Xon Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Bei allem Respekt, du weißt offensichtlich noch nicht viel über das Casino-Geschäft. Aber das ist okay. Ich möchte dir ein paar Tipps geben:

Niemand, der Eigentümer des Casinos, kann es schließen. Dritte, wie wir, oder sogar Spieler? Nicht ohne eine massive Klage, die für so ziemlich jedes Unternehmen gleich ist. Außerdem wird die Polizei nichts ermitteln. Casinos sind Online-Produkte. Selbst die Lizenzbehörde wird das Casino nicht „schließen", sondern ihm die Lizenz vollständig entziehen. Fragen Sie chatGPT danach; es ist kostenlos.

„Ein betrügerisches Online-Casino zu schließen, ist ein bisschen so, als würde man versuchen, bei einem Hurrikan eine Mücke zu erschlagen."

„Warum ist es so schwer

• Flickenteppich der Gerichtsbarkeiten: Eine Site kann in einem Land gehostet, in einem anderen lizenziert und von einem dritten aus betrieben werden.

• Anonyme Betreiber: Viele verstecken sich hinter Briefkastenfirmen und nominierten Direktoren.

• Geschwindigkeit und Agilität: Betreiber erscheinen einfach unter einer neuen Domäne, wenn eine geschlossen wird."

„Ihre freundliche Nachbarschaftspolizei kann eingreifen … aber sie wird keine Serverfarm in Curaçao mit Schlagstöcken und Blendgranaten stürmen."

Wenn Sie also noch einmal darüber nachdenken, werden Sie vielleicht feststellen, dass der Erfahrungsaustausch und das Einreichen von Beschwerden – was öffentliche Casino-Bewertungen beeinflusst – tatsächlich Ihre beste Chance ist …

Ich wollte Sie nur informieren.

Außerdem musst du deinen Standpunkt erst einmal beweisen. Vielen Dank jedenfalls für die Beschwerde. Ich hoffe, sie wird dir bestmöglich weiterhelfen. 🙏

Hallo Romi, dürfte ich den Text meiner geschloßenen/gelösten Beschwerde über das Casino dann kopieren und für eine neue Beschwerde verwenden? Dann würde ich eine neue Beschwerde einreichen. Aber alles neu schreiben und den Vorfall erneut schildern fällt mir schwer weil ich nicht sehr eloquent bin und es mir schwer fällt eine Situation leicht verständlich in Worte darzustellen das ist leider eine meiner Schwächen.

Entschuldigung, aber ist es genau das gleiche Problem? Ich konnte das vorher nicht verstehen, weil ich dachte, es sei ein neues im selben Casino.

Falls es sich immer noch um dasselbe Problem wie bei der bereits geschlossenen Beschwerde handelt, öffnen Sie diese bitte erneut und erklären Sie die gesamte Situation.

Hallo, nein es ist leider das gleiche Problem jetzt schon seit Wochen mit diesem Betrugscasino. Ich habe die Beschwerde wieder eröffnet danke 🙏🏼

Ich verstehe es einfach nicht, wie ihr solchen Casinos eine so tolle Reputation geben könnt wenn es doch offensichtlich einige Beschwerden gibt und viele sehr unzufrieden sind. Mir fällt das hier leider oft auf, dass ihr die schrecklichsten casinos perfekt bewertet und als fair oder sicher einstuft. Ich frage mich ernsthaft was da geprüft wird, dass ihr es so bewertet wenn doch eure Meinung weit entfernt von der der Spieler ist die echte Erfahrungen in diesem Casino machen. Ich werde es nie verstehen aber es ist auch okay, ich werde mich nicht an den Reputationen von Casino Guru orientieren da sie in meinen Augen falsch sind. Das macht leider die Glaubwürdigkeit dieser Plattform kaputt.

