V.Vegas Casino - generelle Diskussion (Seite 26)

Bin kunde seit mhr wie 5jahren gabs nie problemme!!!

Guten Tag,

die Seite von Vulkan Vegas ist seit gestern nicht erreichbar.

Hat jemand näheres Infos ?

Habe leider eine 4 stellige Auszahlung offen !!

Danke fuer Info.

VG

Hallo, ich konnte die Website eben problemlos aufrufen. Alles schien normal zu funktionieren.

Manchmal kann es zu kurzen Wartungsarbeiten kommen, ohne dass die Spieler benachrichtigt werden. Warten Sie daher bitte etwas ab. Sollte das Problem jedoch länger anhalten, ist es auf jeden Fall ratsam, uns darüber zu informieren.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie weiterhin Probleme beim Zugriff auf die Website haben?

Betreff: V.Vegas – Ausstehende Auszahlung von 2.500 € und widersprüchliche Verifizierungsergebnisse

Guten Tag,

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bezüglich meiner Auszahlung von 2.500 € von V.Vegas (Vulkan Vegas). Ich wohne in Portugal und habe zwar die angeforderten Unterlagen eingereicht, aber noch keine Bestätigung erhalten, dass die zusätzliche Überprüfung abgeschlossen ist und die Zahlung genehmigt wird.

1. Einzahlungen und Gewinne

Ich habe über MB WAY Einzahlungen im Casino getätigt, die in der App autorisiert und von meinem BPI-Konto, dessen Inhaber ich bin, abgebucht wurden. Basierend auf meiner Einzahlungshöhe erhielt ich außerdem einen Bonus von 150 €. Nachdem ich die Umsatzbedingungen von 6.000 € erfüllt hatte, wurden mir 750 € auf mein Echtgeldkonto gutgeschrieben. Anschließend spielte ich mit diesem Guthaben und erreichte 2.500 €, die ich mir auszahlen lassen möchte.

2. Abgelehnte Anfragen und Kontoverifizierung

Am 12. Oktober 2026 stellte ich drei Auszahlungsanträge über insgesamt 2.500 €: zwei per Banküberweisung und einen per Skrill. Alle wurden ohne Angabe von Gründen abgelehnt; im Transaktionsverlauf stand lediglich, dass die Transaktion storniert wurde, und ich wurde aufgefordert, mich an den Kundenservice zu wenden.

Zunächst waren meine Dokumente als genehmigt (grün) markiert, aber das Konto blieb „Nicht verifiziert". Nach mehreren Kontakten mit dem Support änderte sich der Kontostatus noch am selben Tag in „Verifiziert", und ich erhielt eine Bestätigung per E-Mail.

Am 12. Oktober um 15:46 Uhr habe ich eine neue Auszahlungsanforderung über 2.500 € per Banküberweisung auf mein BPI-IBAN-Konto gestellt. Die Überweisung wurde erfolgreich registriert, und der letzte Status, den ich bestätigen konnte, war „Neu", ohne Genehmigung oder Zahlungsbestätigung.

3. Widersprüchliche Reaktionen der Unterstützung

Selbst nachdem das Konto als verifiziert angezeigt wurde, teilten mir die Mitarbeiter des VIP-Supports weiterhin mit, dass Dokumente geprüft würden oder dass die Geschäftsleitung zusätzliche Nachweise benötige, ohne jedoch zu erläutern, worum es sich dabei handelte. Ich räume ein, dass die jüngste Anfrage möglicherweise noch innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit liegt, doch die vorherigen Ablehnungen und der Mangel an konkreten Informationen beunruhigen mich.

