Velobet Casino - generelle Diskussion (Seite 18)

Hallo. Wie kann mir ein Casino vorwerfen, die Dokumente einer anderen Person zu verwenden, nur weil ich derzeit keine nach vorne gerichtete Kamera habe und deshalb das KI-Tool nicht verwenden konnte?

Ich habe ihnen meinen Reisepass und Führerschein geschickt. Einen Ausweis. Kontoauszüge und trotzdem können sie mir keinen Nachweis zeigen, weil er nicht existiert. Sie haben auch mein Guthaben von 1000 £ gelöscht.

Darf ich nur fragen, was Sie damit meinen? Das Casino hat Sie beschuldigt, das Dokument einer anderen Person verwendet zu haben?🤔

Ich sehe in Ihrer Beschwerde keine Erwähnung davon, deshalb war ich über diese Information irgendwie schockiert.

Unser Beschwerdeteam arbeitet bereits an Ihrem Fall und ich hoffe, dass sich bei Ihrer Verifizierung bald etwas tut.

Wenn Sie Neuigkeiten für uns haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass sie beschlossen haben, meine Gewinne zu annullieren, da ich die Dokumente einer anderen Person verwendet habe. Ich habe um eine Klarstellung dazu gebeten, aber sie wollten mir keine Auskunft geben. Seitdem habe ich ihnen Kontoauszüge geschickt. Andere Ausweisdokumente und eine andere Bankkarte, die ich für Rechnungen verwende.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihren Beschwerdebeauftragten über alle Neuigkeiten zu Ihrem Fall informieren, damit er entsprechend vorgehen kann.🙏

Warten wir nun die weitere Entwicklung ab und hoffen das Beste.

Vielen Dank. Ich weiß, dass er im Moment beschäftigt ist, also habe ich versucht, ihm alles zu schicken, damit er es an das Casino weiterleiten kann, aber es sieht so aus, als müsste ich weitere 7 Tage auf seine Antwort warten, denn so lange hat es beim ersten Mal gedauert, bis er geantwortet hat. Ich habe ihm auch alle an das Casino gesendeten Dokumente per E-Mail geschickt, damit er die Angelegenheit untersuchen kann.

Bitte haben Sie Geduld, da unsere Problemlöser täglich Hunderte von Beschwerden bearbeiten müssen.

Aus diesem Grund haben wir die Timer implementiert.

Das ist eine unglaublich frustrierende Situation. Sie haben jetzt meinen Kontoauszug genehmigt, auf dem meine Adresse steht. Es ist dieselbe Adresse wie auf meinem Führerschein, Reisepass und der Stromrechnung, die ich geschickt habe, aber wieder einmal behaupten sie, ich hätte versucht, den Ausweis einer anderen Person zu verwenden. Sie wollen, dass ich 39 £ abhebe, was der letzte Einzahlungsbetrag ist – 20 % – und sie konfiszieren die anderen 965 £ Gewinn. Wie können Unternehmen falsche Anschuldigungen erheben, ohne Konsequenzen zu befürchten?

Ich würde Ihnen empfehlen, auf die Antwort Ihres Beschwerdebeauftragten zu warten und zunächst nichts zu unternehmen.

Sie werden die Angelegenheit untersuchen und Ihnen sagen, was am besten zu tun ist.

Ich verstehe. Es sind 9 Tage vergangen, seit ich meine Beschwerde eingereicht habe, und das Casino schikaniert mich im Grunde genommen als Einzelperson, aber wenn Casino Guru es direkt an das Casino weitergibt, wird es schneller gelöst

Habe mich für meinen Bonus auf einer Casino-Site angemeldet, drei Einzahlungen später immer noch keinen Bonus, werde also nicht mehr auf Werbung beim Starten des Bonus hereinfallen, da es sehr abschreckend ist, wenn mir dieselbe Seite sogar meine allerersten Gratisspins wegnimmt, da ich schon zu Beginn meines ersten Spiels auf dieser sogenannten verdächtigen Site im Namen von Spin-Gewinnen war, ja, vermeiden Sie 0 von 10, Punkt.

Hallo,

Das tut mir leid. Ich bin sicher, dass Ihre Beschwerde irgendwann in diese Phase gelangt. Geben Sie ihr bitte etwas Zeit. Nick muss erst den gesamten Fall und die Einzelheiten durchgehen. Keine Sorge, Ihr Fall wird eskalieren.

Hallo,

Danke, dass Sie uns daran teilhaben lassen. Ich stelle mir vor, Sie hätten sie gebeten, die fehlenden Boni zu erklären, stimmt das?

Wie haben sie bitte reagiert? Meiner Meinung nach sollte unterstützende Kommunikation gerade unter solchen Umständen funktionieren.

Ich habe auch zahlreiche E-Mails gesendet und gefragt, wo die Gratisspins geblieben sind. Ich habe den Spins einfach gute Nacht gesagt, Wien, und sie scheinen es einfach abzutun. Also, viel Glück an alle, die eine Antwort erhalten, denn nun geht es Tag für Tag ohne Antwort weiter, aber ich habe aufgrund des Verlusts, den ich erleiden musste, Verständnis dafür und weiß daher eines: So behandelt man definitiv keine Kunden, denn das hat mich sehr abgeschreckt.

Ich verstehe, dass es frustrierend ist, dass sie die Anzahlung gerne annehmen, sich aber weigern, auszuzahlen und mir dann Dinge vorwerfen, die nicht stimmen

Das wundert mich nicht, mich würde es auch abschrecken. Das Casino hat dir also nicht erklärt und geantwortet, warum du deinen Bonus nicht bekommen hast? Hast du es im Live-Chat versucht? Wie bist du an das Angebot gekommen?

Genau aus diesem Grund untersucht unser Team alles Notwendige, um die Situation herauszufinden und wird sich dann mit dem Casino in Verbindung setzen. Ich habe Mitgefühl mit Ihnen und hoffe, dass der gesamte Fall so schnell wie möglich gelöst wird und vor allem, dass alles fair abläuft.

Wenn sich etwas ändert, werde ich hier sein. 🙂

Danke. Das Seltsamste ist, dass sie gesagt haben, ich sei jetzt verifiziert, da mein Kontoauszug Einzahlungen bei ihnen zeigt, aber sie sagen immer noch, sie würden mir meinen tatsächlichen Kontostand von 1004 £ nicht zurückgeben

Haben sie dir auch gesagt, warum sie dir kein Geld zahlen wollen, wenn du verifiziert bist? 🤔

Nein. Sie haben meinen Kontoauszug mit den Zahlungen überprüft, aber gesagt, ich hätte den Ausweis einer anderen Person verwendet. Ich weiß nicht, was sie meinen, da ich nur meinen eigenen angegeben habe.

Das ist ziemlich seltsam. Dann müssen wir warten, bis die Beschwerde geklärt ist, und sehen, was das Team herausfindet. Ich hoffe, das Casino wird dazu Stellung nehmen, und wir werden mehr darüber erfahren, was sie meinen.

Ich mag das nicht, aber Geduld ist in diesem Fall wichtig. 😕