Hallo, ich habe in einer Beschwerde über ein anderes Casino folgende Aussage eines Teammitglieds von Casino Guru entdeckt:

Sehr geehrter Nobody1992, das Casino hat mir eine Klarstellung gegeben. Da beide Konten zum Spielen verwendet wurden und die Erstellung des neuen Kontos nicht autorisiert war, können wir in diesem Fall leider nicht viel tun. Wir sind zwar der Meinung, dass das Casino eine Einschränkung einführen sollte, die es Spielern nicht erlaubt, neue Konten mit denselben Informationen zu registrieren, aber wir verlangen dies von Casinos, denen wir unser „Fair und sicher"-Siegel verleihen, daher werden wir Instaspin Casino dafür nicht bestrafen. Ich verstehe, dass dies nicht das ist, was Sie hören wollten, und es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

Ich habe euch das wichtige Fett markiert. Das Xonbet Casino genießt von euch ja einen sehr hohen Sicherheitsindex, WARUM(!!!!!!) Konnte ich mich dann in diesem Dreck von Casino mit genau den gleichen Daten doppelt anmelden? Laut der Aussage von Peter verlangt ihr ja nur von den Casinos, die ihr liebt und lobt und denen ihr einen hohen Index verpasst, dass sie ein System einführen, dass es Spielern nicht ermöglichte, doppelte Konten anzulegen mit den gleichen Daten. Da frage ich mich, warum dieses Casino von euch so fabelhaft bewertet wurde, wenn es doch nicht das erfüllt, was ihr verlangt wurde?! Ihr widerspricht euch so hart, das ist unglaublich. Ich gehe woanders hin mit meiner Beschwerde!!! Und auch in Zukunft werde ich diese Plattform hier nutzen. Ich hab keine Ahnung wie man es in eurem Land ausdrückt, in meinem Land sagt man dazu: ihr habt ordentlich verschißen!!!!! Ihr dürft auch gerne mein Konto hier löschen ich bin fertig mit euch!

True 👍🏽 und darum werde ich mich von Casino Guru deutlich distanzieren denn ich habe die Schnauze voll von diesem Verein, der gute Casinos schlecht macht und schlechte gut. Anscheinend fließt hier gutes Geld und die Reputationen von Casino Guru hängen offensichtlich stark davon ab, wieviel ihnen die Betreiber an Geld auf den Tisch legen. Für mich hat diese Plattform den allerletzten Funken an Glaubwürdigkeit verloren.

Bitte verwechseln Sie nicht zwei verschiedene Casinos mit zwei unterschiedlichen Problemen. Wir nehmen jeden einzelnen Fall, in dem Spieler unsere Hilfe benötigen, einzeln auf und untersuchen ihn natürlich separat, da keiner dem anderen gleicht. Anschließend tun wir natürlich alles, was möglich ist, um zu helfen, wenn es in unserer Macht steht.

Wenn Sie mit unserer Arbeit nicht zufrieden sind, ist das völlig in Ordnung, kein Grund zur Sorge.

Hier ist der Artikel , in dem wir alle Online-Casinos bewerten, falls Sie interessiert sind. Vielleicht hilft er Ihnen, es besser zu verstehen.

Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, ist es vielleicht besser, zu warten, bis Ihre laufende Beschwerde abgeschlossen ist. Wenn Sie es jedoch so belassen möchten, wie es ist, lassen Sie es uns einfach wissen.

Hallo, ich erzähle dir meine traurige Geschichte.

Im März zahle ich 25 € ein, spiele, gewinne 400 €. Nach ein paar Tagen schreiben sie meine Gewinne meinem Postepay gut, ohne dass ich mein Konto verifiziert oder andere Dokumente vorgelegt habe.

Ich zahle weitere 50 € ein und gewinne 6.000 €.

Sie werden auf Ihrem Konto als echtes Geld angezeigt.

Sie kontaktieren mich und sagen, dass sie mein Profil verifizieren müssen.

Ich werde Ende März mit dem Versand einer ganzen Reihe von Dokumenten beginnen.

Sie sagen mir immer, dass es nicht möglich sei, sie zu überprüfen, weil sie nicht im PDF-Format vorliegen. Das stimmt absolut nicht.

Wir sind im Juni angekommen und das Geld ist immer noch auf dem Konto und ohne die Möglichkeit, es abzuheben.

Diebe!!!

Wenn Sie Probleme mit der Verifizierung in diesem Casino haben, kann unser Beschwerdeteam versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.

