Hallo, guten Tag, ich habe ein Konto bei Casino Sportuna und warte seit mehr als 8 Tagen auf die Überweisung meiner Gewinne, sie weigern sich, zu zahlen, sie entschuldigen sich immer damit, dass die Finanzabteilung sich um meine Situation kümmert, sicher ist, dass heute 8 Tage vergangen sind und ich das Geld nicht erhalten habe, was soll ich tun und jetzt haben sie seit gestern meinen Zugang zum Konto gesperrt, weil ich mich jeden Tag beschwert habe, ich denke, sie haben es mit Absicht gemacht.
Können Sie mir helfen oder ist Ihre Site nur Gerede???
Danke
Lol 
Hier ist der Nachweis meiner Auszahlungsanforderung …
Hallo, guten Tag, ich habe ein Konto bei Casino Sportuna und warte seit mehr als 8 Tagen auf die Überweisung meiner Gewinne, sie weigern sich, zu zahlen, sie entschuldigen sich immer damit, dass die Finanzabteilung sich um meine Situation kümmert, sicher ist, dass heute 8 Tage vergangen sind und ich das Geld nicht erhalten habe, was soll ich tun und jetzt haben sie seit gestern meinen Zugang zum Konto gesperrt, weil ich mich jeden Tag beschwert habe, ich denke, sie haben es mit Absicht gemacht.
Können Sie mir helfen oder ist Ihre Site nur Gerede???
Danke
"Can you help me or is your site just talk???" - let's see.
Firstly, may I ask you if your winnings were accumulated by playing some casino games, please?
Have you already passed the KYC?
When was the last time you were able to sign in to your account?
Please provide more information so we can better investigate this issue of yours.
Hey! Hast du deine Auszahlung mittlerweile erhalten? 🙂
Es tut mir leid, dass ich die Frage erst heute gesehen habe, aber es hat mit viel Beharrlichkeit 10 Tage gedauert, jeden Tag habe ich mit dem Kundendienst gesprochen und die Gespräche mit Ausdrucken aufgezeichnet.
Guten Tag. Ich hoffe, dass mir das auch nicht passiert. Ich habe am 20.5.2025 um 0:53 Uhr eine Auszahlung beantragt und gefragt, wie lange die Überprüfung der Auszahlung dauert. Mir wurde gesagt, dass es 3 Werktage dauert und immer ab der Einreichung am nächsten Tag gezählt wird. 
So, hopefully they will keep the waiting time as they said.
Surely let us know about any updates, please.
Is your account already verified there?
Ich muss sagen, dass nach dem Absenden der Nachricht im Chat das Geld heute wie versprochen bei mir angekommen ist. Ich bin also mit dem Sportler zufrieden.
Also muss ich eine weitere Beschwerde an Sportuna bezüglich Cashback schreiben. Ich habe den 50% risikofreien Wettbonus für Hockey aktiviert, ich habe gewettet und Cashback bekommen, nach der Auswertung wurde mir das Cashback nicht ausgezahlt 
. In meinem Bonus war ein aktiver Sportbonus von 500 CZK angegeben. Als ich den Support fragte, teilte man mir mit, dass ich bereits einen anderen Bonus hätte, obwohl ich ihn erstens nicht aktiviert hatte und zweitens der Cashback direkt nach der Auswertung der Wetten hätte ausgezahlt werden sollen, was aber nicht der Fall war. Nach etwa einer Stunde Diskussion im Chat beendeten sie den Chat mit der Begründung, es täte ihnen leid und sie würden mich per E-Mail informieren. Ich habe den gesamten Chat aufgezeichnet.
Have you received any email already, though? Was it some kind of mistake there, perhaps?
I hope they will sort it out well.
Guten Morgen
Ich habe noch keine E-Mail erhalten. Ich warte heute und melde mich dann.
Thank you for that. We'll be here.
Bisher hat sie mir, außer Werbemails, keine E-Mails geschickt.
