Viggoslots Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

This was soo untrue you really had me excited like you actually knew I was gonna get that money they are mega casino is a scam 💯

Ich weiss nicht was passiert ist.

Hallo, ich habe ein Problem mit Viggoslots. Bis jetzt haben die immer zuverlässig ausgezahlt aber heute haben sie mir meine Auszahlung storniert mit einer email in der steht, dass ich angeblich gegen die bonusbedingungen verstoßen habe. Könnte mir jemand hier helfen?

Hello.

I'd say, at first, we would need to know which rules you are accused of breaching. Can you share the casino's full explanation? If you didn't receive any, ask the operator and let me know.

To help you out, we need to learn what the casino thinks you did.🙏

VORSICHT SCAM !

Ich hatte 100€ eingezahlt und bekam 100€ bonus.

Ich habe big bass bonanza und hotline 2 gespielt.

Ich kam auf 760€.

Ich habe mir 600€ ausgezahlt und damit akzeptiert, das der Bonus damit verfällt. Das heißt die 100€ Bonus waren weg und ich hatte noch 60€ Echtgeld Guthaben. Damit habe ich noch etwas normal gedreht und die letzten 30€ bei Roulette gesetzt auf rot, damit aber kein Gewinn erzielt.

Daraufhin wurde der ganze Gewinn einbehalten und ich habe auf mein Spielerkonto lediglich die 100€ Einzahlung zurückerhalten. Obwohl ich also akzeptiert habe, das der Bonus verfällt und ich mit Echtgeld weiterspiele und mit den 30€ bei Roulette keinen Gewinn erzielte, ist das deren Begründung den kompletten Gewinn einzubehalten.

ACHTUNG JETZT KOMMT DAS BESTE!

Daraufhin habe ich mich mit den Support auseinander gesetzt im Live chat.

Wir haben eine ganze Weile geschrieben und ich habe versucht zu erklären, dass das Betrug ist und ich im Recht bin.

Daraufhin wurde ich ohne Vorwarnung dauerhaft gebannt.

Das heißt, die 100€ die auf mein Spielerkonto sind, sind jetzt auch weg.

Based of what you described here, you surely shouldn't lose your deposit based on your conversation with the live chat. Anyway, when it comes to playing with the bonus and then rejecting the bonus money later, it crucial to know the exact bonus terms and your actions.

I assume that's what my colleagues are going to deal with in the complaint you've already submitted so I don't want to go into much details here.

Das bekam ich als E-Mail:

Wir vom ViggoSlots-Spielerschutzteam kontaktieren Sie bezüglich Ihres letzten Kontakts mit unserem Kundensupport-Team, bei dem Sie eine Rückerstattungsanfrage gestellt haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach der Prüfung Ihres Antrags die Anzahlungen nicht wie beantragt zurückerstatten können.

Diese Entscheidung wurde im Einklang mit den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos bei uns nicht beachtet haben:

9.4 Die Glücksspielbestimmungen und Plattformdienste unterliegen den Gesetzen von Curacao. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, alle geltenden Gesetze in Ihrem Wohnsitzland einzuhalten, und wenn es Ihnen nach geltendem Recht in Ihrem Wohnsitzland gestattet ist, dort zu spielen und somit ein Konto zu eröffnen uns. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung, wenn Sie gegen geltendes Recht verstoßen oder verstoßen. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Einreichung Ihres Kontos abzulehnen oder Ihr Konto zu deaktivieren, ohne dass hierfür eine Haftung Ihnen gegenüber entsteht.

Das ist der größte Betrug den ich je gesehen habe.

Mir wurde nicht nur der Gewinn verwehrt, sondern auch mein eigenes Geld gestohlen.

Antwort vom Live Chat:

englisch:

Lia: Understand than we close your account for security reasons without possibility to be reopen and keep the balance.

16:07

Lia: We wish the best for the futur.

16:07

Lia: It was a pleasure to assist you. Feel free to reach out anytime. I wish you a nice day.

16:07

Deutsch:

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto aus Sicherheitsgründen schließen, ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen und den Restbetrag zu behalten.

Well, well, well...that sounds interesting. So I understand it in a way that you may played from a restricted country in their casino and even though they let you deposit and play with your money, they're going to keep your balance as the punishment.

Please, add the exact texts you copied here into your complaint as well. I believe that's a useful info for our Complaints team.

Hatte den gleichen fall, allersdings wurde mir es gut erklaert und es macht meiner Meinung auch Sinn. Habe auch mit Bonus gespielt. Ausgezahlt und mit einem Restbetrag weitergespielt. Dann habe ich hohe bets von 10€ gespielt. Mir wurde dann die erste Auszahlung stoniert, mit der Erklaerung das das Geld mit dem ich Spiele ja aus den gewinnen kommt die mit dem Bonus entstanden sind. Kommt wahrcheinlich daher das es kein richtiges Wager Casino ist und sonst die Bonus bedingungen einfach missbraucht werden koennen. Macht meiner Meinung nach sinn. Wenn man zum beispiel mit einem Bonus der ein hohen wager hat spielt und diesen beendet, ist das geld rein von bedingungen. Bei einer wager free Bonus funktioniert das halt einfach anders. Naja, kann die Aufregung verstehen allerdings kann ich Viggoslots hier auch verstehen. Ich meine sogar das es ein Bonus terms dazu gibt, muesste ich aber noch mal nachschauen.

