Is it?
Thank you for your interesting insight. Did you raise your opinion on their forum? Despite the complaints, even its safety index here is pretty high. Additionally, all complaints submitted through the Casino Guru Resolution Center were resolved. Probably, not every unhappy player made it to the complaint.
Grüße Radko,
Meine Meinung über dieses Casino ist angesichts der vielen Spielerbeschwerden extrem negativ geworden. Ich sehe, dass das Casino in seiner Geschäftspolitik extrem konsequent ist. Sie zahlen keine großen Beträge aus, wie die von nur 30 $?! 🙁 Das ist Charakter. Aber deshalb zahlt das Casino 5 $ für eine Bewertung auf Askgamblers (das übrigens ein echter Affiliate-Partner wurde) oder 100 Spins für eine Nominierung. Auf dieser Seite kann man also viele Kommentare und Lobeshymnen lesen, wie es das beste Casino aller Zeiten ist. Ich persönlich brauche Smokace überhaupt nicht. Warum sollte ich mein hart verdientes Geld in etwas extrem Unsicheres stecken? Aber ich werde mein Bestes tun, um, wo immer möglich, eine schonungslos ehrliche Bewertung zu schreiben. Wer sie also liest, bekommt ein wahres Bild von diesem „Casino". Ich meine, wirklich, was ist das? Nein, wer kennt ihre Slot-Konfiguration und ihren RTP, und selbst wenn Sie etwas bekommen, brauchen Sie 3 Anwälte und 3 Monate Wartezeit?!
I see that the negative feeling persists but since you had experience there I am not surprised. Feel free to write a user review, because yours are quite descriptive and in most cases quite informative.
Also, I hope you won't get to a similar casino and your experience will only get better. 😉
Guten Morgen, ich wollte fragen, ob wir die Situation lösen können, die mir mit Smokace Casino passiert ist. Ich habe vor etwa einem Monat eine Auszahlungsanforderung von 500 € gestellt und sofort die angeforderten Dokumente sowie ein IBAN-Selfie mit Ausweisdokument und zwei Karten gesendet, die ich am häufigsten zum Aufladen verwende. Dann wurde ich gebeten, eine dritte Karte anzuerkennen, die ich nur für sehr wenige Aufladungen verwendet habe. Bei der betreffenden Karte handelt es sich um eine wiederaufladbare Karte, auf der selbst kein Name steht. Ich legte den Saldo der Transaktionen vom 01/2024 vor, dies wurde abgelehnt und ich wurde um eine weitere Bestätigung gebeten, da die ersten 6 Ziffern der Karte und die letzten 4 auf dem Blatt angegeben werden müssen (die betreffende Karte war bereits im JPEG-Format gesendet worden). Die Bank teilte mir mit, dass es für diese Art von Papier keine andere mögliche Bestätigung gibt. Smokace ist ein Betrug, bitte helfen Sie mir
Hello.
Firstly, I want to say that I appreciate your efforts. As far as it seems, you did what you could to resolve the matter on your own. Sadly, it also seems that the time has come to push this problem forward, but don't worry, you found the right place.
Just a few notes, if I may:
Have you tried to explain to the casino support, that this rechargeable card is probably considered a virtual card, and most likely can't be verified in the same way as standard debit/credit cards?
Based on your description, I feel the casino may overlooked this detail. I would also try to provide documents in .pdf format rather than .jpeg. You know documents saved in .jpg ,.jpeg, and. img may be cropped or altered somehow, that's why the .pdf format is usually preferable.
Still, in my opinion, the casino employees should be able to guide you even through this situation, and if they fail to do so, we are here to help you out.
Don't worry, at least the first few steps are quite simple, all you need to start with is submitting a complaint.
Please click or tap this link 👈 to do so.
Follow the guide, answer the initial questions, and describe the issue, please. To give you a bit of a heads-up, this guide 👈 covers the most common scenarios and questions.
If you feel lost or need further guidance, just reply to this post, and we will do our best to help you out.
