hallo. habe mich gerade angemeldet und jetzt lese ich bei euch, dass keine spieler aus österreich akzeptiert werden. hat trotzdem funktioniert.
So there was no block on the casino site whatsoever. Right?
May I ask if you deposited any money into this casino?
You should really be careful, as it could be an issue when withdrawing any winnings, even when in these cases we believe that the casino should have software to prevent this happening.
hallo. ja habe einbezahlt und es hat alles funktioniert.
So, do you have any balance in your casino account now?
Our complaint team could hopefully help you to get it out whenever you feel like it.
Guten Morgen, ich habe im xon.bet Casino gespielt. Ich habe 14 Euro eingezahlt und sie haben mir einen Bonus gegeben. Ich habe 800 Euro gewonnen, was echtes Geld war, und als ich eine Auszahlung vorgenommen habe, haben sie mir das Geld nicht gegeben. Wo kann ich eine Beschwerde einreichen, damit sie dieses Casino schließen?
May I just ask you what the maximum withdrawal limit was with this bonus?
What do you mean exactly that they didn't give the withdrawal to you? What was the reason for them to do so?
Sie sagten mir, dass 200% des Bonus an sie gingen, die Auszahlung betrug 800 Euro, aber von diesen 800 Euro, die auf dem Kontostand als echtes Guthaben eingetragen waren, haben sie nur 76,60 auf mein Spielkonto gebucht und mir gesagt, dass ich mit einem Bonus gespielt hätte, aber ich habe es mit echtem Guthaben getan
Und sie gaben mir 100 Freispiele. Ich gewann 13,45 Euro und in der letzten Runde der Freispiele gaben sie mir das Geld, das ich gewonnen hatte, nicht
Do you think you can copy the exact bonus terms to the post? I think the counting isn't very clear right now; thus, the exact terms would truly help us here. You may also add the casino's response or their explanation of the events.
If I'm not mistaken, it will be crucial to define real funds and the free/bonus funds.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass es sich bei der manuellen Auszahlung in Höhe von 724,40 EUR um eine Abhebung von überschüssigem Geld von Ihrem Konto handelt. Da Ihr Geld mit einem Bonus von 30,80 EUR gewonnen wurde, beträgt der maximale Gewinn für diesen Bonus gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos 110 % des Bonusbetrags. Nach Überprüfung der Auszahlung verfügt Ihr Konto über eine Einzahlung von 14 EUR + einen maximalen Gewinnbetrag von 30,80
EUR ab 110 % Einzahlungsbonus, vorbehaltlich Auszahlung.
Diese Auszahlung erfolgte gemäß Abschnitt 3.6.3 unserer Richtlinie. 3.6.3. Der maximale Betrag, der von Bonusgeldern abgehoben werden kann
ist auf 200 % des Bonusbetrags begrenzt. Gewinne, die dieses Limit überschreiten, sind nicht auszahlbar und verfallen.
Das Problem ist jedoch, dass sie mir den tatsächlichen Saldo und nicht den Bonussaldo überwiesen haben. Ich habe ihnen geschrieben und sie haben mir gesagt, dass ich das Geld abheben kann, aber am Ende haben sie es mir nicht gegeben.
Perhaps there was some mistake made, and the information in your account was wrong that it was real money.
Couldn't it be so? 🤔
The bonus terms are clear, and the maximum withdrawal is stated there, so they should pay this amount to you.
It is very important to read the terms of each bonus so you know what to expect and what you are allowed to withdraw, you know.
Have you already received the winnings or not yet?
Casino dont want withdraw my win money, i was deposit money with bonus . I rolled over my bonus correctly , the balance changed to real funds and when I hit a big win the casino took my money even though the win was already from funds on the normal balance, beware this is not a casino, they cheat people
May I ask when exactly this happened and what reason they gave you for not being able to withdraw if the money was already in real balance, though?
If you'd like us to investigate this, please submit your complaint here, and our team will try to get the best possible resolution of it, for sure.
Hallo, ich habe meine Beschwerde bezüglich des Casinos schließen lassen weil ich dachte, es würde sich nun klären. Leider habe ich immer noch das Problem (siehe Beschwerde). Nun liegen seit dem 08.05 erneut meine Unterlagen zur Verifizierung da und keiner in diesem Casino kümmert sich. Meine Einzahlung ist immer noch auf dem Konto aber ich kann sie nicht verwenden mein Konto wird vom Casino eingeschränkt sodass ich nicht an mein Geld ran komme. Ich habe am 24.04 eingezahlt wir haben heute den 12.05 dieses Casino hält seit Wochen mein Geld zurück. Diese Diebe und Betrüger zögern die Verifizierung absichtlich hinaus bitte um Hilfe.
Hi. If you experience an issue with this casino again, please feel free to file a new complaint, if you wish.
What do you say about this option?
Hallo, jetzt alles nochmal aufrollen und erneut die komplette Geschichte erzählen ist mir ehrlich gesagt zu viel sorry ich habe keine Lust darauf ich überlege es mir danke.
Even if there is a chance that our complaint team will help?
I leave it up to you, of course, though.
Es macht keinen Sinn, dass jeder Ihnen etwas erklärt. Wenn Sie nie etwas tun, lassen Sie dieses Casino offen und lassen Sie sie tun, was sie wollen. Es hat keinen Sinn, sich hier zu beschweren. Sie müssen es absichtlich der Polizei melden
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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