Smokace Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass ich viele Beschwerden von Spielern gelesen habe, deren Konten plötzlich gesperrt und deren Gewinne einbehalten wurden. In diesen Fällen gab das Casino Geldwäsche als bizarres Motiv an. Als ob ein Spieler ein Casino nutzt, um ein paar tausend Euro zu waschen!

Was mich verblüfft und beunruhigt ist, dass der Casino-Guru in diesen Fällen immer mit dem Casino übereinstimmt, ohne dem Spieler das Recht auf eine Antwort einzuräumen.

Mit welcher Grundlage können Sie dies beweisen?

Sie haben auch mein Konto gesperrt und gesagt, dass sie die Spielsitzung beim Anbieter überprüfen müssen. Der übliche Unsinn und dann kommt eine Ausrede, um nicht zu zahlen. Ich habe keine Boni verwendet, was sollen sie also untersuchen?? Wenn Sie verlieren, untersuchen sie, warum Sie verloren haben??

Ich hoffe für sie, dass sie mich nicht betrügen wollen, weil sie die falsche Person dafür gefunden haben

Das Peinliche ist, dass Smokace und Casino Guru im Rahmen meiner Beschwerde meinen Spielverlauf ausgetauscht haben und ich ihn im Laufe des gesamten Vorgangs nie erhalten habe.

Ich habe im Casino danach gefragt und sie haben mir nie geantwortet.

Ich habe Casino Guru gebeten, es mir zu schicken, aber sie haben abgelehnt und gesagt, dass es nicht ihre Aufgabe sei, es mir zu schicken. Sie haben mir nur gesagt, dass ich mich an die Behörden wenden müsse, wenn ich es haben möchte. SKANDALÖS!

Lassen Sie uns über MEINE Geschichte und damit MEINE Spieldaten sprechen.

Ich denke, es ist klar, dass in dieser Beziehung zwischen Smokace und Casino Guru etwas nicht stimmt

Außerdem werden meine Transaktionen in der Trueplay-Blockchain hinterlegt (ich habe zum Spielen auch Token verwendet).

Und trotzdem wurden meine Gewinne storniert. Verrückt

Hallo 👋 Bruder,

Warten Sie noch auf Geld vom Pragmatic Play-Turnier?

Nein, ich habe diese erhalten, weil sie direkt von Pragmatic bezahlt werden.

Mir wurden 495.000 storniert.

Sie können auch meine Beschwerde lesen.

Meine Gewinne wurden zweimal begrenzt. Außerdem habe ich die Token, die sie im Casino zur Verfügung stellen, für den Restbetrag verwendet.

Mein Spielverlauf ist von der Site verschwunden (ich habe die Bildschirmaufzeichnungen, um das zu beweisen) und niemand möchte ihn mir zusenden.

Sie behaupteten, dass die Site mich mit einem Popup über das Ende des Bonus informiert hätte, aber das Popup ist nie eingetroffen.

Kurz gesagt: ein Haufen Lügen.

Sie haben trotzdem alles beschlagnahmt.

Wenn Sie lesen, was ich geschrieben habe, bevor ich Ihnen antworte, werden Sie feststellen, dass auch ich viele Zweifel habe.

Bei vielen Spielern wurden die Spielkonten wegen des Verdachts auf Geldwäsche (mehrere Tausend Euro, da würden Hühner lachen) gesperrt und Casino Guru hat dem Casino uneingeschränkt recht gegeben, ohne dem Spieler gegenüber Stellung nehmen zu dürfen.

Sie haben mein Konto mit drei verschiedenen Nachrichten in dieser chronologischen Reihenfolge geschlossen

-Benutzerguthaben kann nicht von Trueplay abgerufen werden (was ist Trueplay??)

-Benutzer aufgrund von Spielproblemen deaktiviert (habe dieses Casino nie um einen Selbstausschluss gebeten)

-zuletzt haben sie mir eine Mail geschickt, dass sie den Anbieter kontaktieren müssen um die Spielesession zu prüfen und dass das zwei Wochen dauern wird und mein Geld nicht abgehoben werden kann!!