4. Virtuelle Revolut-Karte mit der Endung 2920

Das Casino bat um Fotos einer Karte mit der Endziffer 2920 sowie um ein Foto von mir mit dieser Karte und meinem Ausweis. Ich identifizierte die Karte als virtuelle Revolut Visa-Karte auf meinen Namen, die physisch nicht existiert. Die erfolgreichen Einzahlungen erfolgten über MB WAY und wurden von meinem BPI-Konto abgebucht. Möglicherweise habe ich versucht, die Revolut-Karte für abgelehnte Einzahlungen zu verwenden, konnte dies aber in der Transaktionshistorie nicht bestätigen. Ich bat das Casino, die mit dieser Karte verknüpfte Transaktion zu identifizieren.

Ich erklärte, dass es unmöglich sei, ein Foto einer physischen Karte zu machen. Ein Kundendienstmitarbeiter teilte mir mit, dass ich bei virtuellen Karten einen Kontoauszug oder einen Screenshot einreichen könne, auf dem die Karte und der Karteninhaber zu sehen seien.

5. Bereits eingereichte Dokumentation

Ich habe Fotos der Vorder- und Rückseite meines Personalausweises, ein Foto von mir, auf dem ich das Dokument in der Hand halte, einen Screenshot der virtuellen Revolut-Karte (mit ausgeblendetem CVV), die offizielle Bestätigung von Revolut, dass die Karte 2920 mit meinem Konto verknüpft ist, einen Nachweis über MB WAY-Einzahlungen, BPI-Dokumente für die Abbuchungen von 300 € und 600 €, einen Nachweis über die BPI-IBAN sowie Bankunterlagen, die meine Adresse belegen, gesendet.

Um jegliche Verwirrung auszuschließen, habe ich am 13. Oktober 2026 eine aktualisierte Bestätigung von Revolut erhalten, deren Adresse mit der auf dem BPI-Kontoauszug übereinstimmt.

Obwohl ich alle angeforderten Unterlagen eingereicht und den virtuellen Charakter der Karte erläutert habe, warte ich noch immer auf eine endgültige Antwort bezüglich der Annahme der Belege und der Zahlung.

6. Meine Anfrage

Ich bitte Casino Guru um Vermittlung, damit V.Vegas Folgendes klären kann: (a) den genauen Status der Auszahlung von 2.500 €; (b) den Grund für die drei vorherigen Ablehnungen; (c) ob die Revolut- und BPI-Dokumentation ausreichend ist oder welches Dokument fehlt; (d) ob zusätzliche Prüfungen die Überweisung verhindern; und (e) den voraussichtlichen Zeitrahmen für eine Entscheidung und die Zahlung.

Ich stehe zur Verfügung, um mit dem Kundenservice vertraulich und sicher zusammenzuarbeiten und entsprechende Dokumente und Gesprächsverläufe bereitzustellen. Ich beabsichtige nicht, die rechtmäßigen Verifizierungsverfahren zu umgehen; ich möchte lediglich eine klare Erklärung und die Bearbeitung der Auszahlung, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Portugal

Hallo. Vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Die letzte Auszahlung von 2.500 € wurde erst am 12. Oktober beantragt, daher wäre ihr Status „Neu" an sich noch nicht ungewöhnlich. Ich verstehe jedoch Ihre Besorgnis, da drei frühere Anträge ohne konkrete Begründung abgelehnt wurden und die Informationen zu Ihrem Verifizierungsstatus ebenfalls widersprüchlich waren.

Die entscheidende Frage ist nun, ob das Casino die alternativen Nachweise für die virtuelle Revolut-Karte mit der Endung 2920 akzeptiert hat. Da es keine physische Version dieser Karte gibt, sind der Screenshot und die offizielle Revolut-Bestätigung, die Sie als Karteninhaber ausweist, relevant. Das Casino sollte außerdem klären, welche versuchte oder erfolgreiche Transaktion Anlass für die Anforderung der Verifizierung dieser Karte gab.

Ich würde die bestehende Banküberweisungsanfrage aktiv lassen und vorerst keine weiteren Auszahlungsanträge über andere Zahlungsmethoden stellen. Bitte kooperieren Sie weiterhin bei allen angemessenen Verifizierungsanfragen und führen Sie die gesamte Kommunikation schriftlich.

