I already informed my colleague Tomas about this situation, yet it remains strange that we can't access the site with the VPN set to Germany, plus the registration form misses Germany as a country of residence. We tried that yesterday with no luck.
Could you ask its support, perhaps? I would love to hear the casino's response for once.
Ich habe nun im Casino nachgefragt was denn nun richtig sei. Die Antwort sende ich hier:
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und Ihre Gedanken mit uns geteilt haben. Wir sind uns darüber im Klaren, dass an Ihrem Standort gewisse Unsicherheiten bezüglich unserer Dienstleistungen bestehen können.
Unser Casino nimmt die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sehr ernst und wir möchten Ihnen versichern, dass wir im Rahmen der relevanten Branchenvorschriften agieren.
Wir haben die für unsere Dienstleistungen geltenden Vorschriften geprüft und die entsprechenden Schritte zur Anpassung daran unternommen. Es ist möglich, dass es Entwicklungen bei Regelungen oder Ausnahmen gegeben hat, die es uns ermöglichen, unsere Dienstleistungen auf bestimmte Bereiche auszudehnen.
Sollten Sie besondere Fragen oder Zweifel an unserer Präsenz in Ihrer Region haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Abteilung zu wenden, die für die Bearbeitung dieser Bedenken zuständig ist. Sie können unter der folgenden E-Mail-Adresse erreicht werden: Complaints@smtpauthrelay.com. Sie stehen Ihnen für Ihre Fragen zur Verfügung und bieten Ihnen umfassendere Einblicke in bestimmte Aspekte sowie unser Engagement für Compliance.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir loben Ihre Sorgfalt bei der Ansprache dieser Angelegenheiten. Seien Sie versichert, dass wir uns dazu verpflichten, offen zu sein und alle relevanten Gesetze einzuhalten, während wir unsere Kunden in verschiedenen Teilen der Welt bedienen.
Soweit ich weiß, sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen korrekt. Ich empfehle Ihnen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos noch einmal durchzulesen.
Um eine offizielle Antwort zu erhalten, würde ich Ihnen außerdem freundlicherweise raten, sich unter der folgenden Adresse an unser Compliance-Team zu wenden:
Complaints@smtpauthrelay.com
Ich weiß nicht welche Email Adresse das nun sein soll was das Casino mir in der Antwort mitteilte. Vielleicht kennt ihr euch da besser aus?
Ich kann hier wirklich nur nochmal bestätigen das ich mich in diesem Casino als Deutsche hier in Deutschland ganz normal registrieren konnte. Hatte auch keinerlei Probleme mit der Verifizierung, anhand der Dokumente war doch zu sehen das ich aus Deutschland bin. Habe auch schon 2 Auszahlungen gehabt, 1 mal 600 Euro und 1 mal 700 Euro die innerhalb 2 Tage später auf meinem Konto waren. Ich kann nun aber immer noch nicht nachvollziehen warum die AGB s bei euch anders zu sehen ist. Und warum man zu Yasin oben sagt das man als deutscher nicht spielen darf . Mir wurde das nun nicht bestätigt und in den AGB die ich sehen kann steht eben auch nichts von German. Ist mir jetzt echt ein Rätseln.
Ich habe nun im Casino nachgefragt was denn nun richtig sei. Die Antwort sende ich hier:
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und Ihre Gedanken mit uns geteilt haben. Wir sind uns darüber im Klaren, dass an Ihrem Standort gewisse Unsicherheiten bezüglich unserer Dienstleistungen bestehen können.
Unser Casino nimmt die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sehr ernst und wir möchten Ihnen versichern, dass wir im Rahmen der relevanten Branchenvorschriften agieren.
Wir haben die für unsere Dienstleistungen geltenden Vorschriften geprüft und die entsprechenden Schritte zur Anpassung daran unternommen. Es ist möglich, dass es Entwicklungen bei Regelungen oder Ausnahmen gegeben hat, die es uns ermöglichen, unsere Dienstleistungen auf bestimmte Bereiche auszudehnen.
Sollten Sie besondere Fragen oder Zweifel an unserer Präsenz in Ihrer Region haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Abteilung zu wenden, die für die Bearbeitung dieser Bedenken zuständig ist. Sie können unter der folgenden E-Mail-Adresse erreicht werden: Complaints@smtpauthrelay.com. Sie stehen Ihnen für Ihre Fragen zur Verfügung und bieten Ihnen umfassendere Einblicke in bestimmte Aspekte sowie unser Engagement für Compliance.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir loben Ihre Sorgfalt bei der Ansprache dieser Angelegenheiten. Seien Sie versichert, dass wir uns dazu verpflichten, offen zu sein und alle relevanten Gesetze einzuhalten, während wir unsere Kunden in verschiedenen Teilen der Welt bedienen.
Soweit ich weiß, sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen korrekt. Ich empfehle Ihnen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos noch einmal durchzulesen.
Um eine offizielle Antwort zu erhalten, würde ich Ihnen außerdem freundlicherweise raten, sich unter der folgenden Adresse an unser Compliance-Team zu wenden:
Complaints@smtpauthrelay.com
Hello.
This email says literally nothing aside from providing a vague recommendation to get in touch with some complaint department. This is how I feel about the response. 🤔
I'll forward this to the Data Team at once.
Ich weiß nicht welche Email Adresse das nun sein soll was das Casino mir in der Antwort mitteilte. Vielleicht kennt ihr euch da besser aus?