How does this sound to you?
HALLO,
Ich würde gerne wissen, ob jemals jemand bei Smokeaces monatlichem (April) Pragmatic Play-Turnier einen Preis gewonnen hat.
Ich habe das Turnier mit einem Gewinn von 5.000 € (erster Platz) gewonnen, aber meinen Gewinn noch nicht erhalten.
In den Bedingungen steht, dass die Gewinne innerhalb von 72 Stunden nach Turnierende dem Casino-Guthaben gutgeschrieben werden. Aktuell sind 71 Stunden vergangen. Ich bezweifle stark, dass sie meine Gewinne anerkennen werden.
Das Support-Team sagt mir immer wieder, dass die Gewinne gutgeschrieben werden, sobald die Turniersieger bestätigt sind. HELFT MIR BITTE!
This is a casino who's is in final nominations for Askgamblers rewards ...
HALLO,
Ich würde gerne wissen, ob jemals jemand bei Smokeaces monatlichem (April) Pragmatic Play-Turnier einen Preis gewonnen hat.
Ich habe das Turnier mit einem Gewinn von 5.000 € (erster Platz) gewonnen, aber meinen Gewinn noch nicht erhalten.
In den Bedingungen steht, dass die Gewinne innerhalb von 72 Stunden nach Turnierende dem Casino-Guthaben gutgeschrieben werden. Aktuell sind 71 Stunden vergangen. Ich bezweifle stark, dass sie meine Gewinne anerkennen werden.
Das Support-Team sagt mir immer wieder, dass die Gewinne gutgeschrieben werden, sobald die Turniersieger bestätigt sind. HELFT MIR BITTE!
Hi. May I ask if you have any updates about your winnings? Have you received the money by now?
Hallo Romi. Nein, ich habe meine Gewinne noch nicht erhalten. Sie sagen mir immer wieder, dass sie auf die Ergebnisse von Pragmatic warten.
Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass es so kompliziert ist, die Ergebnisse zu bekommen, da es eine öffentliche Rangliste gab.
Die Situation ist wirklich frustrierend
Oh, it must be hard... Well, I think it makes little sense to speculate why it takes so long to evaluate your gameplay, unless we have somebody from Pragmatic to assist us with that. 🙁
Which is more likely not an option on the forum. I'm also really sorry to see your second issue with Smokace regarding the confiscated winnings. That's huge.
I noted you expected quite a different approach regarding the gaming history; still, I would say Nick asked whether you could reach out to the casino to provide it to you as their customer. This is quite a common step, and usually casinos comply.
Please try to hold on!
Hallo allerseits.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich heute den Gewinn von 5.000 € aus dem Pragmatic-Turnier erhalten habe
Ich atmete erleichtert auf.
Ich warte jedoch immer noch darauf
Lösung meiner Beschwerde 👍🏻
That is really great news, thank you for the update. Let's see how it'll go in your complaint now. Please update it as well, whenever possible.
Probably reward for instant payout😉
Was bedeutet das?
Haben Sie meine Beschwerde gesehen? Sie haben Erfahrung mit Smokace und deren Geschäftsbedingungen, was halten Sie von meinem Fall?
I am trying to be little bit sarcastic... Because of your struggling to get your winnings, and others players with same issues..
Ja, ich habe es verstanden.
Ich habe um eine persönliche Stellungnahme zu meiner Beschwerde gebeten. Was denken Sie darüber?
Sorry bro, I didn't read about your complaint. But I see you are got winnings from pragmatic play tournament. I hope you are make some good profit.
Nein, ich habe über meine Beschwerde bezüglich meiner konfiszierten Gewinne gesprochen. Rufen Sie bitte mein Profil auf und lesen Sie meine Beschwerde.
dann sag mir deine Meinung
Bro you have half million on account, in casino who don't pay even 50$, for some players. I think you will go for this winning into courthouse . But this is just my opinion, maybe CasinoGuru complaint service have a better solution. Just be patient.
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