Es ist jetzt 8 Tage her und sie haben seitdem zwei meiner ausstehenden Auszahlungen ohne echte, echte Antwort storniert, nur die gleiche automatische Antwort „Warten auf den Spieleanbieter". Ich habe versucht, mit verschiedenen Kundendienstmitarbeitern zu chatten, ich habe dem Support eine E-Mail geschickt & KYC, Finanzabteilung, alles nur die gleichen automatisierten Antworten, kein einziges Mal eine echte Person! Keine klaren Antworten oder eine dieser sogenannten Folge-E-Mails. Vor meinem Sieg waren sie schnell und sehr höflich und hilfsbereit, sie hatten mich schnell verifiziert und ich erhielt Antworten in Rekordzeit, und nachdem ich einen großen Gewinn erzielt hatte, gab es nur langsame automatisierte Antworten, die nicht einmal meine Frage beantworteten Ich frage... Ich hatte 3 ausstehende Auszahlungen, von denen zwei storniert wurden, und sie haben mir immer noch keinen klaren Grund dafür genannt oder mir Folge-E-Mails geschickt... Ich glaube, das Casino hatte nicht damit gerechnet, dass die Leute gewinnen würden 😕
Been 8 days now and they've since canceled two of my pending withdrawals without any legit, real answer, just the same automated reply "waiting on the game provider" I've tried chatting with different customer service reps, I've emailed support & KYC, financial department, all of which only been the same automated responses, no actual person once! No clear answers or any of these so called follow up emails. Previous to my win, they were fast and so polite, helpful, they had verified me quickly and I was getting responses in record time, then after I hit a big win, nothing but slow automated responses that do not even answer the question I was asking... I've had 3 pending withdrawals which two of them they canceled and still have not gave me a clear reason why or sent me any follow up emails... I think the casino was not expecting ppl to win 😕
Hallo, ich möchte zunächst sagen, dass wir den Casinos 14 Tage Zeit geben, um den Auszahlungsprozess zu regeln. Andererseits verstehe ich Ihre Gefühle, wenn Sie nur automatische Antworten und keine echten Antworten zu Ihren bereits stornierten Abhebungen erhalten.
Basierend auf dem, was Sie schreiben, und der Tatsache, dass es vom Spieleanbieter kontrolliert wird, denke ich, dass dies der Grund ist, warum Sie bisher keine relevante Antwort erhalten haben. Offensichtlich wird Ihre Auszahlung derzeit überprüft, und wenn alles überprüft ist, hoffe ich, dass Sie eine angemessene Antwort erhalten. Wenn nicht, und alles länger als die üblichen 14 Tage dauert, haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen.
Dennoch würde ich dem Casino etwas mehr Zeit geben und immer wieder versuchen, es daran zu erinnern, da Sie sagen, dass vorher alles in Ordnung war und Sie immer Ihr Geld bekommen haben und der Chat nett war.
Wenn Sie etwas Neues herausfinden, lassen Sie es uns wissen. Wenn sich Ihre Situation nicht verbessert hat, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Hi, I would start by saying that we give casinos 14 days to sort out the withdrawal process. On the other hand, I understand your feelings when you get only automatic answers and no real ones about your withdrawals that have already been canceled.
However, based on what you write and the fact that it is controlled by the game provider, I think this is the reason why you have not received any relevant reply yet. Obviously your withdrawal is under some kind of check and when everything is reviewed I hope you will get a proper answer. If not, and everything takes more than the usual 14 days, you have the option of lodging a complaint then.
Nevertheless, I would give the casino some more time, keep trying to remind them, since you say that everything was fine before and you always got your money and the chat was nice.
If you find out anything new let us know and if your situation hasn't moved on we will try to help.
Nun, als ich den Kundensupport ausprobiert habe, wird im Chat nicht mehr mein Name angezeigt, sondern SA_PLAYER####### (meine Spieler-ID), wie zuvor, als ich meinen Namen sagte, steht jetzt das 🤔 Irgendeine Ahnung, was das ist bedeutet?
