Welle Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Ja, sie haben es behoben, obwohl es ziemlich oft Fehler zu geben scheint, aber insgesamt bin ich bisher sehr zufrieden. Ich habe etwas mehr gespielt und meinen Gesamtgewinn auf 19.000 erhöht.

Ich muss bis zum Ende des Monats warten, um die restlichen 9.000 abzuheben und dann eine positive Bewertung zu schreiben

Welche Art von Spielen spielst du dort normalerweise?

Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden, wie es weitergeht.

Ich spiele 99 % der Zeit an Spielautomaten.

Habe gerade eine weitere Auszahlungsanforderung gestellt, ich habe bisher 10.000 erhalten und warte auf weitere 16.000 (ich habe mehr gespielt und hatte Glück)

Ich sehe, du hast großes Glück. ☘️

Nach so einer Pechsträhne würde ich wahrscheinlich für eine Weile nicht mehr in Casinos spielen, weil ich glaube, dass man nicht immer Glück haben kann und es sinnlos ist, gierig zu sein und immer mehr haben zu wollen. Manchmal schlägt es fehl und es ist das Gegenteil der Fall.

Aber herzlichen Glückwunsch zu all Ihren Erfolgen und Siegen. Ich hoffe, dass Sie auch in Zukunft gute Leistungen erbringen werden. 😀

Geben Sie uns ein Update zum Ablauf der Abhebungen. 🙂

Ja, ich habe im Moment Glück.

Natürlich weiß ich, dass das Casino auf lange Sicht immer gewinnt, und ich danke Ihnen für Ihren Schutz, das weiß ich zu schätzen.

Die Auszahlungen laufen reibungslos. Ich hatte nie Probleme. Ich habe auch ein Level-Up gemacht und die Bearbeitung dauert maximal 5 Stunden. Alles läuft gut.

Super, dann mache ich das so weiter und ich bin sicher, dass du es schaffst, dass du den größtmöglichen Nutzen aus deinem Gewinn ziehst. ☘️

Gibt es einen Grund, warum ich in den letzten VIER TAGEN von der Sicherheitsabteilung des Welle Casinos ignoriert wurde? Die vorliegende Angelegenheit ist äußerst ernst und beruht eindeutig auf einem Fehler des Welle Casinos und seines Zahlungsanbieters.

Ich habe bereits versucht, eine Beschwerde bei Casino Guru einzureichen, wurde jedoch darüber informiert, dass sie bei diesem Rechtsproblem nicht helfen können. Ich habe daraufhin zwei E-Mails an Casino Guru gesendet, die bisher unbeantwortet blieben.

Gibt es einen Grund für diese fehlende Reaktion?

Ich bitte lediglich um Hilfe – und zwar darum, dass Welle Casino mich kontaktiert und mir bei der Lösung eines Problems hilft, das zu 100 % von ihnen verursacht wurde.

Ich bitte Sie noch einmal respektvoll um Ihre Unterstützung.

Hallo,

Leider stimmt das. Ich habe auch auf Ihre E-Mail geantwortet. Sollten rechtliche Fragen vorliegen, wenden Sie sich bitte an einen Anwalt, da wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Schritt 2: Erste Beschwerdeanalyse

Alle neuen Beschwerden werden von einem Beschwerdespezialisten unseres First-Response-Teams bearbeitet, das sich ausschließlich mit der Bewertung neuer Beschwerden befasst. Dieser Spezialist beurteilt die Situation schnell und entscheidet, ob die Beschwerde unseren Kriterien für die Veröffentlichung entspricht. Generell veröffentlichen wir alle Beschwerden von Spielern, es sei denn, es ist klar, dass die Beschwerde:

8. … befasst sich mit Fragen im Zusammenhang mit Zahlungsanbietern oder Spieleanbietern."

Hallo Radka,

Ich habe bereits auf Ihre E-Mail geantwortet, habe jedoch noch eine Frage, die meiner Meinung nach offen diskutiert werden sollte.

Der Fall steht eindeutig im Zusammenhang mit dem Welle Casino. Wie kann es keinen Zusammenhang mit dem Casino geben, wenn meine Gewinne von einem privaten Bankkonto ausgezahlt wurden – einem Konto, das nun mit Geldwäsche in Verbindung gebracht wird? Infolgedessen werde ich nun ebenfalls beschuldigt.

Ich bitte das Casino lediglich um die Bestätigung, dass es sich bei den von mir erhaltenen Geldern tatsächlich um rechtmäßige Casinogewinne handelt. Mehr nicht. Angesichts meiner aktuellen Situation denke ich nicht, dass das zu viel verlangt ist.

Allerdings werde ich nun seit vier Tagen völlig ignoriert. Niemand antwortet mehr. Wie kann das die Bewertung des Casinos nicht beeinträchtigen, insbesondere wenn jeder andere Nutzer potenziell dem gleichen Risiko ausgesetzt ist? Ich brauche wirklich eine Erklärung dafür.

