Spins House Casino - generelle Diskussion

Wenn du etwas besprechen möchtest das im Zusammenhang mit Spins House Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so kannst du das gerne hier tun.

Meiden Sie dieses Casino! Setzen Sie dort kein Geld ein, denn selbst im Gewinnfall bekommen Sie es nicht zurück.

Mir wurde nun gesagt, dass es keinen Sinn hat, mit meinem Gewinn weiterzuspielen, weil es sinnlos ist und man kein Geld gewinnen kann.

Mir wurde nun mitgeteilt, dass ich die AGB nicht eingehalten habe und alle Auszahlungen storniert wurden.

Betrüger? 🧐

Hallo, es tut mir leid zu hören, was du durchmachst. Ich bräuchte aber eine genauere Beschreibung der Situation.

Was genau meinen Sie, wenn Sie sagen, dass das Casino Ihnen mitteilte, Sie könnten kein Geld gewinnen? Haben Sie Screenshots des Gesprächsverlaufs? Wurde bezüglich des Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen etwas dazu gesagt, und wenn ja, gegen welche genau haben Sie verstoßen?

Sie sagten, es sei wegen unregelmäßigen Spielverlaufs.

Ich habe mich angemeldet und drei Einzahlungen mit einem Gesamtbetrag von über 100 £ getätigt. Ich gewann 2500 £ und spielte weiter, bis mein Bonusguthaben aufgebraucht war. Mein Kontostand betrug zu diesem Zeitpunkt 3500 £, also beschloss ich, das Geld abzuheben und reichte alle erforderlichen Unterlagen ein, die auch akzeptiert wurden. Ich fragte dann, wie lange es dauern würde, bis das Geld verfügbar wäre, woraufhin mir fünf Tage genannt wurden. Anschließend hieß es, ich dürfe aufgrund der AGB nur 300 £ abheben. Ich war damit nicht einverstanden, akzeptierte es aber, da ich die AGB nicht vollständig gelesen hatte und der Meinung war, dass dies beim Abheben oder Anmelden deutlicher kommuniziert werden sollte. Daraufhin entschuldigten sie sich und fragten, ob ich mein Konto schließen könne, da ich das Casino nicht mehr nutzen würde, weil das verbleibende Guthaben von 3200 £ sinnlos sei, da ich theoretisch hätte gewinnen können. Sie behaupteten außerdem, ich hätte gegen die AGB verstoßen und würde nur meine ursprüngliche Einzahlung von 30 £ zurückerhalten, was eine glatte Abzocke ist.

Ja, was man Ihnen gesagt hat, ist auch im Abschnitt „Warnungen" auf unserer Webseite in der Casino-Bewertung aufgeführt. Das ist unfair und einer der Gründe für den niedrigen Sicherheitsindex. Es ist schade, dass man Ihnen letztendlich nichts geben will, und ich habe gesehen, dass Ihre Beschwerde noch bearbeitet wird. Mal sehen, ob sich etwas ergibt oder ob wir nichts tun können.

Danke. Ich habe meine Beschwerde nun schon vier- bis fünfmal nachgehakt und nichts erhalten, sie ignorieren mich also ganz offensichtlich. Ich kann es kaum fassen, dass solche Leute einfach so weitermachen dürfen.

Manchmal frage ich mich dasselbe. 🙂

Könnten Sie bitte Ihre Beschwerde beantworten, damit Petronela die Angelegenheit abschließen kann?

Danke. Ich habe eine E-Mail mit allen meinen Daten gesendet, bin aber aus dem Casino ausgesperrt und erhalte keine Antwort. Daher sind alle meine Konversationen, Transaktionen usw. gesperrt.

Es ist gut, dass Sie eine E-Mail geschickt haben, aber Sie sollten auf die Beschwerde antworten, damit sich das Verfahren nicht unnötig in die Länge zieht oder gar geschlossen wird. Sie können in Ihrer Antwort gerne erwähnen, dass Sie bereits alles per E-Mail gesendet haben.

Petronela,

Haben Sie bei Ihrer Einzahlung einen Bonus aktiviert oder haben Sie nur mit Echtgeld gespielt? – Bei meiner ersten Einzahlung habe ich mit dem Bonus gespielt und einen hohen Betrag gewonnen, deshalb habe ich weitergespielt, bis mein Einzahlungsbetrag aufgebraucht war und ich abheben konnte.

Haben Sie Ihre vollständige Spiel- oder Transaktionshistorie, die Sie mit uns teilen könnten? Ich hatte sie, bin aber aus dem Casino ausgesperrt und kann daher nicht mehr darauf zugreifen.

Hat Ihnen das Casino neben Ihren bisherigen Angaben weitere Erklärungen oder konkrete Beweise vorgelegt? Nein, ich habe lediglich meinen Ausweis und alle angeforderten Unterlagen eingereicht und mir wurde mitgeteilt, dass ich nur 300 £ und nicht 3500 £ abheben könne. Daraufhin fragte ich, ob ich mit den verbleibenden 3200 £ weiterspielen könne, um zu sehen, ob ich noch eine Gewinnchance hätte, wenn ich die 300 £ abhebe. Mir wurde gesagt, dass dies nicht der Fall sei und das Geld verfallen würde, sobald ich die 300 £ erhalten hätte. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen die AGB verstoßen hätte und lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 35 £ zurückerhalten würde. Alle anderen Einzahlungen wurden nicht erstattet. Mein Konto wurde daraufhin geschlossen.