Well now when I tried customer support it no longer says my name on the chat, instead it says SA_PLAYER####### (my player ID) as before it use to say my name now it says that 🤔 any clue what that means?
Oh, um ehrlich zu sein, ich weiß überhaupt nicht, was das bedeutet. Aber haben Sie im Chatraum noch etwas gelernt oder nicht?
Lassen Sie mich Ihnen auch noch eine Frage stellen: Haben Sie im Casino mit einem Bonus gespielt oder nicht?
Oh, to tell you the truth, I don't know what that means at all. But when you were in the chat room, did you learn anything more or not ?
Also let me ask you another question, did you play in the casino with any bonus or not?
Sie haben mir eine E-Mail mit dem Hinweis geschickt, dass ich mir keine Sorgen machen muss, dass die Spielüberprüfung ein Standardverfahren ist und dass sie mich per E-Mail benachrichtigen werden, sobald sie eine Antwort erhalten. Dies dauert 3 bis 14 Werktage und bisher sind es 9 Tage. Ich warte immer noch . Ja, ich habe einen Ersteinzahlungsbonus genutzt, aber den Einsatz bestanden
They sent me an email stating not to worry that the game check is a standard procedure and they'll notify me through email as soon as they hear a response, takes 3-14 business days and so far its been 9 days.. still waiting. Yes I used a 1st deposit bonus but I passed the wager
Hallo!
Ich denke, das Casino wartet jetzt darauf, dass ein bestimmter Spieleanbieter Ihren Spielverlauf überprüft. Also „Warten auf den Spieleanbieter". Ich kann mir vorstellen, dass selbst der Support wenig zu sagen hat, bis er vom Spieleanbieter selbst eine Rückmeldung erhält. Trotzdem ist es ein bisschen schade, dass keiner von ihnen Ihnen eine bessere Erklärung geben konnte, als sie entschieden, dass eine solche Überprüfung notwendig war. Ich wette, da sind wir uns alle einig.
Sind Sie beim Spielen zufällig auf eine ungewöhnliche Funktion oder einen Fehler gestoßen?
Ich versuche herauszufinden, worum es geht. 🤔
Hello!
I think the casino is now waiting for a certain game provider to check out your gaming history. Thus, "waiting on the game provider". I imagine even the support has little to say until they hear back from the game provider itself. Still, it's a bit of a shame none of them could provide a better explanation to you once they decided such a check was necessary. I bet we can all agree on that.
Have you, by chance, encountered any kind of unusual feature or bug while playing?
Trying to figure out the point. 🤔
Nein, aber ich bin ein neuer Spieler. Sie schickten mir sogar eine E-Mail und teilten mir mit, dass ich vollständig verifiziert sei und keine weiteren Verifizierungsverfahren für Abhebungen und Einzahlungen benötige, und dann plötzlich... 9 Tage und sie haben mir keine neuen Updates gegeben, genau das Gleiche. Ein Spieler in seinem Telegram-Chatroom hat mir zufällig eine Nachricht geschickt und gesagt, dass er gestern 4.000 gewonnen hat und dass sie ihm heute bereits 1.000 ausgezahlt haben!!! Seitdem habe ich auf ihrer Website zwei große Gewinne erzielt, einen Einsatz von 5 $, ich habe die Bedingungen gelesen, der maximale Einsatz für meine Gerichtsbarkeit beträgt 5 CAD, und ich habe zwei große Gewinne erzielt, einen für 14.383,00 $ und dann für 18.600,00 $, also insgesamt über 33.000,00 $. Seitdem habe ich jedoch gespielt und absichtlich verloren, nur um mein Gleichgewicht zu verlieren und mich an die Regeln zu halten, und trotzdem nichts. Ich habe es aufgegeben, den Support zu kontaktieren und E-Mails zu senden, da sie mir immer die gleiche Antwort schicken, kein wirkliches Update, nicht einmal Glückwünsche zu meinen Siegen lol. An diesem Punkt frage ich mich, ob ich bezahlt werde 🤷 Es erscheint mir sehr seltsam und unfair, dass sie andere Spieler ausgezahlt haben, und