch einmal aufzunehmen – was ich getan habe, aber dieses Mal habe ich darauf geachtet, eine hochauflösende Kamera zu verwenden. Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Führerschein nicht lesbar sei, was völliger Blödsinn ist. Kann ich Ihnen die E-Mails und die Chat-Verläufe weiterleiten, wenn Sie möchten?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Slotwizard123. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, danke für deine Antwort. Ich habe alle Beweise für die Interaktion an deine E-Mail weitergeleitet.
Vielen Dank, Slotwizard123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Slotwizard123,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Liberty Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Liberty Slots Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Stefan ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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