Xon Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Neues Update: Selbst jetzt behaupten sie, ich hätte die Selfies nicht geschickt, und ich antworte ihnen mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung per Screenshot vom Hochladen. Jetzt können sie mir nicht mehr vorwerfen, ich hätte sie nicht hochgeladen. Obwohl meine Unterlagen noch geprüft werden, schicken sie mir E-Mails, in denen sie mich auffordern, meine Postleitzahl zu ändern, obwohl meine Postleitzahl und meine vollständige Adresse korrekt sind. Sie sagen, ich müsse meine Postleitzahl ändern, aber meine ist 4470-334, und ich habe alle entsprechenden Dokumente geschickt, aber sie lehnen die Änderung ab und drängen mich weiterhin dazu. Ich lache nur noch und frage sie, was sie wollen? Soll ich meine Postleitzahl in eine falsche ändern? Das ergibt doch keinen Sinn! Hier ist der Beweis, dass sie eine Änderung verlangen, und der Beweis, dass meine Dokumente und persönlichen Daten im Casino identisch sind.

Update vom 11. Tag :

Meine Verifizierung wurde nun zum dritten Mal abgelehnt.

Das Casino behauptet erneut, ich hätte das Selfie mit meinem Reisepass nicht hochgeladen, obwohl ich es sorgfältig und korrekt hochgeladen habe. Das ist nun schon das zweite Mal, dass sie dieselbe Behauptung wiederholen, obwohl das Dokument eindeutig eingereicht wurde.

Aufgrund der anhaltenden Probleme habe ich diesmal sogar den gesamten Upload-Prozess Schritt für Schritt mit Screenshots dokumentiert, um zu beweisen, dass die Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden.

Inzwischen ist der gesamte Prozess zu einem absoluten Albtraum geworden.

Darüber hinaus fordert mich das Casino nun auf, meine Postleitzahl zu ändern, obwohl die aktuell in meinem Konto hinterlegte Postleitzahl korrekt ist und ich über offizielle Dokumente verfüge, die dies belegen.

Ich kooperiere weiterhin vollumfänglich mit jeder Anfrage, bin aber zunehmend besorgt darüber, dass ich in eine endlose Verifizierungsschleife mit wiederholten allgemeinen Ablehnungen und sich ständig ändernden Anforderungen geraten bin.

Ich bitte höflichst um:

- eine ordnungsgemäße manuelle Überprüfung durch einen kompetenten Prüfspezialisten;

- eine klare Erklärung, welches Problem angeblich noch besteht;

- und die ordnungsgemäße Abwicklung meines Kontoverifizierungs- und Auszahlungsprozesses.

Vielen Dank für die Informationen. Ich sehe, es gibt noch ein weiteres Problem mit der Postleitzahl; sie weicht angeblich von der auf Ihren Kontoauszügen ab.

Wie dem auch sei, die Sache ist offenbar komplexer, daher sollten wir, wie gesagt, unser Team damit beauftragen und es ihnen erklären. Am besten tun wir das in einem einzigen Beitrag ohne Spam-Nachrichten, denn die helfen überhaupt nicht.

Ich weiß, es ist unangenehm, in dieser Situation zu sein und warten zu müssen, aber genau das ist es, was jetzt von Ihnen benötigt wird.

Ja, ich warte, aber niemand von Casino Guru hat meine Beschwerde gesehen und mir geholfen... Ich bin wohl auf mich allein gestellt... Schade, aber so ist es nun mal. Mein einziger Rat: Spielt nicht in diesen Casinos! Es lohnt sich nicht. Sie nutzen dieselben Anbieter wie andere, nur zahlen sie euch nicht aus! Und obwohl wir unser Problem hier öffentlich gemacht haben, scheint es nichts zu ändern. Ich rate euch also dringend davon ab, hierherzukommen! Hoffentlich liest das jeder, bevor er anfängt zu spielen! Wahrscheinlich haben sie irgendwelche Verbindungen zu solchen Bewertungsseiten... Es macht keinen Sinn, dass ein Casino mit so niedrigem Sicherheitsindex von Guru Casino oder Ask Gamblers beworben wird. Wenn man den Namen des Casinos eingibt, findet man nur eine unfaire Überprüfung wegen verspäteter Zahlungen... Leider arbeiten sie wohl mit den Casinos zusammen, die hier beworben werden! Lasst bloß die Finger davon!

Wir machen keine Werbung für Casinos, sondern stellen Informationen darüber bereit. Ich glaube nicht, dass irgendjemand ein Casino mit einem niedrigen Sicherheitsindex bewerben möchte.

Was Ihre Beschwerde oben rechts betrifft: Wenn Sie diese öffnen, sehen Sie einen Timer. Es liegt also nicht daran, dass sich niemand um Ihre Beschwerde kümmert. Bei über 1.000 offenen Beschwerden ist es jedoch unwahrscheinlich, dass Ihre sofort bearbeitet wird, sobald Sie etwas posten. Sie müssen Geduld haben.

