Das Casino wirbt zwar mit seinen Boni, weigert sich aber, die Cashback-Rückerstattung der Vorwoche zu zahlen. Zunächst logen sie, dass sie nur Spieler auszahlen, die VIP-Level 3 erreicht haben. Obwohl dies in den Regeln nicht erwähnt wird, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich Anspruch auf Cashback habe. Trotzdem weigerten sie sich, den Bonus zurückzuerstatten.
Das klingt überhaupt nicht gut. Wenn sie es auf der Website bewerben, sollten sie doch dabei bleiben, oder?
Bei mir genau das gleiche mit dem Cashback. Desweiteren kann ein Konto nicht geschlossen werden wenn man eine aktive Auszahlung hat. Das bedeutet wenn sie ihr Konto wegen Spielsucht schließen wollen, dann können sie kein Geld mehr retten per Auszahlung weil sie dann nicht das Konto schließen können. Daher wird das Geld was sie auszahlen wollen dann auch noch verspielt. Auszahlungen dauern 96 Stunden. Das ist ebenfalls einfach zu lange 
Ich verstehe, was passiert ist, aber es geht um Sportwetten, und wir verfügen nicht über die nötige Sachkenntnis, um das zu verstehen.
Was Abhebungen und Kontoschließungen betrifft, ist es häufig so, dass eine aktive Abhebung nicht möglich ist.
Versuchen Sie also, auf das Geld zu warten und dann das Konto zu schließen.
Können Sie mir zu beiden Verfahren Auskunft geben, ob es ein Problem gibt oder ob sie erfolgreich sind?
Dieses Casino ignoriert schon seit Wochen meine Emails. Ich bat um konto schließung. Keine Reaktion, auch nicht nach 20 emails. Hab dann nochmal eingezahlt und bisschen gewonnen. Sie zahlen nicht aus und ignorieren weiter meine emails.
Hallo, haben Sie versucht, uns per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, aber niemand antwortet?
Falls Sie mit beiden Methoden Schwierigkeiten haben, seien Sie versichert, dass wir Ihnen nach Möglichkeit immer helfen werden.
Wenn Sie also Interesse haben, reichen Sie unbedingt eine Beschwerde ein.
Hallo
Sie haben 3 tage später als ich hier geschrieben habe ausgezahlt. Trotzdem ignorieren sie weiterhin alle meine Anfragen. Irgendwann im live chat sagten sie mir das zu hoher aufwand wäre zur zeit, das sie emails in der Reihenfolge bearbeiten. Seit Wochen???? Ich möchte mein konto schließen aber geht nur über email. Aber sie reagieren weiterhin nicht. In den Livechat kommt auch niemand mehr, was kann ich nun tun???? Könnt ihr mir helfen mein konto zu schließen??
Bitte reichen Sie hier eine Beschwerde ein, falls der Grund für die Kontoschließung Spielsucht ist. In solchen Fällen sollte das Konto schnellstmöglich geschlossen werden.
Hallo 🙂
Ich bin trotz mittlerweile einiger Jahre Erfahrung in der Casinowelt etwas irritiert wegen diesem Casino und frage mich ob es irgendein Systemfehler bei Ihnen ist oder ob man denn nun alle User für dumm verkaufen möchte bei gewissen Casinogruppen`? Auf jedenfall haut dieses Casino hier täglich No Deposit Boni raus, welche nahezu unerreichbar sind.
Mir ist völlig klar, wie Sie auch immer öfter betonen, das Casino Boni der Unterhaltung dienen und man gerade bei No Deposit Angeboten nicht zu kritisch sein sollte, da stimme ich völlig zu.
Aber ich finde auch wenn man ein No Deposit anbietet sollte der Maximalgewinn fair bei zB dem zehnfachen des Betrags liegen und ein Umsatz von x60 fänd ich da auch ok. Bekanntlich gibts ja sogar Anbieter wo zB 5 Euro no Deposit Boni haben mit 5 Euro Limit in der Auszahlung etc. Niemand zwingt ein Casino diese No Deposit Boni anzubieten und ich finde auch, das wenn man solche anbietet wie dieses hier man potenzielle Kunden eher vergrault. Man könnte sagen, warum posted er das jetzt hier, aber es ist für mich nicht nachvollziehbar und ich fühl mich für Dumm verkauft. Somit muss ich höflich fragen, wer hier der Dumme ist - der Betreiber, wo durch solche Angebote zeigt das er nicht viel von Fairness hält oder wie er offenbar denkt, die Casino Online User?
