Der Spieler „MIKEBUL68“ hat 10 £ eingezahlt und einen Bonus aktiviert. Nachdem er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug der Gewinn 1,809 £ und er versuchte, 250 £ abzuheben, doch auf seinem Konto trat ein Problem auf. Das Casino forderte eine Selfie-ID an, und als der Spieler vorgelegt wurde, wurde er darüber informiert, dass sein Konto aufgrund einer „irreversiblen Geschäftsentscheidung“ geschlossen worden sei. Der Spieler beantragte später eine manuelle Auszahlung seines Guthabens von 1,809 £, erhielt jedoch nur die erste Einzahlung von 10 £ zurückerstattet. Das Casino reagierte nicht auf die Aufforderung des Mediators, sich der Lösung der Beschwerde anzuschließen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich berichtete, dass das Casino ihn von weiteren Werbeaktionen ausgeschlossen habe. Nachdem wir weitere Informationen gesammelt hatten, mussten wir die Beschwerde des Spielers als unbegründet zurückweisen.

Der Kunde verifizierte sich beim Casino und wollte sein Guthaben zurückziehen, wurde aber mit der Erklärung abgelehnt, dass sich der Kunde selbst von der Schwesterseite des Casinos ausgeschlossen habe. Der Kunde behauptete, dass der Ausschluss bis zum Zeitpunkt des Widerrufs abgelaufen sein sollte. Das Casino hat auf diese Beschwerde nicht reagiert.

Der Spieler aus Brasilien hat versucht, Freispiele einzulösen, nur um herauszufinden, dass sie nicht gespielt werden können. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.

Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Verletzung der Bedingungen geschlossen (ein Bonusanspruch pro IP), die IP-Adressregel wird jedoch in den Bedingungen überhaupt nicht erwähnt. Vom Casino wurde kein Nachweis vorgelegt. Keine weiteren Antworten oder Updates vom Spieler oder Casino

Aus Großbritannien zahlte der Spieler 1650 £ bei Galacasino ein und wurde später aufgrund der Registrierung bei Gamstop gesperrt. Trotz der Sperre nahm das Casino die gesamte Einzahlung ein, lehnte jedoch den Antrag des Spielers auf Rückerstattung ab.