Winrolla Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Meine Beschwerde wurde soeben als ungelöst geschlossen. Und ganz ehrlich, ich habe nichts anderes erwartet. Sie hatten nicht nur mich hingehalten,und meine Emails ignoriert. Nein auch hier wurde Martin von Casino Guru nur hingehalten, und das über 8 Wochen. Ich hoffe nur das viele Leute die hier spielen wollen meine Beschwerde lesen,damit sie wissen auf welches Casino sie sich hier einlassen.

Ich werde mich nun an die Lizensbehörde wenden, denn ich finde es nicht rechtens wie dieses Casino mit den Spielern umgeht. Jemand der spielsüchtig ist bittet um Selbstausschuss genau aus diesem Grund. Und dieses Casino hat nichts besseres zu tun,als diese Anfragen zu ignorieren und dann noch täglich Bonusangebote zu verschicken.

Es tut mir leid, dass es so gekommen ist; ich denke, wir alle hätten es vorgezogen, wenn die Situation gelöst worden wäre.

Leider ist das nicht passiert.

Sollten Sie also Kontakt mit der Lizenzbehörde aufnehmen und eine Antwort erhalten, lassen Sie es mich gerne wissen.

Ja sobald ich eine Antwort bekomme, werde ich hier berichten

Meine Erfahrung mit WinRolla – Spielsucht, Sperrantrag und Rückerstattung

Ich hatte bereits 2024 bei einem anderen Casino einen Selbstausschluss wegen Spielsucht. Aufgrund der später bekannt gewordenen gemeinsamen technischen Infrastruktur ging ich zunächst davon aus, dass diese Information bei WinRolla ebenfalls bekannt sein könnte. Bei einer DSGVO-Anfrage erhielt ich zunächst mehrfach falsche bzw. fremde Daten.

Nachdem ich dieses Jahr bei WinRolla mehrere tausend Euro eingezahlt und dort meine Spielsucht im Zusammenhang mit dem anderen Casino angesprochen hatte, wurde mein WinRolla-Konto schließlich gesperrt.

Bei der erneuten Durchsicht meiner Unterlagen habe ich jetzt allerdings einen Live-Chat vom Oktober 2025 gefunden. Dort schrieb ich ausdrücklich:

„Ich möchte bitte mein Konto wegen Spielsucht sofort sperren lassen."

Der Support bestätigte anschließend, dass die Information weitergeleitet wurde. Trotzdem blieb mein Konto offenbar weiterhin nutzbar und ich konnte danach noch erhebliche Beträge einzahlen.

Ich habe WinRolla inzwischen mit diesem Nachweis konfrontiert und eine Rückerstattung meiner Einzahlungen gefordert. Das Casino beruft sich jedoch lediglich auf seine AGB und darauf, dass bereits eingesetzte Gelder nicht erstattet würden. Auf meinen ausdrücklich dokumentierten Sperrantrag wegen Spielsucht geht WinRolla bislang überhaupt nicht ein.

Ich habe den Fall inzwischen bei Casino Guru sowie bei der zuständigen Stelle eingereicht und warte auf die weitere Prüfung.

Danke, dass Sie uns diese Situation geschildert haben.

Tomas kümmert sich um Ihren Fall, und ich bin sehr gespannt, wie er sich entwickelt und was wir herausfinden. Normalerweise sollte ein Casino schnell reagieren, wenn sich jemand als spielsüchtig zu erkennen gibt. Andererseits halte ich zwei bis drei Tage für eine solche Anfrage noch für relativ normal. Alles darüber hinaus halte ich allerdings nicht für angemessen.

Ich habe gesehen, dass Tomas Sie um Screenshots des Gesprächs gebeten hat, daher hoffe ich, dass Sie gemeinsam Fortschritte erzielen können.

Geben Sie uns gerne ein Update, wie es weitergeht.

Leider hat Winrolla hier nicht mehr reagiert. Auch auf meine Mails hatte ich keinerlei Reaktion erhalten. Werde wohl über diese ADR Stelle nun versuchen mich zu beschweren und Winrolla noch einige Mails schreiben was nun ist.

Das tut mir sehr leid. Ich habe die Casino-Bewertung überprüft, konnte die Lizenz aber nicht finden. Könnten Sie mir bitte die genaue ADR-Nummer nennen, die Sie ausprobieren möchten? Das könnte anderen Spielern helfen.

Danke. Ich habe Winrolla heute per Live-Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall derzeit geprüft wird und dass man sich so schnell wie möglich per E-Mail bei mir melden wird.

Bezüglich des ADR-Systems beschäftige ich mich derzeit mit Axion ADR, einem der von Anjouan Gaming anerkannten ADR-Anbieter. Winrolla/NovaForge ist mit der Lizenz ALSI-152406028-FI2 verknüpft.