Was mich hier langsam irritiert? Ich habe mich am 30.11 bei Ihnen angemeldet und wie fast immer bei den Krabben Casinos gab es Probleme, dass der bei Registrierung via Affiliate versprochene 300% Bonus nicht bei Verfügbare Boni aktiviert war. Da ich weiss das die Chat Agenten bei diesen Casinos null helfen können und auch ein Screenshot mit dem Code bei Registierung plus Websiteanzeige 300% + Spins nach einer halben Ewigkeit höchstens ein mü¨des "Leider ist dieser Bonus für Sie nicht verfügbar. Aber wir haben ein anderes ganz tolles einzigartiges 100% Bonusangebot für Sie" provoziert hätte, hab ich auf eine Einzahlung verzichtet.
Nach meiner Anmeldung war der Betreiber vermutlich im Winterschlaf, weil ich erst anfang Februar erstmals "Werbung" bekam in Höhe von 7 Euro Gutschrift ohne Angabe der Bedingungen des Bonus wie Umsatz und MaxWin. (Ich hatte 0 Logins bei Ihnen seit Anmeldung, natürlich auch keine Einzahlung - bis heute 0 Deposits)
Ein Tag später exakt diegleiche Mail mit 7 Euro, danach wiederum 1 Tag später mal 25 Spins und dann ging man vermutlich nochmal in den Winterschlaf 🙂
Am 06.03 war der offiziell vorbei und das wurde gefeiert... mit 7 Euro No Dep, siehe Mail wie oben, ohne Bedingungen. Wie gings wohl weiter? Kreativ, einen Tag später mit 7 Euro No Dep und dann am nächsten Tag mit 10 Euro, nachwievor keine Bedingungen erwähnt.
Dafür dann am wiederum nächsten Tag eine englische Betreffsmail mit 30% englisch und dann deutschen Text und man glaubt es kaum, erstmals erwähnten Bonusbedingungen unten.
max Gewinn 1.5x Bonus bei 75x Umsatz. Naja, das wär ja noch nicht extrem nervig. Aber es erklärt, warum vorher nie in den E-Mails Bedingungen standen 🙂
Hier mal eine Übersicht über die E-Mails mit Datum und Beträgen wenn man es genauer liest
Fairerweise muss man sagen dass einige (längst nicht alle) neueren E-Mails die Details des Angebots jeweils mit grossen Abstand unten im Text erwähnen während manche Casinoanbieter bestenfalls auf die Bonus AGB verweisen und dort irgendwo verstecken das der Maximalgewinn zB 10 Euro beträgt ;o) Aber eben, das betrifft nur ca jede dritte email, bei den anderen steht einfach nur das man xx Eur gutschrift habe. Und ich finde es etwas merkwürdig, dass bis heute niemanden dort auffällt das ihre E-Mails teilweise deutsch und teilweise Englisch sind, auch das finde ich etwas unprofessionell. Es scheint mir irgendwie out-of-control zu sein, das niemand wirklich dort im Management aktiv Prozesse managt.
Als diese No Depost Boni immer öfter, teilweise täglich, ankamen dachte ich mir nur "Wow, den ihr Geschäft muss super laufen, wenn Sie so grossuzügig diese versenden" Aber als dann seit wenigen Tagen die Bedingungen ab und zu da stehen wurde mir dann natürlich alles klar, auch warum man mittlerweile fast täglich 25 und neu 30 Euro gutschreibt.
Haben Sie es auf dem Screenshot bemerkt?
Der 30 Euro No Deposit Bonus hat Umsatzsanforderungen von 200x bei maximal 30 Euro Auszahlung. der 25 Euro No Deposit hat 135x Umsaztz bei 25eur Maximalgewinn.
Man kann selber ausrechnen wie gross der Aufwand ist das umzusetzen für so einen "Lohn". Und ob es wirklich Unterhaltungszwecken dient, wenn ein Spieler das umsetzt und am Ende von zB 1200 Euro diesen minibetrag aufs Echtgeld erhält? Für Unterhaltung dann doch lieber den Demo Modus oder (habe ich noch nie, wirklich!) diesen komischen Streamern (Twitch?) zuschauen statt sich da grün und blau ärgern. Auch da hat das Casino doch nur zu verlieren oder meinen die, das jemand wo einen grossen Betrag da abschreiben musste morgen ausgerechnet bei Ihnen einzahlt?
Liebe Grüsse
Vielen Dank für Ihren Beitrag und dafür, dass Sie Ihre Meinung dazu geäußert haben.
Die Sache ist jedoch die: Boni, und vor allem Boni ohne Einzahlung, werden von einem Online-Casino als Geschenk angeboten, und die Casinos können die Bedingungen dafür nach Belieben festlegen.
