vor 1 Monat
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Update: Sie sagen jetzt, dass ich mit derselben Methode auszahlen muss, die ich für die Einzahlung verwendet habe, nämlich per Banküberweisung und nicht per Skrill. Jetzt muss ich ab Montag 36 Stunden warten. Ist das normal, dass sie das machen?
Update: they are now saying I must withdraw with the same method I used to deposit which was a bank transfer rather than Skrill. Now I am going to have to wait 36 hours from Monday, Is this normal for them to do this?
Okay, cool, also sollte es ihm jetzt gut gehen, hoffentlich muss ich nicht zu lange warten
Okay cool so should he fine now, hopefully I don’t have to wait too long
Ich warte immer noch, ich habe letzten Sonntag Geld abgehoben und die Finanzen sind nicht an Wochenenden, also mal sehen, ob sie sich entscheiden, mich nächste Woche zu bezahlen
I am still waiting, I withdrew money last Sunday and finance are not in weekends so let's see if they decide to pay me next week
Ich habe gerade eine E-Mail vom Tucan Casino erhalten, in der es heißt, dass mein Konto geschlossen und meine Auszahlungen abgelehnt wurden, weil ich gegen den Vertrag verstoßen habe.
Ich warte darauf, dass sie mir den Verstoß mitteilen
I have just beet emailed by tucan casino saying they have closed my account and declined my withdrawals because I breached the contract,
I an waiting for them to tell me the breach
Möglicherweise können Sie Ihren Einsatz von der Bank zurückerhalten, wenn Sie der Bank mitteilen, dass sie die Auszahlung verweigert, und entsprechende Beweise vorlegen. Leider sind Gewinne nicht durch britisches Recht abgedeckt, sodass Sie möglicherweise auf dem Gewinn sitzen bleiben. Ich hoffe, Sie bekommen das Problem in den Griff.
You maybe able to get back what you put in from the bank if you tell them there refusing to pay out and have evidence to back it up. Unfortunately the winnings isn't covered by UK laws so you might be stuck for the winnings. I hope you do get this sorted.
Hallo Jaro
Ich glaube, ich werde dabei möglicherweise Ihre Hilfe brauchen, da sie meine Abhebungen nun mit der Begründung abgelehnt haben, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, obwohl sie mein Konto zuvor verifiziert hatten.
Hi jaro
I think I will possibly need your help with this as they have now declined my withdrawals saying that I breached, even though they had previously verified my account
Und gegen was genau haben Sie verstoßen? Was hat Ihnen das Casino konkret gesagt? Ging es um Ihr Spiel?
Ich habe gesehen, dass Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben und unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
And what exactly did you breached, please? What specifically did the casino tell you? Was it about your gameplay?
I saw that you have already opened a complaint and our team will try to help you.
I will wait for your reply.
Sie haben mir nicht gesagt, dass sie meine Anzahlung zurückerstatten werden, was in Ordnung ist.
Sie haben mir immer noch nichts von dem Verstoß gesagt
They have not told me they will return my deposits which is fine.
They still haven't told me the breach
Nun, ich habe nicht danach gefragt, weil wir nicht über Rückerstattungen gesprochen haben.
Was mich aber auf jeden Fall interessiert, ist, was du kaputt gemacht hast. Hat das etwas mit der Verifizierung zu tun, da du es erwähnt hast?
Well, I didn't ask about that because we didn't talk about refunds.
But what I'm definitely interested in is what you broke. Does it have anything to do with verification, since you mentioned it?
Es wäre gut, wenn sie das früher sagen könnten. Dann können wir nur raten, was passiert sein könnte. Wenn Sie auch keine Hinweise haben, müssen wir einfach warten, bis unser Team die Sache weiter vorantreibt.
Geduld wird wichtig sein.
It would be good if they could say that sooner. This way, we can only guess what might have happened, and if you don't have any clues either, then we'll just have to wait for our team to move things forward.
Patience will be important.
Ich würde jetzt gerne einfach die Zeitspanne abwarten, in der ich mein Geld von ihnen erhalte, das sie mir angeblich schicken.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber hoffentlich ist das jetzt gelöst
I would be happy to just wait the time frame now to receive my funds from them which they have said they are sending,
Thank you for your help, but hopefully this is now resolved
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