Talismania Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Das ist dann wirklich bedauerlich. Aber wie sieht es mit der Blockierung aus? Ist das irgendwie möglich?

Ich bin mir allerdings wirklich nicht sicher.🤔

Ich kann nicht sagen, ob es eine Einstellung gibt, die man für diese in E-Mails vornehmen kann oder wie man sie verhindern kann. Zumindest habe ich keine gefunden.

Auch wenn Sie die Liste dieser Casinos durch Wegklicken der E-Mail selbst verlassen können, hindert diese Casinos nichts daran, erneut Spam zu versenden. Sie können in ihren Einstellungen festlegen, dass wieder Nachrichten gesendet werden.

Wenn sie damit weiterhin fortfahren, müssen Sie eine neue E-Mail-Adresse erstellen, um sie loszuwerden, und diese Adresse niemals an ein Casino weitergeben.

Ja, das verstehe ich. Es muss wirklich nervenaufreibend sein.

Ich habe mich bereits aus der Mailingliste all dieser Casinos entfernt, aber sie fügen meine E-Mail-Adresse wieder dort hinzu und versenden weiterhin Spam.

Kein Wunder, dass Sie frustriert sind.

900 € Auszahlung und es dauert verdammt nochmal über 7 Tage... Talismania hat Schwester-Casinos oder Talismania ist ein Schwester-Casino eines anderen Casinos, von dem ich Geld abgehoben habe und es kam innerhalb von 24 Stunden an. Warum zum Teufel dauert dieses Casino so lange?

Zweitens wohne ich noch bei meinen Eltern, daher kann ich nicht beweisen, dass meine Adresse korrekt ist, da es keine Rechnungen auf meinen Namen gibt, außer für die Fitnessstudio-Mitgliedschaft, und aus irgendeinem Grund funktioniert das auch nicht. LÄCHERLICHER SCHEISS

Hallo,

Meiner Ansicht nach erhalten Sie Ihr Geld erst, wenn Ihre Adresse noch nicht verifiziert wurde und das Casino dies auch anstrebt. Manche Casinos legen keinen großen Wert darauf oder verifizieren Sie erst, wenn ein bestimmter Schwellenwert erreicht ist. Manche Casinos verlangen jedoch eine umfassende Verifizierung, einschließlich der Adressverifizierung. Diese Details sollten beispielsweise in den Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt sein.

Daher bin ich mir nicht sicher, ob das Problem eher als unvollständige Überprüfung oder als Verzögerung bezeichnet werden sollte. Helfen Sie mir gerne mit Details, wenn es Ihnen nichts ausmacht.

Wie hast du deine Adresse in den anderen Casinos verifiziert? Einen Versuch hier lohnt sich bestimmt.

Ich habe mehrere erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen.

Hallo

Ich habe auf der Plattform talismania.com gespielt und nach einem Gewinn eine Auszahlung auf mein Bankkonto beantragt. Die Auszahlung wurde storniert, angeblich weil ich meine Kontodaten nicht angegeben hätte. Das Problem ist, dass mir das Geld nicht zurückerstattet wurde, sodass ich keine erneute Auszahlung beantragen konnte. Ich habe mit mehreren Mitarbeitern gesprochen, und alle bestätigen, dass der Auszahlungsantrag storniert wurde, wissen aber nicht, warum das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Täglich erhalte ich die Antwort: „Wir haben eine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden spätestens morgen per E-Mail eine Lösung erhalten." Ich warte immer noch. Alle Belege sind gespeichert.

Das ist kein geringer Geldbetrag...

Irgendwelche Empfehlungen?

Danke

Grüße

Guten Tag; das muss sehr schwer für Sie sein, aber ich bin froh, dass Sie uns gefunden haben.

Darf ich mit ein paar Fragen beginnen?

Die wichtigste Frage ist, wie lange Sie dieses Problem schon haben.

Das klingt nach einem technischen Problem, das das Casino eigentlich beheben sollte. Da dies aber einige Zeit in Anspruch nehmen kann, frage ich ja nach.

Zweitens, darf ich fragen, wann das Casino Sie zuletzt informiert hat?

Hallo Radka

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe am 3. November eine Auszahlung beantragt, die noch am selben Tag storniert wurde. Ich habe die Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Möglicherweise handelt es sich um ein technisches Problem, aber es ist bereits über eine Woche vergangen.

