Hallo Radka
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe am 3. November eine Auszahlung beantragt, die noch am selben Tag storniert wurde. Ich habe die Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Möglicherweise handelt es sich um ein technisches Problem, aber es ist bereits über eine Woche vergangen.
Zur zweiten Frage: Ich kontaktiere sie täglich über den Live-Chat auf ihrer Website. Jeden Tag erhalte ich dieselbe Antwort: „Wir haben eine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden sich spätestens morgen per E-Mail mit einer Lösung bei Ihnen melden." … Ich konnte bisher niemanden aus der „zuständigen Abteilung" erreichen.
Mir bleibt nichts anderes übrig, als zu warten, bis ich irgendwann mein Geld zurückbekomme.
Ich habe die Konversationen und Screenshots gespeichert. Einige habe ich angehängt.
Grüße 

Hello Radka
Thank you so much for your reply.
I requested a withdrawal on November 3rd, and it was canceled that same day. I still haven't received a refund. It might be a technical issue, but it's been over a week.
Answering the second question, I contact them every day through the live chat on their website. Every day I receive the same response: "We have submitted a request to the relevant department. They will contact you by email with a solution no later than tomorrow"... I haven't been able to get in touch with anyone from the "relevant department."
I have no choice but to wait until I get my money back someday.
I have the conversations and screenshots saved. I've attached some.
Greetings 

Hola Radka
Muchas gracias por responder.
El dia 3 de noviembre solicité el retiro y ese mismo dia lo cancelaron. Hasta el dia de hoy no he recibido el reembolso. Puede ser un problema técnico pero ya ha pasado mas de una semana.
Respondiendo la segunda pregunta, me contacto con ellos todos los dias por medio del chat en vivo que tienen en la página web. Todos los dias recibo la misma respuesta: "ingresamos un requerimiento al area encargada. A mas tardar mañana lo van a contactar por correo electrónico con una solución"... no he podido comunicarme con alguien que sea del "Área encargada".
No tengo mas opción que esperar a que algún dia me reembolsen el dinero.
Tengo las conversaciones y pantallazos guardados. Adjunto algunos.
Saludos 

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