Hallo wieder.
Können Sie sich bitte bitte auf diesen Punkt konzentrieren?
„Für uns ist es von entscheidender Bedeutung, dass ein Spieler, wann immer er Geld einzahlt, eine echte Gewinnchance hat."
Wenn ich Ihren Fall durcharbeite, können wir leider nicht einfach behaupten, dass Sie Ihre Gewinne nicht erhalten würden, wenn Sie gewinnen würden. Wir wissen einfach nicht, ob das Casino die Gewinne ausgezahlt hat oder nicht, falls Sie gewonnen haben. Deshalb hat Ihnen Nick das in Ihrer Beschwerde mitgeteilt
Wir gehen jeden ähnlichen Fall gemäß unserem Fair Gambling Codex an, der Rest ist im Hinblick auf den Fairness-Ansatz nicht so wichtig – ich zitiere jetzt:
„Unsere Position
Es ist nicht akzeptabel, Spielern das Spielen zu erlauben, wenn einem Casino bekannt ist, dass sie aus einem Land mit Beschränkungen stammen, und wenn das Casino plant, sich bei jedem ersten Auszahlungsantrag eines Spielers auf die Regelung zu Ländern mit Beschränkungen zu berufen. Dies verstößt völlig gegen die Regeln des Fair Play, da das Casino einen Spieler wissentlich Geld einsetzen lässt, ohne die Chance zu haben, im Gegenzug tatsächlich etwas zu gewinnen.
Viele Casinos behaupten, dass dies schwierig oder gar nicht in ihre Systeme zu implementieren sei, aber es geht lediglich darum, das Wohnsitzland des Spielers mit der Liste der eingeschränkten oder erlaubten Länder zu vergleichen; Daher halten wir es auf technologischer Ebene nicht für so schwierig."
Dies wurde lange vor Ihrer Beschwerde geschrieben, daher würde ich sagen, dass es nur beweist, dass wir konsequent sind, wenn es um Fairness geht.
Bedenken Sie:
„Wenn Sie das Casino sofort kontaktieren würden, nachdem Ihre Einzahlung noch auf Ihrem Konto vorhanden ist, könnten wir Ihnen bei der Wiederherstellung Ihres Guthabens behilflich sein. Aber Sie können nicht einfach das Geld verlieren und eine Rückerstattung verlangen, das würde jeder tun." das, ohne jemals Geld zu verlieren.
Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit dem Casino oder uns in Verbindung und berühren Sie das Guthaben in keiner Weise. Lesen Sie sich natürlich auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch, wenn Sie damit einverstanden sind. Ich hoffe, dass Sie das tun. sie bei der Registrierung."
Verstehen Sie jetzt, warum die Beschwerde abgelehnt wurde?
Hello again.
Can you kindly focus on this point, please?
"It's crucial for us that whenever a player deposits money, they should have a real chance for winnings."
Unfortunately, when I'm going through your case, we can't simply claim that you wouldn't receive your winnings in case you managed to win. We simply don't know if the casino paid the winnings or not in case you won. That's why Nick told you in your complaint that
We approach each similar case in the terms of our Fair Gambling Codex, the rest is not as important in the eye of fairness approach - quoting now:
"Our position
It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return.
Many casinos claim that this is difficult or impossible to implement into their systems, but it is simply about comparing the player's country of residence with the list of restricted or allowed countries; therefore, we do not consider it to be that difficult on a technological level."
This has been written far before your complaint thus I would say it only proves we are consistent when it comes to fairness.
Consider this:
"if you would have contact the casino right away after your deposit still being there on your account, we would be able to assist you in retrieving your balance. But you can't just lose the money and ask for a refund, everybody would do that without ever losing money.
Please be sure to contact the casino or us as soon as possible and do not touch the balance in any way, and of course please read the terms and conditions as you agree to I hope you do. them when you register."
Do you now understand why the complaint has been rejected?
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