ich warte seit dem 27. Februar. Vorher verlief die Einzahlung reibungslos, der Kundenservice war schnell und superfreundlich, sie antworteten in Rekordzeit per E-Mail, dann habe ich einen großen Gewinn erzielt und ↘️↘️↘️↘️ den Bach runter, sie sind von 100 % interaktiv zu fast nicht existent geworden . Ich bin mir sicher, dass es nicht länger als 9 Tage dauert, einen Spielcheck durchzuführen. Ich habe noch nicht einmal so lange gespielt, als ich gewonnen habe. Im wahrsten Sinne des Wortes vielleicht nur 20 Minuten und dann habe ich gewonnen... wie konnten 20 Minuten oder weniger Spiel/Wetten nur so lange dauern 🤔 😳
No but I am a new player. They even emailed me and said I was fully verified and did not need any further verification procedures to withdraw and deposit and then all of a sudden this... 9 days now and they've given me no new updates, just the same thing. A player on their telegram chat room randomly messaged me and said he won 4K yesterday and they already paid him out 1K today!!! I have since won 2 huge wins on their site, $5 bet, I've read the terms, maximum bet for my jurisdiction is $5CAD and I hit two big wins, one for $14,383.00 & then $18,600.00 so in total, over $33,000.00. I've since played though and purposely lost just to take my balance and down and comply with the rules and still, nothing. I've given up contacting support as well as sending emails since they keep sending me the same response, no real update, not even a congratulations on my wins lol. At this point I'm wondering if I'll be paid 🤷 seems very odd and unfair that they have been paying out other players and I've been waiting since Feb 27th. Before this, it was smooth to deposit, customer service was fast and super friendly, they responded in record time through email, then I hit a big win & ↘️↘️↘️↘️ downhill from their, they went from 100% interactive to almost non existent. I'm sure it doesn't take more then 9 days to do a game check, I didn't even play that long when I won. Literally maybe only 20 mins and then I won... how could 20 mins or less of gameplay/bets possibly take this long 🤔 😳
Wann haben Sie es erhalten? Wie viele Tage hat es gedauert?
When did you receive it? How many days did it take?
Eine Kontobestätigung, die Ihnen das Casino mitgeteilt hat, ist derzeit nicht erforderlich, da Sie sich bereits in dieser Situation befinden. Vielmehr ging das Casino davon aus, dass es den Gewinn überprüfen oder untersuchen müsste, da Sie ziemlich viel gewonnen haben. Ich denke, dass es durchaus üblich ist, dass der Spieleanbieter Schecks über diesen Betrag ausstellt, also muss man einfach geduldig sein, auch wenn ich weiß, dass es nicht angenehm ist, so lange zu warten. Bis das Casino Ihnen etwas zu sagen hat, sendet es Ihnen wahrscheinlich deshalb automatische Antworten, weil es noch nicht einmal mehr weiß. Ich bin fest davon überzeugt, dass sie Ihnen, wie sie Ihnen geschrieben haben, eine Erklärung per E-Mail senden werden, wenn sie Informationen haben oder die Untersuchung abgeschlossen ist. In der Zwischenzeit müssen wir abwarten, wie sich alles entwickelt. Ich hoffe, dass es positiv sein wird. 🙂 🤞☘️
Account verification, which the casino has told you is not necessary now since you are already in this situation. Rather, the casino thought it would have to verify or investigate the win, since you won quite a bit. I think it's quite common for the game provider to do checks for this amount, so you just have to be patient, even though I know it's not pleasant to wait for quite a long time. Until the casino has something to say to you, that's probably why they send you automatic replies, because they don't even know more yet. I firmly believe that, as they wrote to you, when they have information or the investigation is over, they will send you a statement by email. In the meantime, we will have to wait and see how it all turns out. I hope it will be positive. 🙂 🤞☘️