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand meiner Beschwerde informieren. Seit heute, dem 17. Mai, befinde ich mich seit dem 5. Mai, also seit 12 Tagen, in einer KYC-Schleife. Das Casino handelt nun eindeutig in betrügerischer Absicht und wendet systematische Verzögerungstaktiken an, um meine Auszahlung zu verhindern.

Konkrete Verstöße, die behandelt werden sollen:

Falsche Behauptungen über fehlende Dokumente: Obwohl ich forensische Screenshots als Beweis für jeden erfolgreichen Upload vorgelegt habe, behauptet das Casino (Manager Oliver) weiterhin, dass „kein Ausweisdokument oder Selfie eingereicht wurde". Dies stellt einen direkten Verstoß gegen Artikel 5.10 der LOK (Nationale Verordnung über Glücksspiele) dar, der vorschreibt, dass Betreiber überprüfbare und transparente Systeme unterhalten müssen.

Verstoß gegen die Beschwerderichtlinie der CGA für Spieler (Juli 2025): Das Casino kommt seiner Verpflichtung zur „standardmäßigen betrieblichen Bearbeitung" nicht nach, indem es meinen Nachweis der Einreichung ignoriert und die selbst festgelegte Service-Level-Vereinbarung von 48 Stunden überschreitet – die Bearbeitungszeit beträgt nun 102 Stunden und wird derzeit überprüft.

Vorgeschobene Verzögerungen: Das Casino nutzt den KYC-Prozess nicht zur Verifizierung, sondern um Auszahlungen systematisch zu verhindern. Es stellt mir unerwartete Hürden in den Weg und ignoriert forensische Beweise meiner Uploads, um mich in einen Teufelskreis des Risikos zu zwingen, in dem ich mein Guthaben verlieren könnte.

Vom Mediator geforderte Maßnahme:

Ich fordere Casino Guru auf, unverzüglich einzugreifen und vom Casino zu verlangen:

Ermitteln Sie, warum ihr System Dokumente nicht registriert, für deren Upload forensische Beweise vorliegen.

Bitte schließen Sie die Überprüfung innerhalb von 24 Stunden ab oder geben Sie für jede Ablehnung einen konkreten, nicht allgemeinen rechtlichen Grund an.

​Wir erkennen an, dass diese Verzögerung einen Verstoß gegen die ab 2026 geltenden Green Seal-Standards darstellt.

Ich habe Ihnen in meiner vorherigen Nachricht bereits alles Wichtige mitgeteilt. Ich habe nichts hinzuzufügen.

Ich verstehe, dass Ihre Ergebnisse und alles andere natürlich wichtig sind, aber wir müssen das gemeinsam durcharbeiten, und wir können die Dinge nicht überstürzen, nur weil Sie das wollen.

Bitte haben Sie Geduld.

Ich poste das hier nicht, damit Sie mein Problem beschleunigen oder priorisieren. Ich informiere hier lediglich andere Nutzer und zukünftige Spieler über die Praktiken dieses Casinos.

Oh, okay. 🙂

In Ihrem Beitrag schrieben Sie: „Ich bitte Casino Guru, sofort einzugreifen…", daher habe ich diesen Teil vielleicht falsch verstanden.

Vielen Dank für Ihr Update.

Hoffentlich hast du es bald hinter dir. 🍀

Hallo, nach meiner Anmeldung wurde ich nicht nach irgendwelchen Verifizierungsmaßnahmen gefragt. Ich habe einen kleinen Gewinn erzielt und ihn ohne Überprüfung abgehoben. Leider habe ich dann auf dieser unseriösen Seite weitergespielt und schließlich 1100 Euro abgehoben. Von da an gab es nur noch Probleme mit strengen Verifizierungsmaßnahmen. Nachdem ich mein Konto verifiziert hatte, fingen andere Schwierigkeiten an: Die Verifizierung erfolgt nun manuell und nicht mehr automatisch. Aber heute, zwei Wochen nach meiner Auszahlung, gibt es nur noch Ausreden und man sagt immer nur, ich solle mir keine Sorgen machen. So wie ich das verstehe, warten sie darauf, dass ich das Geld verspiele, und ich habe die 1100 Euro nach zwei Wochen komplett verspielt.

Hallo, okay, das bedeutet also, dass Sie bereits verifiziert wurden und das Casino keine weiteren Dokumente von Ihnen benötigt. Das ist in Ihrer Situation ein wichtiger Punkt.

Da dies nun schon seit etwa zwei Wochen andauert, ist es gut, dass Sie eine Beschwerde bei uns eingereicht haben. Genau das hätte ich Ihnen auch empfohlen, da wir Casinos in der Regel bis zu 14 Tage Zeit geben, solche Angelegenheiten zu klären.

Beantworten Sie gerne meine Fragen oder fügen Sie alles hinzu, was relevant sein könnte, und wir werden sehen, wie sich die Situation entwickelt.

Und riskieren Sie auf keinen Fall Ihr Geld, solange das Problem noch nicht gelöst ist. Unabhängig vom Grund der Verzögerung ist es sinnlos, das Guthaben zu gefährden und es womöglich zu verlieren, bevor die Auszahlungsfrage geklärt ist.

