Winrolla Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Meine Beschwerde wurde soeben als ungelöst geschlossen. Und ganz ehrlich, ich habe nichts anderes erwartet. Sie hatten nicht nur mich hingehalten,und meine Emails ignoriert. Nein auch hier wurde Martin von Casino Guru nur hingehalten, und das über 8 Wochen. Ich hoffe nur das viele Leute die hier spielen wollen meine Beschwerde lesen,damit sie wissen auf welches Casino sie sich hier einlassen.

Ich werde mich nun an die Lizensbehörde wenden, denn ich finde es nicht rechtens wie dieses Casino mit den Spielern umgeht. Jemand der spielsüchtig ist bittet um Selbstausschuss genau aus diesem Grund. Und dieses Casino hat nichts besseres zu tun,als diese Anfragen zu ignorieren und dann noch täglich Bonusangebote zu verschicken.

Es tut mir leid, dass es so gekommen ist; ich denke, wir alle hätten es vorgezogen, wenn die Situation gelöst worden wäre.

Leider ist das nicht passiert.

Sollten Sie also Kontakt mit der Lizenzbehörde aufnehmen und eine Antwort erhalten, lassen Sie es mich gerne wissen.

Ja sobald ich eine Antwort bekomme, werde ich hier berichten

Meine Erfahrung mit WinRolla – Spielsucht, Sperrantrag und Rückerstattung

Ich hatte bereits 2024 bei einem anderen Casino einen Selbstausschluss wegen Spielsucht. Aufgrund der später bekannt gewordenen gemeinsamen technischen Infrastruktur ging ich zunächst davon aus, dass diese Information bei WinRolla ebenfalls bekannt sein könnte. Bei einer DSGVO-Anfrage erhielt ich zunächst mehrfach falsche bzw. fremde Daten.

Nachdem ich dieses Jahr bei WinRolla mehrere tausend Euro eingezahlt und dort meine Spielsucht im Zusammenhang mit dem anderen Casino angesprochen hatte, wurde mein WinRolla-Konto schließlich gesperrt.

Bei der erneuten Durchsicht meiner Unterlagen habe ich jetzt allerdings einen Live-Chat vom Oktober 2025 gefunden. Dort schrieb ich ausdrücklich:

„Ich möchte bitte mein Konto wegen Spielsucht sofort sperren lassen."

Der Support bestätigte anschließend, dass die Information weitergeleitet wurde. Trotzdem blieb mein Konto offenbar weiterhin nutzbar und ich konnte danach noch erhebliche Beträge einzahlen.

Ich habe WinRolla inzwischen mit diesem Nachweis konfrontiert und eine Rückerstattung meiner Einzahlungen gefordert. Das Casino beruft sich jedoch lediglich auf seine AGB und darauf, dass bereits eingesetzte Gelder nicht erstattet würden. Auf meinen ausdrücklich dokumentierten Sperrantrag wegen Spielsucht geht WinRolla bislang überhaupt nicht ein.

Ich habe den Fall inzwischen bei Casino Guru sowie bei der zuständigen Stelle eingereicht und warte auf die weitere Prüfung.

Danke, dass Sie uns diese Situation geschildert haben.

Tomas kümmert sich um Ihren Fall, und ich bin sehr gespannt, wie er sich entwickelt und was wir herausfinden. Normalerweise sollte ein Casino schnell reagieren, wenn sich jemand als spielsüchtig zu erkennen gibt. Andererseits halte ich zwei bis drei Tage für eine solche Anfrage noch für relativ normal. Alles darüber hinaus halte ich allerdings nicht für angemessen.

Ich habe gesehen, dass Tomas Sie um Screenshots des Gesprächs gebeten hat, daher hoffe ich, dass Sie gemeinsam Fortschritte erzielen können.

Geben Sie uns gerne ein Update, wie es weitergeht.