Hast du es schon wieder versucht oder wartest du immer noch? Schade, dass das Problem noch nicht gelöst ist, aber manchmal kommt es vor, dass du kein Cashback erhältst. Casinos entscheiden selbst, wem sie Boni geben und wem nicht. Obwohl es für sie wenig Sinn machen würde, dir Werbe-E-Mails zu schicken, habe ich das auch schon erlebt. 🙂
Aber wir warten ab, ob Sie in den nächsten Tagen etwas Neues erfahren.
Am 28.5.2025 fragte ich nach dem Cashback für diese Wetten. Nach etwa einer Stunde Chat wurde mir mitgeteilt, dass das Cashback storniert wurde, da ich eine Auszahlung beantragt hatte. Ich beantragte die Auszahlung jedoch erst nach der Auswertung der Wetten bzw. am nächsten Tag. Abschließend schrieb sie: Es tut mir sehr leid, dass Sie mit der bereitgestellten Lösung/Antwort nicht zufrieden sind und eine Beschwerde bei uns einreichen möchten. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an support@Sportuna.com mit den folgenden relevanten Informationen zu Ihrer Beschwerde:
- vollständiger Name;
- „BESCHWERDE: (Grund)" im Betrefffeld der E-Mail;
- eine detaillierte Beschreibung der aufgetretenen Probleme, der Argumente und des gewünschten Ergebnisses enthalten;
- Geben Sie (wenn möglich) Datum und Uhrzeit im Zusammenhang mit den relevanten Umständen an.
Unser Ziel ist es, den Eingang der Beschwerde innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden oder einem (1) Werktag zu bestätigen und spätestens zehn (10) Tage nach Eingang der Beschwerde eine inhaltliche Antwort auf die Beschwerde zu geben.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Ich habe nachgeschaut, ob dort etwas geschrieben steht, und ich habe es auch gefunden, was das Casino Ihnen gesagt hat.
An welchem Tag haben Sie eine Auszahlung vorgenommen? Ich habe gesehen, dass das Cashback, wenn ich es richtig gelesen habe, am Montag ausgezahlt werden sollte, aber solange Sie eine Auszahlung vorgenommen haben, spielt es keine Rolle, ob Ihre Wetten bereits abgerechnet wurden.
Natürlich können Sie beim Casino eine Beschwerde einreichen, aber ich bin nicht sicher, wie das ausgehen wird.
Aber ich habe auf dem Screenshot deutlich gesehen, dass du am Dienstag, den 20., Geld abgehoben hast? Deiner Beschreibung zufolge hättest du also am 19. das Cashback von letzter Woche erhalten müssen. Das erscheint mir logisch und ich verstehe die Erklärung des Casinos nicht ganz.
Aber vielleicht lässt sich das Problem durch eine Beschwerde irgendwie lösen und es wird gut ausgehen.
Wirst du es mit ihnen versuchen?
Grüße,
Ich habe bei Sportuna zwei Kryptowährungsabhebungen angefordert, eine am 22.06. und die andere am 23.06.
Es sind 8 bzw. 7 Tage vergangen, aber ich habe die Gelder immer noch nicht erhalten.
Ich habe mehrmals versucht, den Support per Chat zu kontaktieren, erhalte aber immer die gleiche Antwort: Die Auszahlungen seien in der Endphase. Diese Situation besteht jedoch schon seit über zwei Tagen, ohne dass es ein Update gibt.
Es ist wirklich frustrierend, so lange zu warten, ohne zu wissen, ob das Geld ankommt.
Ich bitte Sie höflich, mir zu helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Danke schön.
Hey, I'm sorry you're still waiting for the money.
Any winnings from the sports betting?
If you are still waiting, I would try to hold out for a while, as we give casinos 14 days to pay the player. But when he bets on sports in such cases we can't help unfortunately.
So try to explain it to me.
sorry I didn't understand the message well, I made 2 withdrawals in crypto litecoin or bitcoin on June 22 and 23 but I still haven't arrived, I contacted the Live chat several times and they always say the same things that they are in the final stages, will my money arrive?
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