Sportuna Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Es ist gut, dass Sie das erste haben, auch wenn es so lange gedauert hat.

Wir werden auf jeden Fall auf ein weiteres Update von Ihnen warten.

Guten Morgen allerseits, heute wurde endlich die 2. Auszahlung abgeschlossen. Theoretisch dauert es 3 Werktage und ich habe mein Geld! Sportuna ist langsam, aber sie zahlen.

Hallo guten Morgen.

Ich habe ein Problem mit Sportuna. Ich platziere Sportwetten und nachdem ich einen sehr hohen Geldbetrag auf meinem Sportuna-Konto angesammelt hatte, beantragte ich eine Auszahlung. (Ich habe versucht, mein Konto vor der Auszahlung zu verifizieren, aber das wurde mir verweigert.)

Sobald ich die Auszahlung beantragt hatte (14. November), wurde mir der Zugriff auf mein Konto verweigert, mit der Begründung, der Vorgang werde überprüft.

Ich ging davon aus, dass es sich um einen normalen Vorgang handelte, und ließ die Zeit verstreichen. Als mehr als eine Woche vergangen war, fragte ich nach, und man teilte mir mit, dass es bei den Auszahlungen zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen sei und dass es ihnen sehr leid täte. Diese Ausrede benutzten sie fast einen Monat lang.

Nach langem Drängen verlangten sie schließlich KYC-Dokumente von mir, die ich problemlos einreichte. Trotzdem lehnten sie meine Dokumente weiterhin ohne Angabe von Gründen ab.

Von da an habe ich mich an den Support und die Beschwerde-E-Mail-Adresse gewandt. Ich schreibe ihnen ständig E-Mails, erhalte aber fast nie eine Antwort. Ich kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen und es wurde auch nicht verifiziert. Nach zwei Monaten wurde meine Auszahlung storniert. Ich schreibe ihnen weiterhin E-Mails, erhalte aber fast nie eine Antwort. Im Chat entschuldigen sie sich immer und versprechen, den Fall an die zuständige Abteilung weiterzuleiten, aber ich habe immer noch nichts gehört.

Ich hoffe, Sie können mir helfen; ich weiß nicht mehr weiter. Ich habe nichts falsch gemacht; ich habe mich mit meinen Daten registriert und alle meine Dokumente sind echt. Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Danke

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Ich sehe, Sie haben mit diesem Casino schon viel durchgemacht, deshalb will ich ganz offen sein.

Casino Guru kann gegen einen Sportwettenanbieter keine Einwände erheben, wenn es sich ausschließlich um Verstöße gegen die Sportwettenregeln handelt. Ich denke jedoch, dass dieser Fall anders gelagert ist, da das Casino/der Sportwettenanbieter kein konkretes Problem genannt hat, keine Regeln verletzt wurden und die Kontoaktivitäten Ihren Schilderungen zufolge unproblematisch sind. Infolgedessen gestalten sich sowohl die Auszahlung als auch die KYC-Prüfung äußerst unklar und langsam.

Ich kann keine Wunder versprechen, aber ich würde versuchen, die Beschwerde einzureichen. Konzentrieren Sie sich dabei unbedingt auf die Verzögerung und den KYC-Prozess. Es wäre gut zu erwähnen, dass das Casino bzw. der Sportwettenanbieter die Gewinne selbst nie angezweifelt hat.

Das ist alles, woran ich im Moment denken kann.

Mir ist das immer noch nicht ganz klar. Könnten Sie die Beschwerde für mich einreichen? Oder wie soll ich vorgehen? Ich habe schon viele E-Mails an die Beschwerde-E-Mail-Adresse von Sportuna geschickt, aber ich bekomme fast nie eine Antwort, oder sie kommt erst nach Tagen mit einer verwirrenden und unklaren Antwort, und eine Woche später stehe ich wieder vor demselben Problem.

Was würdest du tun, wenn ich an deiner Stelle wäre? Sollte ich weiterhin E-Mails an die Beschwerdeabteilung senden, auf eine Antwort warten oder eine Beschwerde für mich einreichen?

Vielen Dank

Guten Tag, ich wünsche Ihnen

Ich habe meinen VIP-Manager. Versuchen Sie, ihn über Telegram zu kontaktieren: +353899620281, oder schreiben Sie an vip@sportuna.com Die

Hallo gut.

Danke für die Antwort. Ich hatte einen VIP-Manager, aber der hat mir nie eine zufriedenstellende Antwort gegeben. Er wiederholte immer nur die gleichen Aussagen wie im Chat – keine hilfreichen Antworten.

Hallo, Sie können die Beschwerde direkt einreichen; Sie haben die Wahl:

https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Ich habe keine Insiderinformationen vom Casino/Sportwettenanbieter, daher kann ich das weder für Sie entscheiden noch in Ihrem Namen eine Beschwerde einreichen.

Wie Sie sehen, kümmert sich der Support von Casino Guru nur um Spielerbeschwerden im Zusammenhang mit Casinospielen. Wie ich bereits erläutert habe, handelt es sich bei manchen Situationen um Sonderfälle; daher liegt es im Ermessen meiner Kollegen, zu entscheiden, ob sie eine Beteiligung für möglich halten oder nicht.

Die Beschwerdeeinreichung ist kostenlos; Sie müssen sich keine Sorgen um Konsequenzen machen. Im schlimmsten Fall wird die Anfrage mit einer Begründung abgelehnt.

Nach langer Zeit möchte ich von einer negativen Erfahrung bei Sportuna berichten. Ich habe 1000 CZK eingezahlt und 23000 CZK gewonnen. Als ich das Geld auszahlen lassen wollte, hieß es, mein Auszahlungslimit sei überschritten. Im Chat wurde mir Folgendes mitgeteilt: Auszahlungslimits variieren je nach Kontostufe, die sich nach Ihrer Spielaktivität der letzten 90 Kalendertage richtet. Sie hängen außerdem vom Verhältnis Ihrer Einzahlungen, Auszahlungen und erhaltenen Boni ab.

Ihr Spielerlevel wird automatisch von unserem System berechnet. Wir haben keinen manuellen Einfluss auf den Status Ihres Spielerkontos. Mit Ihrem aktuellen Level (Level 2) können Sie alle 24 Stunden bis zu 12.500 CZK abheben, maximal jedoch 3 Auszahlungsanfragen gleichzeitig.

Obwohl ich ein VIP-Konto hatte und 20.000 CZK abheben wollte, wurde mir Folgendes mitgeteilt: Auszahlungslimits variieren je nach Kontostufe, die sich nach Ihrer Spielaktivität der letzten 90 Kalendertage richtet. Sie hängen außerdem vom Verhältnis Ihrer Einzahlungen, Auszahlungen und erhaltenen Boni ab.

Je höher das Level, desto höher die Limits. Aufgrund Ihrer Aktivität ist Ihr Level auf 2 gesunken. Dies wird vom System festgelegt, daher wurden die Limits reduziert.

Ich kann dieses Casino überhaupt nicht empfehlen.

Nun ja, ich muss Ihnen sagen, dass dies in Online-Casinos tatsächlich nichts Ungewöhnliches ist.

Der VIP-Status sinkt immer, wenn der Spieler keine Einzahlung tätigt, das wissen Sie ja.

Haben Sie die Informationen zu den VIP-Stufen gelesen?