Ich kann hier wirklich nur nochmal bestätigen das ich mich in diesem Casino als Deutsche hier in Deutschland ganz normal registrieren konnte. Hatte auch keinerlei Probleme mit der Verifizierung, anhand der Dokumente war doch zu sehen das ich aus Deutschland bin. Habe auch schon 2 Auszahlungen gehabt, 1 mal 600 Euro und 1 mal 700 Euro die innerhalb 2 Tage später auf meinem Konto waren. Ich kann nun aber immer noch nicht nachvollziehen warum die AGB s bei euch anders zu sehen ist. Und warum man zu Yasin oben sagt das man als deutscher nicht spielen darf . Mir wurde das nun nicht bestätigt und in den AGB die ich sehen kann steht eben auch nichts von German. Ist mir jetzt echt ein Rätseln.
Sadly, I'm not familiar with the address provided either 🙁.
Would you repeat the question through the suggested email? I feel a bit desperate about this whole mess, any insight would be greatly appreciated, especially from the recommended department. 🤔
The other option would be to submit a complaint because many aspects seem unclear or misleading thus a thorough full investigation would be in place.
What do you think?
Ja ich werde nochmal nachfragen. Nur eine Beschwerde möchte ich ungern einreichen, denn ich hab ja keinerlei Probleme mit diesem Casino. Ich finde das Casino wirklich super, und ich kann mir nicht erklären warum einige Spieler aus Deutschland da nicht spielen dürfen. Aber ich werde nochmal eine email schreiben oder im Chat nachfragen.
Sure got it. So it would be great if you write an email and when you hear anything new, can you let us know ? I think it will be good information on the forum and some players might come across it and get informed.
For now we will wait for a reply. 🙂
Ich sende hier mal den chatverlauf als screenshot, weiß nicht wie ich ihn sonst senden soll. Mein Konto wurde nun erst mal gesperrt
I'm sorry to hear this. I've been discussing this situation with my colleague from the Data Team for quite some time, and we both felt you should submit the complaint in order to help us investigate. That's where my suggestion came from.
As the situation escalated without warning, now it's definitely time to submit one!
Please do so through this link.
Habe nun eine Beschwerde eingereicht
Hallo Gretche 70,
Ich würde sagen das du Glück hattest und wurdest du Ausgezahlt, was bei mir nicht der Fall war.
Wie bereits erwähnt, meine Unterlagen waren in Ordnung und wurden von anderen casinos problemlos Akzeptiert und genehmigt nur bei Zip Casino nicht, und somit war die Auszahlung nicht möglich.
Mein konto wurde bereits geschlossen, und ich kann Zip Casino absolut nicht empfehlen.
I think it's the right move. It is unfortunate that this situation has arisen, because you said that you had no problems with the casino so far.
Anyway, let's see where our complaint team gets with your complaint. If you hear anything new, please let us know again, as I am quite interested in this case.
I'll be waiting
Hallo Gretche 70,
Ich würde sagen das du Glück hattest und wurdest du Ausgezahlt, was bei mir nicht der Fall war.
Wie bereits erwähnt, meine Unterlagen waren in Ordnung und wurden von anderen casinos problemlos Akzeptiert und genehmigt nur bei Zip Casino nicht, und somit war die Auszahlung nicht möglich.
Mein konto wurde bereits geschlossen, und ich kann Zip Casino absolut nicht empfehlen.
Hi, I'm so sad to hear that. Did you find out what the problem was with the documents and why the casino didn't accept them ? How long did the account verification process take ? Too bad you didn't try to file a complaint with us, maybe we could have helped you with your case.
However, I completely understand if you closed your account at this casino if you had such an experience. If you run into something similar in the future, which I hope won't happen, don't hesitate to let us know how long your situation lasts. We will do our best to try to assist you.
Hallo ragner 69
Ja da hatte ich wohl glück. Verstehe nur nicht warum sie deine Dokumente nicht genehmigt haben. War bei mir sehr einfach und auch nicht viel. Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Na ja wie auch immer, mein Konto wurde trotzdem geschlossen
Von dem casino habe ich nichts mehr gehört, und die Beschwerde war auch umsonst
Die Beschwerde hat mir leider nichts gebracht
Hello, I read that.
I asked my colleague to check it out personally because we feel things should be stated clearly. It's probably a lack of internal communication. I was hoping we would investigate or clarify the restriction for German players, but sadly, this is not possible. I'm sorry I put you through this; I meant well.
Hallo mal eine andere Frage, mittlerweile kann ich als deutscher nur noch die Casinos sehen die für Deutschland zugelassen sind, warum?
Ja nun ist es wie es ist. Nur warum kann man hier nicht das casino zu einem gespräch einladen um diese situation zu klären? Wenn ich doch als deutscher Spieler in den AGB lese das deutsche Spieler NICHT ausgeschlossen sind???
Hallo zusammen,
ich hatte mich gestern Morgen ebenfalls auf der Seite Registriert und Geld gewonnen. Ich habe um 9.30 Uhr alle Dokumente zu meiner Verifikation abgeschickt. Seitdem nichts mehr.
Wann kann man hier mit einer Antwort rechnen. Und was hat es auf sich mit den zwei unterschiedlichen Websites ? www.zipcasino5431412.com und www.zipcasino.com
Ich wurde über die Webseite aufmerksam über Bonushereos. Die direkt auf die erste Webseite weiterleiten.
Ist die Seite Scam ? Was kann man jetzt machen, es geht in meinen Fall um nicht wenig Geld für micht.
Viele Grüße
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