Zur zweiten Frage: Ich kontaktiere sie täglich über den Live-Chat auf ihrer Website. Jeden Tag erhalte ich dieselbe Antwort: „Wir haben eine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden sich spätestens morgen per E-Mail mit einer Lösung bei Ihnen melden." … Ich konnte bisher niemanden aus der „zuständigen Abteilung" erreichen.

Mir bleibt nichts anderes übrig, als zu warten, bis ich irgendwann mein Geld zurückbekomme.

Ich habe die Konversationen und Screenshots gespeichert. Einige habe ich angehängt.

Grüße

Hallo,

Ich bitte die verspätete Antwort zu entschuldigen; mir war übel. Vielen Dank für die Beantwortung meiner Fragen. Ich hoffe weiterhin, dass die zuständige Abteilung daran arbeitet, habe aber leider keine Neuigkeiten. Das ist etwas seltsam, denn zumindest ein kleiner Kontakt ist besser als gar keiner, zumindest für mich.

Ich glaube, Sie haben Recht, wenn Sie sagen, wir müssen Geduld haben; hoffentlich dauert es nicht länger als nötig. Wissen Sie, ich hatte gehofft, dass das Problem gelöst werden könnte, bevor sich der Beschwerdebearbeiter darum kümmert. Nun, es ist ja noch Zeit.

Einen Moment bitte. 🙏

Anfang Januar zahlte ich 1000 EUR ein und spielte einmal mit einer Quote über 1,5. Ich gewann 900 EUR, mein Kontostand betrug also zu diesem Zeitpunkt 1900 EUR, um die Bedingungen des wöchentlichen Reload-Bonus für Sportwetten zu erfüllen. Der Bonus wurde mir gutgeschrieben, aber als ich etwa die Hälfte davon genutzt hatte, wurde er wieder entfernt. Angeblich musste ich mein Konto verifizieren. Nach der Abbuchung des Bonusgeldes hatte ich etwas mehr als 4000 EUR auf meinem Konto. Ich lud daraufhin meine Dokumente hoch und mir wurde mitgeteilt, dass man mich per E-Mail kontaktieren würde, falls weitere Dokumente benötigt würden. Nachdem ich zwei Wochen lang keine E-Mail erhalten hatte, loggte ich mich wieder in mein Konto ein und sah, dass zwei meiner Dokumente aus irgendeinem Grund abgelehnt worden waren. Im Live-Chat wurde mir der Grund dafür nicht genannt. Ich vermute, dass es sich beim ersten Dokument um ein Selfie von mir mit meinem Ausweis und dem Casino im Hintergrund handelte und beim zweiten um einen Kontoauszug mit allen Transaktionen im Januar, einschließlich der Einzahlung im Casino. Nach weiteren zwei Wochen und einigen Nachfragen im Live-Chat zum Zeitrahmen des Prozesses, bei denen mir jedes Mal versichert wurde, alles sei in Ordnung und mein Guthaben auf dem Konto sicher, erhielt ich diese E-Mail.

„Liebe Natalie,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto das Verifizierungsverfahren für unser Projekt nicht bestanden hat und daher gemäß Artikel 9.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Eine Wiedereröffnung ist nicht möglich.

Der Saldo wurde gemäß Ziffer 9.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgezogen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. support@talismania.com oder per Live-Chat.

Beste Wünsche,

Finanzabteilung von Talismania.com".

Nachdem ich einen Monat lang alle angeforderten Dokumente eingereicht und die abgelehnten erneut hochgeladen hatte, wurde mein Konto geschlossen und meine gesamten Gewinne einbehalten. Ich habe mir daraufhin die in der E-Mail genannten Bedingungen durchgelesen und festgestellt, dass ich gegen keine verstoßen habe. Daher verstehe ich nicht, warum meine Gewinne einbehalten wurden.

Hallo, vielen Dank für die ausführliche Beschreibung. Könnten Sie bitte die konkreten Regeln erläutern, die das Casino angeblich verletzt hat? Meiner Ansicht nach hat das Casino die Kontoverifizierung aus irgendeinem Grund als fehlgeschlagen eingestuft. Gibt es dazu Hinweise?

