Spinrise Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Mein Konto ist noch aktiv und ich habe gestern 50 Freispiele erhalten.

Das ist ganz sicher überhaupt nicht gut.

Dasselbe Problem… Sie wollen mein Konto nicht schließen, obwohl ich mein Spielproblem erwähnt habe. Ich habe Curacao deswegen kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten. Außerdem habe ich Spinrize um eine Rückerstattung gebeten, da sie nichts unternommen haben, um das Konto zu sperren, aber auch darauf habe ich keine Antwort bekommen.

Es tut mir leid, dass Sie dieses Problem ebenfalls haben.

Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde hier ein , und unser Team wird versuchen, einzugreifen und Ihnen zu helfen.

Darf ich fragen, wann genau Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund der Spielsucht beantragt haben?

Meine Auszahlung von 3.000 $ wird immer wieder storniert, und ich mache mir große Sorgen, ob ich Opfer dieses betrügerischen Casinos geworden bin, nachdem ich all die Bewertungen auf Trustpilot gelesen habe und immer wieder dieselben Geschichten von Leuten, die nie ihr Geld erhalten haben. Ich habe alle Verifizierungen abgeschlossen und alle Forderungen erfüllt, aber ich habe noch keinen Cent meiner Gewinne gesehen.

Sie sagten mir sogar, ich solle ein Foto von mir machen, auf dem ich ein Stück Papier in der Hand halte, auf dem „Hi Spinrise" und das Datum stehen. Das habe ich auch getan, weil ich mein Geld haben wollte und meine Auszahlung trotzdem auf Eis gelegt habe und nun schon fast zwei Wochen warte.

Kann mir bitte jemand helfen?

Ich kenne kein Casino, das so arbeitet und trotzdem noch eine Lizenz hat. Wenn ich mein Geld nicht bis diese Woche bekomme, ist es mir egal, ob ich 50.000 Dollar für Anwälte ausgebe, nur um diesem Betrug ein Ende zu setzen!

Sie haben hier in Australien viele Menschen zu Opfern gemacht!

Hallo, habe ich das richtig verstanden, dass Sie vollständig verifiziert sind? Das ist für die Auszahlung erforderlich. Lag der Hauptgrund, warum Sie Ihr Geld noch nicht erhalten haben, darin, dass Sie ein Foto des Dokuments einreichen mussten?

Wenn Sie schon zwei Wochen warten, ist es gut, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Ich bin zuversichtlich, dass alles gut ausgehen wird.

Ja, das ist der Grund, warum sie mich nicht bezahlt haben. Sie wollten, dass ich ihnen ein Foto schicke, auf dem ich ein Stück Papier in der Hand halte, auf dem „Hallo Spinrise" steht. Das habe ich getan.

Aber bis jetzt ist meine Auszahlung immer noch ausstehend und es wurde nichts bearbeitet. Das ist ganz klar Betrug. Ich kenne kein seriöses Casino, das so arbeitet. Was für ein Witz! Ich frage mich, wie die angesichts all der Beschwerden überhaupt noch eine Lizenz haben können.

Okay, aber wurde das Selfie, das du gesendet hast, verifiziert und akzeptiert? Deshalb frage ich, ob du vollständig verifiziert bist. Falls nicht, kannst du das Geld nicht abheben.

Es wurde akzeptiert, und jetzt heißt es, ich solle noch etwas Geduld haben, bis es bearbeitet wird. Wie lange denn noch???

Sie sagten, sie könnten mir keinen Zeitrahmen nennen... was für ein Witz! Mir fehlen jetzt einfach die Worte.

Alles geregelt und sie haben mich bezahlt.

Perfekt. Manchmal ist es wichtig, einfach etwas Geduld zu haben. Wie gesagt, denken Sie daran: Solange Ihre Verifizierung nicht vollständig abgeschlossen ist, zahlt das Casino Ihr Geld nicht aus. Wenn Sie diesen Prozess erfolgreich abschließen, dauert es in der Regel nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihr Geld erhalten. 😀

Viel Spaß mit deinem Geld. 🙂

Spinrise – Echtgeld-Gewinne nach bereits abgeschlossenem Bonus gestrichen 🙁

Ich habe mich am 19.03.2026 bei Spinrise registriert und zunächst 550€ eingezahlt. Dafür erhielt ich einen 675€ High Roller Bonus. Mit diesem Bonus konnte ich etwa 14.000€ gewinnen. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gilt laut Bonusbedingungen ein maximales Auszahlungslimit (10x Bonusbetrag, maximal 10.000€ nach weiterem Spiel).

Nach Abschluss der Umsatzbedingungen habe ich zusätzlich 431€ und 47€ eingezahlt, insgesamt also 478€. Dieser Betrag wurde mit meinem Restguthaben kombiniert, sodass ich insgesamt 5.478€ zur Verfügung hatte. Mit diesem Guthaben habe ich weitergespielt und meine Balance auf insgesamt 28.000€ erhöht.