Ich habe 20 Reais eingezahlt und 200 gewonnen und als es an der Zeit war, meine Gewinne abzuheben, verlangten sie sowohl auf der Website als auch in der E-Mail Selbstdokumente, ich habe alles korrekt gesendet, das Konto wurde auf der Website verifiziert, aber jetzt werden sie nicht mehr akzeptiert Ich möchte mich nicht bezahlen und verlange erneut Selbstdokumente, was ich bereits getan habe. Ich bin verletzt und liege im Bett, ohne Geld, ohne Schmerzmittel und mit den letzten paar Dollar, die ich durch Glücksspiele verdient habe, und ich habe gewonnen, und jetzt wollen sie mir mein Geld nicht geben. Bitte hilf mir ! Mein Name ist Fernando, ich komme aus Brasília, Brasilien und hatte einen Motorradunfall
I made a deposit of 20 reais and won 200 and when it was time to withdraw my winnings they demanded self-documents both on the website and in the email, I sent everything correctly, the account was verified on the website but now they don't want to pay me and are demanding self-documents again which I already did. I'm injured and in bed with no money, no pain medication and the last few dollars I got from gambling and I won and now they don't want to give me my money. Please help me ! My name is Fernando, I'm from Brasília Brazil and I was in a motorcycle accident
Fiz um depósito de 20 reais e ganhei 200 e na hora de retirar meus ganhos eles exigiram documentose self tanto no site quanto no email, mandei tudo certinho, no site foi verificadaa conta mas agora eles não querem me pagar e estão exigindo self com documentos denovo sendo que fiz já. Eu estou acidentado e de cama sem dinheiro sem remédio para dor e meus últimos reais inventei de jogar e ganhei e agora não querem me dar meu dinheiro. Por favor me ajude ! Me chamo Fernando sou de Brasília Brasil e sofri um acidente de moto
Hallo Fernando!
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten haben. Versuchen wir, eine Lösung zu finden. Was sagen Sie dazu?
Wenn ich mich nicht irre, handelt es sich hierbei um einen automatisierten Vorgang und auch um eine automatisch generierte Nachricht, die Sie erhalten haben. Wie der Screenshot zeigt: Zu viele falsche Versuche, Dokumente einzureichen, daher war Ihre Verifizierung nicht erfolgreich.
Sie wurden auch angewiesen, sich an den Casino-Support zu wenden – haben Sie das versucht?
Wenn Sie sagen, dass Sie die Verifizierung früher bestanden haben, haben Sie dann auch eine Bestätigung erhalten? Ehrlich gesagt, dem Screenshot zufolge sieht es so aus, als hättest du es nicht geschafft.
Könnten Sie mir helfen, die Kalklinie zu verstehen? Wie dem auch sei, hast du noch Kontakt zum Support?
Können Sie noch auf Ihr Konto zugreifen? Wenn Sie können, fragen Sie bitte nach weiteren Anweisungen. Ich werde für ein Update hier sein.
Es tut mir auch leid für Ihre körperlichen Probleme, aber seien Sie versichert, dass keines davon Ihnen beim Entzug helfen wird. Tipp: Geben Sie nur Geld aus, dessen Verlust Sie sich leisten können, und rechnen Sie nie mit Gewinnen, bis Sie diese auf Ihrem Konto haben. 🙏
Hello Fernando!
I'm sorry to hear you're struggling. Let's try to find a solution, what do you say?
If I'm not mistaken, this is an automated procedure and also an auto-generated message you got. As the screenshot says: too many wrong attempts on submitting documents, hence, your verification was not successful.
You were also instructed to contact casino support - did you try that?
When you say you passed the verification earlier, did you also receive a confirmation? Honestly, according to the screenshot it seems like you did not make it.