Hallo,

wenn es Ihnen nichts ausmacht, werde ich auf Ihre E-Mails nicht antworten, denn wie Sie sagten, ist es besser, dies offen zu klären, und dem stimme ich zu.

Um es klar zu sagen: Wenn wir Ihr Anliegen nicht beantworten können (was nicht möglich ist), wird es nicht untersucht, meine Kollegen werden nicht entscheiden, und es hat keinen Einfluss auf den Sicherheitsindex. Wir sind keine offizielle Bankaufsichtsbehörde oder Lizenzierungsbehörde; daher können wir Auszahlungen oder Zahlungsanbieter nicht untersuchen. Es tut mir leid.

Obwohl ich verstehe, dass es oft schwer zu akzeptieren ist, basiert der Sicherheitsindex eher auf nachgewiesenen Fehlern als auf Vorsichtsmaßnahmen. Ein solch isolierter Rechtsfall hat leider nicht viel mit dem Sicherheitsindex des Casinos gemeinsam. Meines Wissens haben Sie eine Zahlung erhalten. Der Hauptzweck des Sicherheitsindex besteht im Wesentlichen darin, festzustellen, ob der Spieler eine Zahlung erhält.

Ich schätze, Ihre Forenbeiträge können als Warnung für jeden dienen, der irgendwann ähnliche Anzeichen bemerkt.

Ich habe keine Ahnung, wer Sie der Geldwäsche beschuldigt hat, aber ich schätze, das nächste Mal wäre es vielleicht sicherer, nur in von der GGL lizenzierten Casinos zu spielen.

Ich habe Verständnis, aber wir können Ihnen hier nicht helfen. Wenden Sie sich bitte an einen Anwalt. Dies ist eine ernste Angelegenheit und sollte eskaliert werden.

Hallo Radka,

Ihre Aussagen sind absolut nachvollziehbar, und ich verstehe Ihren Standpunkt. Glauben Sie jedoch nicht, dass es in der Verantwortung des Casinos liegt, die Sicherheit seiner Zahlungsanbieter zu gewährleisten, damit Situationen wie die, mit der ich konfrontiert bin, gar nicht erst entstehen?

Ich wurde offiziell von der Polizei kontaktiert, weshalb ich sofort einen Anwalt eingeschaltet habe.

Lassen Sie mich das noch einmal deutlich wiederholen:

Ich bitte Welle lediglich um eine offizielle Bestätigung, dass es sich bei der Auszahlung um einen rechtmäßigen Casinogewinn handelt. Außerdem wäre ich dankbar, wenn mir ein Ansprechpartner für den Zahlungsanbieter genannt würde, der das Ganze verursacht hat.

Mal ehrlich, Radka – ist das wirklich zu viel verlangt?

Ich warte jetzt seit fünf Tagen und habe noch keine Antwort erhalten. Ich hatte gehofft, dass Casino Guru zumindest die Kommunikation erleichtern könnte. Ich verstehe, dass Sie dazu nicht verpflichtet sind, aber angesichts der Ernsthaftigkeit des Problems dachte ich, es wäre dennoch möglich.

Das ist alles, worum ich bitte.

Jetzt muss ich nur noch wissen, ob Sie mir dabei helfen können – oder nicht.

Wie gesagt, ich wäre mehr als dankbar.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich verstehe, was Sie vom Casino verlangen. Die Anforderung eines solchen Dokuments geht weit über die Bedingungen und Regeln des Casinos hinaus, die unser Hauptanliegen sind.

Meiner Ansicht nach stehen Sie unter dem Verdacht einer dritten Partei oder Behörde, nicht des Casinos. Das ist ein völlig anderer Rahmen.

Ich wiederhole mich ungern, aber Sie sollten einen Anwalt konsultieren.

Wir können die Rechtssache nicht untersuchen. Daher haben wir in der Beschwerdeanweisung erklärt, dass wir die Zahlungsanbieter von Casinos nicht untersuchen; wir haben weder die Mittel noch die Befugnis dazu. Gleiches gilt für die moralischen Implikationen dieser Frage. Wir wissen nicht, was und wie Ihnen passiert ist, und sind auch nicht in der Lage, dies herauszufinden.

Kennen Sie einen Anwalt, den Sie um Rat fragen könnten?

Es gibt einen speziellen Forenthread, der sich auf Rechtsfälle konzentriert, hauptsächlich gegen Casinos, aber ich denke, Sie können versuchen, dort einige Tipps zu finden.

https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--payment-is-not-voluntary

Ehrlich gesagt, gibt es nichts anderes, was ich für Sie tun könnte

Hallo Radka,

Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich bereits einen Anwalt beauftragt, die rechtlichen Aspekte dieser Angelegenheit zu regeln.