Außerdem haben sie mein Konto mit der Begründung einer Suchterkrankung geschlossen.

Schade, dass ich nach der Beschlagnahmung keine Einzahlung mehr auf ihrer Seite habe und das Konto wie von Zauberhand geschlossen wurde, nachdem ich die Beschwerde bei Casino Guru eingereicht hatte.

Es riecht nach schmutzigen Situationen

Moment, wollen Sie mir sagen, dass sie Ihr Konto gesperrt haben, nachdem Sie hier Beschwerde eingereicht haben??

Das gleiche ist mir auch passiert!

Ich habe eine Beschwerde eingereicht, weil die Auszahlungsrichtlinien nicht eingehalten wurden. Ich konnte nicht mehr als eine Auszahlung vornehmen, obwohl in den AGB steht, dass man drei gleichzeitig pro Tag vornehmen kann.

Und weniger als 10 Minuten, nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte (die noch geprüft wird), haben sie mein Spielkonto gesperrt!!

Von der halben Million hast du nichts bekommen?

Das scheint ein wenig seltsam, nicht wahr?

Absolut nichts, nicht einmal einen Euro.

Sie haben sogar die Token, die ich beim Spielen gesammelt hatte, konfisziert und für ungültig erklärt.

Und natürlich verschwindet auch mein Spielverlauf.

Ich wiederhole und schreibe öffentlich, dass ich Casino Guru in Betracht ziehe, der (nachdem er meine Historie vom Casino erhalten hat) sie mir zur Verfügung stellen oder mir zumindest helfen muss, sie wiederherzustellen. Natürlich in der Hoffnung, dass sie in keiner Weise manipuliert wird

Um Ihre Frage zu Trueplay zu beantworten:

Es ist ein Unternehmen, das Kryptowährungen für Online-Gaming entwickelt und produziert.

Sie stellen den Casinos Token und Geldbörsen zur Verfügung, die die Casinos dann als Cashback-Belohnung für die von ihnen entwickelten Spiele ausgeben.

Alle Transaktionen werden in der Blockchain aufgezeichnet, aber dennoch wird willkürlich über die Beschlagnahmung Ihrer Wetten entschieden.

Die Smokace-Varianten heißen SMOKY.

Ach, ich vergaß, das Casino gibt keine Geschäftsbedingungen für die Token bekannt (unter Missachtung der mit Trueplay unterzeichneten Geschäftsbedingungen) und entscheidet nach eigenem Ermessen über deren Verwaltung. Ohne irgendwelche Regeln vorzugeben.

Dies scheint mir eindeutig gegen den Fair-Code des Online-Gamings zu verstoßen.

Hallo. Haben Sie diesbezüglich eine Erklärung vom Casino erhalten? Wenn in den Geschäftsbedingungen steht, dass Sie bis zu 3 Auszahlungen vornehmen können, sollten Sie dies auch wirklich tun dürfen.

Unser Beschwerdeteam wird sich Ihre Beschwerde in Kürze ansehen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Geben Sie uns einfach etwas Zeit, da wir während der Sommerferienzeit eine sehr hohe Anzahl an Beschwerden hatten.🙏

Können Sie inzwischen Kontakt zum Casino aufnehmen oder gab es von deren Seite nach der Sperrung Ihres Kontos keine Reaktion?

Ich habe alle Beschwerden zu diesem Casino durchgesehen und festgestellt, dass es außer einigen ungerechtfertigten Beschwerden oder Beschwerden, bei denen die Spieler nicht mehr reagierten, viele Beschwerden gibt, die als gelöst markiert wurden. Dies zeigt, dass das Casino wirklich bereit ist, mit unserem Team zusammenzuarbeiten. Hoffentlich wird Ihr Fall auch bestmöglich gelöst.

Wir arbeiten immer mit dem Casino und dem Spieler zusammen, um faires Spiel auf beiden Seiten zu gewährleisten. Es bleibt also nichts verborgen und jeder kann bei jeder Beschwerde klar erkennen, worum es geht. Von unserer Seite aus gibt es überhaupt nichts zu verbergen.

