Xon Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Vielen Dank für die ausführliche Antwort. Ich habe gesehen, dass Sie versucht haben, eine Beschwerde bei uns einzureichen, und Tomas hat Ihnen anscheinend eine Erklärung geschickt, warum er sie geschlossen hat. Ich habe ihn dazu befragt, und er meinte, das sei recht üblich und in diesem Fall seien die Bonusbedingungen ordnungsgemäß angewendet worden. Da ich selbst nicht für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig bin, kann ich Ihnen nur meine Einschätzung geben. Es sieht so aus, als ob Ihre Beschwerde von uns nicht angenommen wird, da sie bereits zweimal abgelehnt wurde.

Sie schrieben jedoch, dass Sie auch eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde eingereicht haben. Daher wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, was diese gesagt hat.

Leider konnten wir von unserer Seite nichts mehr tun.

Es tut mir leid.

Ich habe große Probleme mit der Identitätsprüfung bei Xonbet. Kann mir bitte jemand helfen?

Hallo, könnten Sie uns bitte genauer beschreiben, welche Probleme Sie in diesem Casino haben? Vielleicht können wir dann auch gemeinsam eine Lösung finden. Keine Sorge, beschreiben Sie die Situation einfach so gut wie möglich. Sollte uns etwas Ungewöhnliches auffallen, können wir das gerne besprechen.

Hallo erstmal...das xon bet online Casino hält mich seit Wochen hin. Mein kto war erfolgreich verifiziert. Nach meinem auszahlungs Antrag muss ich es erneut verifizieren, und das wird nun immer wieder abgelehnt, bzw. Nicht bestanden. Kann mir jemand helfen....was kann ich noch tun?

Bedeutet das, dass Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?

Bei größeren Beträgen werden manchmal zusätzliche Nachweise verlangt, vielleicht liegt es daran.

Wann genau haben Sie sich bitte zum ersten Mal verifiziert?

Letzte Woche war die Verifizierung abgeschlossen, danach teilte man mir mit das mein Auszahlungsantrag auf Grund technischer Probleme fehlgeschlagen sei und Sie mit Hochdruck daran arbeiten würden. Ich beantragte direkt wieder eine neue Auszahlung (1900 €) und auf einmal verlangten sie eine erneute Verifizierung. Ich hatte mir bisher 2 Auszahlungen zukommen lassen(200 € und 500€), war problemlos nach 2 Tagen auf meinem Konto. Verifizierung war hierbei nicht nötig,wurde nicht verlangt.

Ich habe das Gefühl das ich hin gehalten werde.was kann ich tun?

Bitte warten Sie nun, bis Ihre Beschwerde bearbeitet wurde, und lassen Sie uns wissen, falls es Neuigkeiten gibt.

Haben Sie bereits alles gesendet, was angefordert wurde?

Ja habe alles was angefordert wurde geschickt, jetzt zum 4 mal.

Ich habe nie mit dieser Karte die sie verlangen eingezahlt. Woher haben sie diese kartennummer. Ich habe von meinem revolut Konto über meine visa Karte eingezahlt. Dies war bereits alles verifiziert. Wo liegt das Problem. Sind sie Betrüger? Wenn das nicht so schnell wie möglich geregelt ist, sehe ich mich gezwungen andere Wege zu gehen.ich war immer sehr zufrieden bei euch,nur jetzt denke ich sie wollen mir einfach das Geld nicht auszahlen. Überzeugen sie mich bitte vom Gegenteil. 

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Xon Bet Support <support@xon.bet> schrieb am Fr., 24. Apr. 2026, 13:16:

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Danke, dass Sie den Kunden Support von dem online Kasino kontaktiert haben.

Die Kontoverifizierung wurde abgelehnt, weil das Foto der Karte unscharf war. Es wird gebeten diese Dokumente auf der Verifizierungsseite hochzuladen: Bankkarte , **********76, das Foto der Bankkarte oder ein Kontoauszug im PDF-Format mit Kartennummer und Name des Karteninhabers. Falls auf dem bereitgestellten Kontoauszug im PDF-Format keine Karten Maske vorhanden ist, akzeptieren wir ihn dennoch, sofern der Name des Karteninhabers und die mit dieser Karte getätigte Einzahlung auf unserer Website im Dokument ersichtlich sind.

Wenn Sie Fragen haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir stehen Ihnen immer zur Verfügung.

Mit herzlichen Grüßen,

Managerin des Kasinos, Lili.

