Welle Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Ich stimme dir zu. Letztendlich.

Aber ich denke, es ist besser, nicht über Dinge zu diskutieren, die wir an anderer Stelle außerhalb dieses Threads besprochen haben.

Danke schön.

Meiner Meinung nach ist das unter solchen Umständen überhaupt kein Problem.

Da es damit zusammenhängt, dass Sie in Casinos spielen und dann konkrete Fragen zu Selbstausschlüssen in konkreten Casinos stellen. Während es im allgemeinen Teil darum geht, wie man schließlich mit dem Spielen aufhört, ist eine richtige Beschreibung wie „wie Sie im anderen Thread gepostet haben" völlig in Ordnung.

Dennoch respektiere ich Ihre Meinung.

Hast du noch etwas zur Kontoauflösung bei Welle hinzuzufügen? Lass es mich einfach wissen.

Da mir die Mitarbeiter von Casinoguru aus Gründen, die ich ehrlich gesagt nicht verstehe, nicht erlauben, eine normale Rezension zu veröffentlichen, schreibe ich dies stattdessen hier.

Ich rate jedem Spieler dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten.

Ich werde vom Welle Casino seit über einem Monat völlig ignoriert. Ich habe sie wegen eines von ihnen verursachten Problems kontaktiert, und wie im Screenshot zu sehen ist, haben sie mir zunächst zugesagt, mir zu helfen. Seitdem werde ich jedoch ständig ignoriert.

Es ist inakzeptabel, dass niemand darauf achtet und dass ich nicht einmal darauf aufmerksam machen darf. Deshalb veröffentliche ich diese Nachricht hier.

Ich fordere Welle Casino dringend auf, endlich zu antworten und zu erklären, was los ist, da ich seit über einem Monat auf eine Antwort warte.

Wenn wir uns nicht sicher sind, was in diesem Casino wirklich passiert ist, können wir keine Bewertung wie diese veröffentlichen. Deshalb haben wir Sie um Beweise gebeten, dass die Dinge, die Sie geschrieben haben, dort tatsächlich passiert sind. 🤷‍♀️

Hallo Romi,

Am 6. Juli schickte ich eine lange und ausführliche E-Mail mit allen mir vorliegenden Beweisen. Ich glaube, aus dieser Nachricht ging mehr als deutlich hervor, dass ich mir diese Geschichte nicht ausgedacht habe.

Ich habe jedoch eine Antwort von Ihrem Team erhalten, in der es hieß, dass meine Rezension nicht akzeptiert würde, weil sie „in direktem Zusammenhang mit einer Beschwerde steht, die nicht unseren Veröffentlichungsstandards entspricht."

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir erklären könnten, wo genau das Problem liegt 🙂. Denn ich habe den Beweis mit 10 Screenshots und einer langen Erklärung des Vorfalls geliefert.

Vielleicht könnte auch mal jemand vom Welle Casino etwas zu Wort kommen, anstatt die ganze Zeit zu schweigen?

Beste grüße,

Das Problem ist, dass Ihr Fall für unser Team zu alt ist, um ihn zu untersuchen, da die meisten Online-Casinos ihre Aufzeichnungen nicht länger als 6 Monate aufbewahren. Aus diesem Grund wurde Ihre Beschwerde und auch die Benutzerbewertung abgelehnt, da wir nicht herausfinden können, ob das, was Sie dort geschrieben haben, wirklich wahr ist, wenn wir es nicht mehr untersuchen können.

Das heißt, wenn Sie viel früher zu uns kämen, könnten wir in Ihrem Fall eingreifen.

Ich hoffe, Sie können endlich verstehen, wie wir in einer solchen Situation vorgehen. Leider können wir diesmal wirklich nichts dagegen tun.

Tut mir leid, aber das ergibt wirklich keinen Sinn. Sie wussten von Anfang an, um welchen Zeitraum es ging und worum es ging. Mir wurde immer wieder gesagt, das Problem liege am Koffer selbst – nicht einmal wurde ich darüber informiert, dass das Problem irgendetwas mit einem Zeitraum von sechs Monaten zu tun hatte.

Außerdem habe ich alle mir vorliegenden Beweise vorgelegt und klar dargelegt, dass alles, was ich gesagt habe, der Wahrheit entspricht. Warum ist es also wichtig, was das Casino jetzt liefern kann oder nicht? Ich habe Beweise vorgelegt, die meine Aussagen untermauern.

Es fühlt sich unglaublich unfair an, jetzt zu hören: „Das Casino speichert solche Daten nicht länger als sechs Monate", als ob all die Zeit und Mühe, die ich in die Beweisaufnahme gesteckt habe, umsonst gewesen wäre. Das ist äußerst enttäuschend und fühlt sich ehrlich gesagt so an, als würde ich ohne triftigen Grund entlassen. Finden Sie nicht auch?

Hallo!

Ich hoffe, es macht Ihnen nichts aus, wenn ich hier meine Sichtweise darlege, denn in solchen Situationen sind die Regeln im Wesentlichen dieselben, egal, wer sie auslegt.

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen. Sie haben offensichtlich viel Mühe in die Beweisaufnahme und die Erklärung der Situation gesteckt. Eine Beschwerde kann jedoch nicht allein auf Grundlage der Darstellung einer Seite fair beurteilt werden, auch wenn wir Ihnen gerne glauben möchten. Wir müssen dem Casino auch die Möglichkeit geben, zu reagieren und seine Sicht der Dinge zu erklären. Nach sechs Monaten wird dies recht schwierig, weshalb wir die Regel haben, dass Beschwerden aktuell sein müssen.