Schön, ich habe gesehen, dass Sie Ihre Beschwerde gepostet haben. 🙂

Mach es immer, auch wenn du bereits eine E-Mail geschickt hast. Du kannst einfach schreiben: „Ich habe eine E-Mail gesendet."

Das liegt daran, dass die Zeit vergeht, wenn man nicht im Beschwerdethread postet, und man nur länger wartet.

Die neueste Antwort beantwortet meine Frage immer noch nicht.

Sie können dies gerne unserem Beschwerdeteam mitteilen. Es könnte ihnen hilfreich sein.

Es tut mir leid, dass dies immer noch der Fall ist.

Meine Partnerin hat genau dasselbe Problem. Unregelmäßiges Spielverhalten wird behauptet, sie habe über dem Maximaleinsatz gesetzt, und der fragliche Betrag stamme von einer Einzahlung von 50 $ mit einem 100%-Bonus und 50 Freispielen. Angeblich hätten die Freispiele, bei denen sie nur 4,43 $ gewonnen hat, den Maximaleinsatz beinhaltet. Sie hat die Freispiele jedoch erst genutzt, als sie die Hälfte der bereits bestehenden Umsatzbedingungen von 4000 $ erfüllt hatte und dabei nicht mehr als 8 $ gewonnen hatte.

Als sie die Freispiele nutzte, wurden die Gewinne dem ursprünglichen Einsatzbetrag hinzugerechnet, sodass dieser nun 4199 $ beträgt. Anscheinend wurde jedoch entschieden, dass ihr Maximaleinsatz ab dem Zeitpunkt, als sie die Freispiele nutzte und die 4,43 $ gewann, nur noch ungefähr 1 $ betragen kann.

Würden der Einzahlungsbonus und die Freispiele nicht Teil desselben Bonus sein, und würde das nicht den Gesamtbonusbetrag auf 54,43 $ erhöhen, wobei der kleinste Betrag tatsächlich die Einzahlung von 50 $ selbst wäre, wodurch der Maximaleinsatz 15 $ betragen würde?

Sie gewann 10.000 Dollar, nachdem sie 82 % ihres Einsatzes als Jackpot in einem Spiel gesetzt hatte. Es ist gelinde gesagt erbärmlich, dass sie sich so über den Gewinn dieser Summe freuen kann, nur damit diese Vollidioten versuchen, sie übers Ohr zu hauen.

Ich verstehe, warum das verwirrend ist, insbesondere wenn die Freispiele nur 4,43 Dollar einbrachten, das Casino sie aber so behandelte, als ob sie die Höchsteinsatzregel für die gesamte Bonusrunde geändert hätten.

Entscheidend ist hier der genaue Wortlaut der Bonusbedingungen. Ich würde nicht einfach davon ausgehen, dass der korrekte Maximaleinsatz automatisch 15 $ oder etwa 1 $ beträgt, ohne zu wissen, wie Spins House das Verhältnis zwischen dem 100%-Einzahlungsbonus und den 50 Freispielen definiert.

Hat das Casino einen bestimmten Begriff genannt, der erklärt, warum sich der Maximaleinsatz nach dem Spielen der Freispiele geändert hat?

Haben Sie einen Screenshot oder eine Kopie der Bonusbedingungen, die gültig waren, als Ihr Partner das Angebot in Anspruch genommen hat? Wenn Sie uns diesen Wortlaut mitteilen, lässt sich viel leichter feststellen, ob das Casino die Regel konsequent angewendet hat oder nicht.

Da der strittige Gewinn bei etwa 10.000 US-Dollar liegt, würde ich auf jeden Fall den kompletten Spielverlauf, die Bonusbedingungen und die Erklärung des Casinos aufbewahren.

Sie haben ihr nie konkrete Bedingungen genannt, und ehrlich gesagt, war die Person, mit der ich gesprochen habe, ungefähr so ​​professionell wie meine Flugkünste. Mit Abstand der unhöflichste Mensch, mit dem ich je zu tun hatte. Sie ändern ständig die Formulierung der entsprechenden Klausel in ihren AGB. In den öffentlich zugänglichen Bedingungen ist von der kleinsten Einzahlung oder dem kleinsten Bonus die Rede. Doch jedes Mal, wenn ich mit dem Live-Support spreche, wird von der „Gewinnquelle" gesprochen – nirgendwo in den gesamten AGB findet sich dieser Begriff. Es wird auch nicht klargestellt, ob der Einzahlungsbonus oder die Freispiele separat sind. Wenn man jedoch den Einzahlungsbonus erhält, sind die Freispiele bereits aktiviert, sodass man annehmen muss, dass beides zusammengehört. Aber egal, wie man argumentiert, sie finden immer einen Weg, einen so herablassend abzuweisen, dass niemand, der mit ihnen zu tun hat, sie jemals für ein seriöses Casino halten würde.