Die Bedingungen, gegen die ich angeblich verstoßen habe, sind unten angehängt. Ich verstehe nicht, was das alles betrifft, da ich ausschließlich alleine und mit meinem eigenen Geld gespielt habe. Daher ist mir unklar, gegen welche dieser Bedingungen ich verstoßen haben soll. Die genauen Punkte unter Punkt 9.1 werden nicht genannt. In der E-Mail selbst wird zwar nicht explizit erwähnt, dass ich gegen Punkt 9.1 verstoßen habe, aber ich denke, es wird impliziert. Sie behaupten, ich hätte die Verifizierung nicht bestanden und verweisen dann darauf, dass das Konto gemäß Punkt 9.1 geschlossen wurde. Es ist daher unmöglich zu verstehen, was ich falsch gemacht haben soll, falls überhaupt etwas falsch war. Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente zugesandt. Mir fällt nur ein, dass ich etwa zwei Wochen lang eine Benachrichtigung im Verifizierungsbereich hatte. Wenn ich darauf klickte, hieß es, ich müsse Dokumente hochladen, aber es gab keine entsprechende Option. Deshalb kontaktierte ich sie per E-Mail und fragte nach der Situation. Sie antworteten, alles sei in Ordnung und ich müsse nichts weiter tun. Ich weiß nicht, ob es einen Fehler auf der Website gab und ich tatsächlich mehr Dokumente hochladen musste, aber ich weiß nicht, was das Problem ist.

Ach so. Der Begriff „Nummer 9.1" ist also allgemein gehalten. Ich stimme zu, dass es keinen Sinn macht, sich darauf zu konzentrieren. Was Sie aber bezüglich der Kontoverifizierung erwähnt haben, hat meine Aufmerksamkeit erregt.

Das klingt vielleicht komisch, aber haben Sie dem Casino jemals Dokumente vorgelegt? Falls das von Ihnen erwähnte Pop-up im Casino-System etwas ausgelöst hat und die KYC-Prüfung nicht rechtzeitig abgeschlossen wurde, könnte das erklären, warum das Casino annimmt, Sie hätten die Verifizierung nicht bestanden. Verstehen Sie, was ich meine?

Normalerweise erfordert die Auslösung der KYC-Prüfung die direkte Zusammenarbeit beider Seiten, und das negative Ergebnis basiert auf konkreten Problemen mit den Dokumenten oder dem endgültigen Untersuchungsergebnis.

Was hältst du davon?

Das ist das Einzige, was mir einfällt, aber es ist seltsam, wenn das stimmt, da ich sie mehrmals per E-Mail und Live-Chat ausdrücklich danach gefragt habe. Jedes Mal wurde mir versichert, dass alles in Ordnung sei und ich nur auf die Überprüfung meiner Dokumente durch das Verifizierungsteam warten müsse. Ich habe ihnen Fotos der Vorder- und Rückseite meines Führerscheins, meiner Kreditkarte, meines Kontoauszugs als Adressnachweis sowie meines Zahlungsverlaufs und ein Foto von mir mit meinem Ausweis und dem Casino im Hintergrund auf einem Laptop geschickt. Ich wüsste nicht, was sie sonst noch gebraucht hätten. Die Dokumente, nach denen sie zweimal gefragt haben, waren der Zahlungsverlauf und das Selfie mit dem Ausweis und dem Casino im Hintergrund. Alle anderen Dokumente wurden beim ersten Mal genehmigt. Der Zahlungsverlauf ist einfach der Kontoauszug, und das andere ist ein Selfie, das etwas schwierig zu machen ist, da es schwer ist, alles im Bild und die Dokumentendetails gut erkennbar zu machen. Ich verstehe also nicht, wo ich in diesem Prozess einen Fehler gemacht habe. Die ganze Situation ist mir ein Rätsel. Da mein Bonus entfernt wurde, stammen alle meine Gewinne aus meiner ursprünglichen Einzahlung, und da es sich um einen großen Geldbetrag für mich handelt, bin ich im Moment ziemlich besorgt.

Hm, ich verstehe. Es muss frustrierend sein, herauszufinden, was mit den Dokumenten nicht stimmt, ohne die offizielle Casino-Quelle zu kennen. Kein Wunder, dass Ihnen das alles so seltsam vorkommt und Sie besorgt sind.

Wenn Ihnen das hilft, sich besser zu fühlen, reichen Sie bitte eine Beschwerde ein und schildern Sie die Situation ausführlich. In einigen Fällen konnte dieser Schritt einigen Spielern helfen, ihre Probleme zu lösen. Ein weiterer Vorteil ist die Unterstützung durch einen Mediator, der den Fortschritt mit Ihnen gemeinsam verfolgt. Das könnte hilfreich sein. Was meinen Sie?

Hier sind ein paar Details 👈