Meiden Sie dieses Casino! Setzen Sie dort kein Geld ein, denn selbst im Gewinnfall bekommen Sie es nicht zurück.
Mir wurde nun gesagt, dass es keinen Sinn hat, mit meinem Gewinn weiterzuspielen, weil es sinnlos ist und man kein Geld gewinnen kann.
Mir wurde nun mitgeteilt, dass ich die AGB nicht eingehalten habe und alle Auszahlungen storniert wurden.
Betrüger? 🧐
Meiden Sie dieses Casino! Setzen Sie dort kein Geld ein, denn selbst im Gewinnfall bekommen Sie es nicht zurück.
Hallo, es tut mir leid zu hören, was du durchmachst. Ich bräuchte aber eine genauere Beschreibung der Situation.
Was genau meinen Sie, wenn Sie sagen, dass das Casino Ihnen mitteilte, Sie könnten kein Geld gewinnen? Haben Sie Screenshots des Gesprächsverlaufs? Wurde bezüglich des Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen etwas dazu gesagt, und wenn ja, gegen welche genau haben Sie verstoßen?
Sie sagten, es sei wegen unregelmäßigen Spielverlaufs.
Ich habe mich angemeldet und drei Einzahlungen mit einem Gesamtbetrag von über 100 £ getätigt. Ich gewann 2500 £ und spielte weiter, bis mein Bonusguthaben aufgebraucht war. Mein Kontostand betrug zu diesem Zeitpunkt 3500 £, also beschloss ich, das Geld abzuheben und reichte alle erforderlichen Unterlagen ein, die auch akzeptiert wurden. Ich fragte dann, wie lange es dauern würde, bis das Geld verfügbar wäre, woraufhin mir fünf Tage genannt wurden. Anschließend hieß es, ich dürfe aufgrund der AGB nur 300 £ abheben. Ich war damit nicht einverstanden, akzeptierte es aber, da ich die AGB nicht vollständig gelesen hatte und der Meinung war, dass dies beim Abheben oder Anmelden deutlicher kommuniziert werden sollte. Daraufhin entschuldigten sie sich und fragten, ob ich mein Konto schließen könne, da ich das Casino nicht mehr nutzen würde, weil das verbleibende Guthaben von 3200 £ sinnlos sei, da ich theoretisch hätte gewinnen können. Sie behaupteten außerdem, ich hätte gegen die AGB verstoßen und würde nur meine ursprüngliche Einzahlung von 30 £ zurückerhalten, was eine glatte Abzocke ist.
Ja, was man Ihnen gesagt hat, ist auch im Abschnitt „Warnungen" auf unserer Webseite in der Casino-Bewertung aufgeführt. Das ist unfair und einer der Gründe für den niedrigen Sicherheitsindex. Es ist schade, dass man Ihnen letztendlich nichts geben will, und ich habe gesehen, dass Ihre Beschwerde noch bearbeitet wird. Mal sehen, ob sich etwas ergibt oder ob wir nichts tun können.
Danke. Ich habe meine Beschwerde nun schon vier- bis fünfmal nachgehakt und nichts erhalten, sie ignorieren mich also ganz offensichtlich. Ich kann es kaum fassen, dass solche Leute einfach so weitermachen dürfen.
Manchmal frage ich mich dasselbe. 🙂
Könnten Sie bitte Ihre Beschwerde beantworten, damit Petronela die Angelegenheit abschließen kann?
Danke. Ich habe eine E-Mail mit allen meinen Daten gesendet, bin aber aus dem Casino ausgesperrt und erhalte keine Antwort. Daher sind alle meine Konversationen, Transaktionen usw. gesperrt.
Es ist gut, dass Sie eine E-Mail geschickt haben, aber Sie sollten auf die Beschwerde antworten, damit sich das Verfahren nicht unnötig in die Länge zieht oder gar geschlossen wird. Sie können in Ihrer Antwort gerne erwähnen, dass Sie bereits alles per E-Mail gesendet haben.
Petronela,
Haben Sie bei Ihrer Einzahlung einen Bonus aktiviert oder haben Sie nur mit Echtgeld gespielt? – Bei meiner ersten Einzahlung habe ich mit dem Bonus gespielt und einen hohen Betrag gewonnen, deshalb habe ich weitergespielt, bis mein Einzahlungsbetrag aufgebraucht war und ich abheben konnte.
Haben Sie Ihre vollständige Spiel- oder Transaktionshistorie, die Sie mit uns teilen könnten? Ich hatte sie, bin aber aus dem Casino ausgesperrt und kann daher nicht mehr darauf zugreifen.
Hat Ihnen das Casino neben Ihren bisherigen Angaben weitere Erklärungen oder konkrete Beweise vorgelegt? Nein, ich habe lediglich meinen Ausweis und alle angeforderten Unterlagen eingereicht und mir wurde mitgeteilt, dass ich nur 300 £ und nicht 3500 £ abheben könne. Daraufhin fragte ich, ob ich mit den verbleibenden 3200 £ weiterspielen könne, um zu sehen, ob ich noch eine Gewinnchance hätte, wenn ich die 300 £ abhebe. Mir wurde gesagt, dass dies nicht der Fall sei und das Geld verfallen würde, sobald ich die 300 £ erhalten hätte. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen die AGB verstoßen hätte und lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 35 £ zurückerhalten würde. Alle anderen Einzahlungen wurden nicht erstattet. Mein Konto wurde daraufhin geschlossen.
Schön, ich habe gesehen, dass Sie Ihre Beschwerde gepostet haben. 🙂
Mach es immer, auch wenn du bereits eine E-Mail geschickt hast. Du kannst einfach schreiben: „Ich habe eine E-Mail gesendet."
Das liegt daran, dass die Zeit vergeht, wenn man nicht im Beschwerdethread postet, und man nur länger wartet.
Die neueste Antwort beantwortet meine Frage immer noch nicht.
Sie können dies gerne unserem Beschwerdeteam mitteilen. Es könnte ihnen hilfreich sein.
Es tut mir leid, dass dies immer noch der Fall ist.
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