Spinbara Casino - generelle Diskussion (Seite 23)

Ja, dort melde ich mich mit Google Chrome an, aber nach 20.000 Versuchen ist es mir unmöglich, auf den Chat zuzugreifen.

Jaro verlangt in mehreren E-Mails immer wieder dieselben Dokumente von mir. Jedes Mal geht es um ein neues Dokument, das sich auf dasselbe Konto bezieht, aber im Grunde immer dasselbe ist, nur anders erklärt: Kontoauszug, Bankbestätigung und Lastschrifteinzugsermächtigung habe ich bereits gesendet, alles im PDF-Format. Sie fragen immer wieder nach denselben Unterlagen. Ich bin mir sicher, dass sie nur meine Geduld strapazieren wollen. Das ist wirklich unmöglich und zeugt von einem völligen Mangel an Einfühlungsvermögen und Höflichkeit. Ich bin gespannt, was sie als Nächstes tun werden, da sie mich ja eigentlich per E-Mail hätten kontaktieren sollen, was sie aber nicht getan haben, zumindest um zu erklären, warum sie immer wieder dieselben Dokumente verlangen.

Okay, bei mir hatte es dann geklappt. Tut mir leid 🙁

Hat jemand weitere Informationen zu seinen Auszahlungs- oder Verifizierungsanfragen in diesem Casino erhalten? Gibt es neue Details?

Ich warte immer noch auf eine Benachrichtigung. Ich habe ihnen zwei Unterlagen geschickt, einmal mit einem Kontoauszug und einmal mit einer Bescheinigung über meinen ständigen Wohnsitz. Die erste wurde abgelehnt, weil ich zuerst die Stromrechnung eingereicht hatte. Ich warte seit vorgestern auf eine Antwort.

Natürlich habe ich ihnen auch eine Lastschrift für die Telefonrechnung geschickt, da sie das verlangt hatten. Anschließend habe ich Kontoauszüge der letzten drei Monate sowie eine Kontoinhaberbescheinigung eingereicht, aber es hat sich nichts getan, wir sind immer noch in derselben Situation.

Ich möchte glauben, dass wir eine Lösung finden werden, so viele Menschen haben eine gefunden: Geduld und kein Stress.

Die Wartezeiten in diesem Casino sind absolut unerträglich! Auf anderen Plattformen dauert es nur 24–48 Stunden, bis meine Wette abgewickelt ist, und sie wird problemlos bearbeitet. Das Problem ist, dass dieses Casino nicht offiziell registriert ist und nur eine Ajouan-Lizenz besitzt, die in Europa nicht anerkannt wird und nicht alle Anforderungen der Europäischen Union oder Großbritanniens erfüllt. Das ist ein riesiges Problem. Ich habe diese Plattform eingehend recherchiert, und mein Rat ist: Sobald Sie das geklärt haben, suchen Sie sich schleunigst ein anderes Casino und spielen Sie dort nie wieder. Ich werde es definitiv tun.

Ja, natürlich bleibt uns nur Geduld und Hoffnung, und es stimmt, dass wir hier richtig sind. Ich sehe, dass viele Leute hier ihr Geld zurückbekommen haben.

Hatten Sie auf anderen Plattformen bessere Erfahrungen, oder dauerte der Verifizierungsprozess dort ungefähr gleich lange?

Ich habe bereits Playuzu, Leo Vega und Bet365 genutzt, und auf diesen Plattformen dauern Überprüfungen in der Regel nicht länger als 48 Stunden. Ich habe noch keine Plattform erlebt, bei der es so lange dauert.

Gern geschehen. Ich verstehe, dass Spieler manchmal das Gefühl haben, das Casino könne Probleme verursachen. Wenn aber bisher alles reibungslos lief und keine Schwierigkeiten aufgetreten sind, hilft Geduld manchmal. Es ist definitiv eine gute Idee, sich hier zu informieren und die Erfahrungen anderer Spieler zu lesen; ich würde genauso vorgehen.

Warten wir also ab und sehen wir, wie sich die ganze Situation entwickelt.

Ich drücke dir die Daumen. 🤞

Am besten fragen Sie nach dem Grund für dieses Vorgehen. Sollte etwas fehlen oder fehlerhaft sein, wäre es für den Spieler von Vorteil, dies zu erfahren. Falls Sie jedoch keine Auskunft erhalten und weiterhin dasselbe Dokument anfordern, werden wir versuchen, Ihnen bei Ihrer Beschwerde zu helfen.

Ich weiß nicht, was das Casino genau verlangt, das müssen sie erklären, und wenn sie es Ihnen nicht gesagt haben, ist es schwer, darüber zu spekulieren.

Guten Morgen Jaro, gestern hieß es, ich müsse weitere fünf Tage warten, da die Unterlagen erneut geprüft werden müssten. Ich verstehe nicht, warum ich sie im PDF-Format geschickt habe, daher glaube ich nicht, dass es an Sehschwäche liegt. Auch zu den anderen Unterlagen wurde mir keine Erklärung gegeben; man sagt, man könne mir dazu nichts sagen. Ständig werde ich aufgefordert, dieselben Unterlagen über verschiedene Kanäle – Chat, Support und E-Mail – erneut einzureichen, um zu sehen, was sie dazu sagen. Das macht mich wahnsinnig. Ich kämpfe damit schon über eine Woche.

Ich weiß es auch nicht. Es ist immer dasselbe Dokument in verschiedenen Versionen: Kontoauszug, Kontoinhaberschaftsbescheinigung und Lastschrifteinzugsermächtigung – alles für dasselbe Konto. Ich habe alles verschickt, und nichts ist passiert. Man sagt mir einfach nichts. Ich habe sogar die Chatprotokolle, in denen ich nachfrage, warum das so ist, und mir wird gesagt, dass man mir diese Informationen nicht geben kann, weil es in die Zuständigkeit einer anderen Abteilung fällt.

Auch wenn ich weiß, dass es schwierig und unangenehm, ja sogar frustrierend ist, senden Sie ihnen bitte immer alle benötigten Unterlagen, damit Sie mit einem unbelasteten Konto starten können. Sollte sich nichts ergeben, wird unser Team, wie bereits erwähnt, alle notwendigen Informationen von Ihnen einholen und sich anschließend mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich glaube, es wird ein glückliches Ende nehmen.

Das haben sie vor zwei Tagen angefordert, nachdem ich ihnen zuvor dasselbe zusammen mit meinem Ausweis geschickt hatte. Es wurde genehmigt, und ich warte immer noch auf eine Antwort vom VIP-Manager, aber es gibt keinerlei Anzeichen, keine Erklärung. Sie könnten mich zumindest kontaktieren, um mir mitzuteilen, dass alles in Ordnung ist und sie die Angelegenheit prüfen. Das Ganze dauert nun schon eine Woche und zwei Tage.

Sie zählen wahrscheinlich nur die Werktage mit, daher ist auf ihrer Seite weniger Zeit vergangen.

Wie Sie auf dem Foto sehen können, das ich Ihnen zeige, ist es eine E-Mail von ihnen, die bestätigt, dass die Verifizierungsabteilung auch am Wochenende arbeitet, damit sie weniger Ausreden brauchen. Sie machen das, damit wir uns langweilen und unsere Gewinne verspielen, und wir verlieren unser Geld, das versichere ich Ihnen.

Ja, danke. Alles ist also auf dem von Ihnen gesendeten Dokument klar ersichtlich, was das Casino ja verlangt, richtig? Wir warten nun auf deren Antwort.