Smokace Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

The thing that worries me the most is that I have read many complaints from players who have suddenly had their accounts blocked and their winnings withheld. In these cases, the casino gave money laundering as a bizarre motivation. As if a player uses a casino to launder a few thousand euros!

The thing that baffles and worries me is that the casino guru in these cases has always agreed with the casino without giving the player the right to reply.

On what basis can you prove this?

La cosa che mi preoccupa di più è che ho letto molti reclami di giocatori a cui hanno improvvisamente bloccato il conto e trattenuto le vincite. Il casinò in questi casi ha fornito come bizzarra motivazione il riciclaggio di denaro. Come se un giocatore usi un casinò per riciclare poche migliaia di euro!

La cosa che mi sconcerta e mi preoccupa è che casinò guru in questi casi ha dato sempre ragione al casinò senza lasciare diritto di replica al giocatore.

Su che basi puoi provare ciò?

They also blocked my account saying that they have to verify the gaming session with the provider. Usual nonsense and then come up with some excuse not to pay. I haven't used bonuses so what should they investigate?? When you lose they investigate why you lost??

I hope for their sake that they don't want to scam me because they found the wrong person to do it

Hanno bloccato anche a me il conto dicendo che devono verificare col provider la sessione di gioco. Solite stupidaggini per poi tirare fuori qualche scusa per non pagare. Non ho utilizzato bonus perciò cosa dovrebbero indagare?? Quando perdi indagano sul perché hai perso??

Spero per loro che non vogliano truffarmi perché hanno trovato la persona sbagliata per farlo

The embarrassing thing is that in my complaint Smokace and Casino Guru exchanged my gaming history and in this entire process I never received it.

I asked for it at the casino and they never answered me.

I asked Casino Guru to send it to me and they refused, saying that it is not their place to send it to me and they only managed to tell me that if I want it I have to go to the authorities. SCANDALOUS!

Let's talk about MY history, therefore MY gaming data.

I think it's clear that something isn't right in this Smokace and Casino Guru relationship

La cosa imbarazzante è che nel mio reclamo Smokace e Casinò Guru si sono scambiati la mia cronologia di gioco e in tutto questo processo io non l’ho mai ricevuta.

L’ho chiesta al casinò e non mi hanno mai risposto.

Ho chiesto a Casinò Guru di inviarmela e si sono rifiutati dicendo che non spetta a loro inviarmela e sono riusciti solamente a dirmi che se la voglio di devo rivolgere alle autorità. SCANDALOSO!

Parliamo della MIA cronologia, quindi dei MIEI dati di gioco.

Penso sia palese che in questo rapporto Smokace e Casinò Guru qualcosa non quadra

Plus my transactions are deposited on the Trueplay blockchain (having also used tokens to play).

And yet my winnings were cancelled. Crazy

In più le mie transazioni sono depositate sulla blockchain di Trueplay (avendo utilizzato anche i token per giocare).

E nonostante tutto le mie vincite sono state annullate. Pazzesco

Hallo 👋 Bruder,

Warten Sie noch auf Geld vom Pragmatic Play-Turnier?

No, I received those because they are paid directly by Pragmatic.

I had 495k cancelled.

You can also read my complaint.

My winnings have been limited twice. In addition, I also used the tokens that they provide in the casino in the balance.

My game history has disappeared from the site (I have the screen recordings to prove it) and no one wants to send it to me.

They claimed that the site notified me of the end of the bonus with a pop-up, but the pop-up never arrived.

In short, a pack of lies.

They confiscated everything anyway.

No quelli li ho ricevuti perché vengono direttamente pagati da Pragmatic.

A me son stati annullati 495k.

Puoi pure leggere il mio reclamo.

Le mie vincite sono state limitate due volte. In più nel saldo ho utilizzato anche i token che forniscono nel casinò.

La mia cronologia di gioco è sparita dal sito ( ho le registrazioni schermo che lo dimostrano ) e nessuno me la vuole inviare.

Hanno affermato che il sito mi ha avvisato della fine del bonus con un pop-up, e invece il pop-up non è mai arrivato.

Insomma, un mucchio di bugie.

Hanno comunque confiscato tutto.

If you read what I wrote before answering you, I too am having many doubts.

Many players have had their gaming accounts blocked for suspected money laundering (a few thousand euros, stuff that would make chickens laugh) and casino guru has resoundingly agreed with the casino without the right to reply to the player.

They closed my account with three different messages in this chronological order

-Unable to get user balance from Trueplay (what is Trueplay??)

-User disabled due to gaming problems (never asked this casino for self-exclusion)

-finally they sent me an email saying that they have to contact the provider to examine the gaming session and that it will take two weeks and my money cannot be withdrawn!!

Se leggi quello che ho scritto prima di risponderti anche a me stanno venendo molti dubbi.

A tanti giocatori sono stati bloccati i conti gioco per sospetto riciclaggio di denaro (poche migliaia di euro,roba da far ridere i polli) e casinò guru ha dato clamorosamente ragione al casinò senza diritto di replica al giocatore.

