Vegas Hero Spielbank - generelle Diskussion (Seite 11)

Ich kann nur mutmaßen, wie es weitergeht, aber wie gesagt, solange nichts kaputtgegangen ist, sollte es keine Probleme geben. Falls doch welche auftreten, sag mir bitte Bescheid, dann sehen wir uns das gemeinsam an.

Sie haben mir die ersten 2400 € in Rechnung gestellt.

Das freut mich zu hören. Hoffentlich bleibt es so. 🙂

Der VIP-Manager versichert mir seit fünf Tagen, dass meine Auszahlungen in der Finanzabteilung bearbeitet werden und ich mein Geld morgen erhalte, da heute Feiertag ist. Jetzt schreibt er mir privat über WhatsApp, dass ich „aus irgendeinem Grund nach meinem Ausweis gefragt wurde" … Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen!

Falls das Casino Sie zur Verifizierung Ihres Kontos aufgefordert hat, müssen Sie dies zuerst erledigen. Wissen Sie, welche Informationen benötigt werden? Konzentrieren Sie sich darauf und senden Sie die erforderlichen Unterlagen.

Wenn das nicht funktioniert, können wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Schließlich sagten Sie ja, Sie hätten bereits etwas Geld erhalten, daher ist es wahrscheinlich nicht genau das, was jetzt nötig ist, Ihnen sofort zu helfen.

Ich habe alles geschickt! Mein VIP-Berater schrieb mir nach vier Tagen, dass das Geld überwiesen wird und ein Identitätsnachweis benötigt wird. In meinem Profil steht aber nirgends, dass ein Identitätsnachweis erforderlich ist. Ich habe jedoch alle Nachweise und Dokumente selbst an alle E-Mail-Adressen des Unternehmens geschickt. Seitdem chatte ich stündlich mit dem Unternehmen, und mir wird immer wieder dasselbe versprochen. Es funktioniert einfach nicht mehr. Ich möchte rechtliche Schritte einleiten.

Können Sie mir nicht helfen?

Also, was ist denn nun los? Du sagst, du hättest dich bereits verifiziert. Andererseits hast du mir erzählt, dass VIP dir in einer privaten Nachricht mitgeteilt hat, dass du noch etwas verifizieren musst. Bist du nun verifiziert oder nicht? Hat dir der Manager in seiner Nachricht gesagt, was du verifizieren musst, oder wie sieht die Situation genau aus?

Selbstverständlich können wir versuchen, Ihnen zu helfen, aber was ich eigentlich sagen wollte, ist, dass wir, wenn es sich um eine Auszahlung oder eine Verifizierung handelt, innerhalb von 14 Tagen warten müssen, bis diese Frist abgelaufen ist.

Der VIP sagte mir, es sei eine Art Überprüfung nötig, aber er versteht den Grund dafür nicht.

Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und nirgendwo gibt es einen Hinweis darauf, dass eine Verifizierung erforderlich ist.

Ich habe alle Unterlagen eingereicht, aber keinerlei Antwort erhalten. Im Chat wird mir immer wieder versichert, dass meine Auszahlungen ständig bearbeitet werden und ich mein Geld bald erhalten würde. Zur Verifizierung wurde mir dies jedoch nie mitgeteilt. Ich habe alle Dokumente erneut gesendet, ohne dass mir gesagt wurde, was noch fehlt. Außerdem habe ich die Auszahlung bereits am Samstag beantragt, und heute ist Freitag. Ich werde jeden Tag schikaniert.

Wenn das der Fall ist und Sie nicht wissen, was Sie tun sollen,reichen Sie bitte über diesen Link eine Beschwerde ein .

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Der VIP ist ebenfalls verschwunden… obwohl ich ihm einige Fragen gestellt habe, hat er mir nie geantwortet und mir zu einer ungünstigen Zeit eine Nachricht geschickt, auf die er drei Tage lang nicht reagiert hat… er hat sich immer noch nicht gemeldet.

Ich habe eine Beschwerde eingereicht.

Die zur Verifizierung erforderlichen Dokumente müssen ausschließlich über die Website mithilfe des Dokumentenverifizierungsdienstes hochgeladen werden. Sie finden diesen im Bereich „Einstellungen => Verifizierung" Ihres Kontos.

Aber sie lassen mich meine Identität nicht bestätigen. Seit Tagen wird in meinem Konto angezeigt, dass keine Identifizierung erforderlich ist.

Im Chat wird mir mitgeteilt, dass ich nach einem Identitätsnachweis gefragt wurde. Ich habe alle E-Mails und Dokumente gesendet. Angeblich soll dies aber nur über die Website möglich sein. Auf der Website selbst gibt es jedoch keinen Hinweis zum Hochladen von Dokumenten, da ich gar nicht zur Verifizierung aufgefordert werde!

Ich verstehe das vollkommen. In diesem Fall muss das Casino dies manuell genehmigen, damit Sie Dokumente hochladen und den Verifizierungsprozess abschließen können. Sollten Sie jedoch keine Informationen erhalten, ist das Einreichen einer Beschwerde ratsam.

Ich bin fest davon überzeugt, dass wir das irgendwie lösen können und dass alles gut ausgehen wird.

Ich habe die Dokumente selbst an die Supportabteilung geschickt... aber ich weiß nicht 🙁, niemand hat geantwortet.

Der VIP-Manager musste 5 Tage lang antworten.

Ich verstehe, dass es Sie zumindest ein wenig beruhigen würde, eine Antwort zu erhalten und herauszufinden, wie die ganze Situation aussieht.

Ich bin jedoch überzeugt, dass unser Team Ihnen helfen und Sie unterstützen kann.

Wir werden unser Bestes tun, um dies zu ermöglichen.

Es gibt niemanden, mit dem ich reden kann… nur im Chat, wo sie mir immer wieder dasselbe sagen…

Dann machen Sie eine Pause und konzentrieren Sie sich ganz auf Ihre Beschwerde. Es bringt nichts, wenn Sie ihnen jeden Tag Nachrichten schicken und keine Antwort erhalten – Sie werden nur frustriert sein.

Das würde ich empfehlen.

Was soll ich tun? Ich bin enttäuscht. Sagt mir, was ich tun soll.

Überlassen Sie uns das und wir versuchen Ihnen zu helfen, dann können Sie sich eine kleine Auszeit nehmen. Ich würde Ihnen raten, das Casino alle paar Tage zu kontaktieren, nicht ständig.

Heute, nach einigen Tagen, forderte mich die KYC-Abteilung auf, die Dokumente hochzuladen. Ich habe das getan und alle Dokumente hochgeladen. Anschließend wurde ich im Chat gebeten, meine Adresse und meinen Ausweis erneut hochzuladen, was mir jedoch nicht möglich ist, da der Hinweis, dass ich einen Identitätsnachweis benötige, verschwunden ist.

Im Chat wurde mir geraten, die Unterlagen an den Support zu schicken. Ich habe das jetzt schon seit Tagen gemacht. Bisher ohne Erfolg.

Darüber hinaus wurden meine Auszahlungen bis zur Identitätsprüfung gesperrt.