Folgen Sie einfach diesem Link , um Ihre Beschwerde einzureichen. Erklären Sie die Situation, und wir werden die Angelegenheit untersuchen.

Es ist völlig kostenlos, sodass Sie selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten befürchten müssen.

Was meinst du? Wirst du es so versuchen?

Lesen Sie unbedingt Punkt 7.5.1 der AGB, den sie verwenden, um Ihre Gewinne einzubehalten, falls Sie gewinnen. Da für einen Bonus kein Auszahlungslimit angegeben war, behielten sie früher 98 Prozent meiner Gewinne ein und beschränkten die Auszahlung auf 200 Prozent.

Ich habe zweimal gewonnen, einen kleinen Gewinn durch einen Matchbonus und einen großen Gewinn durch einen Matchbonus. Sie haben mir 98 Prozent meines großen Gewinns mit TOS 7.5.1 gestohlen.

Lesen Sie sich unbedingt die Nutzungsbedingungen 7.5.1 durch.

Ich würde sagen, dass man sich bei Bonuszahlungen immer die allgemeinen Geschäftsbedingungen ansehen sollte. Leider ist nicht immer alles schriftlich festgehalten, wenn man einen Bonus erhält.

War die maximale Auszahlung also diejenige, bei der das Casino den größten Teil Ihrer Gewinne einbehalten hat?

Laut ihren AGB hätte das eigentlich nicht gelten dürfen, aber sie haben es auf einen Gewinn von 3750 angewendet. Davon wurden 3682,72 einbehalten. Beide Gewinne – der Gewinn von 200 – stammen aus einer Einzahlung von 15 und einem Einzahlungsbonus von 15, der Gewinn von 3750 aus einer Einzahlung von 22,50, einem Einzahlungsbonus von 22,50 und einem Freispielbonus von 11,14.

Jetzt wird es interessant.

TOS 7.5.1.

Der maximale Auszahlungsbetrag aus Bonusguthaben ist auf 200 % des Bonusbetrags begrenzt. Gewinne, die diesen Grenzwert überschreiten, sind nicht auszahlungsfähig und verfallen.

Ich habe bereits eine Auszahlung von 200 aus einem Einzahlungsbonus vorgenommen, der nicht durch Punkt 7.5.1 begrenzt war.

Bevor sie es entfernten, habe ich mit 3 Kundendienstmitarbeitern geklärt, die alle sagten, dass dieser Bonus keine Auszahlungsobergrenze habe.

Der Chatbot sagt Folgendes:

Ich habe „Auszahlen" ausgewählt und wurde direkt in den Support-Chat weitergeleitet.

Gibt es eine Höchstauszahlungsregel, die ich beachten sollte?

Der maximale Auszahlungsbetrag, der einem Spieler zur Verfügung steht, beträgt 5.000 EUR (oder Gegenwert in einer anderen Währung) pro Woche und 15.000 EUR (oder Gegenwert in einer anderen Währung) pro Monat seit der letzten Auszahlung, sofern nichts anderes angegeben ist.

Alle Boni haben unterschiedliche Bedingungen, wie z. B. einen Mindesteinzahlungsbetrag, Umsatzbedingungen und einen maximalen Auszahlungsbetrag (bei Boni ohne Einzahlung).

Darin wird auch darauf hingewiesen, dass Sie sich bei Problemen mit einem Bonus bitte per Live-Chat oder E-Mail an unser Kundenservice-Team wenden können. support@xon.bet (Ich habe das dreimal mit Chat-Agenten gemacht)

Die FAQ auf der Bonusseite besagt:

Allgemeine Bonusinformationen

Alle Informationen zu verfügbaren Boni finden Sie im Abschnitt „Boni" oder in Ihrem Posteingang.

Für die Bonusregeln gelten ausschließlich die Informationen, die auf dem offiziellen Produkt des Casinos angezeigt werden.

Bonusbezugsquellen

Verfolgen Sie die neuesten Informationen in Ihren E-Mails oder auf Aktionsseiten.