A me hanno chiuso il conto con tre differenti messaggi in questo ordine cronologico

-Impossibile ottenere il saldo utente da Trueplay (cos' è Trueplay??)

-Utente disabilitato per problematiche di gioco (mai chiesto un autoesclusione a questo casinò)

-infine mi hanno inviato una mail dicendo che devono sentire il provider per esaminare la sessione di gioco e che ci vorranno due settimane e i miei soldi non possono essere prelevato!!

They also closed my account on the grounds of addiction.

Too bad that after the confiscation I no longer have any deposit on their site and the account was magically closed after I submitted the complaint to Casino Guru.

There is a smell of dirty situations

Hanno chiuso anche a me il conto con la motivazione della dipendenza.

Peccato che dopo la confisca non ho più deposito del loro sito e il conto è stato magicamente chiuso dopo che ho presentato il reclamo a Casinò Guru.

C’è puzza di situazioni sporca

Wait are you telling me they blocked your account after you opened the complaint here??

The same happened to me too!

I opened a complaint due to non-compliance with withdrawal policies. They wouldn't let me load more than one withdrawal even though their T&C states that you can load three at the same time per day.

And less than 10 minutes after submitting my complaint (which is still under review) they blocked my gaming account!!

Aspetta mi stai dicendo che ti hanno bloccato il conto dopo che hai aperto il reclamo qui??

È successo lo stesso anche a me!

Ho aperto un reclamo per via del mancato rispetto delle politiche di prelievo. Non mi facevano caricare più di un prelievo anche se nei loro T&C è scritto che se ne possono caricare tre contemporaneamente al giorno.

E dopo nemmeno 10 minuti dalla presentazione del mio reclamo (che è ancora in fase di revisione)mi hanno bloccato il conto gioco!!

Von der halben Million hast du nichts bekommen?

This seems a little strange, doesn't it?

Sembra un pochino strana la faccenda vero?

Absolutely nothing, not even a euro.

They even confiscated and invalidated the tokens I had accumulated while playing.

As well as obviously making my game history disappear.

I repeat, and I write publicly, that I consider Casino Guru who (having received my history from the casino) must provide it to me or at least help me recover it. Obviously hoping that it will not be manipulated in any way

Assolutamente niente, neanche un euro.

Hanno addirittura confiscato e reso non validi i token che avevo accumulato giocando.

Oltre che ovviamente far sparire la mia cronologia di gioco.

Ripeto, e scrivo pubblicamente, che reputo Casino Guru che (avendo ricevuto la mia cronologia dal casinò) me la debba fornire o quantomeno aiutarmi a recuperarla. Ovviamente sperando che non venga manipolata in nessuna maniera

To answer your question about Trueplay:

It is a company that develops and produces crypto for online gaming.

They provide tokens and wallets to casinos, which the casinos then give as a cashback reward for the games they make.

All transactions are recorded on the blockchain, but they still arbitrarily decide to confiscate your bets.

The smokace ones are called SMOKY.

Ah, I forgot, the casino does not report any terms and conditions of the tokens (not respecting the terms and conditions signed with Trueplay) and they decide how to manage them as they like. Without giving any rules.

This seems to me to be fairly against the fair code of online gaming

Per rispondere alla tua domanda su Trueplay:

E’ una società che sviluppa e produce crypto per il gaming online.

Forniscono token e wallet ai casinò, che poi gli stessi casinò danno come premio cashback per le giocate che effettuano.

Tutte le transazioni vengono registrate su blockchain, ma loro decidono comunque arbitrariamente di confiscarti le giocate.

Quello di smokace si chiamano SMOKY.

Ah, dimenticavo, il casinò non riporta nessun termine e condizione dei token (non rispettando i termini e condizioni firmati con Trueplay) e decidono a loro piacimento come gestirli. Senza dare nessuna norma.

La cosa mi sembra discretamente contro il codice leale del gaming online

Hallo. Haben Sie diesbezüglich eine Erklärung vom Casino erhalten? Wenn in den Geschäftsbedingungen steht, dass Sie bis zu 3 Auszahlungen vornehmen können, sollten Sie dies auch wirklich tun dürfen.

Unser Beschwerdeteam wird sich Ihre Beschwerde in Kürze ansehen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Geben Sie uns einfach etwas Zeit, da wir während der Sommerferienzeit eine sehr hohe Anzahl an Beschwerden hatten.🙏

Können Sie inzwischen Kontakt zum Casino aufnehmen oder gab es von deren Seite nach der Sperrung Ihres Kontos keine Reaktion?

Ich habe alle Beschwerden zu diesem Casino durchgesehen und festgestellt, dass es außer einigen ungerechtfertigten Beschwerden oder Beschwerden, bei denen die Spieler nicht mehr reagierten, viele Beschwerden gibt, die als gelöst markiert wurden. Dies zeigt, dass das Casino wirklich bereit ist, mit unserem Team zusammenzuarbeiten. Hoffentlich wird Ihr Fall auch bestmöglich gelöst.