Weiß jemand, ob Axion ADR der richtige ADR-Anbieter für diese Lizenz/diesen Betreiber ist, oder sollte ich mich einfach an sie wenden und fragen, ob sie meinen Fall bearbeiten können?

Wissen Sie, genau deshalb habe ich ja gefragt.

Soweit ich weiß, gibt es keine offizielle Liste, die einen bestimmten Betreiber einem der von Anjouan genannten ADR-Unternehmen zuordnet. Michal sagte dazu: „Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen keine andere Stelle nennen."

Soweit ich das beurteilen kann, hat die Lizenz gewisse Auswirkungen, aber meiner Ansicht nach haben wir sie von Anjouan nicht abgesichert.

AOFA-lizenzierte Casinos sollten den Spieler in jedem Fall über das zugehörige ADR-Unternehmen informieren, aber in der Praxis funktioniert das nicht besonders gut.

Update: Ich habe mich inzwischen zweimal über den Winrolla-Live-Chat nach dem Stand meines Falls erkundigt. Zuletzt wurde mir mitgeteilt, dass der Fall weiterhin bei der zuständigen Abteilung bzw. beim zuständigen Manager für externe Streitfälle liegt und dort nochmals daran erinnert wurde, mir zeitnah per E-Mail zu antworten.

Bisher habe ich allerdings weiterhin keine konkrete Antwort per E-Mail erhalten. Ich werde nun zunächst abwarten. Sollte wieder nichts kommen, werde ich mich erneut an Winrolla wenden und mich parallel informieren, welche weiteren Möglichkeiten mir noch offenstehen.

Es tut mir leid, aber das ist angesichts dessen, was ich vorhin erwähnt habe, nicht überraschend. Ich wünschte, es gäbe eine andere Möglichkeit, die Sie ausprobieren könnten, aber mir ist leider nichts bekannt, was helfen könnte. 😔

Ich habe zwei weitere Beschwerden gegen dieses Casino entdeckt, die aufgrund des Ergebnisses unserer Beschwerde eingereicht wurden. Ich wage allerdings keine Prognose, ob diese bearbeitet werden.

Dann frage ich mich ehrlich wie dieses Casino eine stabile 6.3 erhält?

Es hält sich nachweislich nicht an den Spielerschutz, antwortet nicht und behält bis zum jetzigen Stand, trotz der nachweislichen Sperre wegen Spielsucht das Geld ein.

Gestern hatte ich nochmals mit dem Live Chat geschrieben und es hieß der Fall wird immer noch geprüft und ich sollte eine Mail. Das ganze zieht sich nun seit mehr als eine Monat, um von Winrolla eine Rückmeldung zu bekommen wie es mit der Rückerstattung aussieht.

Das ist eine berechtigte Frage, und die Erklärung finden Sie auf der Casino-Bewertungsseite. Es handelt sich um eine rein mathematische Angelegenheit, daher ist das Ergebnis vermutlich unerwartet. Grundsätzlich reichen zwei ungelöste Beschwerden aus, um die Casino-Bewertung negativ zu beeinflussen. Deshalb erwähne ich die beiden anderen Fälle, die derzeit noch nicht abgeschlossen sind. Je mehr ungelöste Beschwerden ein Casino im Verhältnis zu seiner Gesamtgröße hat, desto niedriger fällt die Bewertung aus. Da das Casino Teil einer größeren Gruppe ist, ist es wichtig zu beobachten, wie diese Gruppe mit allen Spielern umgeht, die angeben, auf unserer Website registriert zu sein. Im anderen Teil der Bewertung werden die Bedingungen jedoch bereits als teilweise unfair bezeichnet und auf die eingeschränkten Möglichkeiten zum verantwortungsvollen Spielen hingewiesen. Dies sind bekannte Schwachstellen, ebenso wie das Fehlen einer Lizenz und die niedrigen Auszahlungslimits.

Danke für die Klarstellung, Radka.

Ich finde es auch positiv, dass sich aufgrund meiner Beschwerde offenbar weitere Spieler dazu ermutigt gefühlt haben, ihre eigenen Erfahrungen mit Winrolla zu melden. Genau solche Rückmeldungen sind meiner Meinung nach wichtig, damit ein realistisches Bild vom Umgang des Casinos mit seinen Spielern entsteht. Ich hoffe, dass Winrolla die ungelösten Beschwerden ernst nimmt und insbesondere beim verantwortungsvollen Spielen und beim Umgang mit Selbstausschlussanfragen künftig entsprechend handelt.

Gern geschehen. Ich verstehe, dass eine einzelne Zahl die Stärken und Schwächen eines Casinos möglicherweise nicht ausreichend widerspiegelt. Ich möchte daher hinzufügen, dass die gesamte Casino-Bewertungsseite den Kontext dieser Zahl umfassend darstellt, einschließlich Abschnitten wie „Diskussion". So verknüpfen wir Ihre im Forum geteilten Erfahrungen mit den Daten, die wir in unserer datenbasierten Arbeit erheben.

