May I ask when exactly your account was verified, please?
I hope that your money will arrive soon, and there won't be a need to be afraid that you won't get them, especially if you did get your withdrawals previously, as you mentioned.
Do you have any updates for us regarding this, perhaps? We're here to help if needed.
Hallo, ich habe das gleiche Problem, aber das Casino zahlt einfach keine Gewinne aus, das Konto wurde bestätigt, alle Dokumente wurden genehmigt, also geht die zweite Woche bereits zu Ende. Jeden Tag sagen sie nur Geduld und sie kümmern sich so schnell wie möglich darum, aber es passiert nichts. Die Auszahlungen sollten innerhalb von 3 Tagen auf dem Konto sein, aber das stimmt nicht. Können Sie irgendwie mit meinen Gewinnen helfen? Danke
Ja, das Casino hat gute Bewertungen, aber nicht diese, sondern die in die Auszahlung einfließenden Gewinne, was für uns Spieler das Wichtigste ist.
Hi. I surely can understand your frustration here, and it would be the best if they could hold on to their promises. Right?
May I ask since when is your account verified?
It is only possible for our complaint team to intervene in such cases whenever the 14-day time period passes, you know.
That is how many days we usually give casinos to proceed with the payment.
So, please let us know if you'd like to file a complaint and get help from our team. It is completely free, and we'll do our best to get it solved.
Auf dem Casinokonto kann man nur sehen, dass Ihr Konto bestätigt wurde, aber Sie können das Datum nicht sehen, aber die erste Auszahlung, die ich vorgenommen habe, war am 20. Mai 2024, und das Konto war damals noch nicht bestätigt. Jetzt verlangen sie bei neuen Auszahlungen Dokumente und ich habe auch alle erforderlichen Informationen gesendet. Diese Gewinne, die jetzt am Samstag abgehoben werden, kommen 2 Wochen, nachdem ich mit den Auszahlungen begonnen habe. Natürlich möchte ich eine Beschwerde einreichen, da das Casino behauptet, dass die Auszahlungen innerhalb von 1-3 Tagen und nicht innerhalb von 2 Wochen bearbeitet werden, und wenn wir ehrlich sind, kann ich von dort wirklich keine Antwort darauf erhalten, in welchem Stadium sich meine Auszahlungen befinden und wann diese Zahlungen erfolgen werden. Ich würde Ihre Hilfe gerne annehmen.
I understand, and I'm glad that you managed to file a complaint already.
Veronika, your complaint resolver, needs some additional information, so please provide those.
Actually, the important thing now is if you have provided all the necessary documents to them and if they were in the right format.🤔
We have witnessed this many times, to tell you the truth, that a player would wait for the KYC to be done, but the casino would reject the documents because of this reason. And I know that the best way to solve this is when casino communicates with players and always explains what is going on, even though this is not always like that. Also in your case, as you said, they are not communicating at all.
This is where our complaint team steps in and always tries to get as much information from the casino as possible to explain the whole situation.
So, please update your complaint and keep us informed about any news you have.
Ich warte nun schon seit fast 2 Wochen auf Auszahlungen vom Casino und wurde bis jetzt vertröstet. Hatte schon mehrere Kontakte mit dem Kundenservice, dieser vertröstet mich leider immer wieder aufs neue. Ich kann auch keine weiteren Auszahlungsanforderungen mehr stellen, da 3 Anforderungen Maximal offen sein dürfen. Insgesamt geht es um 3.500 Euro. Ich bitte um Hilfestellung
As I can understand, you have reached the maximum withdrawal limit, and you need to wait until you get the money requested before you can withdraw more.
But is your account already verified at this casino, or do you still wait for that? Have they asked for any documents to be submitted?
I believe that it is really too long to wait for the withdrawal, and if you file a complaint here, our team will try to find out the reason for this delay.
Please follow this link to do so and describe the whole situation well. Also inform us about any updates.
Genau!
Ich musst bis jetzt noch keine Verifizierung vornehmen und habe auch schon eine Mail vom Casino erhalten, dass es mit der Auszahlung gut aussieht. Dies ist aber auch schon wieder eine Woche her und seitdem versucht der Kundendienst nur, mich zu vertrösten.
Das monatliche Auszahlungslimit beträgt 7.000€, welches aber nicht möglich ist wenn man für 500€ schon mindestens 2 Wochen wartet.
Yeah, that certainly seems like a notable delay, which will surely affect the monthly limit. Luckily, you have Nick covering your back; I would expect a complaint update soon.
I just came across a review from fellow player from Finland; he said
"What's the point of putting a daily withdrawal limit of 500 euros when the casino doesn't receive winnings for payment even in a week?" The way I understand that, this player has been waiting far longer than a week back then.
