Winrolla Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Meine Beschwerde wurde soeben als ungelöst geschlossen. Und ganz ehrlich, ich habe nichts anderes erwartet. Sie hatten nicht nur mich hingehalten,und meine Emails ignoriert. Nein auch hier wurde Martin von Casino Guru nur hingehalten, und das über 8 Wochen. Ich hoffe nur das viele Leute die hier spielen wollen meine Beschwerde lesen,damit sie wissen auf welches Casino sie sich hier einlassen.

Ich werde mich nun an die Lizensbehörde wenden, denn ich finde es nicht rechtens wie dieses Casino mit den Spielern umgeht. Jemand der spielsüchtig ist bittet um Selbstausschuss genau aus diesem Grund. Und dieses Casino hat nichts besseres zu tun,als diese Anfragen zu ignorieren und dann noch täglich Bonusangebote zu verschicken.

Es tut mir leid, dass es so gekommen ist; ich denke, wir alle hätten es vorgezogen, wenn die Situation gelöst worden wäre.

Leider ist das nicht passiert.

Sollten Sie also Kontakt mit der Lizenzbehörde aufnehmen und eine Antwort erhalten, lassen Sie es mich gerne wissen.

Ja sobald ich eine Antwort bekomme, werde ich hier berichten

Meine Erfahrung mit WinRolla – Spielsucht, Sperrantrag und Rückerstattung

Ich hatte bereits 2024 bei einem anderen Casino einen Selbstausschluss wegen Spielsucht. Aufgrund der später bekannt gewordenen gemeinsamen technischen Infrastruktur ging ich zunächst davon aus, dass diese Information bei WinRolla ebenfalls bekannt sein könnte. Bei einer DSGVO-Anfrage erhielt ich zunächst mehrfach falsche bzw. fremde Daten.

Nachdem ich dieses Jahr bei WinRolla mehrere tausend Euro eingezahlt und dort meine Spielsucht im Zusammenhang mit dem anderen Casino angesprochen hatte, wurde mein WinRolla-Konto schließlich gesperrt.

Bei der erneuten Durchsicht meiner Unterlagen habe ich jetzt allerdings einen Live-Chat vom Oktober 2025 gefunden. Dort schrieb ich ausdrücklich:

„Ich möchte bitte mein Konto wegen Spielsucht sofort sperren lassen."

Der Support bestätigte anschließend, dass die Information weitergeleitet wurde. Trotzdem blieb mein Konto offenbar weiterhin nutzbar und ich konnte danach noch erhebliche Beträge einzahlen.

Ich habe WinRolla inzwischen mit diesem Nachweis konfrontiert und eine Rückerstattung meiner Einzahlungen gefordert. Das Casino beruft sich jedoch lediglich auf seine AGB und darauf, dass bereits eingesetzte Gelder nicht erstattet würden. Auf meinen ausdrücklich dokumentierten Sperrantrag wegen Spielsucht geht WinRolla bislang überhaupt nicht ein.

Ich habe den Fall inzwischen bei Casino Guru sowie bei der zuständigen Stelle eingereicht und warte auf die weitere Prüfung.

Danke, dass Sie uns diese Situation geschildert haben.

Tomas kümmert sich um Ihren Fall, und ich bin sehr gespannt, wie er sich entwickelt und was wir herausfinden. Normalerweise sollte ein Casino schnell reagieren, wenn sich jemand als spielsüchtig zu erkennen gibt. Andererseits halte ich zwei bis drei Tage für eine solche Anfrage noch für relativ normal. Alles darüber hinaus halte ich allerdings nicht für angemessen.

Ich habe gesehen, dass Tomas Sie um Screenshots des Gesprächs gebeten hat, daher hoffe ich, dass Sie gemeinsam Fortschritte erzielen können.

Geben Sie uns gerne ein Update, wie es weitergeht.

Leider hat Winrolla hier nicht mehr reagiert. Auch auf meine Mails hatte ich keinerlei Reaktion erhalten. Werde wohl über diese ADR Stelle nun versuchen mich zu beschweren und Winrolla noch einige Mails schreiben was nun ist.

Das tut mir sehr leid. Ich habe die Casino-Bewertung überprüft, konnte die Lizenz aber nicht finden. Könnten Sie mir bitte die genaue ADR-Nummer nennen, die Sie ausprobieren möchten? Das könnte anderen Spielern helfen.

Danke. Ich habe Winrolla heute per Live-Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall derzeit geprüft wird und dass man sich so schnell wie möglich per E-Mail bei mir melden wird.

Bezüglich des ADR-Systems beschäftige ich mich derzeit mit Axion ADR, einem der von Anjouan Gaming anerkannten ADR-Anbieter. Winrolla/NovaForge ist mit der Lizenz ALSI-152406028-FI2 verknüpft.

Weiß jemand, ob Axion ADR der richtige ADR-Anbieter für diese Lizenz/diesen Betreiber ist, oder sollte ich mich einfach an sie wenden und fragen, ob sie meinen Fall bearbeiten können?

Wissen Sie, genau deshalb habe ich ja gefragt.

Soweit ich weiß, gibt es keine offizielle Liste, die einen bestimmten Betreiber einem der von Anjouan genannten ADR-Unternehmen zuordnet. Michal sagte dazu: „Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen keine andere Stelle nennen."

Soweit ich das beurteilen kann, hat die Lizenz gewisse Auswirkungen, aber meiner Ansicht nach haben wir sie von Anjouan nicht abgesichert.

AOFA-lizenzierte Casinos sollten den Spieler in jedem Fall über das zugehörige ADR-Unternehmen informieren, aber in der Praxis funktioniert das nicht besonders gut.

Update: Ich habe mich inzwischen zweimal über den Winrolla-Live-Chat nach dem Stand meines Falls erkundigt. Zuletzt wurde mir mitgeteilt, dass der Fall weiterhin bei der zuständigen Abteilung bzw. beim zuständigen Manager für externe Streitfälle liegt und dort nochmals daran erinnert wurde, mir zeitnah per E-Mail zu antworten.

Bisher habe ich allerdings weiterhin keine konkrete Antwort per E-Mail erhalten. Ich werde nun zunächst abwarten. Sollte wieder nichts kommen, werde ich mich erneut an Winrolla wenden und mich parallel informieren, welche weiteren Möglichkeiten mir noch offenstehen.

Es tut mir leid, aber das ist angesichts dessen, was ich vorhin erwähnt habe, nicht überraschend. Ich wünschte, es gäbe eine andere Möglichkeit, die Sie ausprobieren könnten, aber mir ist leider nichts bekannt, was helfen könnte. 😔

Ich habe zwei weitere Beschwerden gegen dieses Casino entdeckt, die aufgrund des Ergebnisses unserer Beschwerde eingereicht wurden. Ich wage allerdings keine Prognose, ob diese bearbeitet werden.

Dann frage ich mich ehrlich wie dieses Casino eine stabile 6.3 erhält?

Es hält sich nachweislich nicht an den Spielerschutz, antwortet nicht und behält bis zum jetzigen Stand, trotz der nachweislichen Sperre wegen Spielsucht das Geld ein.

Gestern hatte ich nochmals mit dem Live Chat geschrieben und es hieß der Fall wird immer noch geprüft und ich sollte eine Mail. Das ganze zieht sich nun seit mehr als eine Monat, um von Winrolla eine Rückmeldung zu bekommen wie es mit der Rückerstattung aussieht.