Daraufhin kontaktierte mich meine VIP-Managerin telefonisch und erklärte mir, dass aufgrund der Bonusbedingungen maximal 10.000€ ausgezahlt werden können und meine zusätzliche Einzahlung von 478€ als Echtgeld auf mein Konto zurückgebucht wird. Die restlichen 18.000€ wurden gestrichen. Ich habe diese Entscheidung akzeptiert.

Am 20.03.2026 erhielt ich eine erste Auszahlung über 4.000€, weitere 6.000€ waren in Bearbeitung. Zusätzlich wurden mir die 478€ ausdrücklich als Echtgeld gutgeschrieben. Mit diesen 478€ Echtgeld (ohne Bonusbindung) habe ich anschließend weitergespielt und rund 60.000€ gewonnen.

Diese Gewinne habe ich ebenfalls zur Auszahlung eingereicht. Insgesamt hatte ich somit etwa 74.000€ in Auszahlungen, von denen 4.000€ schnell ausgezahlt wurden. Meine VIP-Managerin bestätigte mir mehrfach, auch telefonisch, dass es sich bei den Gewinnen aus den 478€ um Echtgeld handelt und dass alle daraus resultierenden Gewinne vollständig auszahlbar sind und nicht mehr gekürzt werden.

Während ich auf die weiteren Auszahlungen wartete, erhielt ich plötzlich eine Nachricht, dass 63.522€ von meinem Konto abgezogen wurden. Als Begründung wurde angegeben, dass ich das maximale Auszahlungslimit des High Roller Bonus überschritten hätte.

Dies ist aus meiner Sicht nicht korrekt, da:

der Bonus zuvor bereits vollständig abgeschlossen und begrenzt wurde,

die 478€ ausdrücklich als Echtgeld gutgeschrieben wurden,

die späteren Gewinne von ca. 60.000€ ausschließlich aus diesem Echtgeld entstanden sind,

meine VIP-Managerin mir mehrfach bestätigt hat, dass diese Gewinne Echtgeld sind und vollständig auszahlbar.

Ich habe den Support kontaktiert und den gesamten Ablauf geschildert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Fall aufgrund mehrerer Spielsitzungen sowie der Umstellung von Bonus- auf Echtgeld manuell geprüft werden muss. Eine Lösung oder Korrektur ist bisher jedoch nicht erfolgt.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da meiner Ansicht nach Echtgeld-Gewinne fälschlicherweise unter Anwendung der Bonusbedingungen gestrichen wurden. Ich bitte um eine vollständige Überprüfung meines Kontos und die Freigabe der aus Echtgeld erzielten Gewinne.

Hoffe sehr das sich das Problem löst und es nur ein "versehen" war.

Hallo, ich habe mir Ihre Situation genau durchgelesen und bin eher Ihrer Meinung. Wenn Sie die Bonusbedingungen erfüllt haben, können Sie das Geld oft einfach abheben.

Andererseits, wenn Sie dort Geld eingezahlt haben, war der Bonus bereits erreicht, das Limit wurde beim ersten Mal erreicht, und meiner Meinung nach hätten sie ihn nicht ein zweites Mal anwenden sollen. Vor allem, da Ihr VIP-Manager Ihnen das auch so mitgeteilt hat.

Ich hoffe also, dass wir Ihnen bei Ihrer eingereichten Beschwerde helfen können und dass Sie das Geld erhalten, auf das Sie meiner Meinung nach Anspruch haben.

Aber ich will nicht voreilig urteilen, warten wir erst einmal ab, was das Team dazu zu sagen hat.

Hey Jaro,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte außerdem einen wichtigen Punkt hervorheben: Das Casino selbst hat bereits klar zwischen Bonusgewinnen und Echtgeld unterschieden. Meine Gewinne wurden ausdrücklich auf 10.000 € als maximalen Gewinn gemäß den Bonusbedingungen begrenzt, und zusätzlich wurde meine Einzahlung von 478 € meinem Konto als Echtgeld gutgeschrieben.

Dies beweist, dass der Bonus bereits vollständig abgerechnet war. Zu diesem Zeitpunkt war die Trennung eindeutig:

10.000 € → maximaler Bonusgewinn

478 € → meine Echtgeldeinzahlung

Die ersten 4.000 € wurden bereits ausgezahlt, die restlichen 6.000 € standen zur Auszahlung bereit. Anschließend spielte ich nur noch mit den 478 € Echtgeld weiter und gewann damit etwa 64.000 €.

Das Casino versucht nun, das maximale Bonuslimit für High Roller ein zweites Mal anzuwenden, obwohl der Bonus bereits gutgeschrieben und abgerechnet wurde. Meines Erachtens ist dies nicht möglich, da die späteren Gewinne ausschließlich mit Echtgeld erzielt wurden.

Ich verfüge außerdem über Videos, Screenshots des gesamten Zeitablaufs und sogar über eine schriftliche Bestätigung des VIP-Supports (Agent Riko), in der ausdrücklich erklärt wurde, dass nach der ersten Reduzierung „ keine weiteren Abschreibungen mehr erfolgen sollten ".

