Xon Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Neues Update: Selbst jetzt behaupten sie, ich hätte die Selfies nicht geschickt, und ich antworte ihnen mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung per Screenshot vom Hochladen. Jetzt können sie mir nicht mehr vorwerfen, ich hätte sie nicht hochgeladen. Obwohl meine Unterlagen noch geprüft werden, schicken sie mir E-Mails, in denen sie mich auffordern, meine Postleitzahl zu ändern, obwohl meine Postleitzahl und meine vollständige Adresse korrekt sind. Sie sagen, ich müsse meine Postleitzahl ändern, aber meine ist 4470-334, und ich habe alle entsprechenden Dokumente geschickt, aber sie lehnen die Änderung ab und drängen mich weiterhin dazu. Ich lache nur noch und frage sie, was sie wollen? Soll ich meine Postleitzahl in eine falsche ändern? Das ergibt doch keinen Sinn! Hier ist der Beweis, dass sie eine Änderung verlangen, und der Beweis, dass meine Dokumente und persönlichen Daten im Casino identisch sind.

Update vom 11. Tag :

Meine Verifizierung wurde nun zum dritten Mal abgelehnt.

Das Casino behauptet erneut, ich hätte das Selfie mit meinem Reisepass nicht hochgeladen, obwohl ich es sorgfältig und korrekt hochgeladen habe. Das ist nun schon das zweite Mal, dass sie dieselbe Behauptung wiederholen, obwohl das Dokument eindeutig eingereicht wurde.

Aufgrund der anhaltenden Probleme habe ich diesmal sogar den gesamten Upload-Prozess Schritt für Schritt mit Screenshots dokumentiert, um zu beweisen, dass die Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden.

Inzwischen ist der gesamte Prozess zu einem absoluten Albtraum geworden.

Darüber hinaus fordert mich das Casino nun auf, meine Postleitzahl zu ändern, obwohl die aktuell in meinem Konto hinterlegte Postleitzahl korrekt ist und ich über offizielle Dokumente verfüge, die dies belegen.

Ich kooperiere weiterhin vollumfänglich mit jeder Anfrage, bin aber zunehmend besorgt darüber, dass ich in eine endlose Verifizierungsschleife mit wiederholten allgemeinen Ablehnungen und sich ständig ändernden Anforderungen geraten bin.

Ich bitte höflichst um:

- eine ordnungsgemäße manuelle Überprüfung durch einen kompetenten Prüfspezialisten;

- eine klare Erklärung, welches Problem angeblich noch besteht;

- und die ordnungsgemäße Abwicklung meines Kontoverifizierungs- und Auszahlungsprozesses.

Vielen Dank für die Informationen. Ich sehe, es gibt noch ein weiteres Problem mit der Postleitzahl; sie weicht angeblich von der auf Ihren Kontoauszügen ab.

Wie dem auch sei, die Sache ist offenbar komplexer, daher sollten wir, wie gesagt, unser Team damit beauftragen und es ihnen erklären. Am besten tun wir das in einem einzigen Beitrag ohne Spam-Nachrichten, denn die helfen überhaupt nicht.

Ich weiß, es ist unangenehm, in dieser Situation zu sein und warten zu müssen, aber genau das ist es, was jetzt von Ihnen benötigt wird.

Ja, ich warte, aber niemand von Casino Guru hat meine Beschwerde gesehen und mir geholfen... Ich bin wohl auf mich allein gestellt... Schade, aber so ist es nun mal. Mein einziger Rat: Spielt nicht in diesen Casinos! Es lohnt sich nicht. Sie nutzen dieselben Anbieter wie andere, nur zahlen sie euch nicht aus! Und obwohl wir unser Problem hier öffentlich gemacht haben, scheint es nichts zu ändern. Ich rate euch also dringend davon ab, hierherzukommen! Hoffentlich liest das jeder, bevor er anfängt zu spielen! Wahrscheinlich haben sie irgendwelche Verbindungen zu solchen Bewertungsseiten... Es macht keinen Sinn, dass ein Casino mit so niedrigem Sicherheitsindex von Guru Casino oder Ask Gamblers beworben wird. Wenn man den Namen des Casinos eingibt, findet man nur eine unfaire Überprüfung wegen verspäteter Zahlungen... Leider arbeiten sie wohl mit den Casinos zusammen, die hier beworben werden! Lasst bloß die Finger davon!