Ihre Beschwerde wurde bereits eingereicht und wird geprüft. Es ist daher nicht nötig, eine neue Beschwerde zu eröffnen. Sobald sich das Beschwerdeteam bei Ihnen meldet, geben Sie bitte den aktuellen Auszahlungsstatus, die Antworten des Casinos und die entsprechenden Belege direkt in Ihrer Beschwerde an. Vertrauliche Bankdokumente dürfen nicht öffentlich im Forum veröffentlicht werden.

Ist die aktuelle Auszahlung noch als „Neu" gekennzeichnet und hat das Casino bestätigt, ob Ihr letztes Revolut-Dokument akzeptiert wurde?

Der Auszahlungsstatus lautet „Neu", und ich habe soeben bestätigt bekommen, dass alle von mir eingereichten Dokumente genehmigt wurden.

Okay, das ist ein gutes Zeichen.

Ich denke, es ist wichtig, Geduld zu haben, und ich möchte gerne wissen, wann sich der Status Ihrer Auszahlung ändert.

Viel Glück! 🍀

Gestern wurde ich gebeten, ein weiteres Dokument einzureichen, das ich auch gesendet habe und das bereits genehmigt wurde, aber ich habe noch keine Rückmeldung erhalten.

Hoffentlich war es das letzte Dokument. 🙂

Warten wir nun auf weitere Fortschritte.

Guten Abend. Ich wollte Ihnen nur kurz mitteilen, dass die Zahlung am Freitag eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Aufmerksamkeit!

Die beste Nachricht. 🍀

Schön, dass du dein Geld bekommen hast.

Genießen Sie es.

Glaubst du, du wirst hierbleiben und wieder spielen?

Ich habe bereits eine Bestellung aufgegeben und einen weiteren Kauf in ähnlich hoher Höhe getätigt; ich warte nun auf die Lieferung.

Verstanden. 🙂

Mal sehen, ob alles reibungslos verläuft.

Sie können mich bei Bedarf erneut informieren.

Viel Glück bei Ihrer Auszahlung.

Ich warte immer noch auf eine Antwort vom System. Gestern war der erste Werktag nach meiner Auszahlungsanfrage, und was mich wirklich ärgert, ist der miserable Kundenservice dieses Casinos.

Ich denke, niemand befindet sich gern in einer solchen Situation, und ich verstehe, dass es frustrierend ist. Sie halten den Kundenservice für miserabel, und das respektiere ich natürlich.

Ich schlage vor, wir machen jetzt eine Pause und du gibst uns Bescheid, sobald es etwas Neues gibt. Hoffentlich dauert es nicht länger als nötig. 🍀

Es sind nun über 48 Stunden vergangen und immer noch nichts. Ich verstehe nicht, warum sie diese Frist versprechen, wenn sie sie nicht einhalten werden.

Hallo, es fühlt sich seltsam an, nicht wahr? Normalerweise vermeiden Casinos es, Fristen vorherzusagen, während Spieler dies als Informationsmangel empfinden und trotzdem besorgt sind. Ich weiß, es ist eine schwierige Situation; leider ist Geduld immer noch der Schlüssel.

Ich habe der neuen Beschwerde weitere Informationen beigefügt. Lass uns das dort besprechen. Denn die Situation hat sich verschlimmert.

Es tut mir leid zu hören, dass sich die Situation verschlimmert hat. Steht das im Zusammenhang mit der letzten Antwort des Casinos im Beschwerdethread? Falls ja, wäre das verständlich.

Ich möchte jedoch ganz ehrlich mit Ihnen sein. Hier im Forum können wir nicht viel tun, um die Dinge voranzubringen, da unser Beschwerdeverfahren die wichtigste Methode ist, um konkrete Situationen von Spielern zu untersuchen. Ich denke, das sollten Sie bedenken.