Vielen Dank für die ausführliche Antwort. Ich habe gesehen, dass Sie versucht haben, eine Beschwerde bei uns einzureichen, und Tomas hat Ihnen anscheinend eine Erklärung geschickt, warum er sie geschlossen hat. Ich habe ihn dazu befragt, und er meinte, das sei recht üblich und in diesem Fall seien die Bonusbedingungen ordnungsgemäß angewendet worden. Da ich selbst nicht für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig bin, kann ich Ihnen nur meine Einschätzung geben. Es sieht so aus, als ob Ihre Beschwerde von uns nicht angenommen wird, da sie bereits zweimal abgelehnt wurde.
Sie schrieben jedoch, dass Sie auch eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde eingereicht haben. Daher wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, was diese gesagt hat.
Leider konnten wir von unserer Seite nichts mehr tun.
Es tut mir leid.
Thanks for the detailed reply. I saw that you tried to open a complaint with us, and Tomas apparently sent an explanation as to why he closed it. I asked him about it, and he said that this is quite common, and that in this case, the bonus terms were applied normally. Since I don't handle complaints, I can only give my opinion, and it seems that your complaint will not be accepted by us since it has been rejected twice.
However, you wrote that you also lodged a complaint with the licensing authority, so I would be grateful if you could let me know what they said.
Unfortunately, there was nothing more we could do on our part.
I am sorry.
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