Es gibt zwei weitere relevante Klauseln in den Nutzungsbedingungen, von denen nur eine Bonusguthaben erwähnt. Auf der Website selbst wird Bonusguthaben außer in den Abschnitten 7.5 und 7.5.1 nirgends erwähnt.

AGB 7.5 Sofern nicht anders angegeben, muss der Bonusbetrag beim Spielen mit Match-Boni 40-mal umgesetzt (eingesetzt) werden, bevor Bonusgelder oder damit verbundene Gewinne abgehoben werden können.

TiOS 7.5.1. Der maximale Auszahlungsbetrag aus Bonusguthaben ist auf 200 % des Bonusbetrags begrenzt. Gewinne, die diesen Grenzwert überschreiten, sind nicht auszahlungsfähig und verfallen.

AGB 7.7.1. Auf der Website gibt es zwei Guthaben: Echtgeld und Bonusguthaben. Das Echtgeldguthaben entspricht den Einzahlungen des Spielers und kann jederzeit ausgezahlt werden, sofern die Einzahlung zweimal umgesetzt wurde (Einzahlungsumsatz ist obligatorisch). Das Bonusguthaben besteht aus erhaltenen Boni, die gemäß den Bonusbedingungen umgesetzt werden müssen. Sind beide Guthaben aktiv, werden Einsätze zunächst vom Echtgeldguthaben abgezogen und Gewinne aus solchen Einsätzen dem Bonusguthaben gutgeschrieben (ohne den Umsatz zu erhöhen). Die Umsetzung von Echtgeld- und Bonusguthaben erfolgt nur, wenn Einsätze mit diesen Guthaben platziert werden.

Gemäß Abschnitt 7.5 werden Bonusguthaben oder damit verbundene Gewinne aufgeführt, Gewinne gelten also nicht als Bonusguthaben. Abschnitt 7.7.1 legt fest, dass Gewinne dem Bonusguthaben hinzugefügt werden und erhaltene Boni dem Bonusguthaben gutgeschrieben werden.

Das Bonusguthaben kann also kein Bonusgeld sein, da es die Gewinne enthält, und der erhaltene Bonus ist kein Bonusgeld, da er dem Bonusguthaben hinzugefügt wird.

Ich hatte zum Zeitpunkt meiner Auszahlung nur echtes Geld und habe niemals Bonusguthaben abgehoben, was jedoch Voraussetzung für Version 7.5.1 ist.

Ich habe gelesen, was Sie geschrieben haben, bin mir aber nicht sicher, ob ich es richtig verstanden habe.

Laut Ihren Angaben haben Sie zwei Einzahlungsboni erhalten. Jeder dieser Boni hat, wie Sie mitgeteilt haben, eine maximale Auszahlungsgrenze von 200 % des Bonusbetrags. Wenn Sie also 15 einzahlen und einen Einzahlungsbonus von 15 erhalten, können Sie maximal 200 % von 15 auszahlen lassen, sofern ich das richtig verstanden habe.

Wenn Ihre Gewinne nicht unmittelbar nach Abschluss des Bonus begrenzt wurden, dann wurden sie bei Ihrer Auszahlung begrenzt, was erklären könnte, warum Sie am Ende über den von Ihnen ermittelten Kontostand verfügten.

Im Grunde zerlege ich die AGB und zeige klar, warum 7.5.1 auf beides nicht anwendbar ist, da Bonusgelder nicht definiert sind.

Hier ist, was sie mir über die beiden Abhebungen geschickt haben (und ehrlich gesagt, wenn man jemandem 4000 stiehlt, schuldet man ihm wahrscheinlich eine Erklärung).

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich melde mich bezüglich Ihrer kürzlich geäußerten Anfrage zur Saldenkorrektur.

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend und entmutigend diese Situation sein kann, insbesondere nach Ihrem Zeit- und Arbeitsaufwand. Seien Sie versichert, dass diese Richtlinie der Einheitlichkeit, Fairness und Transparenz für alle Spieler auf unserer Plattform dient.

Bitte beachten Sie, dass alle Auszahlungsanträge von unserer zuständigen Abteilung geprüft werden und jede Auszahlung sorgfältig kontrolliert wird, um die vollständige Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sicherzustellen.