Ich stimme daher zu, dass es unerlässlich ist, alles mit der Art und Weise zu verknüpfen, wie die Spieler über die Operator sprechen, und das Forum ist im Grunde der Ort, an dem dies geschieht.

Anständige Betreiber kümmern sich um schutzbedürftige Spieler, und ich hoffe, dass sie damit ein gutes Beispiel für diejenigen geben, die, sagen wir, noch nicht so weit sind.

Jeder, der der Meinung ist, dass seine berechtigte Anfrage nicht fair bearbeitet wurde, kann sich jederzeit beschweren und uns durch das Teilen von Beweisen und das Anprangern von Casinopraktiken unterstützen. Ohne die Hilfe der Spieler wäre dies nicht möglich.

Update von meiner Seite: Ich habe Winrolla erneut über den Live Chat kontaktiert, da ich weiterhin keine konkrete Rückmeldung zu meiner Forderung erhalten habe. Mir wurde erneut mitgeteilt, dass es noch kein Update gibt und mein Anliegen nochmals an den zuständigen VIP Manager weitergeleitet wurde, der sich direkt bei mir melden soll.

Damit bleibt die Angelegenheit leider weiterhin offen.

Ich habe außerdem gesehen, dass sich die Bewertung von Winrolla inzwischen tatsächlich deutlich verändert bzw. nach unten entwickelt hat. Das zeigt zumindest, dass die ungelösten Beschwerden offenbar entsprechend berücksichtigt werden.

Ich hoffe weiterhin, dass es nun zeitnah eine konkrete Rückmeldung und Lösung über Winrolla Casino gibt.

Ich schätze das Update und danke Ihnen. Der Sicherheitsindex ist nicht mehr im grünen Bereich, und zwei ungelöste Fälle haben zweifellos dazu beigetragen; aus irgendeinem Grund wurden in letzter Zeit mehr Beschwerden gelöst. Meiner Meinung nach besteht noch die Chance auf eine faire Lösung, obwohl ich glaube, dass das Casino bei bestimmten Angelegenheiten, wie z. B. Kontoschließungen, eine bestimmte Vorgehensweise hat. Ich verstehe, dass Ihre Erfahrung negativ war und die Kontoschließung noch nicht abgeschlossen ist.

Dies ist eindeutig kein verantwortungsvolles Vorgehen des Betreibers.

Hallo Radka,

ich möchte dich über eine neue Entwicklung in meinem Fall mit Winrolla informieren.

Nach monatelangem Warten und wiederholten Nachfragen wurde mir heute im Live-Chat mitgeteilt, dass meine bisherigen Unterlagen angeblich nicht mehr im System vorhanden seien und ich alles erneut einreichen müsse.

Dabei habe ich Winrolla bereits am 07.08.2026 die Nachweise zu meiner Sperranfrage wegen Spielsucht und meine Erstattungsforderung per E-Mail geschickt. Seitdem habe ich mehrfach nachgefragt. Im Live-Chat wurde mir wiederholt versichert, dass interne Erinnerungen an die zuständige Abteilung gesendet wurden und mein Fall weiterhin geprüft werde.

Dass nun angeblich keinerlei Unterlagen mehr vorhanden sind, obwohl ich mehrfach geschrieben habe und mir interne Nachfragen bestätigt wurden, ist für mich nicht nachvollziehbar. Es wirft erneut Fragen darüber auf, wie Winrolla Beschwerden bearbeitet und dokumentiert.

Bis heute habe ich weder eine konkrete Entscheidung noch einen Auszahlungstermin erhalten. Ich wollte dich über diese Entwicklung informieren, da mein Fall weiterhin ungelöst ist.

Viele Grüße

Hallo. Danke für die Info. Ich bin ehrlich gesagt ziemlich schockiert, da ich irgendwie dachte, der Fall wäre inzwischen geklärt. Stattdessen habe ich Matejs letzte Antwort an das Casino gelesen, und die ist ziemlich besorgniserregend. Diese Beschwerde zeigt deutlich, wie man mit dem Antrag eines Spielers auf Selbstsperre oder seinen Bedenken bezüglich verantwortungsvollem Spielen nicht umgehen sollte.

Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend das für Sie gewesen sein muss, zumal wir, wenn ich mich nicht irre, bereits von Monaten sprechen.

Das macht mich ehrlich gesagt sprachlos. Unter bestimmten Umständen könnte ich eine so lange Zahlungsverzögerung vielleicht teilweise verstehen. Hier geht es aber in erster Linie um einen Antrag auf Selbstsperre. Das ist eine völlig andere Situation.