Nur wenn es irgendeinen Beweis von einer der Seiten gibt, können wir in jedem Fall eine Entscheidung treffen. Und jeder Spieler oder das Casino hat das Recht, zu antworten oder den Fall sogar nach Abschluss wieder zu eröffnen, wenn sie damit nicht einverstanden sind. Wenn weitere Beweise vorgelegt werden, werden wir den Fall sicherlich jedes Mal weiter untersuchen.

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten. Nur das Casino hat das Recht, Ihnen den Verlauf zur Verfügung zu stellen, und daher kann unser Team ihn nicht an Dritte weitergeben.

Haben Sie versucht, Kontakt mit der Zulassungsbehörde aufzunehmen, wie Branislav Ihnen vorgeschlagen hat?

Sie schrieben mir, dass eine Untersuchung der Gaming-Sessions im Gange sei und sie auf eine Antwort des Anbieters warteten.

Ich habe gefragt, welcher Anbieter es ist, aber sie wollten es mir nicht sagen. Ich habe keine Boni genutzt, also ist klar, dass ich misstrauisch bin.

Meine Sorge gilt als ungerechtfertigt gekennzeichneten Beschwerden, bei denen das Casino das Konto des Spielers mit dem Vorwurf der Geldwäsche gesperrt hat.

Auf Trustpilot gibt es viele Berichte über ähnliche Fälle. Es scheint eine räuberische Casino-Strategie zu sein, Konten nach einem Gewinn einzufrieren und Ausreden zu finden, um nicht zu zahlen.

Ich frage mich, auf welcher Grundlage der Casino-Guru auf der Seite des Casinos steht, insbesondere wenn der Spieler der Geldwäsche beschuldigt wird. Wie beweist man das, wenn man dem Spieler nicht einmal das Recht zur Antwort gibt?

Da Sie sagen, dass Sie Spielern bei der Beilegung von Streitigkeiten mit Casinos helfen, frage ich Sie öffentlich:

Können Sie mir bitte helfen, meinen Spielverlauf wiederherzustellen?

Ich denke, dass es sich für ein Team wie Ihres um eine sehr einfache Anfrage handelt und auf jeden Fall einfacher als die Beschwerden, die Sie normalerweise erhalten.

Danke

Hallo carsix79,

In solchen Situationen muss das Casino während des Beschwerdeverfahrens zweifelsfrei beweisen, dass der Spieler einen solchen Betrug begangen hat. Auch wenn es möglich ist, dass wir die Beweise nicht an den Spieler weitergeben, ist die Anfrage Teil des Verfahrens.

„Wie beweisen Sie es, wenn Sie dem Spieler nicht einmal das Recht zur Antwort geben?"

Der gesamte Prozess ist darauf ausgerichtet, sowohl die Sichtweise des Spielers als auch die des Casinos darzustellen. Beide Seiten können reagieren.

Wenn das Casino ablehnt, werden die Fälle als ungerechtfertigt oder mit anderen Optionen innerhalb derselben Kategorie geschlossen. Der Punkt ist, dass das Team auf keiner Seite steht. Es ist ein Prozess zum Sammeln von Informationen, Beweisen und Finden möglicher Lösungen.

Ehrlich gesagt liefern die Berichte von Trust Pilot nicht viele Informationen, bis die Spieler offizielle Beschwerden einreichen.

Hallo.

Es hängt von den Umständen ab. Bietet das Casino einen Spielverlauf an? Selbst heutzutage behaupten einige Casinos, ihr System könne das nicht in einem vernünftigen Format tun. Ich habe auch schon gehört: „Es tut mir leid, die Plattform unterstützt das nicht."

Unser Hauptzweck ist die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit umstrittenen Beträgen. Wenn Sie beispielsweise eine Beschwerde über einen „fehlenden" Spielverlauf einreichen, der keine direkten Auswirkungen auf Ihre Möglichkeit zur Geldabhebung hat, würde ich sagen, dass die Anfrage möglicherweise abgelehnt wird. Dies ist jedoch nur meine Vermutung, basierend auf den zuvor abgelehnten Beschwerden.

Natürlich ist es völlig in Ordnung, es zu versuchen.