Bitte beachten Sie, dass der korrigierte Betrag von Ihrem Spielkonto abgebucht wurde, um die vollständige Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu gewährleisten. Diese Abbuchung erfolgte gemäß unseren Richtlinien und kann leider nicht zurückerstattet werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihre vorherige Zahlung die in Ziffer 7.5.1 genannten Anforderungen nicht vollständig erfüllte; daher wurde kein Forderungsverzicht vorgenommen. Leider können wir Ihnen hierzu keine weiteren Informationen geben.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Julie, die Leiterin des Spielclubs

Sie haben Ihnen eine sehr allgemeine Aussage gegeben, die uns nichts weiterhilft. Das ist jedoch gängige Praxis bei Casinos, wenn sie dem Spieler nicht genau sagen wollen, was sie getan haben, damit dieser sich nicht dagegen wehren kann.

In jedem Fall würde ich sagen, dass, wenn Sie der Meinung sind, nichts falsch gemacht zu haben und Ihr Guthaben ungerechtfertigt oder ungerechtfertigt abgezogen wurde, ich Ihnen empfehlen würde, eine Beschwerde auf unserer Website einzureichen.

Unser Team wird der Sache nachgehen und prüfen, ob wir helfen können oder ob das Casino richtig gehandelt hat.

Was sagen Sie?

Ich reichte zwei Beschwerden ein, verfasste einen elfseitigen Bericht und mir wurde mitgeteilt, dass dies gegen die Vereinbarung verstoße und man sich nur darum kümmere, wenn das Auszahlungslimit nicht in den Bonusbedingungen aufgeführt sei. Daraufhin reichte ich meine Beschwerde erneut ein und wies ausdrücklich darauf hin, dass in den Bonusbedingungen kein Auszahlungslimit angegeben war. Außerdem fügte ich die Gespräche mit den Supportmitarbeitern (drei an der Zahl) bei.

Einige Gespräche dauerten über zwei Stunden. Alle bestätigten, dass der von mir in Anspruch genommene Bonus ein Auszahlungslimit von 1.000 US-Dollar hatte. Ich habe sogar den genauen Bonusbetrag angegeben, woraufhin mir kurz versichert wurde, dass es kein Limit gäbe (ich habe zwei Screenshots, die dies belegen).

Und dann wurde meine Beschwerde erneut abgelehnt. Sogar meine Bewertung auf Ihrer Website wurde zurückgewiesen, mit der Begründung, sie scheine sich auf Sportwetten zu konzentrieren, während Sie sich hauptsächlich mit Casino-Spielautomaten beschäftigen. Ich habe den Wettbereich nie genutzt, und meine Beschwerde zielte eindeutig darauf ab, andere vor Punkt 7.5.1 der Nutzungsbedingungen zu warnen.

Ehrlich gesagt war ich von Ihrer Website sehr enttäuscht und hatte sie im Grunde schon als einseitig abgetan und vermutet, dass sie von den Casinos bezahlt wird, um detaillierte Beschwerden zu veröffentlichen. Ich habe jedoch auf vier verschiedenen Websites, der Glücksspiel- und Lizenzbehörde von Curaçao sowie bei der Muttergesellschaft von Xons Beschwerde eingereicht.

Bislang habe ich eine Antwort erhalten, in der es hieß: „Vielen Dank für Ihren sehr detaillierten Bericht, wir kontaktieren das Casino und werden Ihnen so bald wie möglich ein Update geben."

Falls Sie meinen Fall für plausibel halten, könnten Sie Ihr Team bitten, meine Beschwerde erneut zu prüfen? Ich kann Ihnen gerne Screenshots oder Chatprotokolle zur Verfügung stellen. Ich habe praktisch von allem, was ich gesagt habe, Screenshots angefertigt, Kopien der Nutzungsbedingungen und vermutlich kaum etwas anderes dokumentiert.

Danke

Ich kann den Beitrag nicht erneut veröffentlichen und es wird immer wieder angezeigt, dass er bereits existiert, obwohl ich meine Antwort an mich selbst und nicht an dich gelöscht habe. Echt ärgerlich.