Die meisten Online-Casinos speichern detaillierte Aufzeichnungen nicht länger als sechs Monate. Selbst wenn Sie einen Nachweis erbracht haben, ist es für uns bei CasinoGuru ohne aktuelle Aufzeichnungen des Casinos sehr schwierig, Ihren Anspruch ordnungsgemäß zu untersuchen und zu verifizieren.

Ihre Mühe ist absolut nicht umsonst. Es ist nur bedauerlich, dass wir derzeit keine weiteren Maßnahmen ergreifen können. Das heißt aber nicht, dass Casinos Spieler einfach ignorieren können. Ein seriöses Casino sollte reagieren und die Situation klären, denn Schweigen allein gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken.

Andererseits verstehe ich auch die Perspektive der Nutzerbewertungen: Ohne aktuelle Informationen zur Überprüfung laufen wir Gefahr, etwas Unbestätigtes zu veröffentlichen, was weder dem Casino noch der Community gegenüber fair wäre. Diese Situation gilt für Nutzerbewertungen, die mit Nutzerbeschwerden in Verbindung stehen.

Zusamenfassend:

Es ist immer am besten, Probleme so früh wie möglich zu melden und weiterzuleiten.

Die Bereitstellung von Beweisen ist von entscheidender Bedeutung, wir müssen jedoch auch in der Lage sein, die Behauptung von beiden Seiten aus zu überprüfen.

Hallo Radka,

Vielen Dank für Ihre Antwort – sie ist absolut nachvollziehbar, und ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen. Ich bin jedoch weiterhin der Meinung, dass es hilfreich wäre, wenn sich das Welle Casino zumindest privat zu der Angelegenheit äußern könnte.

Die Tatsache, dass dieses Problem seit über sechs Wochen ignoriert wird, wirft ein sehr negatives Licht auf das Casino. Jeder Kunde sollte sich dessen bewusst sein und es sich zweimal überlegen, ob er dort spielt, da man von diesem Casino keinen Support erwarten kann. Darüber hinaus scheinen bei der Bearbeitung von Auszahlungen fragwürdige oder sogar illegale Methoden zu verwenden.

Hallo Saint90,

Vielen Dank für Ihre aufmerksame Antwort und ehrlich gesagt auch für die Art und Weise, wie Sie unser Gespräch hier führen. Es ist klar, dass Sie sich in einer schwierigen Situation befinden, und dennoch gehen Sie offen und objektiv damit um. Das verdient echten Respekt.

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, insbesondere wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Bedenken mit Schweigen beantwortet werden. Sie haben Recht, dass transparente Kommunikation, selbst ein einfacher Kommentar des Casinos, einen echten Unterschied machen kann, nicht nur für Sie, sondern auch für andere Spieler.

Leider konnten wir Ihre Beschwerde nicht direkt lösen, aber Ihre Bereitschaft, so konstruktiv und ehrlich über Ihre Erfahrungen zu sprechen, ist uns wichtig. Genau diese offene Art des Gesprächs kann dazu beitragen, Probleme aufzudecken und branchenweit bessere Standards durchzusetzen.

Wenn sich etwas ändert oder Welle Casino beschließt, öffentlich oder privat zu antworten, werden wir uns bitte umgehend darum kümmern.

Passen Sie auf sich auf und nochmals vielen Dank, dass Sie respektvoll geblieben sind, auch in einer Situation, die offensichtlich nicht einfach war.

Hallo, warum verzögert sich meine Auszahlung in diesem Casino? Ich habe den Kundenservice kontaktiert und die Antwort erhalten, dass die Finanzabteilung sehr ausgelastet ist. Mein Konto ist verifiziert, der Betrag ist nicht hoch, aber wenn ich ihn nicht abheben kann, warum sollte ich dann weiterspielen? 🤔

Hallo, du hast 5 Tage gewartet, davon 2 übers Wochenende. Um Neujahr und die Feiertage herum ist es üblich, dass Spieler Geduld haben müssen, da andere im Urlaub sind oder einfach mit Verzögerungen zu kämpfen haben.

Ich empfehle, abzuwarten, und möchte hinzufügen, dass wir den Casinos 14 Tage Zeit geben, um die Gewinne an die Spieler auszuzahlen.

Sollte das nicht der Fall sein, können Sie zu uns kommen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Nach fünf Tagen erhielt ich die Antwort, dass meine letzte Zahlungsmethode nicht verifiziert wurde. Das hätte man mir schon vor Tagen im Chat mitteilen können, anstatt mir automatische Antworten zu geben. Jetzt ist sie verifiziert. Ich melde mich wieder, sobald ich weiß, ob alles in Ordnung ist.

Das hätten sie sicherlich gekonnt, aber manchmal ist das einfach nicht der Fall.

Wenn Sie es überprüft haben, haben Sie das Richtige getan, und ich glaube, dass von nun an alles nur noch besser werden kann.

Ich warte auf Ihr Update.

Dieses Casino hat den schlechtesten Kundenservice überhaupt. Ich konnte meine 350 € nicht abheben und habe sie natürlich verspielt – genau darauf haben sie wohl spekuliert. Ich rate dringend davon ab, dort zu spielen!

Dies ist einer der Hauptgründe, warum Casinos die Auszahlung verzögern.

Warum hast du dein Geld verspielt? Wir hätten wenigstens versuchen können, dir zu helfen, aber jetzt, wo du alles verloren hast, können wir nichts mehr tun.

Es tut mir leid, dass es so gekommen ist. 😕