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Cillian

2026-04-24 15:20:07

Hallo Katharina. Vielen Dank, dass Sie Teil unseres Gaming-Clubs sind! Ich kontaktiere Sie im Anschluss an unser letztes Gespräch. Sie fragten nach einer Verifizierung. Ihr Kartenfoto 535299**3876 wurde aufgrund von Unschärfe abgelehnt. Leider können wir aufgrund der schlechten Qualität die zur Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode erforderlichen Informationen nicht überprüfen. Bitte machen Sie ein neues Foto und laden Sie es erneut hoch. Beachten Sie dabei bitte folgende Hinweise: Das Bild muss scharf sein und die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer sowie der Name des Karteninhabers müssen deutlich lesbar sein. Vermeiden Sie Spiegelungen von Blitzlicht oder Lampen auf der Kartenoberfläche. Alle vier Ecken der Karte müssen im Bild sichtbar sein. Sie können ein neues Foto im Verifizierungsbereich Ihres Profils hochladen. Sobald wir ein klares Bild erhalten haben, können wir den Verifizierungsprozess abschließen. Bei Fragen antworten Sie bitte einfach auf diese Nachricht! Wir helfen Ihnen gerne jederzeit. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Katharina Franke

2026-04-24 19:52:25

Sie hatten mein Konto bereits verifiziert ,mit der Karte die ich jetzt verifizieren soll habe ich nie bei ihnen eingezahlt

Liana

2026-04-24 19:52:50

Hallo, Katharina!

Liana

2026-04-24 19:52:58

Bitte warten Sie einen Moment, ich werde die Informationen überprüfen.

Katharina Franke

2026-04-24 19:53:12

Mein Konto war verifiziert,dann wollte ich mir meinen gewinn auszahlen lassen,und es war nicht mehr verifiziert.

Liana

2026-04-24 19:54:45

Sie wurden aufgefordert, Ihre Karte 535299******3876 zu verifizieren. Da Ihr zuvor hochgeladenes Foto unscharf war, wurde es nicht akzeptiert. Zur Bestätigung bitten wir Sie, ein Foto einer Plastikkarte oder einen Kontoauszug hochzuladen, auf dem die vollständigen Daten, der BIC und der vollständige Name des Kontoinhabers sichtbar sind; Sollten sich die Daten auf der Plastikkarte auf verschiedenen Seiten befinden, bitten wir Sie um die Zusendung einer Abrechnung im PDF-Format, damit wir genau nachvollziehen können, wer der Inhaber dieser Zahlungsart ist.

Katharina Franke

2026-04-24 19:54:47

Nochmal die Einzahlung habe ich von meinem Konto bei der revolut Bank über visakarte getätigt,diese wurde verifiziert. Egal was ich jetzt noch goxhladen musste habe gochgeladenwird jedoch nie akzeptiert

Katharina Franke

2026-04-24 19:56:14

Nochmal ich habe mit der Karte 535299******3876 nicht eingezahlt

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Hallo, ich wollte nur hinzufügen, dass der Casino-Support hier nicht erreichbar ist. Daher können wir im öffentlichen Forum von Casino Guru weder auf Kartenanfragen noch auf andere Informationen antworten, die das Casino Ihnen direkt sendet. Antworten des Casinos hingegen würden Ihnen bei Ihrer Beschwerde weiterhelfen.

Wie bereits erwähnt, müssen Sie Geduld haben und abwarten, wie sich die Beschwerde weiterentwickelt.

Ich verstehe, dass es natürlich eine Herausforderung ist.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit XON Bet Casino.

Die Einzahlung dauerte nur 10 Sekunden, aber die Auszahlung meiner Gewinne hat sich zu einem Albtraum entwickelt. Ich habe rund 600 € gewonnen und hänge nun seit über einer Woche im Verifizierungsprozess fest, ohne dass sich etwas getan hat.

Meine Unterlagen wurden trotz einwandfreier Klarheit, hoher Qualität und vollständiger Übereinstimmung mit den Anforderungen mehrfach abgelehnt. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, erhalte ich lediglich standardisierte Antworten ohne konkrete Erklärung, was angeblich falsch ist.

Ich habe Folgendes eingereicht:

Passfotos;

Selfies mit meinem Ausweis;

Skrill-Kontonachweis;

Screenshots von Skrill-Transaktionen.

