Hallo, ich habe eine Beschwerde. Ich habe dieses Casino wiederholt gebeten, mein Konto zu schließen, da ich immer wieder Geld ausgebe. Ich habe immer wieder darum gebeten, obwohl ich weiß, dass ich Geld ausgeben werde, das ich nicht habe. Sie bieten mir immer wieder kleine Geschenke an, bis ich genug Geld hatte und mein Konto schließen musste. Daraufhin haben sie mich ignoriert. Und das war mein sogenannter VIP-Manager.
Ich möchte das gesamte Geld zurück, das ich nach dem Zeitpunkt meiner Kontoschließung ausgegeben habe.
Hallo, ich verstehe Sie hier nicht ganz. Könnten Sie das bitte etwas genauer erklären?
Sie sind vermutlich besorgt, weil das Casino Ihr Konto trotz Ihrer Anfrage nicht geschlossen hat. Leider sind solche Fälle nicht so einfach. Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie diese Anfrage gestellt haben und wie Sie sie konkret formuliert haben?
Welches Verfahren ist im Übrigen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegt?
Dann können wir uns die Details ansehen.
Ich gab an, dass ich aufgrund meiner Spielsucht zu viel Geld ausgebe.
Ich verstehe, und das tut mir leid.
Haben Sie das Casino konkret gebeten, Ihr Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen?
Welches Verfahren hat das Casino in seinen Regeln festgelegt? Ich frage, weil das Casino, wenn Ihre Anfrage klar und regelkonform gestellt wurde, ohne unnötige Verzögerung handeln sollte.
Die Situation kann sich jedoch verkomplizieren, wenn noch ein Guthaben auf dem Konto vorhanden ist.
Ich hoffe, Ihr Konto wurde geschlossen, und ich melde mich am Freitag wieder, um weitere Informationen zu geben.
Ich habe über zehn Mal nachgefragt, und sie tun alles, um mein Konto offen zu halten. Mein Konto war verifiziert, aber sie verlangten noch viel mehr Dokumente für die Schließung, was seltsam ist, da ich ja bereits verifiziert war. Ich habe alle E-Mails als Beweis, in denen ich immer wieder um die Schließung gebeten wurde. Es ist immer noch offen, und jemand fragte am Donnerstag, ob man das Geld nicht einfach löschen könne.
Ich glaube, wir nähern uns dem Kern der Sache. Danke.
Es ist nicht unwahrscheinlich, dass das Casino Ihre Anfrage bestätigt hat, aber um Sie von einer erneuten Registrierung auszuschließen, muss Ihr Konto vollständig verifiziert werden; daher werden möglicherweise weitere Dokumente benötigt.
Ich würde allerdings erwarten, dass Ihnen der Casino-Kundenservice dies klar erklärt. Wenn sich nicht mehr viel Guthaben auf Ihrem Konto befindet, wäre es sinnvoll, es zu sperren, Ihre Identität vollständig zu verifizieren und Sie anschließend selbst vom Spielen auszuschließen.
Da ich die Details nicht kenne, frage ich trotzdem.
Glauben Sie, dass Sie Einzahlungen tätigen oder spielen können, oder haben Sie nur während der zusätzlichen Verifizierung Zugriff auf Ihr Konto? Was genau hat Ihnen das Casino bezüglich Ihrer Anfrage mitgeteilt?
Ja, ich habe heute weitere 350 Pfund verloren und eine E-Mail geschrieben. Alles, was sie tun, ist, mir Freispiele anzubieten, damit ich weiterspiele und noch mehr ausgebe, obwohl ich mehrmals darauf hingewiesen wurde, dass ich ein Problem habe. Das ist sehr unsicher, da ich in der Vergangenheit bereits Geld abgehoben habe, was normalerweise schwieriger ist als die Schließung der meisten Seiten. Ich weiß also, dass ich dadurch 1000 Pfund mehr ausgegeben habe, als ich wollte, aber sie haben immer weitergemacht, obwohl sie wussten, dass ich aufhören wollte.
Ich kann die E-Mails senden, die ich geschrieben habe. Ich habe versucht, die für eine ADR-Lizenz zugelassene Stelle zu erreichen, habe aber keine Antwort erhalten.
Das klingt überhaupt nicht gut.
Wenn Sie der Überzeugung sind, dass Sie die Aussagen klar und in Übereinstimmung mit den Casino-Regeln gemacht haben und diese das Konto trotzdem nicht geschlossen, sondern stattdessen Boni angeboten haben, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Beschwerde bezüglich des Antrags auf Selbstausschluss einzureichen.
Ich glaube, Sie wissen, wie es geht, also versuchen Sie es bitte noch einmal. Mein Kollege wird Sie erneut bitten, die Belege vorzulegen, und sich dann an das Casino wenden. Wollen Sie sich beschweren?
Ich werde den Nachweis senden.
Dann reichen Sie bitte Ihre Beschwerde ein. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen.
Ich habe einen Eintrag protokolliert
Tatsächlich sehe ich, dass keine Beschwerden gegen das Super Spin Casino eingereicht wurden.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen? Ich habe viel Geld verloren und sie schließen den Fall nicht. Kann ich mein Geld zurückbekommen, weil sie meine Anfrage ignorieren, obwohl ich ein Problem angegeben habe?
Hallo, keine Sorge, bitte.
Sie können die Beschwerde auf mehreren Wegen einsehen:
1) In Ihrem Caino Guru-Konto: Dashboard - Beschwerden
2) Verwendung des Links in Ihrer E-Mail
3) oder direkt durch Klicken/Tippen auf diesen Link 👈
Sag mir Bescheid, falls du die Beschwerde aktualisieren konntest, okay?
Ich kann auch Tage nach meiner Kontoschließung noch Einzahlungen tätigen. Ich habe bereits mehrere Beschwerden eingereicht, die ignoriert wurden, sogar E-Mails an die zuständige Lizenzbehörde, aber mein Konto ist weiterhin aktiv und ich kann trotzdem einzahlen. Das ist sehr gefährlich und kostet Menschen, die mit dem Glücksspiel aufhören wollen, viel Geld, weil sie ignoriert werden.
Kann ich schließen?
Hallo, ich verstehe das nicht ganz. Warum wird die Beschwerde geschlossen, wenn das Casino Ihr Konto noch führt?
Wie Sie sagten: „Das ist sehr gefährlich und kostet Menschen, die mit dem Glücksspiel aufhören wollen, aber ignoriert werden, Unmengen an Geld." Doch sobald Sie die Beschwerde zurückgezogen haben, wurde auch die Angelegenheit abgeschlossen, und es werden keine weiteren Maßnahmen ergriffen. Wir können Ihnen nicht helfen, wenn Sie sich zurückziehen.
Ich verstehe, dass dies eine schwierige Position ist und Sie jedes Recht haben, zu kündigen; ich wollte jedoch, dass die Konsequenzen klar sind.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