Ja, ich verstehe. Ich empfehle Ihnen, zukünftig zuerst Ihre gesamten Bonusgewinne abzuheben und erst dann eine Einzahlung zu tätigen. So können Sie vermeiden, dass Ihnen etwas Ähnliches passiert.

Trotzdem finde ich, dass sie Ihr Geld nicht zweimal hätten nehmen sollen.

Ich drücke die Daumen, dass sich das klärt. 🤞

Update zu meinem Fall – Wettverlauf erhalten

Ich habe nun die vollständige Wetthistorie und die Transaktionsprotokolle direkt vom Casino erhalten.

Diese Protokolle zeigen deutlich, dass mein Spielguthaben nach der Begrenzung der Bonusgewinne und der Aufteilung in Auszahlungen auf 478 € reduziert wurde. Die ersten Wetten in der Historie beginnen genau mit diesem Guthaben von 478 €, was meinen Echtgeldeinzahlungen entspricht.

Dies bestätigt Folgendes:

Zu diesem Zeitpunkt kein aktiver Bonus.

Nur 478 € stehen für das Spiel zur Verfügung (mein echtes Geld).

Alle weiteren Gewinne stammen ausschließlich aus diesem Guthaben von 478 €

Die auf 10.000 € begrenzten Bonusgewinne wurden nicht für weiteres Spiel verwendet.

Das Casino gab außerdem an, intern nicht zwischen Bonus- und Echtgeld zu unterscheiden und den Kontostand als Gesamtbetrag zu behandeln. Dies untermauert die Annahme, dass nur die verbleibenden 478 € spielbar waren.

Die Aufzeichnungen des Casinos bestätigen somit, dass die zusätzlichen Gewinne aus echtem Geld generiert wurden. Trotz dieser Beweise wurden die abgezogenen 63.522 € bisher nicht zurückerstattet.

Der Fall wird noch geprüft, aber ich wollte Ihnen dieses wichtige Update geben, da die Wetthistorie meine Behauptung direkt untermauert.

Danke für die Information. Ich bin sicher, Petra wird sich darum kümmern und alles berücksichtigen.

Ich bin zuversichtlich, dass alles gut gehen wird.

Hallo zusammen, nur ein kurzes Update zu meinem Fall.

Leider gibt es vom Casino noch immer keine endgültige Lösung. Zwar haben sie Fehler und Unstimmigkeiten im Umgang mit meinem Fall eingeräumt, aber bisher keine konkrete Lösung oder Entschädigung angeboten.

Gleichzeitig habe ich den Eindruck, dass das Casino nicht länger eine rein ablehnende Haltung einnimmt. Vielmehr scheint es, als würden sie den Fall nun aktiv neu bewerten, da sich ein Großteil der von mir vorgelegten Beweise und des zeitlichen Ablaufs offenbar nicht mehr gänzlich entkräften lässt.

Laut dem letzten Update wurde der Fall nun an den Plattformanbieter (Softswiss) zur unabhängigen Prüfung weitergeleitet. Soweit ich weiß, handelt es sich dabei um die Systemebene, die die Casino-Infrastruktur und die Transaktionslogik steuert. Daher haben sie wahrscheinlich Zugriff auf detailliertere technische Protokolle und Daten als das Support-Team des Casinos.

Für mich fühlt sich das eher wie ein weiterer Schritt hin zu einer ordnungsgemäßen Untersuchung an als eine schnelle Ablehnung, da nun eine dritte Partei hinzugezogen wird, um die Situation detailliert neu zu bewerten.

Ich warte derzeit auf das Ergebnis dieser Überprüfung und werde Sie informieren, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.

Hey, das ist ja eine tolle Entwicklung! Bitte halte uns auf dem Laufenden; ich möchte keine weiteren Neuigkeiten verpassen und drücke natürlich die Daumen.

Was hat Ihrer Meinung nach diesen Kurswechsel ausgelöst? Ich frage, weil mir persönlich Casinos mit gelben oder orangen Sicherheitsindizes, die als unterdurchschnittlich gelten, meist am meisten Sorgen bereiten. Rote Zahlen sind schon schlimm genug und grüne noch akzeptabel, aber die Mittelschicht... das ist die Frage. 😀

Hallo Radka,

Ich glaube, der veränderte Ansatz ist hauptsächlich darauf zurückzuführen, dass ich alles vollständig dokumentiert habe – einschließlich Aufzeichnungen, Screenshots, Wettverlauf, Auszahlungs-/Rückrufverlauf und einer präzisen Zeitleiste bis auf die Sekunde.

Dadurch wird der Ablauf der Ereignisse sehr deutlich und steht in mehreren wichtigen Punkten im direkten Widerspruch zur Darstellung des Casinos, weshalb der Fall wohl nicht mehr einfach abgetan werden kann.