Selbst nachdem ich alles sorgfältig korrigiert und erneut eingereicht habe, fordern sie mich weiterhin auf, den Vorgang zu wiederholen, ohne das Problem genauer zu spezifizieren.

Am frustrierendsten ist die mangelnde Transparenz: Anstatt klar zu erklären, was behoben werden muss, sagen sie einfach Dinge wie „Verifizierung fehlgeschlagen" oder „Sicherheitsanforderungen".

Inzwischen fühlt es sich an wie eine endlose KYC-Schleife, die darauf abzielt, Auszahlungen so lange wie möglich hinauszuzögern.

Der Support sagt immer nur „Bitte warten Sie 24–48 Stunden", aber diese Fristen verstreichen immer wieder, ohne dass eine Lösung gefunden wird.

Ich habe den Fall bereits öffentlich gemacht, da diese Erfahrung mein Vertrauen in dieses Casino schwer beschädigt hat.

Seien Sie sehr vorsichtig, bevor Sie hier einzahlen. Einzahlungen erfolgen sofort, Auszahlungen hingegen scheinen völlig anders zu verlaufen. andere Geschichte.

Hallo, ich sehe, Sie haben Probleme mit der Verifizierung. Wenn das Casino Sie immer wieder auffordert, Dokumente zu senden, ohne Ihnen den Grund zu nennen, kann ich Ihre Frustration vollkommen verstehen.

Werden bei einer fehlgeschlagenen Überprüfung alle Dokumente erneut angefordert oder nur ein bestimmtes?

Ich sehe, dass Ihre Beschwerde bereits bearbeitet wird. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wird unser Team versuchen, Ihnen zu helfen.

Sie haben meine Unterlagen zum zweiten Mal abgelehnt. Jetzt behaupten sie, ich hätte kein Passfoto und kein Selfie mit Pass eingereicht, obwohl ich beides geschickt habe! Dann verlangen sie einen Identitätsnachweis von Skrill und einen Screenshot der 20-Euro-Einzahlung (was total bescheuert ist, da jeder einzahlen kann, ich könnte ja einen Freund oder meine Mutter bitten, Geld auf mein Konto einzuzahlen). Ich habe einen Screenshot meines Skrill-Profils geschickt, auf dem mein Name, meine E-Mail-Adresse und meine ID zu sehen sind, sowie einen Screenshot der 20-Euro-Transaktion. Bei Skrill wird jedoch der Name des Kontoinhabers nicht angezeigt, sondern nur der Händler und der Betrag. Deshalb habe ich ihnen sowohl einen Screenshot der Transaktion als auch einen Screenshot meines Profils geschickt. Seit sieben Tagen ist nichts passiert. Ich habe mein Konto schon so oft in anderen Casinos verifiziert und so etwas noch nie erlebt. Sieben Tage Wartezeit für zwei Ablehnungen und immer 48 Stunden oder länger für eine Antwort – es kommt mir so vor, als würden sie den ganzen Prozess absichtlich verzögern, damit die Spieler ihr Geld ausgeben. Das ist wirklich ein sehr schlechtes Casino. Ich bin bereits in Kontakt mit Curaçao, wo sie ihre Lizenz besitzen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe und respektiere den KYC-Prozess voll und ganz. Ich habe bereits Konten bei vielen anderen Casinos erfolgreich verifiziert und hatte nie solche Probleme.

Hier ist der zeitliche Ablauf und die Erklärung des Geschehens:

- Erste Einreichung (Dienstag):

Ich habe meine Passfotos wie gewünscht eingereicht. Das Casino hat sie später mit der Begründung abgelehnt, die Passfotos seien unscharf.

- Zweite Einreichung (Donnerstag):

Ich habe alles sorgfältig in viel besserer Qualität neu aufgenommen und sichergestellt, dass alle Details perfekt sichtbar und lesbar sind.

Ich habe Folgendes eingereicht:

• neue Passfotos;

• ein Selfie, auf dem mein Reisepass deutlich sichtbar ist;

• Screenshots meines Skrill-Kontos, auf denen mein Name, meine ID/E-Mail-Adresse zu sehen sind;

• Screenshots der Skrill-Transaktion im Zusammenhang mit der Einzahlung.

Trotzdem wurde die Verifizierung erneut abgelehnt, mit der allgemeinen Begründung „fehlende Dokumente (Pass-Selfie)", obwohl ich das Selfie mit meinem Reisepass tatsächlich hochgeladen hatte.