Wir machen keine Werbung für Casinos, sondern stellen Informationen darüber bereit. Ich glaube nicht, dass irgendjemand ein Casino mit einem niedrigen Sicherheitsindex bewerben möchte.

Was Ihre Beschwerde oben rechts betrifft: Wenn Sie diese öffnen, sehen Sie einen Timer. Es liegt also nicht daran, dass sich niemand um Ihre Beschwerde kümmert. Bei über 1.000 offenen Beschwerden ist es jedoch unwahrscheinlich, dass Ihre sofort bearbeitet wird, sobald Sie etwas posten. Sie müssen Geduld haben.

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand meiner Beschwerde informieren. Seit heute, dem 17. Mai, befinde ich mich seit dem 5. Mai, also seit 12 Tagen, in einer KYC-Schleife. Das Casino handelt nun eindeutig in betrügerischer Absicht und wendet systematische Verzögerungstaktiken an, um meine Auszahlung zu verhindern.

Konkrete Verstöße, die behandelt werden sollen:

Falsche Behauptungen über fehlende Dokumente: Obwohl ich forensische Screenshots als Beweis für jeden erfolgreichen Upload vorgelegt habe, behauptet das Casino (Manager Oliver) weiterhin, dass „kein Ausweisdokument oder Selfie eingereicht wurde". Dies stellt einen direkten Verstoß gegen Artikel 5.10 der LOK (Nationale Verordnung über Glücksspiele) dar, der vorschreibt, dass Betreiber überprüfbare und transparente Systeme unterhalten müssen.

Verstoß gegen die Beschwerderichtlinie der CGA für Spieler (Juli 2025): Das Casino kommt seiner Verpflichtung zur „standardmäßigen betrieblichen Bearbeitung" nicht nach, indem es meinen Nachweis der Einreichung ignoriert und die selbst festgelegte Service-Level-Vereinbarung von 48 Stunden überschreitet – die Bearbeitungszeit beträgt nun 102 Stunden und wird derzeit überprüft.

Vorgeschobene Verzögerungen: Das Casino nutzt den KYC-Prozess nicht zur Verifizierung, sondern um Auszahlungen systematisch zu verhindern. Es stellt mir unerwartete Hürden in den Weg und ignoriert forensische Beweise meiner Uploads, um mich in einen Teufelskreis des Risikos zu zwingen, in dem ich mein Guthaben verlieren könnte.

Vom Mediator geforderte Maßnahme:

Ich fordere Casino Guru auf, unverzüglich einzugreifen und vom Casino zu verlangen:

Ermitteln Sie, warum ihr System Dokumente nicht registriert, für deren Upload forensische Beweise vorliegen.

Bitte schließen Sie die Überprüfung innerhalb von 24 Stunden ab oder geben Sie für jede Ablehnung einen konkreten, nicht allgemeinen rechtlichen Grund an.

​Wir erkennen an, dass diese Verzögerung einen Verstoß gegen die ab 2026 geltenden Green Seal-Standards darstellt.

Ich habe Ihnen in meiner vorherigen Nachricht bereits alles Wichtige mitgeteilt. Ich habe nichts hinzuzufügen.

Ich verstehe, dass Ihre Ergebnisse und alles andere natürlich wichtig sind, aber wir müssen das gemeinsam durcharbeiten, und wir können die Dinge nicht überstürzen, nur weil Sie das wollen.

Bitte haben Sie Geduld.

Ich poste das hier nicht, damit Sie mein Problem beschleunigen oder priorisieren. Ich informiere hier lediglich andere Nutzer und zukünftige Spieler über die Praktiken dieses Casinos.

Oh, okay. 🙂

In Ihrem Beitrag schrieben Sie: „Ich bitte Casino Guru, sofort einzugreifen…", daher habe ich diesen Teil vielleicht falsch verstanden.

Vielen Dank für Ihr Update.

Hoffentlich hast du es bald hinter dir. 🍀