Sportuna Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Es ist gut, dass Sie das erste haben, auch wenn es so lange gedauert hat.

Wir werden auf jeden Fall auf ein weiteres Update von Ihnen warten.

Good morning everyone, today the 2nd withdrawal was finally completed. Theoretically, it will take 3 business days and I will have my money! Sportuna is slow but they pay.

Buongiorno a tutti oggi finalmente è stato completato il 2. Prelievo in teoria 3 giorni lavorativi e avrò i miei soldi ! Sportuna è lento ma pagano

Hello good morning.

I have a problem with Sportuna. I place sports bets, and after accumulating a very large amount of money in my Sportuna account, I requested a withdrawal. (I tried to verify my account before withdrawing, but they wouldn't let me.)

The moment I requested the withdrawal (November 14), they stopped allowing me to access my account, stating that it was under review.

I understood it was a normal process, and I let time pass. When more than a week had gone by, I asked, and they told me there was an unexpected delay with the withdrawals, and that they were very sorry. They kept using that excuse for almost a month.

After much insistence, they started asking me for KYC documents, which I sent without issue. They continued rejecting my documents for no reason.

From then on, I contacted their support and complaints email. I keep sending them emails, but they almost never reply. I still can't access my account, and my account hasn't been verified. After two months, they cancelled my withdrawal. I continue to email them, but they almost never respond. In chat, they always say they're sorry and that they'll escalate the case to the appropriate department, but I still haven't heard anything.

I hope you can help me; I don't know what else to do. I haven't done anything wrong; I registered with my information, and all my documents are real. I hope you can help me.

Thank you

Hola buenos días.

Tengo un problema con Sportuna. Yo realizo apuestas deportivas, y tras acumular una cantidad de dinero demasiado alta en sportuna, solicité una retirada. (Intenté verificar antes de retirar, pero no me dejaron)

Al instante de solicitar la retirada (14 de noviembre), dejaron de permitirme acceder a mi cuenta, afirmando que estaba en revisión.

Entendí que era un proceso habitual, y dejé que pasara el tiempo. Cuando pasó más de una semana, pregunté, y me dijeron que había un retraso inesperado con las retiradas, que lo sentían mucho. Estuvieron con esa excusa casi un mes.

Tras insistir mucho, comenzaron a pedirme documentos para el KYC, los cuales envié sin problema. Continuaron rechazandome documentos sin ningún motivo.

A partir de aquí, fui comunicándome con el correo de soporte y de quejas. Continuamente les mando correos, pero casi nunca me responden, continuo sin poder acceder a mi cuenta, y sin ser verificado. A los 2 meses me cancelaron la retirada. Continuo enviándoles correos, pero no me responden casi nunca. Por chat me dicen siempre que lo lamentan y que van a escalar el caso al departamento correspondiente, pero sigo sin tener noticias.

Espero que me puedan ayudar, no sé qué más hacer. No he hecho nada malo, me registre con mis datos, todos mis documentos son reales. Espero me puedan ayudar.

Gracias

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Ich sehe, Sie haben mit diesem Casino schon viel durchgemacht, deshalb will ich ganz offen sein.

Casino Guru kann gegen einen Sportwettenanbieter keine Einwände erheben, wenn es sich ausschließlich um Verstöße gegen die Sportwettenregeln handelt. Ich denke jedoch, dass dieser Fall anders gelagert ist, da das Casino/der Sportwettenanbieter kein konkretes Problem genannt hat, keine Regeln verletzt wurden und die Kontoaktivitäten Ihren Schilderungen zufolge unproblematisch sind. Infolgedessen gestalten sich sowohl die Auszahlung als auch die KYC-Prüfung äußerst unklar und langsam.

Ich kann keine Wunder versprechen, aber ich würde versuchen, die Beschwerde einzureichen. Konzentrieren Sie sich dabei unbedingt auf die Verzögerung und den KYC-Prozess. Es wäre gut zu erwähnen, dass das Casino bzw. der Sportwettenanbieter die Gewinne selbst nie angezweifelt hat.

Das ist alles, woran ich im Moment denken kann.

I'm still not entirely clear on this. Would you file the complaint for me? Or how should I proceed? I've sent many emails to Sportuna's complaints email address, but they almost never reply, or they reply after many days with a confusing and unclear answer, and I find myself in the same situation again a week later.

What would you do if it were me? Should I keep emailing the complaints department, wait for a response, or file a complaint for me?

Thank you so much

No me ha quedado muy claro. Presentarías vosotros la queja por mi? O como debo proceder? Yo he mandado muchas veces correos al email de quejas de sportuna, pero no me responden casi nunca, o me responden al cabo de muchos días con una respuesta confusa y nada clara, y vuelvo a encontrarme en la misma situación, pero una semana más tarde.

Qué harían ustedes si fuera yo, insistir en el correo de quejas, esperar que me respondan, presentar vosotros una queja por mi?

Muchas gracias

Good day, I wish you

I have my VIP manager, try writing to him on telegram: +353899620281, or write to vip@sportuna.com .

Dobrý den přeji

Já mám svého VIP manažere, zkuste mu napsat na telegram: +353899620281, nebo napište na vip@sportuna.com.

Hello good.

Thanks for the reply. I had a VIP manager, but he never gave me a proper answer. He kept saying the same things as in the chat—no helpful responses.

Buenas.

Gracias por la respuesta. Tenia un gerente vip, pero nunca me dió una respuesta adecuada. Me decía lo mismo que en el chat, ninguna respuesta útil

Hallo, Sie können die Beschwerde direkt einreichen; Sie haben die Wahl:

https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Ich habe keine Insiderinformationen vom Casino/Sportwettenanbieter, daher kann ich das weder für Sie entscheiden noch in Ihrem Namen eine Beschwerde einreichen.

Wie Sie sehen, kümmert sich der Support von Casino Guru nur um Spielerbeschwerden im Zusammenhang mit Casinospielen. Wie ich bereits erläutert habe, handelt es sich bei manchen Situationen um Sonderfälle; daher liegt es im Ermessen meiner Kollegen, zu entscheiden, ob sie eine Beteiligung für möglich halten oder nicht.

Die Beschwerdeeinreichung ist kostenlos; Sie müssen sich keine Sorgen um Konsequenzen machen. Im schlimmsten Fall wird die Anfrage mit einer Begründung abgelehnt.