Xon Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Das Casino sollte Ihnen immer erklären, worin das Problem besteht, wenn es Unstimmigkeiten mit Ihren Dokumenten gibt. Dasselbe gilt für Ihren Ausweis oder Kontoauszug; man sollte Ihnen genau sagen, welche Unterlagen benötigt werden oder was korrigiert werden muss.

Wenn mit einem Dokument etwas nicht stimmt, müssen Sie es leider in der Regel erneut hochladen.

Dass das Casino bei Ihrer ersten Auszahlung nicht sofort Dokumente anfordert, würde ich nicht unbedingt als Warnsignal sehen. Casinos verlangen nicht immer sofort eine Identitätsprüfung (KYC), obwohl sie die Dokumente in vielen Fällen ohnehin später anfordern.

Mal sehen, wie sich die Situation entwickelt und was sich von hier aus lösen lässt.

Hallo,

ich habe ebenfalls Probleme mit dem Casino.

Kleine Beträge wurde zügig ausgezahlt.

Ich habe am 27.10. 2500€ zur Auszahlung veranlasst und es ist seit dem nichts passiert, ausser, dass ich mein Account nun verifizieren soll. Das habe ich auch getan, aber seit dem Starr ruht der See. Jedes mal wird mir im Supportchat geschrieben, dass beides noch in Prüfung sei. Wie lange soll man denn noch vertröstet werden?

Ich verstehe, warum das frustrierend ist, insbesondere da kleinere Auszahlungen zuvor schnell bearbeitet wurden und nun die Auszahlung von 2.500 € eine zusätzliche Überprüfung ausgelöst hat.

Ich würde dem Casino vorerst aber noch etwas Zeit geben. Sowohl KYC-Prüfungen als auch Auszahlungen können manchmal länger dauern, und wir gewähren Casinos in der Regel etwa 14 Tage für diesen Prozess, es sei denn, es gibt ein anderes schwerwiegendes Problem.

Entscheidend ist nun, ob die Überprüfung tatsächlich voranschreitet und ob Ihnen ein klarer Grund genannt wird, falls noch etwas fehlt.

Ich würde die Auszahlung aktiv lassen und vermeiden, sie zu stornieren oder mit dem Guthaben zu spielen, solange die Überprüfungen laufen.

Wenn Sie sich der 14-Tage-Frist nähern oder diese überschreiten, ohne dass sich etwas getan hat, oder wenn Dokumente ohne klare Begründung abgelehnt werden, dann wäre es sinnvoll, eine Beschwerde bei uns einzureichen, damit der Fall ordnungsgemäß geprüft werden kann.