Could you help me understand the lime line? Anyway, are you still in touch with the support?
Can you still access your account? If you can, please ask them for further instructions. I'll be here for an update.
I'm also sorry for your physical issues, but be assured none of them will help with the withdrawal. Word of advice: only spend money you can afford to lose, and never count on winnings until you have them in your account. 🙏
Ich habe mich gefragt, ob ich Hilfe bekommen könnte? Am 9. März gewann ich fast 6.000 $. Nach allem, was gesagt und getan war, habe ich am 9. März 3.800 $ abgehoben. Nach 8 Tagen sagten sie schließlich, dass mein Scheck des Spieleanbieters echt sei, forderten mich aber auf, kleine Abhebungen in Höhe von 500 $ vorzunehmen, woraufhin ich 500 $ erhielt 18. März und nichts, da es jetzt der 21. ist, ich habe eine E-Mail geschickt, dass ich den Live-Chat mehrmals besucht habe, um das gleiche Kopieren und Einfügen zu erhalten! Ich bin so neu in diesem Bereich und nenne es das erste Mal, dass ich gewonnen habe. Ich habe auf ein paar anderen Seiten gespielt und 700 oder 1200 Mal gewonnen, und noch nie habe ich vom ersten Tag an einen solchen Albtraum erlebt? Bei diesem Tempo weiß ich nicht einmal, ob ich mein Geld innerhalb eines Monats bekomme. Irgendwelche Ratschläge, wo man eskalieren kann, denn im Moment ignorieren sie mich einfach.
Was wondering if I could get some help? On March 9 I ended up winning close to $6000., after all said and done I withdrew on 9 March $3800, after 8 days they finally said that my game provider check was legit but asked me to do $500 tiny withdrawals, I received $500 on 18 March and nothing since it is now the 21st, I have emailed I have visited the live chat several times, to get the same copy and paste! I am so new to this and call it first time that I won., I have played on a couple other sites and won 700 or time 1200 and never have I ever experienced this kind of nightmare from day one? At this rate, I don’t even know if I’m gonna get my money within a month. Any advice on where to escalate because right now they’re just ignoring me.
Es tut mir leid, dass Sie diese Situation durchmachen müssen. Ich habe Ihre Beschwerde gesehen, in der Sie tatsächlich meine Frage beantwortet haben. Hat Ihnen jemand erklärt, warum Sie nicht mehr als 500 US-Dollar pro Tag abheben können? Für mich ist es irgendwie auch nicht verständlich. Hoffen wir, dass unser Beschwerdeteam zu gegebener Zeit einige Antworten vom Casino erhalten kann. Bitte bleiben Sie zunächst geduldig und lassen Sie uns wissen, wenn Sie etwas Neues zu diesem Fall haben.🙏
I'm sorry you have to go thru this situation. I saw your complaint, where you actually answered my question, if have anyone explained to you why are you not unable to withdraw more than $500 a day? It is somehow not understandable to me either. Let's hope our complaint team will be able to get some answers from the casino, whenever the time comes. Please try to stay patient for now, and let us know if you have anything new regarding this case.🙏
Nein, haben sie nicht! Ich habe gestern gerade meine zweiten 500 $ von 3800 erhalten. Ich habe immer wieder gefragt und sie sagen immer, wir können nur alle 24 Stunden Geld senden, haben mir aber nicht gesagt, warum es 500 sein müssen. Ich bin genauso verwirrt, heute habe ich die 500 auf das tatsächliche Limit geändert, und es erlaubt mir sogar, es zu tun. Wir werden sehen, ob sie es tatsächlich auszahlen oder stornieren und sagen, es muss 500 sein. Ich glaube, heute oder morgen sind es 14 Tage, aber ich persönlich werde ihre Website nicht noch einmal nutzen, es gibt zu viele andere, aus denen ich auswählen kann sind viel weniger Kopfschmerzen. Vielen Dank für die Antwort! Ich werde Sie auf jeden Fall informieren, wenn ich weitere Informationen höre! Aber bis jetzt warte ich nur knapp 48 Stunden auf meine dürftigen 500 $🤣