Nein, es heißt, es sei noch nicht verifiziert worden, weil es angeblich automatisch verifiziert wurde, dann aber eine manuelle Überprüfung durchgeführt wird und anschließend behauptet wird, es sei nicht mehr verifiziert – eine anomale Situation. Sie tun das alles, um Probleme zu erzeugen.

Das ist absurd. Nach über zwei Wochen ist mein Konto immer noch nicht verifiziert. Die Zahlung von 1100 ist blockiert. Wie kann ich das beheben? Es gibt keinerlei Kommunikation. Sie verlangen immer dieselben Dokumente, und jeder Upload dauert fast 72 Stunden, nur um ihn dann abzulehnen.

Ah, okay. Wenn man Ihnen gesagt hat, dass nach der automatischen Überprüfung noch eine manuelle Prüfung nötig ist, kann ich Ihnen nicht genau sagen, was dahintersteckt. Casinos machen das manchmal, wenn etwas zusätzlich geprüft werden muss oder sie bestimmte Details genauer verifizieren wollen.

Sollte die Situation anhalten und das Casino sich nicht bei Ihnen melden, habe ich bereits den üblichen Zeitrahmen für die Bearbeitung solcher Vorgänge genannt. Danach können Sie eine Beschwerde bei uns einreichen, und unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen.

Hoffentlich klärt sich das Problem aber bald und Sie benötigen unsere Hilfe überhaupt nicht mehr.

Zehn Tage sind bereits vergangen. Die eingehendere Überprüfung verlangt immer wieder dieselben Dokumente, die ich bereits eingeschickt habe, doch es gibt immer wieder irgendwelche Probleme. Ich habe meinen Personalausweis 40 Mal geschickt – erst unscharf, dann mit scharfen Rändern, dann formatiert. Mal wird er akzeptiert, dann heißt es wieder, er sei nicht gut genug. Ich möchte eine Beschwerde einreichen, denn meiner Meinung nach wollen sie nicht zahlen. Und ich wiederhole: Für jedes weitere Dokument brauchen sie 72 Stunden, um es abzulehnen. Sie haben keine E-Mail-Adresse, an die man Dokumente senden kann, nichts, einfach nichts. Außerdem haben sie mein Konto eingeschränkt und akzeptieren nur noch Wetten ab 1 Euro. Mal ehrlich, was macht es schon, wenn jemand ein bisschen was gewinnt?

Ich verstehe nicht, warum das Casino so vorgeht. Wenn man bereits mehrere Selfies mit dem Ausweis oder anderen Identifikationsdokumenten geschickt hat, erst eine Fehlermeldung erhalten hat, das Dokument dann akzeptiert wurde und nun schon wieder ein Problem besteht, kann ich den Frust gut verstehen.

Da Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, ist es am besten, wenn Sie abwarten, bis unser Beschwerdeteam den Sachverhalt untersucht hat. Ich kann Ihnen nicht sagen, warum das Casino dies wiederholt, ob es weiterhin dieselben Dokumente anfordert oder welche Erklärung es als Nächstes abgeben wird.

Wenn Ihr Ausweis bereits akzeptiert wurde und das Casino nun seine Position geändert hat und ihn erneut verlangt, dann sollten sie Ihnen klar erklären, was genau falsch ist und was sie noch von Ihnen benötigen.

Wie kann ich also eine Beschwerde einreichen? Ich glaube, das liegt an den Firmenrichtlinien, sodass man aus Frust sein Geld verspielt und am Ende verliert, wenn man zahlen muss. Viele Seiten sind unübersichtlich. Ich habe viele besucht, aber manche sind unspielbar. Dass es selbst heute, im Jahr 2026, noch Seiten gibt, die 72 Stunden für die Genehmigung benötigen, klingt unglaublich.

Deshalb denke ich, dass es generell besser ist, nicht ständig neue Casinos auszuprobieren, sondern bei Orten zu bleiben, an denen man keine Probleme hatte.

Was die Beschwerde betrifft, so haben Sie bereits eine bei uns offen, daher ist es nicht nötig, eine weitere einzureichen.

Das Problem mit Casinos ist, dass sie mein Konto sperren, sobald ich Geld abhebe, obwohl ich schon seit Jahren spiele. Zum Beispiel akzeptieren sie nur Einsätze ab 20,30 €. Sie schrieben mir jedoch, dass die Zahlen auf meiner Zahlungskarte schwer lesbar seien (und die Karte etwas abgenutzt). Die Transaktionsliste sei in Ordnung, trotzdem lehnen sie die Auszahlung ab. Ich verstehe nicht, warum. Die Karte ist mit meinem Bankkonto verknüpft, daher erhalte ich vierteljährliche Kontoauszüge, und trotzdem ist es dasselbe. Das ist echt ärgerlich. Ich habe die Bank gebeten, die Karte zu ersetzen, aber das dauert 20 Tage, und das ist alles total absurd. Bei der ersten Auszahlung waren keine Dokumente nötig, die Website ist echt seltsam.