Winrolla Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Hallo Radka,

vielen Dank für deine Nachricht. Ich glaube, dass es möglicherweise ein kleines Missverständnis bezüglich des aktuellen Stands meines Falls gibt.

Die Kontosperrung selbst wurde inzwischen umgesetzt. Allerdings kam es zunächst zu einer Verwechslung zwischen den zeitlichen Abläufen meiner Fälle bei BillyBets und Winrolla. Hinzu kam, dass mir wiederholt falsche DSGVO-Daten übermittelt wurden. Bis ich schließlich die richtigen Daten erhielt und die ursprüngliche Sperranfrage eindeutig nachweisen konnte, vergingen weitere Wochen. Erst im Mai 2026 wurde mein Winrolla-Konto schließlich gesperrt.

Mein eigentliches, weiterhin ungelöstes Anliegen ist jedoch die Rückerstattung.

Am 22. Oktober 2025 um 13:09 Uhr habe ich Winrolla ausdrücklich im Live-Chat um eine sofortige Kontosperrung aufgrund meiner Spielsucht gebeten. Der Support bestätigte, dass meine Anfrage weitergeleitet wurde. Trotzdem konnte ich auch im November 2025 weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Am 7. August 2026 habe ich Winrolla die entsprechenden Nachweise und meine Rückforderung erneut per E-Mail übermittelt. Trotz der langen Wartezeit und wiederholter Nachfragen habe ich bis heute weder eine konkrete Entscheidung noch einen verbindlichen Auszahlungstermin erhalten.

Ich stimme dir vollkommen zu, dass der Umgang mit meiner Sperranfrage nicht akzeptabel war. Mir ist jedoch wichtig, dass auch die noch offene Rückforderung im Mittelpunkt bleibt. Die Kontosperrung wurde inzwischen umgesetzt, aber die finanziellen Folgen der weiterhin ermöglichten Einzahlungen sind nach wie vor ungeklärt.

Vielen Dank.

Winrolla hat ein sehr modernes Design, aber mir ist aufgefallen, dass die Spieleauswahl im Vergleich zu anderen neueren Casinos etwas eingeschränkt ist. Prüfen Sie daher vor der Einzahlung, ob Ihre Lieblingsspiele verfügbar sind, da die beliebtesten Titel von Pragmatic Play oder Play'n GO manchmal fehlen.

Ah, danke. Jetzt verstehe ich es besser. Ich muss zugeben, dass beide Situationen ziemlich kompliziert sind und ich mich wohl etwas verirrt habe.

Mir ist bewusst, dass die Rückerstattungen ein wichtiger Teil der Lösung des gesamten Problems sind. Trotzdem bin ich froh, dass das Konto endlich geschlossen wurde. Ich denke, ich habe meine Meinung dazu, wie reibungslos das ablief, bereits geäußert, und dazu stehe ich weiterhin.

Ich möchte beispielsweise nicht beurteilen, ob eine verzögerte Auszahlung letztendlich Vorrang vor einer Kontoschließung haben sollte. Ich bin aber dennoch der Meinung, dass ein verantwortungsvoller Umgang mit solchen Situationen selbstverständlich sein sollte.

Hallo, danke für deinen Beitrag. Ich denke, dass den Spielern die beliebtesten Titel bekannter Spieleentwickler wichtig sind. 🙂