Natürlich verstehe ich Ihren Standpunkt, Jaro, aber ich zähle auf Ihre Hilfe, da ich mehr als 7.000 Euro auf diesem Konto habe, das ohne Grund gesperrt wurde.
Und ich habe alle Beschwerden und das Forum hier gelesen, die gleichen Spieler haben das gleiche Problem, sie werden ohne Grund blockiert, sie sagen, sie verstoßen gegen Regel 11.5 .. fake
Of course Jaro i understand your position but i count on you to help me because i have more than 7000 euros in these account which blocked with no reason.
And i read all the complaints and forum here the same players have the same problem blocked for no reason they say breaking rule 11.5 .. fake
Hallo!
Wie Jaro klarstellte, ist für die Streitigkeiten der Spieler nie eine Lösung garantiert, obwohl die Mitglieder unseres engagierten Konfliktlösungszentrums immer ihr Bestes geben – und dies manchmal sogar über ihre Möglichkeiten hinaus –, um eine Lösung zu finden.
Leider besteht der direkte Einfluss der Spieler auf den Sicherheitsindex hauptsächlich aus validierten Beschwerden. Das heißt: Der Sicherheitsindex wird nur proportional zur Schwere des Problems reduziert, wenn ein Spieler eine Beschwerde einreicht und den gesamten Prozess durchläuft, um zu beweisen, dass sich das Casino unfair verhalten hat. Da alle anderen Beschwerden anscheinend gelöst wurden, wurden die Argumente der Spieler nicht durch Beweise gestützt. Apropos Forum: Es ist nur ein Ort für Diskussionen, daher ist es logisch, dass der sorgfältig ermittelte Sicherheitsindex nicht in irgendeiner Weise geändert werden kann, nur weil einige Spieler allgemein unzufrieden sind. Von wegen „Fake", meiner Meinung nach.
Ich stimme jedoch zu, dass es nicht ausreicht, eine so vielfältige Regel wie 11.5 als einzige Erklärung zu verwenden. Ich würde etwas mehr erwarten, idealerweise mit Beweisen für die Einzelheiten Ihres Verstoßes.
Ich schreibe Ihnen das alles, um Sie über die Vorgehensweise zu informieren und Ihnen meinen Dank dafür auszusprechen, dass Sie gekommen sind, um die Beschwerde einzureichen. Sie können sicher sein, dass sie mit Sorgfalt behandelt wird.
Hello there!
As Jaro clarified, players' disputes are never granted an outcome, despite the fact that members of our committed Resolution Center always try their hardest—sometimes even beyond their reach—to find a solution.
Unfortunately, players' direct influence over the Safety Index is primarily derived from validated complaints. Meaning: The Safety Index will only be reduced in proportion to the seriousness of the problem if a player files a complaint and goes through the entire process of proving that the casino behaved unfairly. Since all other complaints seem to have been resolved, the players' arguments were not supported by the evidence. Speaking of the forum, it is just a place for discussion, so it makes sense that the carefully determined Safety Index cannot be changed in any way just because some players are generally dissatisfied. So long for "fake", in my opinion.
However, I agree that using a rule as diverse as 11.5 as the sole explanation is insufficient. I would anticipate a little more, ideally with evidence of the specifics of your breach.
I am writing all of this to let you know how it operates and to show my gratitude for coming to file the complaint. You can be sure it will be handled with care.