Hallo,
Es tut mir leid, dass Sie gehen, aber ich glaube, es gibt nicht viel zu sagen. Sie haben Ihre Entscheidung bereits getroffen, und trotz Ihrer Fehler in vielen Bereichen schätze ich Ihre Bemühungen.
Nur zur Erinnerung, wie es bei dieser konkreten Beschwerde war:
"Lieber Gambler123,
Das Hauptproblem besteht darin, dass die von Ihnen initiierte Kommunikation größtenteils unnötig war und den gesamten Prozess nur verlängert hat. Normalerweise ist eine E-Mail an die richtige E-Mail-Adresse mit einer klaren Problembeschreibung besser, als mehrere E-Mails an falsche Adressen zu senden, ohne das Problem – in diesem Fall Spielsucht – klar zu benennen. Aus den zahlreichen von Ihnen übermittelten Beweisen geht nicht hervor, dass Sie spielsüchtig sind. Das Casino erhielt lediglich, dass Sie Probleme mit dem Spiel hatten, was als technische Schwierigkeiten gewertet werden könnte. Der einzige Fall, in dem Sie dies klar erwähnten, stammt aus dem Live-Chat-Gespräch, das Sie uns in Ihrer Antwort in diesem Thread am 20. August mitgeteilt haben. In diesem Gespräch hatten Sie die Nachricht verfasst, bevor ein Live-Mitarbeiter der Sitzung beigetreten war. Verschiedene Live-Chats funktionieren unterschiedlich, und es ist möglich, dass der Mitarbeiter nicht sehen kann, was im Chatfenster steht, bevor er einer Sitzung beitritt, was ich hier vermute.
Trotzdem meldete sich das Casino und forderte Sie mehrmals auf, den Selbstausschlussprozess abzuschließen, aber Sie haben ihn nicht abgeschlossen. Die Casinos haben Regeln für Selbstausschlussprozesse, die befolgt werden müssen. Im Januar 2023, nachdem Sie Ihre Dokumente gesendet hatten, wurden Sie gebeten, die Dauer des Selbstausschlusses zu bestätigen, worauf Sie nicht reagierten. Und erneut, im Juli 2023, wurde der Prozess abgebrochen, weil Sie den Anfragen des Casinos nicht nachgekommen waren. Wenn Sie den Vorgang erfolgreich abgeschlossen und das Konto anschließend wiedereröffnet haben, hätten Sie uneingeschränkt Anspruch auf eine Rückerstattung, jedoch erst, nachdem Sie den Selbstausschlussprozess erfolgreich abgeschlossen haben.
Es tut mir leid, aber in diesem Thema geht es um nichts anderes.
Bleiben Sie bitte gesund. Da dies Ihr letzter Besuch ist, sind Sie bereit, Ihr Casino-Konto schließen zu lassen?
Hello,
I'm sorry to see you go, but I believe there is not much to say. You've already made your decision, and despite your errors in many areas, I value your efforts.
Just a reminder how it was with this specific complaint:
"Dear Gambler123,
The main issue here is that most of the communication you initiated was unnecessary, and only prolonged the whole process. Usually, one email sent to the correct email address, clearly stating the problem, is better than sending multiple emails to incorrect email addresses for such issues, and without clearly mentioning the problem, in this case - gambling addiction. From the multiple pieces of evidence you have sent, there was not a single instance of you clearly mentioning that you suffer from gambling addiction. All the casino got from you was that you had problems with the game, which could be taken as having technical difficulties. The only instance where you have clearly mentioned this was from the conversation with live chat, which you shared with us in your reply in this thread on the 20th of August, and in this conversation, you had written the message before an actual live operator had joined the session. Various live chats work differently, and it is possible that the operator can not see what is written in the chat window before he joins a session, which I suspect was the case here.
Nevertheless, the casino came forward and asked you to complete the self-exclusion process, on more occasions, but you did not finish it. The casinos have rules for self-exclusion processes, which need to be followed. In January of 2023, after you sent your documents, you were asked to confirm the duration of the self-exclusion, to which you did not respond. And again, in July of 2023, the process was stopped because you did not proceed with the requests from the casino. If you successfully completed the process, and then the account was reopened, you would be absolutely entitled to a refund, but only after you successfully finished the self-exclusion process."
I'm sorry, this subject is not about anything else.
Stay well, please. Given that this is your final visit, are you willing to have your Casino Account closed?
Automatische Übersetzung