Submitting the complaint was definitely a good call, and we will be here to see the happy end!
Vielen Dank für die Unterstützung. Ich habe leider auch schon einige Rezensionen gesehen, die ein ähnliches Problem mit dem Casino hatten, wenn das Casino einmal nicht mit einem Spieler verdient sondern der Spieler mehr auszahlen lässt als er eingezahlt hat. Das macht jedoch das Glücksspiel aus und seien wir ehrlich, das Casino macht so oder so mehr Einnahmen als dass es tatsächlich auszahlen muss. Die Bewertung auf Casino Guru ist auf `Hoch eingestuft- dadurch hat mich das Verhalten des Casinos doch etwas stutzig gemacht...
Well, yeah, it is not a secret that a casino always wins over the player in the long run. Right?
Hopefully they will get you your winnings soon so they can keep this high safety index. Let's wait for the complaint to unfold.
Wie kann es schwierig sein, ein Konto bei diesen Schrott-Casinos zu schließen, obwohl der Spieler es 100 Mal per E-Mail verlangt? Die Konten zeigen, dass sie überprüft werden. Dann senden sie ständig Spam-E-Mail-Werbung. Ich habe Konten bei diesen Casinos schon oft geschlossen. Ein paar Monate vergehen und dann kommt eine E-Mail, dass Ihr Konto wieder geöffnet wurde. Die gleiche Spam-Rallye beginnt und ich werde sie nicht los.
Langsam scheint es besser zu sein, eine neue E-Mail zu erstellen und die alte zu löschen. 
Ich habe das gleiche Problem mit all diesen Grap-Bonus-Casinos. Ich werde die Junk-Casinos nicht los. Ich habe nichts mehr bei ihnen eingezahlt und möchte aus ihren Mailinglisten aussteigen. Ich habe mehrmals darauf geklickt und die E-Mail wurde gelöscht, aber der Spam geht einfach weiter. Ich bekomme möglicherweise E-Mails von 20-50 verschiedenen Casinos gleichzeitig, von denen ich mich selbst ausgeschlossen habe.
May I ask if the reason for closing the account was a gambling problem?
I am asking because only then a casino must close the account immediately. If the reason is just because you don't like the casino or the games, it is understandable that they will try to get you back, even though I know how frustrating it must be to receive those emails all the time.
Could you somehow block them in your email settings, perhaps?
Es war kein Glücksspielproblem, es war die Tatsache, dass all diese Grap-Bonus-Casinos so sind, dass sie den Spielern einfach das Geld abnehmen. Ich habe sie normalerweise mit einer einzigen Einzahlung von 20e ausprobiert und den Bonus genommen, und wenn die Spiele nichts bringen, ist das ein Zeichen dafür, dass die Spiele in diesem Casino sowieso keine Gewinne bringen und es sich nicht lohnt, dort erneut einzuzahlen. Diese Grap-Bonus-Casinos werden wegen Spielermangels fast so schnell geschlossen, wie sie neue eröffnen. Alle Casinos sind Betrüger. Diese Casinos tragen nicht einmal eine Verantwortung, wenn sie Konten auf Wunsch des Spielers nicht schließen. Ich war in allen Casinos, in denen ich gespielt habe, also habe ich per E-Mail um die Schließung gebeten und sie haben sie geschlossen, aber jetzt, Anfang März, haben 20-50 Casinos jeweils E-Mails gesendet und „Ihr Konto wurde wieder geöffnet"
Diese Betrüger haben die Konten selbst eröffnet und es war keine leichte Aufgabe, sie zu fassen und meine E-Mail-Adresse aus ihren Mailinglisten zu entfernen.
https://list.casino/bonus-crab/
Auf dieser Website gibt es zum Beispiel diese Schrott-Casinos, die Konten wieder eröffnet haben, obwohl ich sie geschlossen hatte.
Ich habe ein Notizbuch auf meinem Computer, in dem ich alle Casinos markiert habe, die ich geschlossen habe.
Maybe you should block them from your email. Have you tried that?
I know that it must be frustarting, but that is a way they try to keep their players, you know.
These casino messages often don't have this "unsubscribe from mailing list" option.
Hier ist ein Beispiel, wie es in einer Casino-Anzeige funktioniert, mit der Option „Von Mailingliste abmelden"
http://support.24casino.com/deliveries/dgTssgkDAJ2xCpyxCgGU9YZVv-d8tV4rw5zRJGI=
Durch Drücken wird dieselbe Seite erneut geöffnet.
Dies ist auch ein beschissenes Casino.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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