Wir arbeiten immer mit dem Casino und dem Spieler zusammen, um faires Spiel auf beiden Seiten zu gewährleisten. Es bleibt also nichts verborgen und jeder kann bei jeder Beschwerde klar erkennen, worum es geht. Von unserer Seite aus gibt es überhaupt nichts zu verbergen.

Nur wenn es irgendeinen Beweis von einer der Seiten gibt, können wir in jedem Fall eine Entscheidung treffen. Und jeder Spieler oder das Casino hat das Recht, zu antworten oder den Fall sogar nach Abschluss wieder zu eröffnen, wenn sie damit nicht einverstanden sind. Wenn weitere Beweise vorgelegt werden, werden wir den Fall sicherlich jedes Mal weiter untersuchen.

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten. Nur das Casino hat das Recht, Ihnen den Verlauf zur Verfügung zu stellen, und daher kann unser Team ihn nicht an Dritte weitergeben.

Haben Sie versucht, Kontakt mit der Zulassungsbehörde aufzunehmen, wie Branislav Ihnen vorgeschlagen hat?

They wrote to me that an investigation into the gaming sessions is underway and they are awaiting a response from the provider.

I asked which provider and they don't want to tell me. I haven't used bonuses so it's clear that I'm suspicious.

My concern is with complaints marked as unjustified where the casino has blocked the player's account accusing them of money laundering.

There are many reports of similar cases on Trustpilot. It seems like a predatory casino strategy to freeze accounts after a win and make excuses not to pay.

I wonder on what basis casino guru is on the side of the casino especially when the player is accused of money laundering. How do you prove it if you don't even give the player the right to reply?

Mi hanno scritto che è in corso un indagine sulle sessioni di gioco e attendono risposta dal provider.

Ho chiesto quale provider e non vogliono dirmelo. Non ho utilizzato bonus perciò è chiaro che mi insospettisco.

La mia preoccupazione riguarda i reclami contrassegnati come ingiustificati in cui il casinò ha bloccato il conto del giocatore accusandolo di riciclaggio di denaro.

Su Trustpilot ci sono molte segnalazioni di casi simili. Sembra una strategia predatoria del casinò bloccare i conti dopo una vincita e inventarsi scuse per non pagare.

Mi chiedo su che basi casinò guru sta dalla parte del casinò soprattutto quando il giocatore viene accusato di riciclaggio di denaro. Come lo dimostrate se non date neppure diritto di replica al giocatore?

Since you say you help players resolve disputes with casinos, I ask you publicly:

Can you kindly help me recover my game history?

I think it's a very simple request for a team like yours and definitely simpler than the disputes you normally receive.

Thank you

Visto che dite di aiutare i giocatori a risolvere le controversie con i casinò, vi chiedo pubblicamente:

Potete aiutarmi gentilmente a recuperare la mia cronologia di gioco?

Penso che sia una richiesta molto semplice per un team come il vostro e decisamente più semplice delle controversie che normalmente ricevete.

Grazie

Hallo carsix79,

In solchen Situationen muss das Casino während des Beschwerdeverfahrens zweifelsfrei beweisen, dass der Spieler einen solchen Betrug begangen hat. Auch wenn es möglich ist, dass wir die Beweise nicht an den Spieler weitergeben, ist die Anfrage Teil des Verfahrens.

„Wie beweisen Sie es, wenn Sie dem Spieler nicht einmal das Recht zur Antwort geben?"

Der gesamte Prozess ist darauf ausgerichtet, sowohl die Sichtweise des Spielers als auch die des Casinos darzustellen. Beide Seiten können reagieren.

Wenn das Casino ablehnt, werden die Fälle als ungerechtfertigt oder mit anderen Optionen innerhalb derselben Kategorie geschlossen. Der Punkt ist, dass das Team auf keiner Seite steht. Es ist ein Prozess zum Sammeln von Informationen, Beweisen und Finden möglicher Lösungen.

Ehrlich gesagt liefern die Berichte von Trust Pilot nicht viele Informationen, bis die Spieler offizielle Beschwerden einreichen.

Hallo.

Es hängt von den Umständen ab. Bietet das Casino einen Spielverlauf an? Selbst heutzutage behaupten einige Casinos, ihr System könne das nicht in einem vernünftigen Format tun. Ich habe auch schon gehört: „Es tut mir leid, die Plattform unterstützt das nicht."

Unser Hauptzweck ist die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit umstrittenen Beträgen. Wenn Sie beispielsweise eine Beschwerde über einen „fehlenden" Spielverlauf einreichen, der keine direkten Auswirkungen auf Ihre Möglichkeit zur Geldabhebung hat, würde ich sagen, dass die Anfrage möglicherweise abgelehnt wird. Dies ist jedoch nur meine Vermutung, basierend auf den zuvor abgelehnten Beschwerden.

Natürlich ist es völlig in Ordnung, es zu versuchen.