Unfaire Behandlung, abgelehnte Auszahlungen, Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Glücksspiel und Lizenzbedenken – Zip Casino (Softgenius NV)
Hallo,
Ich reiche eine ernsthafte Beschwerde gegen das Zip Casino ein, das von Softgenius NV betrieben wird. Die Website gab zuvor an, unter Curacao lizenziert zu sein (GLH-OCCHKTW0709022022), aber derzeit ist nirgendwo auf der Website eine Lizenz aufgeführt. Als ich den Kundendienst nach der Lizenz fragte, wurde mir Folgendes mitgeteilt:
„Wir haben keine Informationen über die Lizenz, Sir."
Dies gibt Anlass zu erheblichen Bedenken und könnte darauf hinweisen, dass das Casino ohne gültige Lizenz operiert.
Mein Casino-Konto wies zeitweise einen Saldo von rund 54.000 € auf. Ich stellte mehrere Auszahlungsanträge, insgesamt wurden Auszahlungen in Höhe von 11.000 € abgelehnt und meinem Konto wieder gutgeschrieben. Diese Gelder waren anschließend wieder spielbar – und letztendlich verloren. Sie hätten ausgezahlt und nicht für weiteres Spielen freigegeben werden sollen.
Mein Konto war bereits am 5. Mai vollständig verifiziert, was der Kundensupport bestätigte. Trotzdem wurden die meisten meiner Auszahlungsanträge mit der falschen Begründung abgelehnt, das Konto sei nicht verifiziert. Ich habe dafür Beweise, darunter das Verifizierungsfoto und Chat-Bestätigungen des Support-Teams.
Ich habe außerdem ein Spielproblem gemeldet und die Schließung meines Kontos noch am selben Tag beantragt, an dem ich mit dem Spielen begonnen habe, aber das Casino reagierte nicht. Mein Konto blieb mehrere Tage oder sogar Wochen lang aktiv. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar.
Das Auszahlungssystem ist so konzipiert, dass es Spieler behindert: Es sind jeweils nur drei Auszahlungen möglich, jede wird langsam bearbeitet (mehrere Tage dazwischen), und neue Auszahlungen können erst nach Genehmigung der vorherigen Auszahlungen eingereicht werden. Für neue Auszahlungen ist normalerweise keine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich – es sei denn, das Konto wurde geschlossen. Nach der Kontoschließung muss der Kundendienst kontaktiert werden, um neue Auszahlungen manuell zu genehmigen, was zu unnötigen Verzögerungen und Komplikationen führt.
Außerdem stellte ich fest, dass mein Auszahlungsverlauf verändert wurde – bestimmte Einträge wurden von meiner Kontoseite entfernt oder ausgeblendet. Glücklicherweise hatte ich Screenshots gemacht, bevor diese Daten geändert wurden. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Transparenz und Integrität auf.
Der Kundensupport war während des gesamten Prozesses unklar, irreführend und ausweichend. Die Antworten waren allgemein, vage oder widersprüchlich – und in vielen Fällen wurden meine Fragen einfach ignoriert. Die Kommunikation scheint eher darauf ausgerichtet zu sein, zu verzögern und zu verwirren, als zu helfen.
Das Casino ist keine 8,7 % wert.