Hi there,

Sadly, due to the translation process, some points were partially lost, I'd say.

Could you help me with this part where you said "This is probably because it is not a real Wager Casino and otherwise the bonus conditions can easily be abused."

I just want to be sure - thank you!

Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail,

Bezüglich der Rückerstattung von 182,52 € beachten Sie bitte, dass diese am 17.10.2023 von unserer Finanzabteilung genehmigt wurde.

Die Rückerstattung wurde auf Ihr Kontonummer ***9528 vorgenommen.

Zu Ihrer Information: Nach der Validierung durch unsere Finanzabteilung kann es bis zu 10 Kalendertage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Wir laden Sie ein, bis zum 27.10.2023 zu warten, bevor Sie zu uns zurückkommen.

Im Falle eines Nichterhalts der Rückerstattung bitten wir Sie, uns einen offiziellen Kontoauszug mit allen Transaktionen ab den relevanten Daten im PDF-Format vorzulegen.

Anschließend können wir es zur weiteren Untersuchung an unsere Finanzabteilung weiterleiten.

Hallo liebe Team von Vigoslott.com ich warte immer noch auf mein Geld ich werde den sämtlichen Bewertungsseiten von Online Casinos so lange negativ über ViggoSlots berichten bis ich meinen Geld bekommen habe das ist die letzte Schweinerei.

Faule Ausrede um den gewonnenen Betrag nicht auszuzahlen.

Ich habe mich im März 2023 bei Viggoslots angemeldet habe etwa 5000 € verloren,

Dann habe ich 15 juli 2023 mit 400€ Einzahlung ohne Bonus knapp 10.000 € gewonnen habe dann 8000 € ausgezahlt auf mein deutsche iban-konto

Meine Auszahlung wurde von gigas wird überprüft und genehmigt dann hat's 3 Tage später wurde das Geld wieder zurückgebucht angeblich war meine Bank daran schuld habe mich bei meiner Bank erkundigt wir haben nichts davon gewusst dann habe ich eine zweite Versuch gestartet mit einer anderen IBAN Nummer wurde wieder angeblich überwiesen 10 Tage später ist dasselbe passiert das Geld wurde wieder bei Viggoslots Gutgeschrieben, Habe dann 45 Minuten live gechattet mit Viggoslots habe versucht was für Möglichkeiten es gibt aber damit zur Auszahlung kommt haben die mich im Chat so lange hingehalten und mir keine eindeutiges Tipp gegeben wie ich zu meiner Auszahlung kommen könnte. Bei Einzahlungen mit der Kreditkarte gab es keine Probleme, beim auszahlen von Viggoslots habe verschiedene Möglichkeiten deutsche IBAN spanische IBAN Luxemburg, keine Hilfe von vigoslott wie ich zu meiner Geld komme. Frage hin was wieder passiert ist könnten sie mir keine eindeutige Antwort geben ich habe den Fehler gemacht mit Frust weitergespielt und habe alles wieder verloren ich rate jeden in meiner Situation diese Online Casinos nicht zu trauen weil ich habe seit Jahren bei mehreren Online Casinos gespielt und meistens verloren und wenn es dann zum auszahlen kam wurden mit angeblichen Gründen meine Geld nicht ausgezahlt bitte sei vorsichtig denn genauso könnt ihr das Geld aus dem Fenster werfen. PS vertraut mit diesen angeblichen casinotesten schreiben nur positives über gewisse Casinos wir verlassen uns drauf spielen und dann hat man nichts als Probleme ich denke diese positivtester werden von den Casinos bezahlt.

Datum der Erfahrung: 29. Juli 2023

The problem is that whenever you continue playing with the money you won and you eventually lose it, it's hard to claim any refund from the casino. The casino can always claim they were waiting for you (maybe some documents etc.) and you'll claim the opposite 😕

Guten Tag,

meine Auszahlung bei Viggoslots Verzögert sich auch. Angeblich weil Sie noch extra Prüfungen in Ihrer Zahlungsabteilung machen müssen. Ich habe die KCF überprüfung ohne Probleme geschafft habe ohne Bonus gespielt und jetzt soll sich alles Verzögern warum nur.... Das man alles wieder verspielt einzahle soll man gerne aber Auszahlen wird einem in diesen Casino so schwer gemacht. Das ich nicht sehr Kundenfreundlich.

May I ask when exactly your account was verified and if you had any successful withdrawals before at this casino? What is the current status, please?

Guten Tag,

Die Verifikation war über Email und ging sehr schnell ohne Probleme. Ich habe bisher noch keine Auzahlung in diesen Casino bekommen. Und der aktuell Status ist das ich Vertröstet werde und nur gesagt wird das ich nochmal genau überprüft werde da Sie ganz genau sein wollen ich weiß zwar nicht mit was...

Ich kann hier auch gerne Screenshots der Emails schicken.

MfG

It will not be necessary to post any screenshots, do not worry. Could you be more specific, please? How long are you waiting for your withdrawal? I am asking because we usually give casinos 14 full days to process the payment. If it comes to the first one, it is usually more time-consuming, which is why we have this time frame.

Hi,

My account is verified and Viggoslots is not giving back my money and I am worried about it. Can someone please help me to get my money from the Viggolsots.

Hey, how long are you waiting for your withdrawal please? Did the casino tell you anything about this delay? Have you played here with the bonus or not? 

Please describe your situation more so I can understand it better.