Wildsino Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Hier ist die Antwort, die ich erhalten habe, als ich nach einem Spiellimit für mein Konto gefragt habe, sowie eine Antwort auf meine Frage, warum sie Informationen über meine norwegische Bank benötigen:

Borjana (Wildsino)

27. März 2025, 13:53 Uhr EET

Hallo Wenche,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich verstehe Ihre Situation und möchte Ihnen bestmöglich helfen.

Manuelle Auszahlungen an Revolut sind leider nicht möglich, da das System diesen Vorgang nicht zulässt. Sie können Auszahlungen an Revolut selbst über das System anfordern. Ich leite diese dann an die Zahlungsabteilung weiter, damit sie priorisiert werden.

Wenn Sie eine manuelle Auszahlung wünschen, können wir diese nur auf ein norwegisches Bankkonto oder per Kryptowährung vornehmen. Für die Einrichtung einer manuellen Auszahlung auf ein norwegisches Bankkonto benötigen wir folgende Angaben:

IBAN

BIC/SWIFT

Name der Bank

Name des Kontoinhabers

Wir benötigen daher keinen Kontoauszug – nur diese Angaben. Wenn Sie diese Informationen nicht weitergeben möchten, habe ich dafür vollstes Verständnis und werde Ihre Abhebungen priorisiert weiterleiten.

Zu Ihrer Frage nach einer vorübergehenden Pausierung: Ihr Konto kann pausiert werden, bis alle Ihre Abhebungen ausgezahlt wurden. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie dies wünschen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie während dieser Zeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten und ich werde Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüße,

Borjana

VIP - Treue & Gastfreundschaft

WhatsApp: +356 7754 4363

Ohne Zugriff auf mein Konto kann ich also auch keine Auszahlung beantragen. Das war also die einzige Hilfe, die sie mir geben konnten 🙂

Sie können also nicht die Auszahlung des gesamten Betrags beantragen. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie das Konto wie gesagt pausiert haben, den nächsten Betrag nicht beantragen können. Stimmt das?

Das ist definitiv überhaupt nicht hilfreich. 🤷‍♀️

Guten Abend, ich möchte zunächst erwähnen, dass ich spielsüchtig bin und dadurch viel Geld verloren habe. Ich erwähne das, weil ich am 31. Oktober 2024 die Löschung meines Kontos beantragt habe und dem Wildsino-Kundensupport gemäß den Anweisungen eine E-Mail geschickt habe. Die Löschung wurde bestätigt und das Konto gesperrt. Nach einigen Monaten (und ohne meine Anfrage) wurde mein Konto reaktiviert und ich gab an, Werbe-E-Mails zu erhalten. Daraufhin begann ich wieder zu spielen. Nachdem ich erneut viel Geld verloren hatte, beantragte ich am 27. Mai 2025 erneut die Löschung meines Kontos. Ich bestätigte meine Entscheidung wie gewünscht, aber das Konto wurde nach zwei Tagen nicht gesperrt. Das Ergebnis war, dass ich noch mehr Geld verlor. Ich würde gerne wissen, ob dies legal ist. Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich vom Casino eine vollständige Rückerstattung aller meiner Einzahlungen nach meiner ersten Löschung verlangt habe! Entschuldigen Sie den langen Beitrag. Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung und habe alle E-Mails mit den verschiedenen Anfragen aufbewahrt.

Hallo, es tut mir leid, dass du so Probleme hast. Mach dir wegen längerer Beiträge keine Sorgen 🙂.

Ich glaube, ich habe die beschriebene Situation größtenteils verstanden, möchte aber dennoch wissen, wie genau Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto zu schließen oder zu löschen.

Haben Sie Ihre Spielsucht bitte deutlich erwähnt? Ein Casino behandelt beispielsweise einen Antrag auf Kontolöschung ganz anders als einen Selbstausschlussantrag aufgrund von Spielsucht.

Der Selbstausschluss wurde in dem Beitrag überhaupt nicht erwähnt, dennoch ist es wichtig, das genaue Antragsformular und den Inhalt zu kennen.

Ich bin der Standardanfrage gemäß dem Verfahren gefolgt. Senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice, da es auf der Website keine Möglichkeit zum Selbstausschluss gibt und der Chat-Support Sie immer auf eine E-Mail-Anfrage zur Löschung weiterleitet. Ich habe Ihnen die verschiedenen Mitteilungen per E-Mail weitergeleitet. Wie Sie sehen, habe ich deutlich erklärt, dass ich Probleme mit meinem Glücksspiel habe.

In diesem Fall hätte ich eine deutlich bessere Antwort erwartet. Ich bin überzeugt, dass alles klarer wurde, nachdem Petronela die entsprechende Mitteilung in der Beschwerde geprüft hatte.

Keine Sorge, auch wenn es etwas dauern kann, sie wird Ihnen alles erklären.

Ich habe in diesem Casino ohne Probleme ausgezahlt.

Hallo, Wildsino Casino zahlt mir auch nicht aus. Ich habe meinen Auszahlungsantrag am 15. Mai gestellt, aber er wurde nicht genehmigt. Was soll ich tun?

Sie verlangen keine KYC-Verifizierung, aber ich habe ihnen das Dokument per E-Mail geschickt. Sie sagen, mit der Zahlung sei alles in Ordnung, ich solle abwarten.

Hallo, soweit ich das beurteilen kann, hat das Casino eine ziemlich schlechte Sicherheitsbewertung.

Falls das Casino nichts benötigt und Sie einfach nur warten müssen, würde ich das tun. Andererseits geben wir Casinos 14 Tage Zeit, um die Gewinne auszuzahlen. Ihren Schilderungen zufolge haben Sie diese Frist also bereits überschritten.

Ich würde wahrscheinlich eine Beschwerde einreichen und die Sache vorerst ruhen lassen, falls das Casino nicht zahlt.

Hier ist der Link . 👈

Was sagen Sie?

Vielen Dank, ich habe eine Beschwerde eingereicht.

Hallo, das ist schon mal ein guter Schritt, würde ich sagen. Mal sehen, was unsere Kollegen herausfinden, wenn die Beschwerde die entsprechende Phase erreicht. Vielleicht kommt es ja gar nicht so weit.

Warten wir es ab.