No, they have not! I just received my second $500 out of 3800 yesterday . I have asked over and over and they keep saying we can only send money every 24 hours, but didn’t tell me why it had to be 500 . I’m just as confused , today I changed the 500 to the actual limit, and it even allows me to do it. We’ll see if they actually pay it out or cancel it and say it Has to be 500 .. I think today or tomorrow is 14 days, but I personally won’t use their site again there’s too many others to pick from, that are way less of a headache.. thank you for replying! I will surely let you know, if I hear any more information! But so far I’m just waiting pretty much 48 hours to get my measly $500🤣
Ich verstehe. Ich verstehe ihren Ansatz wirklich nicht, tut mir leid, das muss Ihnen wirklich auf die Nerven gehen. Ich hoffe nur, dass unser Beschwerdeteam einige Antworten vom Casino erhalten und Ihnen weiterhelfen kann. Sie sollten auf jeden Fall eine Erklärung dazu abgeben. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, hoffentlich mit guten Neuigkeiten.🤞
I see. I really do not understand their approach, sorry, it must be really getting up to your nerves. I just hope, that our complaint team will be able to get some answers from the casino, and help you out. They should give some explanation about this, for sure. Please keep us updated, hopefully with some good news.🤞
Ich warte immer noch. Ich habe gerade am Montagmorgen weitere 500 erhalten. Ich schulde immer noch 2800. Sie haben geantwortet und gesagt, dass sie den Abhebungsbetrag jederzeit ändern dürfen. Sie behalten sich dieses Recht vor! Ich bin nicht sehr glücklich und hoffe, dass der Casino-Guru sich an seine Kontakte in diesem Casino wendet, um herauszufinden, was zum Teufel los ist, denn ich werde es nie wieder nutzen, sobald ich mein Geld habe. Ich schließe mein Casino Konto
I Still am waiting .. I just received another 500 on Monday morn .. still owed 2800 .. they did reply and said they are allowed to change the withdrawal amount when they want. They reserve that right ! I’m not very happy and I’m hoping casino guru would reach out to their contacts at this casino to find out what the heck is going on because I will never use this again as soon as I get my money I’m closing my account
In diesem Fall kann ich es Ihnen also überhaupt nicht verübeln, wenn Sie sich so fühlen und hier nicht mehr spielen, nachdem Sie Ihr Geld abgehoben haben.
Es ist ziemlich unangenehm, wenn das Casino den Wert Ihrer Auszahlung herabsetzt, aber einerseits freue ich mich, dass Sie langsam aber sicher Ihr Geld zurückbekommen, andererseits möchte ich, dass Sie alles so schnell wie möglich zurückbekommen wie möglich.
Daher wird unser Team versuchen, Ihnen zu helfen, und das hoffentlich auch.
Ich drücke die Daumen. 🤞
So in this case, I don't blame you at all if you feel like this and you won't play here anymore after you withdraw your money.
It's quite unpleasant if the casino lowers the value of your withdrawal, but on the one hand I'm glad that you're slowly but surely getting your money back, but on the other hand I'd like you to have it all as soon as possible.
So our team will try to help you and hopefully they will.
I will keep my fingers crossed. 🤞
Es sieht so aus, als ob es sich um Beschwerden handelt ... Von 35 $ bis 20.000 $, es scheint, als ob es für das Casino keine Rolle spielt, wie hoch der Betrag ist. Und dieses Casino ist bei den jährlichen AskGamblers-Preisen für das „beste neue Casino" nominiert?!
Just looks that all complaints... From 35$ to the 20000$ , it's look like for casino isn't matter amount. And this casino is nominated for "best new casino" in Askgamblers annuals rewards?!
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