Hallo. Ich habe kürzlich bei Vulkan Vegas gewonnen. Ich habe die Verifizierung und Auszahlung beantragt, wollte aber meine Daten aktualisieren, da sie nicht übereinstimmten. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt. Man sagte mir, man könne es zwar entsperren und die Daten aktualisieren, würde aber den Gewinn einbehalten. Was kann ich tun?
Hallo, könnten Sie mir bitte genauer erklären, was Sie hinzufügen wollten und was falsch war? Ist Ihnen das vorher nicht aufgefallen? Es ist immer wichtig, korrekte Angaben zu machen und diese bei der Registrierung oder bei Fehlern zu überprüfen.
Bitte versuchen Sie mir zu beschreiben, was genau das Problem ist.
Hallo, könnten Sie mir bitte genauer erklären, was Sie hinzufügen wollten und was falsch war? Ist Ihnen das vorher nicht aufgefallen? Es ist immer wichtig, korrekte Angaben zu machen und diese bei der Registrierung oder bei Fehlern zu überprüfen.
Bitte versuchen Sie mir zu beschreiben, was genau das Problem ist.
Bei der Kontoerstellung wurden mein Name und das Erstellungsdatum nicht gespeichert. Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse wurden gespeichert, die restlichen Daten jedoch nicht. Mir fiel es nicht auf, da ich die korrekten Informationen eingegeben hatte. Die Seite reagierte jedoch verzögert und speicherte vermutlich nicht alle Daten. Das Problem trat auf, als ich Dokumente wie meinen Personalausweis, meine Kreditkarte und meine Adresse hochladen wollte. Nachdem ich die Dokumente gesendet hatte und die Seite nicht mehr lud, wartete ich, bis sie wieder funktionierte, um meine Daten zu aktualisieren. Daraufhin wurde mein Konto sofort gesperrt. Ich schrieb im Chat und per E-Mail, dass ich die korrekten Informationen gesendet und eingegeben hatte, diese aber aufgrund eines Website-Fehlers nicht gespeichert wurden. Daher reichte ich die Dokumente selbst zur Verifizierung ein. Während des gesamten Zeitraums wurden Zahlungen von meinem Bankkonto abgebucht, und ich wurde nie zur Verifizierung aufgefordert. Im Chat erhielt ich die Antwort, dass die Informationen auch nach der Verifizierung aktualisiert werden könnten. Trotzdem wurde mein Konto sofort gesperrt, obwohl die Website meine Dokumente gar nicht überprüft hatte.
Darf ich fragen, ob all dies mit Ihrer Beschwerde in Zusammenhang steht?
Ich sehe, es wurde gelöst. 🤔
Nach meinen aktuellen Erlebnissen sehe ich mich gezwungen, eine deutliche Warnung vor Vulkan Vegas auszusprechen. Wer dort gewinnt, tritt in eine psychologische und bürokratische Falle. Hier sind die Details zu meinem laufenden Streit um 1.300 €.
1. Die psychologische Falle: Das "offene" Guthaben
Das ist der perfideste Trick: Wenn du eine Auszahlung beantragst, wird das Geld nicht gesperrt.
Die Realität: Der Betrag bleibt in deinem Spielerkonto voll verfügbar.
Das Problem: In jedem seriösen Casino wird eine Auszahlung sofort storniert, wenn das Guthaben unter den Auszahlungsbetrag fällt. Bei Vulkan Vegas nicht! Das System lässt die Auszahlung "offen", auch wenn die Deckung gar nicht mehr da ist.
Das Ziel: Man soll mürbe gemacht werden, um den Gewinn während der langen Wartezeit wieder zu verspielen. Das ist kein technisches Versehen, sondern systematische Manipulation.
2. Die "Systemfehler"-Ausrede (5 Monate später!)
Ich warte seit dem 19.01.2026 auf meine 1.300 €. Anstatt zu zahlen, behauptet das Casino plötzlich, es gab im November 2025 einen technischen Fehler bei einer alten Transaktion.
Meine Beweise: Ich habe Postbank-Belege und Spielprotokolle (Game Logs) eingereicht, die zeigen: Damals war alles korrekt.
Die Frechheit: Vegas versucht jetzt, rechtmäßige Gewinne aus 2026 mit angeblichen (und nicht bewiesenen) Fehlern aus 2025 zu verrechnen.