Das Casino ist Ihrer Einschätzung nach also nicht für die Zahlungsanbieter verantwortlich, mit denen es zusammenarbeitet? Und wenn diese Zahlungsanbieter sich beispielsweise weigern, meine Gewinne auszuzahlen oder Probleme wie die, mit denen ich derzeit konfrontiert bin, verursachen, ist das Casino nicht verpflichtet, mir zu helfen? Denn wenn das der Fall ist, könnte jedes Casino theoretisch einfach sagen, der Zahlungsanbieter habe die Auszahlung nicht bearbeitet, der Spieler erhält nichts und das Casino kann sich ohne Verantwortung zurückziehen, weil alles beim Zahlungsanbieter liegt?

Ich wiederhole mich noch einmal: Ich erwarte von Casino Guru keine rechtliche Unterstützung. Ich hätte Sie gar nicht erst kontaktiert, wenn das Welle Casino einfach nachgefragt hätte. Da ich nun aber völlig ignoriert und ohne Hilfe zurückgelassen wurde – trotz eines Problems, das eindeutig vom Welle Casino (oder dessen Auszahlungspartner) verursacht wurde –, dachte ich, ich wende mich an Casino Guru und frage Sie, ob Sie mir helfen könnten, den Kontakt wiederherzustellen. Mehr verlange ich nicht.

Ich möchte Sie lediglich bitten, Welle Casino höflich zu bitten, sich noch einmal mit mir in Verbindung zu setzen und die Angelegenheit per E-Mail zu klären .

Die letzte Nachricht, die ich vom Welle Casino erhalten habe, endete mit Folgendem:

„Seien Sie versichert, dass alle von Ihnen bereitgestellten Dokumente streng vertraulich behandelt und ausschließlich zum Zweck der Zusammenarbeit mit den Behörden zur Lösung dieser Angelegenheit verwendet werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und sind weiterhin bestrebt, Sie in diesem Prozess zu unterstützen."

Seit dieser Nachricht habe ich seit fünf Tagen nichts mehr gehört. Nur deshalb habe ich Sie kontaktiert.

Wenn Sie mir nicht einfach mit dieser Bitte um eine erneute Kontaktaufnahme helfen können oder wollen, verstehe ich zwar nicht, warum, aber ich habe keine andere Wahl, als sie anzunehmen.

Ich glaube ehrlich, dass ich inzwischen alles abgedeckt habe.

Wie ich Ihnen per E-Mail erklärt habe, ist das Beschwerdeverfahren keine Möglichkeit, auf unsere Kontakte zuzugreifen. Wir können Sie nicht mit dem Casino in Kontakt bringen. Wir können keine Kontakte mit Ihnen teilen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

Hallo und danke.

Da wir uns recht gut kennen, habe ich eine kleine Bitte: Dies ist nicht Instagram.

Könnten Sie Ihren Beitrag bitte so schreiben, wie Sie wirklich sind, damit wir darüber sprechen können? Ich habe keine Ahnung, was Sie aus dieser „Beurteilung" lernen oder was direkt mit Ihnen passiert.

Es ist schwer, auf so etwas zu antworten.

Ich weiß nicht genau, wo das Problem liegt, wenn es gut geschrieben war!!! Aber ich habe es trotzdem gelöscht.

Hallo, hier ist Radka. Erinnerst du dich an mich? Du brauchst dich nicht so zu benehmen. Ich glaube, das haben wir hinter uns.

Konzentrieren Sie sich bitte auf das, was ich Ihnen geschrieben habe. Meiner Meinung nach haben Sie mich völlig missverstanden. Sie haben den Instagram-Beitrag inzwischen gelöscht. Ich schlage vor, wir konzentrieren uns auf Ihre Erfahrungen in diesem speziellen Casino. Könnten Sie sie mir bitte mitteilen? Ich bin hier, um Ihnen zu helfen.

Bin am Montag wieder da, bis später.

Haben sie das Recht, das Konto nur für 7 Tage zu schließen, obwohl sie im Live-Chat eine dauerhafte Schließung aufgrund von Spielsucht beantragt haben?

Hmm,

Es geht meist nicht darum, das Recht zu haben, etwas zu tun, sondern vielmehr um die genaue Situation und einen fairen Umgang damit. Mir fehlen daher jegliche Details zu dem Vorfall. Schwer zu sagen.

Wenn Sie die Bedingungen einhalten und Ihr Spielproblem gemäß den Regeln konkret melden, würde ich sagen, dass der Sinn des dauerhaften Selbstausschlusses aufgrund von Spielsucht darin besteht, das Konto dauerhaft zu schließen.

Wie konkret hast Du die Anfrage geäußert und welche Rückmeldung hast Du erhalten? Wie ging es danach weiter? Du siehst: Je detaillierter Du Deine Anfrage schilderst, desto größer sind Deine Chancen, die optimale Lösung zu finden.

Bekommst du Hilfe, seit du das Problem zugegeben hast? Weißt du, die Arbeit und das Fitnessstudio, das du im anderen Thread erwähnt hast, sind ein guter Anfang, aber vielleicht kann dir ein Profi helfen, das Glücksspiel effektiver zu vermeiden, sodass du dir über ähnliche Fragen keine Gedanken mehr machen musst. Irgendwann.