Smokace Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Haben Sie auch Probleme mit dem Casino?

Ja

Es ist jetzt 8 Tage her und sie haben seitdem zwei meiner ausstehenden Auszahlungen ohne echte, echte Antwort storniert, nur die gleiche automatische Antwort „Warten auf den Spieleanbieter". Ich habe versucht, mit verschiedenen Kundendienstmitarbeitern zu chatten, ich habe dem Support eine E-Mail geschickt & KYC, Finanzabteilung, alles nur die gleichen automatisierten Antworten, kein einziges Mal eine echte Person! Keine klaren Antworten oder eine dieser sogenannten Folge-E-Mails. Vor meinem Sieg waren sie schnell und sehr höflich und hilfsbereit, sie hatten mich schnell verifiziert und ich erhielt Antworten in Rekordzeit, und nachdem ich einen großen Gewinn erzielt hatte, gab es nur langsame automatisierte Antworten, die nicht einmal meine Frage beantworteten Ich frage... Ich hatte 3 ausstehende Auszahlungen, von denen zwei storniert wurden, und sie haben mir immer noch keinen klaren Grund dafür genannt oder mir Folge-E-Mails geschickt... Ich glaube, das Casino hatte nicht damit gerechnet, dass die Leute gewinnen würden 😕

Hallo, ich möchte zunächst sagen, dass wir den Casinos 14 Tage Zeit geben, um den Auszahlungsprozess zu regeln. Andererseits verstehe ich Ihre Gefühle, wenn Sie nur automatische Antworten und keine echten Antworten zu Ihren bereits stornierten Abhebungen erhalten.

Basierend auf dem, was Sie schreiben, und der Tatsache, dass es vom Spieleanbieter kontrolliert wird, denke ich, dass dies der Grund ist, warum Sie bisher keine relevante Antwort erhalten haben. Offensichtlich wird Ihre Auszahlung derzeit überprüft, und wenn alles überprüft ist, hoffe ich, dass Sie eine angemessene Antwort erhalten. Wenn nicht, und alles länger als die üblichen 14 Tage dauert, haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen.

Dennoch würde ich dem Casino etwas mehr Zeit geben und immer wieder versuchen, es daran zu erinnern, da Sie sagen, dass vorher alles in Ordnung war und Sie immer Ihr Geld bekommen haben und der Chat nett war.

Wenn Sie etwas Neues herausfinden, lassen Sie es uns wissen. Wenn sich Ihre Situation nicht verbessert hat, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Nun, als ich den Kundensupport ausprobiert habe, wird im Chat nicht mehr mein Name angezeigt, sondern SA_PLAYER####### (meine Spieler-ID), wie zuvor, als ich meinen Namen sagte, steht jetzt das 🤔 Irgendeine Ahnung, was das ist bedeutet?

Oh, um ehrlich zu sein, ich weiß überhaupt nicht, was das bedeutet. Aber haben Sie im Chatraum noch etwas gelernt oder nicht?

Lassen Sie mich Ihnen auch noch eine Frage stellen: Haben Sie im Casino mit einem Bonus gespielt oder nicht?

Sie haben mir eine E-Mail mit dem Hinweis geschickt, dass ich mir keine Sorgen machen muss, dass die Spielüberprüfung ein Standardverfahren ist und dass sie mich per E-Mail benachrichtigen werden, sobald sie eine Antwort erhalten. Dies dauert 3 bis 14 Werktage und bisher sind es 9 Tage. Ich warte immer noch . Ja, ich habe einen Ersteinzahlungsbonus genutzt, aber den Einsatz bestanden

Hallo!

Ich denke, das Casino wartet jetzt darauf, dass ein bestimmter Spieleanbieter Ihren Spielverlauf überprüft. Also „Warten auf den Spieleanbieter". Ich kann mir vorstellen, dass selbst der Support wenig zu sagen hat, bis er vom Spieleanbieter selbst eine Rückmeldung erhält. Trotzdem ist es ein bisschen schade, dass keiner von ihnen Ihnen eine bessere Erklärung geben konnte, als sie entschieden, dass eine solche Überprüfung notwendig war. Ich wette, da sind wir uns alle einig.

Sind Sie beim Spielen zufällig auf eine ungewöhnliche Funktion oder einen Fehler gestoßen?

