Das macht die Angelegenheit deutlich klarer.
Wenn in den öffentlichen AGB tatsächlich von der kleinsten Einzahlung oder dem kleinsten Bonus die Rede ist, der Support sich aber auf ein anderes Konzept wie die Herkunft der Gewinne stützt, dann halte ich es für absolut angemessen, ihn aufzufordern, die genaue Klausel zu nennen, die diese Interpretation unterstützt.
Dasselbe gilt für das Verhältnis zwischen dem Einzahlungsbonus und den Freispielen. Wurden beide gleichzeitig aktiviert und ist in den Bonusbedingungen nicht eindeutig festgelegt, dass für die Freispiele ein separates Einsatzlimit gilt, sollte das Casino die entsprechende Stelle angeben können.
An dieser Stelle würde ich Screenshots der öffentlichen Bonusbedingungen und der Support-Nachrichten speichern, in denen der Begriff „Gewinnquelle" verwendet wird. Dieser Unterschied in der Formulierung könnte wichtig sein, falls der Fall einer formelleren Prüfung unterzogen werden muss.
Haben sie jemals die konkrete Klauselnummer genannt, auf die sie sich berufen, oder wiederholen sie nur die Erklärung aus dem Live-Chat?