Die Skrill-Problematik ist ebenfalls äußerst verwirrend:

- Skrill zeigt die Kontoinformationen und die Transaktionshistorie in separaten Abschnitten an.

- Ich habe Screenshots von beiden bereitgestellt:

• mein Skrill-Konto/Profil, das meine persönlichen Daten enthält;

• und die Einzahlungstransaktion.

Das Casino wiederholt immer wieder Standardantworten, ohne konkret zu erklären, was angeblich mit den eingereichten Dateien nicht stimmt.

Was mich am meisten beunruhigt, ist Folgendes:

- Ich kooperiere vollumfänglich;

- Ich habe alle angeforderten Dateien wiederholt hochgeladen;

- Dennoch erhalte ich weiterhin nur vage, vorgefertigte Antworten anstelle präziser Anweisungen.

Bezüglich der Einzahlungsbestätigung:

In vielen Casinos genügt die Vorlage des Personalausweises. Selbst wenn jemand hypothetisch Hilfe beim Aufladen seines Skrill-Kontos von einem Familienmitglied oder Freund erhalten hat, bedeutet das nicht automatisch Betrug und rechtfertigt keine endlosen Verifizierungsschleifen.

In dieser Phase möchte ich einfach nur:

- eine ordnungsgemäße Überprüfung des Handbuchs;

- eine klare Erläuterung, welches Dokument angeblich unzureichend ist;

- und die ordnungsgemäße Durchführung der Überprüfung und Auszahlung al Prozess.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Das sind die Unterlagen, die ich ihnen geschickt habe. Damit sehen Sie, wie sie diese absichtlich ablehnen, nur um die Zahlung von 600 Won hinauszuzögern. Sie behaupten, das Passfoto sei unscharf … und dann sagen sie, mit diesem Skrill-Selfie und diesen Skrill-Screenshots könnten sie nicht bestätigen, dass das Skrill-Konto mir gehört … Soll ich lachen oder weinen?

Man sagt, dieses Pass-Selfie sei unscharf.....

Ich versuche hier mein Passfoto hochzuladen, aber ich glaube, es funktioniert nicht.

Wenn Ihr Reisepass unscharf ist und Sie ihn erneut gesendet haben und weiterhin Probleme auftreten, wird sich unser Team darum kümmern. Es wäre hilfreich, ihn zu sehen, aber posten Sie solche Dinge bitte nicht in einem öffentlichen Forum, um Missbrauch Ihrer Daten zu verhindern. Schützen Sie Ihre persönlichen Daten. Wir werden diese Angelegenheiten vertraulich behandeln, sodass nur Sie und unser Team Einblick in Ihre Daten haben.

Ich glaube, es ist frustrierend, in diesem Teufelskreis gefangen zu sein und nicht mehr weiterzuwissen. Mir ginge es genauso. Dasselbe gilt für ein Skrill-Konto. Ich weiß, dass solche Dinge manchmal Probleme verursachen können, aber das Casino sollte das bedenken.

Deshalb empfehle ich Ihnen, abzuwarten und alle notwendigen Informationen an den Resolver zu übermitteln. Wie bereits erwähnt, wird sich unser Team darum kümmern, und ich bin zuversichtlich, dass wir Ihnen helfen können.

Falls es weitere Neuigkeiten gibt, teilen Sie mir diese gerne ebenfalls mit.

Ich drücke dir die Daumen. 🤞

Hallo, danke für die Antwort. Heute, am zehnten Tag, wurde meine Verifizierung zum dritten Mal abgelehnt. Mir sind meine persönlichen Daten mittlerweile egal, da ich meine Dokumente an ein verdächtiges Casino geschickt habe. Bei der ersten Ablehnung hieß es, das Foto sei unscharf, obwohl ich ein perfektes Foto gemacht habe. Bei den beiden anderen Ablehnungen wurde behauptet, ich hätte kein Selfie mit Pass hochgeladen, obwohl ich es sorgfältig gemacht habe. Dieses Mal habe ich beim Hochladen auch Screenshots gemacht. Ich habe den Support um einen Nachweis gebeten, dass meine Dokumente vollständig hochgeladen wurden, aber natürlich hieß es, das ginge nicht... Natürlich müssen wir Spieler alles selbst machen und warten, und nichts passiert... Ich weiß wirklich nicht mehr weiter, es ist ihnen völlig egal... Immer dasselbe, nie ein Nachweis... Was soll das?