Ich versuche herauszufinden, worum es geht. 🤔

Nein, aber ich bin ein neuer Spieler. Sie schickten mir sogar eine E-Mail und teilten mir mit, dass ich vollständig verifiziert sei und keine weiteren Verifizierungsverfahren für Abhebungen und Einzahlungen benötige, und dann plötzlich... 9 Tage und sie haben mir keine neuen Updates gegeben, genau das Gleiche. Ein Spieler in seinem Telegram-Chatroom hat mir zufällig eine Nachricht geschickt und gesagt, dass er gestern 4.000 gewonnen hat und dass sie ihm heute bereits 1.000 ausgezahlt haben!!! Seitdem habe ich auf ihrer Website zwei große Gewinne erzielt, einen Einsatz von 5 $, ich habe die Bedingungen gelesen, der maximale Einsatz für meine Gerichtsbarkeit beträgt 5 CAD, und ich habe zwei große Gewinne erzielt, einen für 14.383,00 $ und dann für 18.600,00 $, also insgesamt über 33.000,00 $. Seitdem habe ich jedoch gespielt und absichtlich verloren, nur um mein Gleichgewicht zu verlieren und mich an die Regeln zu halten, und trotzdem nichts. Ich habe es aufgegeben, den Support zu kontaktieren und E-Mails zu senden, da sie mir immer die gleiche Antwort schicken, kein wirkliches Update, nicht einmal Glückwünsche zu meinen Siegen lol. An diesem Punkt frage ich mich, ob ich bezahlt werde 🤷 Es erscheint mir sehr seltsam und unfair, dass sie andere Spieler ausgezahlt haben, und ich warte seit dem 27. Februar. Vorher verlief die Einzahlung reibungslos, der Kundenservice war schnell und superfreundlich, sie antworteten in Rekordzeit per E-Mail, dann habe ich einen großen Gewinn erzielt und ↘️↘️↘️↘️ den Bach runter, sie sind von 100 % interaktiv zu fast nicht existent geworden . Ich bin mir sicher, dass es nicht länger als 9 Tage dauert, einen Spielcheck durchzuführen. Ich habe noch nicht einmal so lange gespielt, als ich gewonnen habe. Im wahrsten Sinne des Wortes vielleicht nur 20 Minuten und dann habe ich gewonnen... wie konnten 20 Minuten oder weniger Spiel/Wetten nur so lange dauern 🤔 😳 

Wann haben Sie es erhalten? Wie viele Tage hat es gedauert?

Eine Kontobestätigung, die Ihnen das Casino mitgeteilt hat, ist derzeit nicht erforderlich, da Sie sich bereits in dieser Situation befinden. Vielmehr ging das Casino davon aus, dass es den Gewinn überprüfen oder untersuchen müsste, da Sie ziemlich viel gewonnen haben. Ich denke, dass es durchaus üblich ist, dass der Spieleanbieter Schecks über diesen Betrag ausstellt, also muss man einfach geduldig sein, auch wenn ich weiß, dass es nicht angenehm ist, so lange zu warten. Bis das Casino Ihnen etwas zu sagen hat, sendet es Ihnen wahrscheinlich deshalb automatische Antworten, weil es noch nicht einmal mehr weiß. Ich bin fest davon überzeugt, dass sie Ihnen, wie sie Ihnen geschrieben haben, eine Erklärung per E-Mail senden werden, wenn sie Informationen haben oder die Untersuchung abgeschlossen ist. In der Zwischenzeit müssen wir abwarten, wie sich alles entwickelt. Ich hoffe, dass es positiv sein wird. 🙂 🤞☘️

Ich habe 20 Reais eingezahlt und 200 gewonnen und als es an der Zeit war, meine Gewinne abzuheben, verlangten sie sowohl auf der Website als auch in der E-Mail Selbstdokumente, ich habe alles korrekt gesendet, das Konto wurde auf der Website verifiziert, aber jetzt werden sie nicht mehr akzeptiert Ich möchte mich nicht bezahlen und verlange erneut Selbstdokumente, was ich bereits getan habe. Ich bin verletzt und liege im Bett, ohne Geld, ohne Schmerzmittel und mit den letzten paar Dollar, die ich durch Glücksspiele verdient habe, und ich habe gewonnen, und jetzt wollen sie mir mein Geld nicht geben. Bitte hilf mir ! Mein Name ist Fernando, ich komme aus Brasília, Brasilien und hatte einen Motorradunfall

Hallo Fernando!

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten haben. Versuchen wir, eine Lösung zu finden. Was sagen Sie dazu?

Wenn ich mich nicht irre, handelt es sich hierbei um einen automatisierten Vorgang und auch um eine automatisch generierte Nachricht, die Sie erhalten haben. Wie der Screenshot zeigt: Zu viele falsche Versuche, Dokumente einzureichen, daher war Ihre Verifizierung nicht erfolgreich.

Sie wurden auch angewiesen, sich an den Casino-Support zu wenden – haben Sie das versucht?

Wenn Sie sagen, dass Sie die Verifizierung früher bestanden haben, haben Sie dann auch eine Bestätigung erhalten? Ehrlich gesagt, dem Screenshot zufolge sieht es so aus, als hättest du es nicht geschafft.

Könnten Sie mir helfen, die Kalklinie zu verstehen? Wie dem auch sei, hast du noch Kontakt zum Support?

Können Sie noch auf Ihr Konto zugreifen? Wenn Sie können, fragen Sie bitte nach weiteren Anweisungen. Ich werde für ein Update hier sein.