3. Wer trägt das Risiko? (Fairness-Check)
Hier kommen wir zum Kern der Sache: Das Betriebsrisiko liegt beim Casino!
Wenn die Software eines Millionen-Unternehmens einen Fehler macht, kann man dafür nicht Monate später einen Spieler haftbar machen.
Ein Casino streicht sofort alle Gewinne ein, wenn ein Spieler einen minimalen Fehler macht (z.B. 1 Cent zu viel Einsatz). Aber wenn das Casino schlampt, soll der Spieler bezahlen?
Das ist kein Fairplay, das ist Willkür.
Mein aktueller Stand bei Casino Guru (ID #195724)
Der Fall wurde abgelehnt,,obwohl ich die beweise vorgelegt habe ,Vulkanvegas hat nur eine umgeschriebene transaktion vorgelegt ,ob wohl das gar nicht erlaubt ist!veruchen einen dann noch als Schuldigen hin zustellen!
Ich glaube, Samuel hat alles in Ihrer Beschwerde erklärt, und der Hauptgrund für die Ablehnung war leider, dass Sie die angeforderten Nachweise nicht vorgelegt haben.
Nicht mehr auf dieser Seite spielen ,,die sind nicht ehrlich zu ihren Spielern ,!suche dir bitte eine gutes Casino aus ,aber lass die Finger Vegas Company
Ich verstehe das Prinzip auch nicht mit den ganzen Dokumenten ,man zahlt schon mit seinen eigenen Bankdaten ein ,,das müsste rein theoretisch schon direkt eine Verifizierung sein und die restlichen Dokumente sind zum hinhalten da,,oder wer weiss was die mit deinen Daten machen können
Hat Vulkan Vegas ,auf die Fragen von Samuel z.b das Vulkan Vegas die Protokolle vorlegen soll oder die Erklärung zu der AGB ,das man Transaktionsliste nicht verändern darf vorgelegt ?der einzigste der Beweise geliefert und das sind eindeutige Beweise gewesen !was kann der Spieler dafür ,das das System von Vulkan Vegas versagt?bei meinen ganzen abgebrochenen Auszahlungen kam ich unter dem Betrag der Auszahlungssumne!wurde abgebrochen !die aktuelle Auszahlung setzt ihr einfach um und sagt das ich das Geld verspielte !auch wenn's so wäre ,ist das ein Fehler des Systems !dafür sollte das Casino gerade stehen aus Fairnes!
Bitte beachten Sie, dass Sie, falls Sie mit unserer Entscheidung unzufrieden sind, weiterhin die Möglichkeit haben, sich an die ADR dieses Casinos zu wenden.
und wiesso wird meine Benutzerbewertung die ich für das Vulkanvegas casino erstellte abgelehnt,kommt man nicht mit der negativer Kritik klar!ich fand mein bericht gar nicht so schlecht,schade das es nicht geposted wird.
isst ja meistens so,!
Gemäß unseren Richtlinien können wir, wenn eine Beschwerde als unberechtigt geschlossen wird, wie es in Ihrem Fall der Fall war, weil unser Beschwerdeteam festgestellt hat, dass das Casino keine Schuld trifft, keine Nutzerbewertungen genehmigen, die die gleiche Situation beschreiben, da dies dem Casino gegenüber nicht fair wäre.
Die Begründung für die Ablehnung Ihrer Bewertung wurde Ihnen auch per E-Mail zugesandt.
Hallo, das Problem könnte an der Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode liegen. Haben Sie den Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen oder befinden Sie sich gerade darin und das Casino bittet Sie nun, Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen? Was genau ist das Problem und warum funktioniert es nicht?
Sag mir Bescheid, und wenn ich kann, versuche ich zu helfen.
Hallo, danke für die Antwort, das Problem ist gelöst, aber es war schwieriger als in anderen Casinos...
Ich habe meinen unangebrachten Kommentar gelöscht.
Sie hätten es einfach so lassen und dann, wie Sie es jetzt getan haben, schreiben können, dass das Problem mit dem Casino gelöst wurde. Ich denke, es ist gut für die Spieler zu sehen, mit welchen Problemen andere zu kämpfen haben und dass das Problem letztendlich gelöst wurde.
Danke jedenfalls für die Bestätigung.
Ich hoffe, du hast in Zukunft mehr Glück. 🙂
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