Es liegt in der Entscheidung jedes Einzelnen, ob er das Angebot annimmt oder nicht. Es ist sehr wichtig, die Regeln zu lesen. Sollten keine Regeln vorhanden sein, muss sich jeder Spieler an den Support wenden, um weitere Informationen zu erhalten und zukünftige Probleme zu vermeiden.
Wenn Ihnen ein Angebot eines Casinos nicht gefällt, nehmen Sie es einfach nicht an. Stimmt's?
Ja Romi, dies habe ich ja auch betont.
Dennoch finde ich es abenteuerlich, einem User wo nur 1x eingeloggt war nahezu täglich diese Beträge gutzuschreiben, noch dazu mit Umsatzanforderungen wo man einen halben Tag spielen würde. Darum habe ich betont was das für ein komischer Unterhaltungszweck sein soll, wenn der Spieler nen halben Tag dort verbringt und am Ende zB 99% der erzielten Gewinne verliert.
Es gibt kein Casino wo so etwas macht und auch 225x Umsatz ist abnormal, darauf wollte ich hinweisen - genauso wie die falschen E-Mails in verschiedenen Sprachen und da dieses Casino daher bei mir den Eindruck erweckt das niemand dort Prozesse überwacht, genau darauf habe ich hingewiesen und so kann jeder, der es liest sich seine Meinung bilden ob dieses Casino bei Problemen oder Nachfragen momentan empfehlenswert ist 😉 Als so etwas betrachte ich ein Forum, also Hinweise und Meinungen auszutauschen, bitte sonst gerne Beschrid sagen wenn ich mich da täusche.
David
Ich bat sie um eine Auszeit,keine Reaktion,bis auf eine email,sie leiten es weiter. Diese Antwort kam fast 2 Wochen später auf meine Anfrage. Seit dem 7.4 schreibe ich ihnen täglich das ich unter Spielsucht leide und sie mein konto schließen sollen. Eine einzige Antwort kam am 11.4 sie leiten es weiter. Es passiert nichts,schicken mir aber fast täglich neue Bonusangebote und schließen immer noch nicht mein konto. Beschwerde hab ich eingereicht
Ja Romi, dies habe ich ja auch betont.
Dennoch finde ich es abenteuerlich, einem User wo nur 1x eingeloggt war nahezu täglich diese Beträge gutzuschreiben, noch dazu mit Umsatzanforderungen wo man einen halben Tag spielen würde. Darum habe ich betont was das für ein komischer Unterhaltungszweck sein soll, wenn der Spieler nen halben Tag dort verbringt und am Ende zB 99% der erzielten Gewinne verliert.
Es gibt kein Casino wo so etwas macht und auch 225x Umsatz ist abnormal, darauf wollte ich hinweisen - genauso wie die falschen E-Mails in verschiedenen Sprachen und da dieses Casino daher bei mir den Eindruck erweckt das niemand dort Prozesse überwacht, genau darauf habe ich hingewiesen und so kann jeder, der es liest sich seine Meinung bilden ob dieses Casino bei Problemen oder Nachfragen momentan empfehlenswert ist 😉 Als so etwas betrachte ich ein Forum, also Hinweise und Meinungen auszutauschen, bitte sonst gerne Beschrid sagen wenn ich mich da täusche.
David
Ja, da haben Sie recht. Das Forum ist genau das, und wir schätzen Ihren Beitrag natürlich sehr.
Das Problem ist einfach, dass bei Boni niemand genauer hinsieht oder sie ignoriert, weil sie, wie gesagt, ein Geschenk des Casinos sind. Und es liegt an jedem Spieler selbst, ob er sie annimmt oder nicht.
Und übrigens, dieses Casino hat nicht einmal eine Lizenz, es gibt also auch niemanden, der es kontrollieren könnte.
Ich bat sie um eine Auszeit,keine Reaktion,bis auf eine email,sie leiten es weiter. Diese Antwort kam fast 2 Wochen später auf meine Anfrage. Seit dem 7.4 schreibe ich ihnen täglich das ich unter Spielsucht leide und sie mein konto schließen sollen. Eine einzige Antwort kam am 11.4 sie leiten es weiter. Es passiert nichts,schicken mir aber fast täglich neue Bonusangebote und schließen immer noch nicht mein konto. Beschwerde hab ich eingereicht
Die Beschwerde war richtig, denn solches Verhalten ist absolut inakzeptabel. Sollte Spielsucht der Grund sein, muss umgehend gehandelt und das Konto schnellstmöglich geschlossen werden.
Ich hoffe, wir können helfen. Bitte bleiben Sie stark.
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