Ignition Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe mit einem Bonus bei Ignition eingezahlt. Ich spielte meine Bankroll durch und schaffte es dann, einen Bonus von etwas über $2000 freizuspielen. Anschließend wurde mein Konto deaktiviert und ich wurde ohne Erklärung gesperrt, abgesehen davon, dass sie eine "Untersuchung" durchführen und Geduld haben. Dies scheint jedoch eine reine Verzögerungstaktik zu sein, da ich ihnen seitdem (20. Mai 2022) zahlreiche Male eine Nachricht gesendet habe, nur um die gleiche Antwort zu erhalten, keine Fortschrittsaktualisierung, kein Zeitplan. Im Grunde wurde mir gesagt, dass die Ermittlungen auf unbestimmte Zeit fortgesetzt werden könnten. Soweit ich weiß, habe ich keine Bedingungen gebrochen, noch wurde ich darüber informiert, dass ich gegen Regeln oder Bedingungen verstoßen hatte, und praktischerweise ist dies das allererste Mal, dass ich jemals einen Gewinn auf meinem Konto gezeigt habe. Ich war von Anfang an ein Verlierer. Ich schickte Zündung meinen Ausweis, erhielt aber keine Antwort. Das ist sehr entmutigend, wenn man bedenkt, dass ich meinen Gehaltsscheck in die Zündung gesteckt habe und als ich endlich wieder gesund war, durfte ich mich nicht einmal anmelden. Jede Hilfe, die Sie leisten können, wäre sehr dankbar!

Liebe Dannyw,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe eine viel längere Antwort getippt, aber die Authentifizierung auf dieser Website scheint mit den bereitgestellten Links nicht gut zu funktionieren, sodass ich sie nicht senden konnte. (Ich glaube, es war der Browser, den ich benutzte, er funktionierte gut in Firefox) Hier ist eine weniger umständliche Version.

Ich habe mein Konto am 19. April 2022 registriert. Dies ist meine erste Erfahrung mit diesem Casino.

Ich habe versucht, die gesendeten Dokumente zu überprüfen, aber keine Antwort erhalten. Ich werde das weiterleiten, aber bitte behandeln Sie die E-Mail mit Sorgfalt, da sie vertrauliche Informationen enthält.

Ich spielte viele verschiedene Spielautomaten, Blackjack und Fast Fold Poker. Ich wurde mitten in einer Pokerhand aus meinem Konto geworfen.

Vielen Dank für deine Hilfe.

Vielen Dank, Dannyw, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Ignition Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo dannyw,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Ignition Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ignition-Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Dannyw,

Ich habe bisher keine Antwort vom Casino erhalten, ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren. In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Ignition Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Dannyw,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao e-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.

Mit freundlichen Grüßen

Adam