Es tut mir auch leid für Ihre körperlichen Probleme, aber seien Sie versichert, dass keines davon Ihnen beim Entzug helfen wird. Tipp: Geben Sie nur Geld aus, dessen Verlust Sie sich leisten können, und rechnen Sie nie mit Gewinnen, bis Sie diese auf Ihrem Konto haben. 🙏

Ich habe mich gefragt, ob ich Hilfe bekommen könnte? Am 9. März gewann ich fast 6.000 $. Nach allem, was gesagt und getan war, habe ich am 9. März 3.800 $ abgehoben. Nach 8 Tagen sagten sie schließlich, dass mein Scheck des Spieleanbieters echt sei, forderten mich aber auf, kleine Abhebungen in Höhe von 500 $ vorzunehmen, woraufhin ich 500 $ erhielt 18. März und nichts, da es jetzt der 21. ist, ich habe eine E-Mail geschickt, dass ich den Live-Chat mehrmals besucht habe, um das gleiche Kopieren und Einfügen zu erhalten! Ich bin so neu in diesem Bereich und nenne es das erste Mal, dass ich gewonnen habe. Ich habe auf ein paar anderen Seiten gespielt und 700 oder 1200 Mal gewonnen, und noch nie habe ich vom ersten Tag an einen solchen Albtraum erlebt? Bei diesem Tempo weiß ich nicht einmal, ob ich mein Geld innerhalb eines Monats bekomme. Irgendwelche Ratschläge, wo man eskalieren kann, denn im Moment ignorieren sie mich einfach.

Es tut mir leid, dass Sie diese Situation durchmachen müssen. Ich habe Ihre Beschwerde gesehen, in der Sie tatsächlich meine Frage beantwortet haben. Hat Ihnen jemand erklärt, warum Sie nicht mehr als 500 US-Dollar pro Tag abheben können? Für mich ist es irgendwie auch nicht verständlich. Hoffen wir, dass unser Beschwerdeteam zu gegebener Zeit einige Antworten vom Casino erhalten kann. Bitte bleiben Sie zunächst geduldig und lassen Sie uns wissen, wenn Sie etwas Neues zu diesem Fall haben.🙏

Nein, haben sie nicht! Ich habe gestern gerade meine zweiten 500 $ von 3800 erhalten. Ich habe immer wieder gefragt und sie sagen immer, wir können nur alle 24 Stunden Geld senden, haben mir aber nicht gesagt, warum es 500 sein müssen. Ich bin genauso verwirrt, heute habe ich die 500 auf das tatsächliche Limit geändert, und es erlaubt mir sogar, es zu tun. Wir werden sehen, ob sie es tatsächlich auszahlen oder stornieren und sagen, es muss 500 sein. Ich glaube, heute oder morgen sind es 14 Tage, aber ich persönlich werde ihre Website nicht noch einmal nutzen, es gibt zu viele andere, aus denen ich auswählen kann sind viel weniger Kopfschmerzen. Vielen Dank für die Antwort! Ich werde Sie auf jeden Fall informieren, wenn ich weitere Informationen höre! Aber bis jetzt warte ich nur knapp 48 Stunden auf meine dürftigen 500 $🤣

Ich verstehe. Ich verstehe ihren Ansatz wirklich nicht, tut mir leid, das muss Ihnen wirklich auf die Nerven gehen. Ich hoffe nur, dass unser Beschwerdeteam einige Antworten vom Casino erhalten und Ihnen weiterhelfen kann. Sie sollten auf jeden Fall eine Erklärung dazu abgeben. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, hoffentlich mit guten Neuigkeiten.🤞

Ich warte immer noch. Ich habe gerade am Montagmorgen weitere 500 erhalten. Ich schulde immer noch 2800. Sie haben geantwortet und gesagt, dass sie den Abhebungsbetrag jederzeit ändern dürfen. Sie behalten sich dieses Recht vor! Ich bin nicht sehr glücklich und hoffe, dass der Casino-Guru sich an seine Kontakte in diesem Casino wendet, um herauszufinden, was zum Teufel los ist, denn ich werde es nie wieder nutzen, sobald ich mein Geld habe. Ich schließe mein Casino Konto

In diesem Fall kann ich es Ihnen also überhaupt nicht verübeln, wenn Sie sich so fühlen und hier nicht mehr spielen, nachdem Sie Ihr Geld abgehoben haben.

Es ist ziemlich unangenehm, wenn das Casino den Wert Ihrer Auszahlung herabsetzt, aber einerseits freue ich mich, dass Sie langsam aber sicher Ihr Geld zurückbekommen, andererseits möchte ich, dass Sie alles so schnell wie möglich zurückbekommen wie möglich.

Daher wird unser Team versuchen, Ihnen zu helfen, und das hoffentlich auch.

Ich drücke die Daumen. 🤞

Es sieht so aus, als ob es sich um Beschwerden handelt ... Von 35 $ bis 20.000 $, es scheint, als ob es für das Casino keine Rolle spielt, wie hoch der Betrag ist. Und dieses Casino ist bei den jährlichen AskGamblers-Preisen für das „beste neue Casino" nominiert?!