Und ironischerweise ist mir gerade noch ein weiterer wichtiger Punkt eingefallen, den ich unbedingt erwähnen möchte und der Ihre Aussage, dass die Weigerung, irgendetwas zu erklären, beweist, noch viel schlimmer ist. Es zeigt, dass sie die Gelder auf eine Weise erlangt haben, die man leicht als zwielichtig/unehrlich bezeichnen könnte.

Denken Sie darüber nach, und ich werde Ihnen erklären, welche Möglichkeiten ich sehe. Teilen Sie mir bitte Ihre Gedanken dazu mit (und ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie mir das entgangen ist, als ich meinen 11-seitigen Text verfasste, der vielleicht insgesamt 4 Screenshots enthält, der Rest ist Text, aber ich bin froh, dass ich jetzt daran gedacht habe).

Ich habe bereits erwähnt, dass ich mit drei Supportmitarbeitern und verschiedenen anderen Ansprechpartnern gesprochen habe, die die AGB 7.5.1 nicht erwähnten, als ich gezielt nach Auszahlungslimits fragte bzw. Informationen dazu suchte. Ich erwähnte auch, dass einer dieser Chats über zwei Stunden dauerte und dass sie, nachdem sie das Geld erhalten hatten, sich nur noch entschuldigten und ständig auf die AGB 7.5.1 verwiesen. Hier ist meine Frage.

Wie kann es sein, dass ich über vier Stunden mit drei ihrer Support-Mitarbeiter gechattet habe, und zwar speziell über die Möglichkeit eines Auszahlungslimits für meine Gewinne, wobei ich sogar ausdrücklich den Namen und die Nummer des Bonus erwähnt habe, die unter den Transaktionen angezeigt werden, aber nicht ein einziges Mal wurde die AGB 7.5.1 auch nur angedeutet, geschweige denn erwähnt.

Und die zweite Hälfte des letzten Beitrags (ich musste ihn halbieren und habe nach dem Löschen zwei Teile verloren, die ich dann nicht erneut veröffentlichen konnte)

Aber sobald sie das Geld erhalten hatten, hat kein einziger Mitarbeiter des technischen Supports versäumt, auf die Nutzungsbedingungen 7.5 hinzuweisen.

Das sagt mir in meinen Augen eines von zwei Dingen.

1. Ich behauptete, ich sei die erste Person gewesen, die jemals Paragraph 7.5.1 gegen mich eingesetzt habe, um mir Geld zu stehlen, und dass sie erst davon wussten, nachdem ich mich beschwert hatte und es ein Problem mit der einstweiligen Verfügung gab. Ich habe sie dann alle auf Paragraph 7.5.1 aufmerksam gemacht. Wenn das stimmen würde, hätte ich vielleicht mehr Verständnis, aber ich habe genug Beschwerden gesehen, um zu wissen, dass das nicht stimmt.

2. Die andere Möglichkeit ist, dass sie nicht wollen, dass irgendjemand von der Existenz von AGB 7.5.1 erfährt oder Angst davor hat, geschweige denn, dass diese Regel genutzt wurde und wahrscheinlich auch zukünftig genutzt werden wird, um Gewinne zurückzuholen. Außerdem wollen sie verbergen, dass man, wenn man wüsste, dass diese Regel gegen einen verwendet werden kann, wahrscheinlich nicht versuchen würde, Verluste auszugleichen, da man im Gewinnfall auf 200 % des letzten Bonusbetrags begrenzt ist. Wenn man also Einzahlungsboni nutzt und 60 verliert, jeweils 20 auf einmal, und einen 100-%-Einzahlungsbonus erhält, kann man maximal 40 gewinnen, wenn man weitere 20 einzahlt. Der letzte Grund, warum sie AGB 7.5.1 geheim halten wollen, ist, dass man möglicherweise keinen Bonus mehr nutzt und sie dann, falls man gewinnt, überhaupt keine Möglichkeit haben, Geld zurückzubekommen.

Wie auch immer, was denkst du darüber?