Unfaire Behandlung, abgelehnte Auszahlungen, Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Glücksspiel und Lizenzbedenken – Zip Casino (Softgenius NV)
Hallo,
Ich reiche eine ernsthafte Beschwerde gegen das Zip Casino ein, das von Softgenius NV betrieben wird. Die Website gab zuvor an, unter Curacao lizenziert zu sein (GLH-OCCHKTW0709022022), aber derzeit ist nirgendwo auf der Website eine Lizenz aufgeführt. Als ich den Kundendienst nach der Lizenz fragte, wurde mir Folgendes mitgeteilt:
„Wir haben keine Informationen über die Lizenz, Sir."
Dies gibt Anlass zu erheblichen Bedenken und könnte darauf hinweisen, dass das Casino ohne gültige Lizenz operiert.
Mein Casino-Konto wies zeitweise einen Saldo von rund 54.000 € auf. Ich stellte mehrere Auszahlungsanträge, insgesamt wurden Auszahlungen in Höhe von 11.000 € abgelehnt und meinem Konto wieder gutgeschrieben. Diese Gelder waren anschließend wieder spielbar – und letztendlich verloren. Sie hätten ausgezahlt und nicht für weiteres Spielen freigegeben werden sollen.
Mein Konto war bereits am 5. Mai vollständig verifiziert, was der Kundensupport bestätigte. Trotzdem wurden die meisten meiner Auszahlungsanträge mit der falschen Begründung abgelehnt, das Konto sei nicht verifiziert. Ich habe dafür Beweise, darunter das Verifizierungsfoto und Chat-Bestätigungen des Support-Teams.
Ich habe außerdem ein Spielproblem gemeldet und die Schließung meines Kontos noch am selben Tag beantragt, an dem ich mit dem Spielen begonnen habe, aber das Casino reagierte nicht. Mein Konto blieb mehrere Tage oder sogar Wochen lang aktiv. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar.
Das Auszahlungssystem ist so konzipiert, dass es Spieler behindert: Es sind jeweils nur drei Auszahlungen möglich, jede wird langsam bearbeitet (mehrere Tage dazwischen), und neue Auszahlungen können erst nach Genehmigung der vorherigen Auszahlungen eingereicht werden. Für neue Auszahlungen ist normalerweise keine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich – es sei denn, das Konto wurde geschlossen. Nach der Kontoschließung muss der Kundendienst kontaktiert werden, um neue Auszahlungen manuell zu genehmigen, was zu unnötigen Verzögerungen und Komplikationen führt.
Außerdem stellte ich fest, dass mein Auszahlungsverlauf verändert wurde – bestimmte Einträge wurden von meiner Kontoseite entfernt oder ausgeblendet. Glücklicherweise hatte ich Screenshots gemacht, bevor diese Daten geändert wurden. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Transparenz und Integrität auf.
Der Kundensupport war während des gesamten Prozesses unklar, irreführend und ausweichend. Die Antworten waren allgemein, vage oder widersprüchlich – und in vielen Fällen wurden meine Fragen einfach ignoriert. Die Kommunikation scheint eher darauf ausgerichtet zu sein, zu verzögern und zu verwirren, als zu helfen.
Das Casino ist keine 8,7 % wert.
Unfair treatment, rejected withdrawals, violation of responsible gambling rules, and licensing concerns – Zip Casino (Softgenius N.V.)
Hello,
I am filing a serious complaint against Zip Casino, operated by Softgenius N.V. The website previously indicated it was licensed under Curacao (GLH-OCCHKTW0709022022), but currently no license is shown anywhere on the site. When I asked customer support about the license, I was told:
"We have no information about the license, sir."
This raises significant concerns and may indicate that the casino is operating without any valid license.
At one point, my casino account had a balance of approximately €54,000. I submitted multiple withdrawal requests, and a total of €11,000 in withdrawals was rejected and returned back to my account balance. These funds were then playable again – and ultimately lost. They should have been paid out instead of made available for further play.
My account was already fully verified by May 5th, and customer support confirmed this. Despite this, the majority of my withdrawal requests were rejected on false grounds, claiming that the account was not verified. I have evidence of this, including the verification photo and chat confirmations from the support team.
I also reported a gambling problem and requested account closure on the same day I started playing, but the casino failed to act. My account remained open and active for several days or even weeks. This is a serious violation of responsible gambling obligations.
The withdrawal system is designed in a way that hinders players: you can only make three withdrawals at a time, each is processed slowly (several days between each), and no new withdrawals can be submitted until the previous ones are approved. New withdrawals normally do not require contacting customer support – unless the account has been closed. When the account is closed, customer support must be contacted to manually allow new withdrawals, which causes unnecessary delays and complications.
Furthermore, I discovered that my withdrawal history was altered – certain entries were removed or hidden from my account page. Fortunately, I had taken screenshots before this data was changed. This raises serious concerns about transparency and integrity.
Customer support has been unclear, misleading, and evasive throughout the process. Replies have been generic, vague, or contradictory – and in many cases, my questions were simply ignored. The communication appears designed to stall and confuse rather than assist.
The casino is not worth 8.7%.
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