Wildsino Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Here is the response I received when I asked for a playing limit on my account, as well as an answer to my question about why they need information about my Norwegian bank:

Boryana (Wildsino)

March 27, 2025, 1:53 PM EET

Hi Wenche,

Thank you for getting in touch. I understand your situation and want to help you in the best way possible.

Regarding manual withdrawals, unfortunately these cannot be made to Revolut due to the system not allowing this process. You can request withdrawals to Revolut yourself via the system, and I will of course send them to the payment department so they will be prioritized.

If you would like a manual withdrawal, we are available to do this only to a Norwegian bank account or via crypto. To set up a manual withdrawal to a Norwegian bank account, we need the following details:

IBAN

BIC/SWIFT

Bank name

Account owner name

So we don't need a bank statement - just these details. If you don't want to share this information, I completely understand, and I will send your withdrawals so they are prioritized.

Regarding your question about a temporary pause, your account can be paused until all your withdrawals have been paid out. Please let me know if you would like this, but please note that you will not have access to your account during this period.

Please let me know how you would like to proceed and I will help you as quickly as possible.

Have a nice day!

Kind regards,

Boryana

VIP - Loyalty & Hospitality

WhatsApp: +356 7754 4363

So without access to my account I can't request a withdrawal either, so that was the help they could give me 🙂

Her er svaret jeg fikk når jeg ba om spille grense på kontoen min, samt svar på mitt spørsmål om hvorfor de trenger opplysninger om min norske bank:

Boryana (Wildsino)

27. mars 2025, 13:53 EET

Hei Wenche,

Takk for at du tok kontakt. Jeg forstår situasjonen din og ønsker å hjelpe deg på best mulig måte.

 Når det gjelder manuelle utbetalinger, så kan disse dessverre ikke gjøres til Revolut på grunn av systemet ikke tillatt dette process. Du kan selv be om uttak til Revolut via systemet, og jeg vil selvfølgelig sende dem til betalings avdeling så se vil bli prioritert.

Dersom du ønsker et manuelt uttak, vi er tilgjengelig å gjøre dette bare til en norsk bankkonto eller via krypto. For å sette opp en manuell utbetaling til en norsk bankkonto trenger vi følgende detaljer:

IBAN

BIC/SWIFT

Banknavn

Navn på kontoeier

Vi trenger altså ikke en kontoutskrift – kun disse detaljene. Hvis du ikke ønsker å dele denne informasjonen, har jeg full forståelse for det, og jeg vil da sende uttakene dine så de blir prioritert.

Når det gjelder spørsmålet ditt om en midlertidig pause, kan kontoen settes på pause inntil alle uttakene dine er utbetalt. Gi meg beskjed dersom du ønsker dette, men vær oppmerksom på at du da ikke vil ha tilgang til kontoen din i denne perioden.

 Gi meg gjerne beskjed om hvordan du ønsker å gå videre, så hjelper jeg deg så raskt som mulig.

Ønsker deg en fin dag!

 Vennlig hilsen,

Boryana

VIP - Lojalitet & Gjestfrihet

WhatsApp: +356 7754 4363

Så uten tilgang på kontoen min kan jeg heller ikke be om uttak, så det var hjelpen de kunne gi meg 🙂

Sie können also nicht die Auszahlung des gesamten Betrags beantragen. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie das Konto wie gesagt pausiert haben, den nächsten Betrag nicht beantragen können. Stimmt das?

Das ist definitiv überhaupt nicht hilfreich. 🤷‍♀️

Guten Abend, ich möchte zunächst erwähnen, dass ich spielsüchtig bin und dadurch viel Geld verloren habe. Ich erwähne das, weil ich am 31. Oktober 2024 die Löschung meines Kontos beantragt habe und dem Wildsino-Kundensupport gemäß den Anweisungen eine E-Mail geschickt habe. Die Löschung wurde bestätigt und das Konto gesperrt. Nach einigen Monaten (und ohne meine Anfrage) wurde mein Konto reaktiviert und ich gab an, Werbe-E-Mails zu erhalten. Daraufhin begann ich wieder zu spielen. Nachdem ich erneut viel Geld verloren hatte, beantragte ich am 27. Mai 2025 erneut die Löschung meines Kontos. Ich bestätigte meine Entscheidung wie gewünscht, aber das Konto wurde nach zwei Tagen nicht gesperrt. Das Ergebnis war, dass ich noch mehr Geld verlor. Ich würde gerne wissen, ob dies legal ist. Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich vom Casino eine vollständige Rückerstattung aller meiner Einzahlungen nach meiner ersten Löschung verlangt habe! Entschuldigen Sie den langen Beitrag. Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung und habe alle E-Mails mit den verschiedenen Anfragen aufbewahrt.

Hallo, es tut mir leid, dass du so Probleme hast. Mach dir wegen längerer Beiträge keine Sorgen 🙂.

Ich glaube, ich habe die beschriebene Situation größtenteils verstanden, möchte aber dennoch wissen, wie genau Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto zu schließen oder zu löschen.

Haben Sie Ihre Spielsucht bitte deutlich erwähnt? Ein Casino behandelt beispielsweise einen Antrag auf Kontolöschung ganz anders als einen Selbstausschlussantrag aufgrund von Spielsucht.

Der Selbstausschluss wurde in dem Beitrag überhaupt nicht erwähnt, dennoch ist es wichtig, das genaue Antragsformular und den Inhalt zu kennen.

Ich bin der Standardanfrage gemäß dem Verfahren gefolgt. Senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice, da es auf der Website keine Möglichkeit zum Selbstausschluss gibt und der Chat-Support Sie immer auf eine E-Mail-Anfrage zur Löschung weiterleitet. Ich habe Ihnen die verschiedenen Mitteilungen per E-Mail weitergeleitet. Wie Sie sehen, habe ich deutlich erklärt, dass ich Probleme mit meinem Glücksspiel habe.

In diesem Fall hätte ich eine deutlich bessere Antwort erwartet. Ich bin überzeugt, dass alles klarer wurde, nachdem Petronela die entsprechende Mitteilung in der Beschwerde geprüft hatte.

Keine Sorge, auch wenn es etwas dauern kann, sie wird Ihnen alles erklären.

I cashed out at this casino without any problems.

Saquei nesse Casino não tive problemas.